Cum să solicitați feedback despre produs 16 mai 2023

Să începem acest blog despre feedback-ul despre produse, explicând la ce ne referim (în acest caz) când vorbim despre produs. După cum probabil știți, managerii de produs, marketerii de produse și specialiștii de produs sunt titluri de post pe care ar putea fi necesar să le explicați prietenilor și familiilor voastre la acele petreceri de naștere... și dacă lucrați în software, explicația poate fi și mai grea.

În calitate de Product Manager, acționați ca vocea clientului în organizație și vă asigurați că acest lucru se reflectă în strategie, obiective, obiective și comunicări. Evident că nu faci asta de unul singur, ci colaborezi cu diferite echipe, cum ar fi dezvoltarea, marketingul, vânzările și suportul. Ca marketeer de produs, ești mai aproape de comunicare, ca specialist de produs, ca un UXer, mai aproape de dezvoltarea produsului.

Deci, atunci când vorbim despre „produs”, vorbim în principiu despre ceea ce vinde compania ta. La Mopinion, vindem software de feedback uimitor și avem trei „produse”:

• Mopinion pentru Web
• Mopinion pentru App
• Mopinion pentru e-mail

Deoarece puteți introduce toate produsele prin aceeași platformă de feedback, avem o echipă de produse destul de mică. Dar dacă sunteți o companie precum Amazon, veți avea un număr mare de produse pe piață, astfel încât echipa de produse va fi la fel de mare.

Cu elementele de bază clarificate, este timpul să răspundem la întrebarea principală a acestui blog: „Cum să ceri feedback?” Și, ca de obicei, vom lămuri lucrurile pe parcurs!

Importanța feedback-ului în dezvoltarea produsului

Să fim sinceri: feedback-ul funcționează numai dacă comunicați cu clienții într-un mod care funcționează pentru ei. Asta înseamnă să fii deschis pentru a le auzi gândurile, indiferent dacă sunt pozitive sau negative, și să folosești acel feedback pentru a face îmbunătățiri.

Și nu este vorba doar despre colectarea feedback-ului, ci despre comunicarea eficientă cu clienții. Trebuie să le faci mai ușor să-și împărtășească gândurile și apoi să-ți faci timp pentru a asculta cu adevărat și a înțelege ceea ce spun. Procedând astfel, veți putea crea produse care le satisface cu adevărat nevoile și dorințele.

În plus, atunci când aveți acest tip de comunicare deschisă cu clienții, ei vor avea mai multe șanse să se simtă investiți în marca și produsele dvs. Așa că nu vă fie teamă să deschideți acele linii de comunicare – nu știți niciodată ce fel de idei și perspective uimitoare ar putea avea clienții dvs.! Doar asigurați-vă că nu îi copleșiți cu o mulțime de formulare de feedback și sondaje. Alegeți momentele potrivite din călătoria lor. Vorbind despre asta, am scris „A Guide to Collecting Product Feedback” care clarifică acest lucru.

De ce să cereți feedback despre produs?

Recent, v-am arătat că există atât de multe exemple grozave despre întrebările pe care le puteți adresa pentru feedback-ul despre produse. Dar de ce ar trebui să?

Să presupunem că, la fel ca noi, sunteți în dezvoltare de software. Oferirea unei experiențe de utilizator excepționale este esențială. Odată ce un produs este lansat, începe munca de îmbunătățire a acestuia. Dar de unde ar trebui să începi și cum te poți asigura că faci îmbunătățirile potrivite?

În timp ce trackerele încorporate, software-ul de cartografiere termică și alte instrumente de colectare a datelor în vrac oferă informații valoroase, ele nu oferă imaginea completă. Este important să înțelegeți „de ce” din spatele datelor pentru a lua decizii informate cu privire la îmbunătățiri. Aici intervine feedback-ul despre produse.

Poate fi frustrant să întâmpinați renunțări ale utilizatorilor, erori sau rezultate mai puțin decât cele așteptate de la un produs sau o versiune. Colectarea feedback-ului de la utilizatori poate ajuta la identificarea punctelor dureroase, a zonelor de îmbunătățire și a oportunităților de creștere. Așadar, dacă doriți să vă optimizați cu adevărat produsul, nu uitați să colectați și să analizați feedback de la utilizatori!

Există o mulțime de beneficii de a solicita feedback în cadrul produsului dvs., acestea sunt principalele:

Când să cereți feedback despre produs

Timpul este crucial atunci când vine vorba de solicitarea feedback-ului despre produse. Dacă solicitați feedback prea devreme, este posibil ca utilizatorii să nu fi avut suficient timp să exploreze pe deplin și să interacționeze cu produsul dvs. și să creadă că sunteți enervant. Dar dacă cereți feedback prea târziu, s-ar putea să pierdeți informații importante care ar fi putut ajuta la îmbunătățirea produsului mai devreme... Oh, repede!

Un moment bun pentru a cere feedback este după ce utilizatorii au finalizat o sarcină sau au folosit o anumită funcție. Acest lucru vă permite să le obțineți gândurile în timp ce experiența este încă proaspătă în mintea lor.

De exemplu, dacă dezvoltați un instrument de management de proiect, ați putea cere feedback după ce un utilizator a finalizat un proiect sau o sarcină. În acest fel, puteți afla ce a funcționat bine și ce ar putea fi îmbunătățit pentru proiectele viitoare. Puteți utiliza cadrul pentru lucrările de făcut pentru a planifica feedback.

Un alt moment oportun pentru a aduna feedback este după o nouă lansare sau actualizare. Acest lucru oferă utilizatorilor șansa de a testa noile funcții și de a oferi feedback cu privire la orice erori sau probleme pe care le întâmpină. Este important să rețineți că nu toate feedback-urile vor fi pozitive – utilizatorii pot întâmpina erori sau pot avea sugestii de îmbunătățire. Dar, solicitând feedback, le arătați utilizatorilor că vă pasă de experiența lor și că sunteți angajat să aduceți îmbunătățiri.

De asemenea, este o idee bună să luați în considerare frecvența solicitărilor de feedback. Deși este important să colectați feedback în mod regulat, bombardarea utilizatorilor cu prea multe solicitări poate fi copleșitoare și enervantă. De exemplu, doriți să fiți notificat pentru erori tot timpul, așa că puteți lăsa un formular pasiv în spatele unui buton de feedback vizibil tot timpul.

O abordare ar putea fi să ceri feedback periodic, cum ar fi o dată pe trimestru sau după lansări majore. NPS este o măsură excelentă de măsurat periodic. De asemenea, puteți oferi stimulente sau recompense pentru utilizatorii care oferă feedback, cum ar fi acces la conținut exclusiv sau reduceri la produsele viitoare. În cele din urmă, scopul este de a găsi un echilibru între obținerea de feedback suficient pentru a lua decizii informate și nu copleșirea utilizatorilor cu solicitări.

Deci, nu vă fie teamă să cereți feedback – este o parte crucială a procesului de dezvoltare a software-ului. Doar asigurați-vă că o faceți la momentele potrivite și în modul potrivit pentru a vă asigura că obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a crea o experiență de utilizator excepțională.

Sondajele active vs. pasive în dezvoltarea de produse

Menționate pe scurt mai înainte, forme pasive. Cum diferă de formele active? Ei bine, este un pic care spune evident. Formularele de feedback activ sunt formulare care solicită utilizatorilor să se implice activ și să ofere feedback. Aceste formulare sunt adesea prezentate într-o fereastră pop-up sau modală, iar utilizatorii sunt rugați să-și spună părerile asupra unor aspecte specifice ale produsului sau experienței. De exemplu, ați putea cere utilizatorilor să-și evalueze experiența pe o scară de la 1 la 5 sau să le oferiți feedback scris cu privire la o anumită funcție.

Formularele de feedback pasiv nu solicită în mod activ feedback de la utilizatori. La fel ca exemplul de eroare, formularul respectiv devine activ numai după ce un utilizator dă clic pe butonul de feedback.

Există și alte modalități de a colecta feedback pasiv, cum ar fi analizele în bloc (cum ar fi MixPanel) sau heatmapping (cum ar fi SmartLook), dar acestea nu vă vor oferi feedback-ul calitativ pe care îl veți primi dintr-un formular de feedback sau dintr-un sondaj.

Să vedem cum o face compania de software Meister

Un exemplu excelent despre cum să utilizați feedback-ul în diferitele etape ale dezvoltării produsului este compania de software. După implementarea Mopinion, aceștia au înregistrat o creștere de 20% a satisfacției în anumite domenii.

Citiți povestea lor

Cum să cereți feedback despre produs

Acest lucru ne aduce la esențialul acestui blog: Cum să cereți feedback despre produs. Există mai multe moduri de a face acest lucru, pentru a obține feedback de calitate:

Formulare de feedback (ai ghicit!)

• Rapid și ușor
• Răspuns ridicat
• Ține-le scurte!

Sondajele

• Mai lung
• Rată de răspuns mai mică
• Puteți cere mai mult decât cu Formularele de feedback

Focus grup

• Luați ceva timp pentru a configura
• Informații grozave în profunzime
• Uneori părtinire, așa cum de obicei ambasadorii tăi sunt în aceste grupuri

Testarea utilizatorilor

• La fel ca focus grupurile, dar de obicei unul la unu

Social Media

• Oamenii tind să-și spună povestea pe rețelele de socializare și pe paginile de recenzii. Întotdeauna bine de monitorizat
• Oamenii s-ar putea provoca unii pe alții
• Este nevoie de mult timp pentru a monitoriza

Am explicat deja care sunt cele mai bune întrebări pentru a le adresa feedback despre produse, dar ceea ce nu am explicat este necesitatea unor întrebări clare și fără ambiguitate. De exemplu:

„Poți să ne spui ce părere ai despre produs?”

Această întrebare este prea generală și nu oferă un context specific pentru ca utilizatorul să ofere feedback. Este posibil ca utilizatorii să nu știe de unde să înceapă sau pe ce aspecte ale produsului să se concentreze.

„Ce vă place și ce nu vă place la produs?”

Această întrebare este puțin mai specifică decât cea anterioară, dar încă nu are context. Utilizatorii pot avea dificultăți să identifice anumite aprecieri și dislikes fără mai multe îndrumări.

„Există ceva ce ai schimba la produs?”

Această întrebare este puțin mai specifică decât precedentele două, dar încă deschisă interpretării. Utilizatorii pot oferi feedback pe o gamă largă de subiecte, ceea ce face dificilă identificarea anumitor domenii de îmbunătățire.

„Cum putem îmbunătăți produsul?”

Această întrebare este foarte deschisă și poate atrage o gamă largă de răspunsuri, dintre care unele pot să nu fie practice sau fezabile.

Cum să o facă?

• Ține-o pe scurt
• Fii specific
• Utilizați o combinație de tipuri de întrebări
• Testați-vă sondajul și formularul
• Personalizați-vă sondajul și formularul
• Oferiți un stimulent (cu sondaje mai lungi)
• Urmare

Du-ți produsul la nivelul următor

Felicitări! Acum sunteți înarmat cu toate întrebările despre feedback despre produse de care aveți nevoie pentru a vă duce produsul la nivelul următor. Cu aceste sfaturi și trucuri, puteți deveni un profesionist de feedback și puteți începe să colectați informații valoroase de la utilizatorii dvs. Și dacă simțiți că aveți nevoie de ajutor suplimentar, nu vă faceți griji - există instrumente disponibile pentru a simplifica procesul. Luați, de exemplu, Mopinion – un software de feedback care vă poate ajuta să colectați și să analizați cu ușurință feedbackul utilizatorilor și al produselor.

Amintiți-vă, strângerea feedback-ului nu este doar o casetă de selectare pe lista dvs. de activități, ci este un proces continuu care vă poate ajuta să creați un produs pe care clienții dvs. îl vor iubi. Folosind diferite tipuri de întrebări, analizând datele și luând măsuri cu privire la feedback, vă puteți asigura că produsul dvs. este cel mai bun.

Deci, nu mai aștepta! Începeți să culegeți feedback astăzi și duceți-vă produsul la noi culmi. Cu feedback-ul potrivit, puteți crea un produs care să iasă cu adevărat în evidență și să răspundă nevoilor clienților dvs.