Cum activează Chime datele pentru a comunica cu clienții
Publicat: 2023-08-16Compania de tehnologie de servicii financiare Chime este matură digital datorită securității și conformității cu reglementările necesare în sector. Cu toate acestea, când se uită la CDP-uri și alte soluții de ultimă generație pentru a-și spori capacitățile de date, compania a optat pentru o platformă de activare a datelor mai simplă sau CDP „composabil” în locul unui CDP tradițional.
„Știm că personalizarea contează”, a spus Natalie Miles, șefa Chime pentru tehnologie de marketing și personalizare, la The MarTech Conference. „Trebuia să oferim mai multe experiențe personalizate unu-la-unu. Blocantul devine rapid activarea datelor, deoarece fără toate acele date bogate privind clienții și comportamentul, nu puteți alimenta acele experiențe captivante de membri unu-la-unu.”
Produse noi și clienți în schimbare
Chime emite carduri de debit Visa și oferă programe de creditare și alte servicii celor care trăiesc de la un cec la cel de la plată. Ei fac acest lucru fără a percepe taxe membrilor lor. Pentru a rămâne competitivă pe o piață care include 80% din americani, echipa de marketing Chime este însărcinată cu dezvoltarea de noi produse și strategii de introducere pe piață.
„Această forță de a oferi mai multe produse și caracteristici înseamnă că trebuie, de asemenea, să avem capacitatea de a ne asigura că experiența noastră nu este unică”, a spus Miles.
Ea a adăugat: „Pentru ce ați venit la Chime anterior ar putea evolua, iar cazul de utilizare pentru care trebuie să rezolvați poate varia în funcție de persoană.”
Platforma de activare a datelor
Chime a decis să implementeze o platformă de activare a datelor de la Hightouch în locul unui CDP tradițional. Platforma Hightouch activează datele direct din depozitul de date, în timp ce CDP-urile tradiționale stochează și gestionează datele într-o locație separată. Platforma de activare a datelor se conectează, de asemenea, la CRM-uri, platforme de e-mail și alte instrumente în care datele clienților sunt activate pentru a genera mesaje personalizate.
„Am plecat în călătoria CDP și ne-am uitat la o mulțime de CDP-uri tradiționale de pe raft, unde existau o mulțime de limitări”, a spus Miles.
Chime s-a refuzat la prețurile pentru volumul evenimentelor pentru multe CDP-uri, ceea ce a făcut ca extinderea personalizării să fie prea costisitoare.
Timpul de implementare a CDP – până la șase luni – nu a fost, de asemenea, ideal pentru Chime. Specialiștii de marketing Chime au dorit să activeze rapid personalizarea.
Și au vrut să păstreze depozitul de date ca sursă unică de adevăr, în loc să adauge un CDP ca sursă de adevăr pentru marketing, în timp ce alte departamente din organizație au lucrat în afara depozitului de date.
„Portabilitatea și securitatea datelor au fost un factor foarte mare și pentru noi, fiind într-un spațiu puternic reglementat”, a spus Miles.
Sapă mai profund: Ce este un CDP și cum oferă marketerilor „viziunea unică” râvnită a clienților lor ?
Publicitate plătită și mesaje unu-la-unu
Primul caz de utilizare pentru noua platformă de activare Chime a fost publicitatea plătită. Echipa a vrut să folosească datele clienților pentru a viza consumatorii potriviți cu mesajul potrivit, menținând în același timp cheltuielile publicitare scăzute.
„Trebuia să fim mai deștepți în ceea ce privește cine achiziționăm și să le achiziționăm mai ieftin”, a spus Miles. „O mare parte din aceasta necesită transmiterea datelor primare către aceste platforme de licitare publicitară pentru a face lucruri precum optimizarea mai bună a sumelor licitate.”
Datele sunt, de asemenea, activate prin platforma Hightouch pentru a trimite e-mailuri personalizate și notificări push pentru a stimula păstrarea.
Pe drum, Chime intenționează, de asemenea, să folosească platforma pentru a activa datele pentru echipele de asistență în serviciul pentru clienți.
„Nu văd acest lucru strict ca un instrument de marketing”, a spus Miles. „Nu cred că marketingul este sfârșitul tuturor când vine vorba de crearea unei experiențe puternice și semnificative pentru membri. Lucruri precum echipele dvs. de asistență — le puteți oferi date pentru a oferi o experiență de asistență mai bună. Există o mulțime de cazuri de utilizare pe care să le analizăm.”
Înregistrați-vă pentru Conferința MarTech aici.
Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Povești înrudite
Nou pe MarTech