Pagina principala

Abandonarea coșului nu este o problemă – este o oportunitate. Iată cum puteți utiliza e-mailurile de abandonare a coșului pentru a reangaja vizitatorii care abandonează și pentru a maximiza rentabilitatea investiției.

Abandonarea cărucioarelor – este cel mai rău, nu-i așa? Cu siguranță nu am putut găsi pagini de fani pentru ea pe Facebook, iar un Google superficial de „Iubesc abandonul căruciorului” nu a adus absolut nimic relevant.

Când clientul tău abandonează căruciorul, poate avea impresia că te tachinează - punând premiul chiar în fața ochilor tăi, doar pentru a-l smulge cu cruzime în ultima secundă. Dar, având în vedere că aproximativ 75% dintre vizitatori își abandonează coșurile de cumpărături , sentimentul poate deveni prea familiar.

Nu numai că este al naibii de frustrant, dar este și costisitor pentru afacerea ta. Se estimează că cărucioarele abandonate valorează 4 trilioane de dolari pe an pentru comercianții cu amănuntul.

Chiar dacă ați împărțit aceste presupuse 4 trilioane de dolari între fiecare comerciant cu amănuntul, aceasta este o sumă corectă de numerar pentru afacerea dvs. Dar iată partea bună – dacă ești dispus să fii inteligent în privința asta – mai mult din acești bani sunt destinați contului tău bancar decât rivalilor tăi.

Merită să obțineți rapid o perspectivă asupra întregii probleme a abandonului căruciorului. Nu toți cei care își abandonează coșul intenționează în primul rând să facă o achiziție. Cu toate acestea, este esențial, o mulțime dintre ei se gândesc cu adevărat la cumpărare (dacă nu imediat): cercetările de la Business Insider au sugerat că 63% din veniturile din cărucioarele abandonate sunt potențial recuperabile.

Drept urmare, abandonarea cărucioarelor nu este o problemă – este o oportunitate uriașă . Gândește-te, dacă ai putea recupera doar o treime din acel 63% din venituri, ai râde până la bancă.

De ce vă abandonează vizitatorii site-ul?

Înainte de a vă întoarce clienții, este logic să ne uităm la motivele care provoacă abandonarea coșului. Este clar că vizitatorii site-ului web disprețuiesc pe bună dreptate costurile neașteptate și, așa cum te-ai aștepta, sunt predispuși doar să navigheze și să facă cumpărături.

Alături de aceste motive destul de evidente pentru abandonarea coșului, există o serie de probleme legate de experiența utilizatorului - de la navigare până la probleme de plată - care îi fac pe vizitatori să plece fără să cumpere.

Așadar, pe lângă remedierea unora dintre aceste probleme de UX și să fii direct cu toate costurile, mai poți face multe pentru a-ți reangaja vizitatorii care abandonează coșul?

Ei bine, da, sunt destule. În prezent, există câteva moduri de a vă maximiza rentabilitatea investiției, făcându-vă vizitatorii să-și reconsidere să-și lase coșul în urmă. De la a le oferi un motiv pentru a rămâne pe site-ul dvs., în primul rând, cu suprapuneri personalizate de intenție de ieșire, până la tentația să revină cu e-mailuri de abandonare a coșului.

Pe măsură ce ați dat clic pe acest blog, în primul rând probabil că doriți să aflați despre remarketingul prin e-mail – așa că să trecem la asta!

E-mailuri de abandonare a coșului

E-mailuri de coș abandonat, e-mailuri de abandonare a coș, e-mailuri de abandonare a coș, remarketing prin e-mail... Numiți cum doriți, dar cum funcționează de fapt e-mailurile? Și ar trebui să le folosești?

Cum funcționează remarketingul prin e-mail?

Cel mai elementar, remarketingul prin e-mail este folosit pentru a trimite un e-mail unui utilizator care și-a abandonat coșul. Acest e-mail ar putea oferi vizitatorului un memento sau poate prezenta o ofertă, dar în cele din urmă scopul jocului este de a le oferi un motiv pentru a reveni pe site-ul dvs. și a converti.

Puteți face o grămadă de lucruri inteligente cu e-mailurile dvs. pentru a crește probabilitatea de conversie, de la trimiterea lor în loturi până la utilizarea unui design inteligent.

Ar trebui să utilizați e-mailuri de abandonare a coșului?

Rezultatele fac un caz convingător. S-a demonstrat că e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături măresc achizițiile la o rată de 19 ori mai mare decât e-mailurile promoționale tradiționale .

Amestecul de conținut personalizat, relevant, care este încă proaspăt în mintea unui vizitator, înseamnă că campaniile de abandonare a coșului de cumpărături sunt mult mai eficiente pentru a reangaja utilizatorii.

Un studiu SeeWhy a arătat că 75% dintre vizitatorii noi abandonează cu intenția de a reveni la un moment dat. Având în vedere acest lucru, nu are sens să le oferim un memento sau un stimulent să revină?

La Yieldify, am văzut că remarketingul prin e-mail a produs rezultate de top pentru clienții din toate domeniile. De la 66,2% rate de deschidere în industria cosmetică, la 30% rate de conversie pentru un retailer de comerț electronic pentru casă și grădină.

Nu există niciun motiv pentru care site-ul dvs. de comerț electronic nu va vedea astfel de retururi – e-mailurile de abandonare a coșului ar putea fi ingredientul cheie pentru maximizarea rentabilității investiției dvs. de marketing.

Așadar, v-am arătat cât de bine pot funcționa e-mailurile de abandonare a coșului, următorul pas este să vă dați seama cum ar trebui să le folosiți. Pentru a începe, am rezumat mai jos câteva dintre cele mai bune practici de bază.

Sfaturi de top pentru e-mailul de abandonare a coșului

1. Faceți-le prietenoase cu dispozitivele mobile

Datele arată că 42% dintre e-mailuri sunt acum deschise pe un dispozitiv mobil . Acest lucru înseamnă un lucru pentru e-mailurile dvs. - asigurați-vă întotdeauna că sunt optimizate pentru mobil! În caz contrar, e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături vor fi practic imposibil de navigat pentru mai mult de jumătate dintre clienți.

2. Prețuri clare

Costurile neașteptate sunt motivul principal pentru care clienții dvs. abandonează în primul rând, așa că nu faceți aceeași greșeală de două ori. Prețul dvs., inclusiv transportul și returnările, trebuie să fie clar clar în e-mailul dvs. Dacă oferiți o reducere, aplicați-o în coș pentru a atrage clientul cu prețul îmbunătățit.

3. Timpul spre perfecțiune

De la o jumătate de oră la o zi, comercianților le place să se joace cu timpul de remarketing prin e-mail pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. Rezultatele arată că, de obicei, cu cât trimiteți mai repede e-mailul, cu atât mai bine.

Dar nu lua asta drept Evanghelie, testează ce funcționează pentru marca ta. E-mailurile aproape de momentul abandonării funcționează în general, deoarece sunt proaspete în mintea clientului. Cu toate acestea, pentru articolele mai scumpe, probabil că vor avea nevoie de mai mult timp pentru a lua în considerare efectuarea unei achiziții.

Timpul dvs. poate depinde și de câte e-mailuri intenționați să trimiteți, ceea ce ne duce la următorul punct...

4. Trimiteți mai multe e-mailuri

Nu uitați, vizitatorii care au abandonat coșul sunt în esență clienți potențiali – așa că tratați-i în consecință. O secvență de e-mailuri cu picurare este o modalitate bună de a-ți hrăni vizitatorul și de a-l ajuta să-l împingă în josul pâlniei.

Trimiterea mai multor e-mailuri funcționează: s-a demonstrat că trimiterea unui al doilea e-mail de abandonare a coșului aduce o creștere cu 54% a veniturilor.

NB Dacă trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături într-o secvență de picurare, nu oferiți stimulent până la e-mailul final. Este posibil să vă puteți converti prospectul în prealabil prin împingerea altor conținuturi, cum ar fi un simplu memento sau subliniind USP-urile noastre. Lăsând acest stimulent (de exemplu, 10% reducere sau livrare gratuită) până la sfârșit, nu veți reduce marjele decât dacă aveți nevoie cu adevărat.

5. Verifică-ți subiectul

Rata dvs. de deschidere se va baza în mare parte pe subiectul e-mailului de abandonare a coșului. Subiectele ambigue sau „inteligente” nu sunt cu adevărat necesare aici.

Rămâneți fidel tonului de voce al mărcii dvs., dar indiferent dacă trimiteți un memento, inciți la urgență sau oferiți un stimulent, spuneți foarte clar ce conține e-mailul.

6. Design elegant

Succesul e-mailurilor cu coșul abandonat se va baza în mare măsură pe designul și aspectul lor. Iată câteva sfaturi cheie.

Faceți designul e-mailului în concordanță cu ceea ce așteaptă utilizatorul dvs. de la marca dvs. și de la achiziția online în general:

• Încorporați brandingul site-ului dvs.
• Afișați produsele pe care un vizitator le-a adăugat în coș sau produsele pentru care un vizitator s-a arătat interesat.
• Faceți ca e-mailul să arate ca o pagină de plată.
• Faceți ca toate secvențele de e-mail prin picurare să fie consistente în aspect și senzație.

E-mailurile de abandonare a coșului dvs. de cumpărături ar trebui să fie o continuare a experienței vizitatorilor dvs. la fața locului. În ceea ce privește gradul de utilizare, asigurați-vă că este cât mai ușor posibil să faceți o achiziție direct din e-mail. Aceasta înseamnă lucruri precum trimiterea către pagina dvs. de plată și, dacă oferiți una, adăugarea automată a reducerilor la coșul dvs. de la fața locului.

7. Bun venit utilizatorului dvs. înapoi pe site

Din nou, este vorba despre consecvență și despre oferirea clienților tăi o experiență coerentă a clienților pe toate canalele.

Conectând remarketingul prin e-mail cu remarketingul la fața locului, puteți crea o experiență de client completă. În esență, puteți viza vizitatorii în funcție de comportamentul lor la fața locului, atât atunci când navighează, cât și odată ce au plecat cu e-mailuri vizate.

Când utilizatorul dvs. revine pe site-ul dvs. prin intermediul remarketingului prin e-mail, îl puteți întâmpina înapoi la fața locului cu mesaje relevante pentru conținutul e-mailului și îl puteți duce direct acolo unde dorește să meargă. Prin crearea acestei bucle coerente, am văzut clienții crescând conversiile cu până la 13% în comparație cu utilizarea doar a suprapunerilor la fața locului.

Sfaturi bonus

Scarcity & Urgency – deficitul este un principiu psihologic de vânzare la fel de vechi ca timpul. Cu toții avem mai multe șanse să cumpărăm ceva care se epuizează. Aplicați acest lucru în remarketingul dvs. prin e-mail pentru a incita urgența și pentru a le oferi clienților teama de a pierde.

Stimulent – ​​o reducere de 10% la campania de abandonare a coșului de cumpărături a făcut ca clientul Yieldify, un brand de top pentru case și grădină, să obțină o rată de conversie de 30%. Dacă nu doriți să vă deteriorați marjele, împingând ofertele relevante existente sau USP-urile mărcii dvs. Cu toate acestea, un stimulent, cum ar fi o reducere sau o livrare gratuită, va înregistra de obicei o creștere mai mare a conversiilor.

Dovada socială – 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale și 90% citesc recenzii online înainte de a vizita o companie oricum. Faceți treaba pentru clienții noștri și oferind câteva dovezi sociale cu mărturii și recenzii ale clienților în e-mailurile dvs.

În concluzie…

Alocați o grămadă de timp și bani pentru a obține trafic pe site-ul dvs. în primul rând... Apoi petreceți ore nesfârșite optimizând experiența dvs. la fața locului... Nu lăsați abandonarea coșului să vă strice toată munca grea.

Încercați să vă schimbați perspectiva și priviți-o ca pe o oportunitate, nu ca pe o problemă. Folosind e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături și alte soluții de abandonare a coșului de cumpărături pentru a reangaja și a converti doar un mic procent din vizitatorii care au părăsit site-ul dvs., puteți maximiza rentabilitatea investiției și vă puteți depăși obiectivele de venit.