Iată 7 moduri sigure de a obține recenzii de la clienți (cu exemple!)

De fiecare dată când consumatorii cumpără ceva online, ei sunt adesea bombardați cu întrebări. De la stânga, centru și dreapta.

"Ce este în mintea ta?"

„Experiența a fost bună pentru tine?”

"Ne-am descurcat bine?"

— Ai mai avut nevoie de ceva?

„Ce părere aveți despre produsul nostru?”

Când solicitați recenzii de la clienții dvs., s-ar putea să sune insistent.

Clienții tăi s-ar putea să te considere enervant. Sau cel mai rău... ar putea începe să-și piardă interesul pentru marca ta. Pentru totdeauna!

Și iată câteva fapte pe care trebuie să le știi...

Obținerea de recenzii online poate face sau distruge afacerea dvs. de comerț electronic.

La urma urmei, 9 din 10 consumatori le citesc înainte de a cumpăra un produs.

Și modul în care cereți o recenzie contează foarte mult.

Trebuie să atragi atenția clienților tăi în modul potrivit și la momentul potrivit.

Când o faci, nu numai că vei primi feedback vital al clienților...

De asemenea, veți îmbunătăți experiența clienților și veți spori conversiile.

Auzind asta, s-ar putea să vă întrebați...

De ce este benefic să ceri recenzii online?

Din propria experiență de cumpărături, probabil că știți deja puterea recenziilor clienților.

Eu însumi nu cumpăr nimic decât dacă citesc câteva recenzii.

Cu recenzii online, puteți...

Creșteți-vă reputația online

Prietenul tău nu poate spune suficiente lucruri bune despre o afacere locală pe care a vizitat-o ​​recent. Ai încredere că feedback-ul lor pozitiv rezistă.

Același lucru este valabil și pentru recenziile pozitive de pe site-ul dvs. de comerț electronic. Evaluările de cinci stele ale clienților tăi mulțumiți aduc credibilitate afacerii tale.

Mai important, arată dovada socială potențialilor clienți care vă vizitează marca.

Cu solicitările de revizuire, puteți și...

Aveți o acoperire mai largă

Când cereți corect o recenzie la momentul perfect, puteți crea promotori de brand din clienții mulțumiți.

Îți poți încuraja clienții mulțumiți să scrie recenzii. Aceștia pot deveni susținătorii tăi prin intermediul marketingului verbal pe alte site-uri de recenzii, cum ar fi Google review.

Solicitați o recenzie și puteți...

Creșteți-vă clasamentul SERP-urilor

Știți cine iubește recenziile mai mult decât potențialii clienți? Pagini de clasare în motoarele de căutare.

Recenziile reprezintă 10% din modul în care Căutarea Google și alte motoare de căutare își clasează rezultatele. Asta înseamnă că toate recenziile și evaluările tale sunt luate în considerare.

Și cu cât ai mai multe recenzii, cu atât vei avea un clasament de căutare mai bun pe SERP-uri. Vă poate aduce mai mult trafic. Astfel, mai multe vânzări!

Este important să țineți cont de aceste beneficii pe măsură ce colectați recenzii. Acum la întrebare...

Unde poți cere recenzii?

Solicitarea de recenzii este o parte a eforturilor dvs. de marketing. Așadar, gândiți-vă la canalele de comunicare pe care le utilizați cu clienții existenți. Unele dintre acestea sunt:

• De la persoană la persoană
• Site-ul web, cum ar fi pagina de recenzii
• Prin telefon
• Prin email
• Platforme de social media
• Platforme de revizuire
• Pe chitanțe

Ține minte, nu poți să ceri recenzii vrând-nevrând. Când o faci, s-ar putea să ajungi cu recenzii negative care pot afecta relațiile cu clienții.

Indiferent de canalul pe care îl folosiți pentru a solicita recenzii, să trecem peste cele mai bune practici care vă pot ajuta să obțineți cele mai bune rate de răspuns.

Deci, iată...

Cum să cereți recenzii clienților

1. Trimite e-mailuri la momentul potrivit

Dacă credeți că marketingul prin e-mail a murit, pierdeți o oportunitate uriașă. 91% dintre consumatori își deschid e-mailurile în fiecare zi.

Și când cereți o recenzie prin e-mail, trebuie să știți unde să o trimiteți.

Dacă trimiteți un e-mail de solicitare de revizuire prea repede, este posibil ca un client să nu fi avut șansa să încerce achiziția recentă. Și dacă l-ai lăsa prea mult timp în pace, ei ar uita totul.

Iată câteva sfaturi de care trebuie să țineți cont atunci când trimiteți e-mailuri de solicitare de revizuire:

• Dacă oferiți cutii de abonament lunar sau orice servicii lunare, faceți o explozie de e-mail la sfârșitul lunii.

• Fiți conștienți de perioada de expediere. Asigurați-vă că le oferiți clienților timp să vă verifice produsul.

• Dacă oferiți produse, trimiteți un e-mail de solicitare de recenzie în termen de o săptămână sau două. Acesta va oferi clientului dumneavoastră ceva timp pentru a vă folosi produsul.

• E-mailurile post-cumpărare pot fi trimise imediat. Aceasta este confirmarea achiziției pe care o trimiteți de obicei clienților dvs. Clienții noi pot lăsa recenzii despre experiența lor pe site-ul dvs.

• Faceți teste cu intervale de timp. Aflați în ce moment al zilei aveți mai multe recenzii.

• Pentru a fi mai eficient, vă puteți automatiza e-mailul de colectare a recenziilor. Utilizați o aplicație de recenzie de încredere pentru o colectare mai bună a feedback-ului clienților.

Sfat: Atenție la următorul lucru important al Debutify pentru recenziile și mărturiile tale!

Continuați să cereți recenzii direct prin e-mail și...

2. Personalizați-vă e-mailurile

Cu solicitările de revizuire, vă puteți construi și mai mult relația cu toți clienții dvs.

Iată cum.

Nimănui nu-i place să primească e-mailuri monotone și rece. Așadar, adresați-vă clienților după prenumele lor (chiar și pe linia de subiect). De asemenea, vă puteți deconecta cu prenumele sau numele reprezentantului serviciului pentru clienți.

Când o faci, îi va face pe clienții tăi să se simtă speciali. Un astfel de serviciu grozav se va reflecta atunci când vor posta recenzii.

De asemenea, nu uitați să menționați produsul pe care l-au achiziționat recent. Acesta va adăuga personalizare suplimentară șablonului de e-mail pentru cererea de revizuire.

În cele din urmă, păstrați cererile de recenzie scurte și dulci.

Charlie Hustle face bine personalizarea șablonului de solicitare de recenzie. Consultați cererea lor scurtă de revizuire pentru un client.

(sursă)

În continuare, du-ți experiența clienților la următorul nivel și...

3. Creați o solicitare de revizuire unică, consecventă cu brandul

Acest lucru este valabil pentru toate canalele despre care am vorbit. Fie prin e-mail, pagini de destinație sau rețele sociale, trebuie să fii creativ.

Când un client citește o copie rigidă și vagă atunci când cereți recenzii... Ei bine, nu ar fi de bun augur pentru reputația dvs. online. Clientul dvs. nu ar fi convins să lase o recenzie online.

Așa că animați-l! Arată-i identitatea mărcii tale cu culorile mărcii și grafica dinamică. Utilizați vocea mărcii dvs. în copie în sine.

Nu vă fie teamă să folosiți emoji-uri pentru a crea un ton mai prietenos. Sau, mai bine, include meme-uri sau fotografii la modă pentru a intra în contact cu noii tăi clienți.

Îmi plac în special afacerile locale când vine vorba de cât de creative sunt atunci când cer o recenzie prin strategia lor de marketing.

Iată postarea lui Promised Land Brewing care solicită feedback-ul clienților. Așa cum au făcut-o, asigurați-vă că includeți site-urile de recenzii pe care le utilizați în postările dvs.

Un alt mod de succes prin care poți cere recenzii este atunci când...

4. Oferă recompense

Nu, nu este același lucru cu a cumpăra recenzii.

Vedeți, nu plătiți un client pentru recenzii pozitive... ceea ce este total lipsit de etică. În schimb, ar fi propria lor voință să vă lase ceva. Îi motivezi doar să-și lase laudele nesolicitate. ?

Și o vor face pentru că toată lumea iubește foarte mult.

Când solicitați recenzii, oferiți mai multor clienți reduceri, coduri de cupon și/sau oferte pe timp limitat.

Și atunci când lasă mai multe recenzii, puteți crește și recompensa pe care o câștigă. Îi va motiva să fie mai implicați cu marca dvs.

O altă afacere locală care o ucide este DEPOTUL PET al lui Baxter. Își încurajează clienții să lase o recenzie Google în schimbul unei reduceri de 5 USD la următorul serviciu. În plus, uită-te la cățelușul ăla adorabil!

Apropo de mai multe recenzii Google...

5. Utilizați Google Reviews

Este sigur să spunem că Google este o sursă de încredere de... ei bine, totul. Așa cred și 65% dintre clienți. Ei merg la Google pentru a citi recenzii înainte de a lua o decizie.

Pe scurt, este platforma de recenzii unde trebuie să fii.

Și când alți clienți găsesc înregistrarea companiei dvs. pe Google... vor fi mai mult decât entuziasmați să-și spună propriile opinii.

Deci, mai întâi, trebuie să creați un link Google Business Review. Puteți partaja linkul clienților dvs. pentru ca aceștia să lase o recenzie. Adăugați-l la postările pe rețelele sociale, campaniile de e-mail, chitanțele și sondajele.

Doriți mai multe recenzii Google? Folosiți stickerul „Review Us On Google”. Google îl include în instrumentele gratuite pe care le oferă companiilor care se înscriu în programul lor.

Odată ce un client cumpără de pe site-ul dvs. web, mergeți mai departe și...

6. Includeți un card în ambalajul dvs

Știi acel sentiment amețitor pe care îl ai când deschizi un cadou? Este ceea ce simt clienții tăi când despachetează un produs pe care îl achiziționează.

Deci, adăugați la acel sentiment de bucurie!

Puteți adăuga o felicitare de mulțumire la ambalaj. Utilizați instrumente precum Canva pentru a vă proiecta cardul. Asigurați-vă că se potrivește cu tonul și stilul mărcii dvs.

Și nu uitați să cereți recenzii pe felicitarea dvs. de mulțumire. Includeți un link de recenzie sau un cod QR pentru ca clienții dvs. fericiți să aibă acces mai ușor.

Un alt traseu pe care îl puteți lua este folosirea autocolantelor. Întreprinderile mici folosesc acest lucru foarte bine. Autocolantul acestui studio de design este direct la obiect.

În cele din urmă, concentrați-vă pe site-ul web al companiei dvs. pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. Asa de...

7. Includeți apel la acțiune pe site-ul dvs. web

Desigur, puteți presăra indemnuri pe diferite pagini ale site-ului dvs., în special pe paginile de produse. Dar pentru a vă maximiza site-ul, creați o pagină de recenzii dedicată afacerii dvs.

Asigurați-vă că este accesibil prin navigarea principală. Ar trebui să fie unul dintre primele lucruri pe care le vor vedea potențialii clienți.

Este întotdeauna distractiv să vizitezi site-ul lui Yappy. Recenziile sunt ușor de văzut pe navigarea lor. Și uită-te la toate acele recenzii organizate! Mă face să vreau să adaug mai multe la colecția lor.

Și așa cereți cu succes recenzii! Acum nu a fost atât de ușor?

Ei bine, treaba ta nu s-a terminat încă, deoarece trebuie să...

Spune-ți mulțumiri pentru toată aprecierea clientului tău!

Clienții tăi ți-au făcut o favoare lăsând o recenzie.

Nu uitați să le mulțumiți răspunzând la recenziile lor. Da, chiar și cele negative! Poate chiar le poți răzgândi răspunzând.

Odată ce ați generat în mod satisfăcător recenziile clienților, este timpul să le împărtășiți lumii.

Imprastie vestea! Postează-l pe canalele tale de socializare. Încorporați-l în campania dvs. de e-mail. Includeți-l pe paginile dvs. de destinație. La urma urmei, este o dovadă socială eficientă!

Ce urmeaza? Crește-ți dovada socială și fii atent la ceea ce Debutify are în rezervă!

În plus... păstrează-ți site-ul de eCommerce proaspăt și rapid cu Debutify!

Cu peste 50 de suplimente, nu veți avea nevoie de nimic altceva pentru a crește conversiile, AOV și profiturile.

Faceți-vă recenziile în evidență cu Debutify - gratuit!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.