Ghidul definitiv pentru reducerea cărucioarelor abandonate pentru Shopify: Actualizare 2022

În acest ghid, acoperim elementele esențiale, inclusiv ce sunt cărucioarele abandonate, de ce apar ele și diferitele tehnici și tactici pe care le putem implementa pentru a le reduce care apar în magazinul dvs.

Ce sunt cărucioarele abandonate?

Cărucioarele abandonate apar atunci când un vizitator al magazinului dvs. a adăugat ceva în coș, dar apoi a părăsit magazinul fără a intra sau a finaliza finalizarea comenzii. În medie, aproximativ 70% dintre vizitatori își vor abandona cărucioarele înainte de a face o achiziție.

Cu cât clientul potențial ajunge mai departe până la finalizarea comenzii, cu atât este mai mare șansa de recuperare a coșului. De exemplu, dacă un vizitator pentru prima dată adaugă un produs în coș și apoi navighează departe de site, probabilitatea de a recupera acest coș este mai mică decât dacă același vizitator ar fi intrat în fluxul de plată și ar fi furnizat detalii de contact.

De ce se întâmplă cărucioare abandonate?

Cărucioarele abandonate apar din diverse motive, inclusiv:

• Cumpărături la vitrină: acesta este un vizitator care în esență face cumpărături fără intenția de a cumpăra nimic.
• Timp: A sunat soneria, ai întârziat la o întâlnire, pauza publicitară s-a încheiat... Orice distragere a atenției care te îndepărtează de la cumpărături.
• Preț: un cumpărător priceput poate să vă verifice prețul și să decidă să opteze pentru un alt magazin pentru a finaliza achiziția.
• UX: prescurtare de la „experienta clientului”, multe elemente pot împiedica o finalizare a comenzii de la politici neclare de expediere/rambursare la problemele magazinului (furnizori de plată), design slab și răspuns lent.

Pentru a identifica motivul exact pentru care apar cărucioare abandonate poate fi un ac într-un car de fân. Mai mult decât atât, nu există o mărime universală. Fiecare cărucior abandonat este în esență unic și motivul abandonului va varia de la cărucior la cărucior.

Cum să reduceți cărucioarele abandonate

Reducerea cărucioarelor abandonate este în mare măsură un scenariu de încercare și eroare. Să existe analize va ajuta cu siguranță într-o oarecare măsură, dar valoarea cheie este „rata de abandon a coșului” . Acesta este ceea ce doriți să reduceți pe termen lung. Pe termen scurt, veți dori să vă creșteți „recuperarea abandonului căruciorului” . Aceasta este cantitatea de cărucioare abandonate pe care le-ați recuperat cu succes.

Luând măsuri pentru a aborda anumite zone, veți putea reduce mai multe cărucioare abandonate cu modificări minore. De exemplu, dacă nu aveți politici clare de livrare în magazin și apoi încercați „livrare gratuită pentru toate comenzile” cu un banner vibrant, este posibil să întâmpinați o reducere a cărucioarelor abandonate (precum și o creștere a ratei de conversie). Utilizați o aplicație precum Ping pentru a prezenta mesaje clare pentru magazinul dvs. și pentru a reduce cărucioarele abandonate.

Același lucru ar putea fi aplicat pentru punctul de preț ca un alt exemplu. Dacă reduceți prețul cu 10%, mai mulți vizitatori pot intra și finaliza finalizarea achiziției, deoarece acum sunteți competitiv. Aceasta înseamnă că acei cumpărători care găseau un alt loc de plată își finalizează acum finalizarea inițială a achiziției în magazinul dvs.

Tehnici folosite pentru a reduce cărucioarele abandonate:

• Preț redus (prea scump)
• Măriți prețul (prea ieftin!)
• Furnizați politici clare de expediere (nu obligați cumpărătorii să-l caute)
• Furnizați o politică clară de returnare, de exemplu „retururi ușoare în 30 de zile”
• Viteză. Deglomerați plajele, reduceți imaginile grele. Alegeți teme optimizate sau construiți o temă personalizată.
• Monitorizați. Utilizați harta termică și sesiunile înregistrate din lumea reală pentru a identifica zonele de plecare.
• Analytics. Identificați punctele de ieșire din călătoria clienților.
• Optimizați descrierea produsului, adăugați videoclipuri și vinde-ți mai bine produsele/stilul de viață.
• Autoritate. Furnizați resurse cheie: despre, contact, termeni, confidențialitate, puncte de vânzare unice, acoperire stabilită și de presă.
• Oferiți mai multe opțiuni de transport: gratuit, expres, asigurat, internațional
• Oferiți checkout pentru oaspeți: nu forțați o înscriere.
• Oferiți mai multe metode de plată: credit/debit, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

Cum să recuperezi cărucioarele abandonate

Odată ce ați implementat acțiuni pentru a reduce cauzele fundamentale ale cărucioarelor abandonate în primă instanță, acum ar trebui să vă uitați la tehnicile de recuperare a cărucioarelor abandonate care apar.

Tehnicile folosite pentru recuperarea cărucioarelor abandonate includ:

• Trimiteți o solicitare după un anumit timp
• Trimiteți mai multe cereri (ideal, până la 3)
• Stimula
• Remarketing

Trimite o cerere

Trimiterea unei cereri simple de recuperare a căruciorului abandonat este, de obicei, principala tehnică de câștig. Uneori suntem ocupați sau distrași în viață, așa că este nevoie de un memento binevenit. O cerere poate declanșa și un proces de luare a deciziilor. Poate că vizitatorul nu era sigur, dar acum a avut timp să se gândească la asta, după ce a primit o solicitare de finalizare a comenzii, se angajează și cumpără.

Trimiteți cererea manuală clienților care abandonează plățile

Puteți trimite manual e-mailuri clienților dvs. care nu și-au finalizat achiziția. Iată cum să le trimiteți un link către achiziția abandonată.

• Accesați Comenzi și faceți clic pe Comenzi abandonate
• Alegeți comanda care trebuie recuperată
• Faceți clic pe Trimiteți un e-mail de recuperare a coșului
• Puteți adăuga un mesaj personalizat dacă doriți
• Faceți clic pe Revizuire e-mail
• Selectați Trimiteți o notificare

Dacă clientul își finalizează achiziția, starea de recuperare va fi actualizată cu Recuperat .

Trimiteți mai multe cereri

Solicitarea inițială vă poate ajuta să capturați niște fructe agățate, așa cum se spune. Acestea sunt cele mai ușor de recuperat cărucioare. Pentru persoanele care au nevoie de un ghiont suplimentar, o serie de cărucioare abandonate (de obicei constând din 3 cereri) este o modalitate excelentă de a vă arunca plasa de pescuit cu căruciorul abandonat.

Expunerea repetată la produse pe care o persoană și-a arătat intenția de a cumpăra poate ajuta la transformarea acestora. Poate că prima cerere a fost trecută cu vederea, ignorată sau ratată. O a doua sau a treia solicitare poate fi suficientă pentru a le converti într-un client. În timp ce cea mai mare parte a succesului va veni întotdeauna de la primul dintr-o secvență, al doilea sau al treilea poate ajuta la capturarea acelui fruct puțin mai înalt care atârnă pe copac.

Stimula

Un ghiont în direcția corectă este uneori tot ce este nevoie. Includerea unei reduceri poate ajuta foarte mult la convertirea cărucioarelor abandonate. Prezentând produsul (produsele) unei persoane pentru care și-au arătat interesul, alături de o ofertă sensibilă la timp, se poate converti foarte bine. O reducere sensibilă la timp poate crea, de asemenea, un scenariu bazat pe urgență în care indivizii vor rata dacă nu acționează acum.

Acest lucru poate fi legat și de punctul de mai sus referitor la cereri multiple. Ai putea avea prima cerere dintr-o serie fără reducere, a doua cu o reducere mică și a treia cu o reducere cea mai bună și finală. Majoritatea furnizorilor de secvențe de e-mail se vor asigura că oprește o persoană să primească e-mailuri din secvența de coș abandonată odată ce au finalizat finalizarea plății.

Cum să configurați recuperarea coșului abandonat pentru Shopify

Acum că sunteți familiarizat cu lumea cărucioarelor abandonate, să ne uităm la tehnologia pe care o puteți utiliza pentru a le recupera. În timp ce acest ghid este orientat către platforma Shopify, principiile se aplică magazinelor de comerț electronic în general:

• Implicit (încorporat)
• Terță parte (campanie activă, Omnisend, Klaviyo)
• mesaj
• Notificări
• Messenger sau Whatsapp
• Remarketing pentru anunțuri (avansat)

E-mailuri implicite de recuperare automată a coșului

Shopify vine cu recuperarea coșului abandonat din cutie. Deși este simplu în funcționalitate, cu siguranță vă va ajuta să faceți primul pas pentru a reduce cărucioarele abundente. Acest lucru este potrivit dacă sunteți nou în Shopify și doriți să puneți ceva la loc pentru moment.

Pentru a utiliza propriile e-mailuri automate ale coșului de recuperare Shopify, puteți urma acești pași.

• Navigați la Setări și selectați Checkout
• Derulați în jos la Casă abandonată
• Bifați Trimiteți automat e-mailuri de casă abandonate
• Alegeți cui doriți să fie trimise e-mailurile: oricui sau abonați e-mail
• Alegeți cât de curând după finalizare, dacă ați abandonat, doriți să fie trimis e-mailul coșului de recuperare (se recomandă 10 ore)

Nu există niciun element de secvență sau serie, va trimite doar 1 e-mail la un moment stabilit pe care l-ați ales dintre opțiuni.

De asemenea, puteți selecta Personaliza e-mail pentru a edita șablonul de e-mail care este trimis clienților care abandonează plățile.

Dacă sunteți interesat să aflați ce produse abandonează clienții dvs. la finalizarea comenzii, vă poate ajuta să faceți modificări la acel anumit produs care pot ajuta la reducerea numărului de comenzi abandonate în viitor.

Terț

Aici recuperarea căruciorului poate decola cu adevărat. Prin implementarea unei serii de cărucioare abandonate folosind un furnizor terț, vă puteți maximiza rata de succes. Veți putea vedea rata de succes de la fiecare pas, permițându-vă să testați A/B seria și să o ajustați la perfecțiune.

Aplicații de marketing prin e-mail pentru abandonarea coșului:

Omnisend

Klaviyo

Campanie activă

SendInBlue

Mailchimp

mesaj

Unii clienți oferă un număr de telefon mobil în loc de e-mail. Având un flux de abandonare a cărucioarelor SMS, vă va permite să capturați aceste cărucioare. În funcție de furnizorul terț pe care îl utilizați, aceasta poate fi o opțiune pe care o puteți activa în cadrul seriei de e-mailuri. Dacă nu, există aplicații care oferă această funcționalitate.

Aplicații SMS pentru abandonarea coșului:

• TxtCart
• Tapsend
• SMSBump

Notificări

Unii furnizori de notificări push au fluxuri de abandonare a coșului încorporate. Merită să le aveți active, precum și secvența principală de e-mail. De obicei, notificările push nu sunt un înlocuitor pentru e-mail, dar ajută la consolidarea canalelor de comunicare cu publicul.

Aplicații de notificare push pentru abandonarea coșului:

• Pushowl
• Onesignal
• Push inteligent

Messenger și Whatsapp

Similar cu SMS-urile, acestea sunt canale alternative pe care o parte din publicul dvs. le va folosi. Din nou, le puteți avea pe acestea să funcționeze împreună cu secvența principală de e-mail pentru a vă consolida și mai mult comunicarea. Vă sugerăm să trimiteți doar 1 mesaj prin acestea, altfel puteți supracomunica.

Aplicații Messenger și Whatsapp pentru abandonarea coșului:

• CareCart
• Whatsapp Pushdaddy

Remarketing publicitar

Aceasta este o tehnică avansată, dar poate juca un rol grozav în aducerea înapoi a persoanelor care și-au arătat intenția. Deși nu este o formă directă de comunicare, puteți folosi spațiul publicitar pentru a comunica în mod subliminal produsele de interes. Acest lucru poate avea un mare efect repetat asupra consumatorilor, ceea ce va duce în cele din urmă la conversii.

Prin platforme precum Google, Facebook, Instagram și TikTok, puteți ajunge la publicul vizat cu anunțuri de remarketing ale produselor exacte pe care le-au adăugat în coșurile lor.

Aplicații de remarketing pentru anunțuri pentru abandonarea coșului de cumpărături:

• TIC-tac
• Inteligență
• Șiretul pantofilor

Cum să ștergi plățile abandonate de pe Shopify

Când clienții își abandonează achizițiile în magazinul dvs., informațiile lor rămân. Există vreo modalitate de a șterge plățile abandonate? Mai jos, discutăm despre tipurile de comenzi pe care le puteți șterge în Shopify.

Ce este GDPR?

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) oferă utilizatorilor dreptul de a solicita ștergerea informațiilor lor personale. În plus, persoanele fizice pot, de asemenea, să restricționeze o companie de la utilizarea informațiilor personale.

Informațiile personale se pot referi la următoarele:

• Numărul cărții de credit
• Abordare
• Nume
• E-mail
• adresa IP

Informațiile personale nu includ informații financiare care nu au nicio legătură cu persoana respectivă. De exemplu, nu trebuie să dezvăluiți de câte ori ați vândut un anumit obiect sau câți bani a câștigat magazinul dvs.

În unele state, va trebui să păstrați informațiile despre client din motive legale sau fiscale. Prin urmare, este posibil să nu aveți permisiunea legală de a șterge plățile abandonate.

Pe de altă parte, în unele state, este permis. Prin urmare, este posibil să primiți o solicitare GDPR pentru a șterge comenzile abandonate. În acest caz, nu puteți face multe pe cont propriu, deoarece Shopify preia procesul.

Rețineți că puteți solicita ștergerea datelor clienților doar dacă sunteți proprietarul magazinului. Conturile de personal nu au această autoritate.

Ștergerea comenzilor abandonate de pe Shopify

În prezent, Shopify nu are nicio modalitate de a șterge manual comenzile abandonate, chiar și pentru conformitatea cu GDPR. Dacă doriți să eliminați informațiile despre clienți care au rămas în urmă, puteți lua legătura cu echipa Shopify.

Pentru aceasta, ar trebui să accesați fila Clienți din administratorul Shopify. Selectați clientul pentru care doriți să eliminați datele, apoi faceți clic pe Ștergeți datele personale din dreapta jos a paginii.

Solicitarea dvs. va fi trimisă către Shopify, iar acesta o va trimite tuturor celorlalte aplicații pe care le utilizați și care ar putea avea datele clienților dvs.

Concluzie

Pentru orice comerciant modern de comerț electronic, recuperarea cărucioarelor abandonate vă va ajuta să obțineți venituri potențial pierdute. În timp ce obiectivul principal ar trebui să fie reducerea cărucioarelor abandonate în primul rând, automatizarea abandonului coșului în magazinul dvs. este o necesitate.

Mulți furnizori de e-mail marketing au făcut din aceasta o soluție de set și uitare. Momentul inițial de configurare va aduce profituri uriașe pe toată durata de viață a magazinului dvs.