Întrebări și răspunsuri: Viitorul comerțului transfrontalier și al experienței de transport internațional

Aflați de la Fondatorul/CEO-ul FlavourCloud, Rathna Sharad, despre creșterea explozivă a comerțului transfrontalier și despre provocările experienței de transport internațional.

Tendințele precum „Efectul Amazon”, creșterea comerțului electronic, succesul mărcilor directe către consumatori și bariera mai scăzută de intrare în spațiul lanțului global de aprovizionare conduc la creșterea explozivă a comerțului transfrontalier. Vânzările online prin magazine web, rețele sociale și piețe facilitează ca niciodată mărcile să ajungă la mai mulți clienți din întreaga lume. Nu contează unde se află un client, acesta caută și găsește produsele pe care le dorește. Comercianții ar trebui să fie gata să le servească.

Provocarea nu este neapărat să ajungeți la clienți online, ci mai degrabă să vă expediați produsele în străinătate, ceea ce adesea nu merge la fel de bine pentru ambele părți. Comercianții trebuie să pregătească documentația vamală și taxe precum taxe și taxe, toate în același timp menținând costuri de transport favorabile pentru clienții tăi. La fel ca transportul intern, trebuie să vă gândiți la selectarea transportatorilor, tarifele de expediere, livrarea pe ultimul kilometru și retururile.

Pentru a înțelege mai multe despre complexitatea transportului internațional, ne-am întâlnit cu prietenii noștri de la FlavourCloud, experți în comerțul transfrontalier. Consultați aceste întrebări și răspunsuri cu fondatorul/CEO-ul lor, Rathna Sharad, pentru a afla mai multe despre ce este comerțul transfrontalier și despre cum ar trebui să abordeze comercianții transportul internațional pentru a asigura cea mai bună experiență posibilă pentru clienții dvs.

Ce este comerțul transfrontalier și ce tendințe ale pieței îi conduc creșterea?

În termenii săi cei mai simpli, comerțul transfrontalier este vânzările de bunuri în care atât cumpărătorul, cât și comerciantul se află în țări diferite. De exemplu, un cumpărător din Marea Britanie cumpără o rochie de la un vânzător situat în SUA.

Dimensiunea pieței pentru comerțul transfrontalier explodează. Analiștii estimează că piața va depăși 1 trilion de dolari în 2020 și se îndreaptă către 4 trilioane de dolari în următorii câțiva ani, o creștere cu adevărat explozivă.

Cumpărătorii locali caută acum dincolo de mall pentru a face cumpărături. Odată cu creșterea rețelelor sociale, consumatorii văd mărci sau produse de nișă care este posibil să nu fie disponibile în țara lor de origine, dar care totuși doresc să cumpere. Acest lucru este valabil mai ales pentru noile mărci native digitale care vând produse specializate în îmbrăcăminte, încălțăminte, sănătate și frumusețe, care au cunoscut o creștere explozivă.

Vânzarea la scară globală poate părea o provocare pentru comercianți. Ce tipuri de comercianți/mărci sunt cele mai potrivite pentru comerțul transfrontalier? De ce vânzarea la scară globală este o bună oportunitate pentru ei?

Lucrul minunat despre tehnologia și platformele disponibile astăzi este că orice comerciant poate vinde la nivel internațional. Deși poate fi posibil pentru toți, unele mărci pot fi totuși mai potrivite pentru un public global.

Punctul favorabil actual pare să fie mărci direct-to-consumer (DTC) care pot fi o marcă aspirațională, de lux sau de stil de viață. Cu alte cuvinte, o companie care oferă un produs unic sau oferă produse fără de care clienții nu și-ar putea imagina să trăiască. Vestea bună este că aceste tipuri de produse acoperă multe verticale, cum ar fi bunuri de larg consum, frumusețe, modă, atletism, îmbrăcăminte de agrement, pentru copii, bunuri personale, vitamine și bunuri pentru casă.

Aceste tipuri de mărci vor genera interes și vânzări din partea clienților internaționali, care sunt dispuși să facă eforturi suplimentare și să caute site-ul web și să cumpere produse de la ei.

Credem că este o oportunitate excelentă pentru acești comercianți din mai multe motive. În primul rând, există probabil o cerere neexploatată pentru produsul lor la nivel internațional. Și, cu tehnologia și serviciile disponibile astăzi, aceștia pot doar „porni” transportul internațional și pot realiza o creștere dramatică a veniturilor lor.

În al doilea rând, creșterea platformelor și a tehnologiei pentru comercianții cu amănuntul online a adus probabil mai multă concurență și saturație pe piața dvs. de origine. Cu comerțul transfrontalier, puteți acum să comercializați și să vindeți către o nouă bază globală de clienți, adăugând miliarde de oameni care vă pot cumpăra acum produsul.

Transportul internațional este cea mai grea provocare a comerțului transfrontalier. Cum este experiența de obicei astăzi și cum nu corespunde așteptărilor consumatorilor?

Experiența pentru consumatori de astăzi poate varia de la incredibil de simplă și satisfăcătoare la incredibil de frustrantă. Și, cea mai mare parte a experienței depinde de modul în care comerciantul își configurează transportul internațional.

Ne place sau nu, guvernele au un rol în tot comerțul transfrontalier, deoarece pun taxe și taxe pe aproape toate produsele importate. Dacă achiziționați bunuri importate prin intermediul vânzătorului local, plătiți aceste taxe, dar acestea sunt de obicei plătite de către importator și apoi adăugate la prețul final de vânzare.

Când un client cumpără online de la un vânzător global, atunci clientul este importatorul. Aceasta înseamnă că trebuie să plătească taxele și taxele, fie în momentul achiziției, fie la livrare.

Unii comercianți nu vor prezenta taxele și taxele clientului la casă, care apoi trebuie plătite la livrare. Acest lucru pregătește clienții lor pentru o surpriză urâtă. Deoarece clienții nu citesc literele mici care indică acest lucru, ei sunt șocați când în sfârșit își primesc pachetul și li se cere să plătească niște taxe exorbitante pentru a primi acel pachet în mâinile lor.

Comercianții pricepuți includ acum taxele vamale și taxele la casă. Acest lucru duce la o experiență mai fluidă, deoarece taxele sunt de obicei mai mici și pot accelera timpul de livrare, deoarece birourile vamale locale nu trebuie să stabilească taxele.

Deoarece experiența de expediere este vitală pentru satisfacția consumatorului, ce elemente alcătuiesc experiența de transport internațional ideală pentru consumatori? La ce ar trebui să se gândească comercianții?

Pe lângă problema taxelor și taxelor pe care tocmai am discutat, un alt element critic pentru satisfacția clienților este retururile. În timp ce comercianții cu amănuntul urăsc returnările, acestea sunt o realitate a vânzării și sunt foarte importante pentru clienți în recenziile lor și satisfacția generală a unei mărci. Este esențial să existe un proces de returnare clar și eficient, în special pentru transportul internațional.

Desigur, nu putem omite cel mai important articol și anume costurile de transport. Oferirea de transport cu costuri reduse este esențială. Analiza noastră a arătat că costurile mari de transport reprezintă 40% din pierderile din calea de cumpărare. Clienții sunt în regulă să plătească mai mult pentru transportul internațional, atâta timp cât nu se simt înșelați. Comercianții ar trebui să aibă grijă ca furnizorul lor de transport internațional să ofere transporturi cu costuri reduse. Ar trebui să se concentreze pe creșterea volumului lor de achiziții și expedieri, și nu pe cărucioare abandonate.

Cum ar trebui comercianții să își pregătească operațiunile pentru transportul internațional? Ce tip de parteneri sau soluții software ar trebui să ia în considerare?

Unul dintre primii pași este găsirea unui partener tehnologic care îi va ghida prin procesul de configurare și lansare a transportului internațional și este o soluție completă. Există o mulțime de piese în mișcare și reglementări guvernamentale care trebuie respectate, dar un partener bun se poate ocupa de toate, lăsând comerciantul să se concentreze pe linia de produse.

Celălalt pas va fi să vorbești cu furnizorul lor de servicii, de obicei un 3PL. Cele mai bune soluții de comerț transfrontalier oferă o integrare cu orice 3PL, așa că ar trebui să le anunțați care sunt planurile dvs. și cum vă veți lansa planul de transport internațional.

Spuneți-ne puțin despre FlavourCloud și despre modul în care abordați diferit comerțul transfrontalier.

FlavourCloud are misiunea de a face expedierea și returnările internaționale ușoare, accesibile și fără fricțiuni. Credem că orice marcă poate deveni un brand global și putem transforma cu ușurință orice vânzător de comerț electronic într-un comerciant internațional, cu o integrare limitată și fără a înțelege transportatorii, vama, conformitatea și toate problemele logisticii globale.

Facem acest lucru cu misiunea de a fi complet transparent cu privire la prețurile și taxele colectate, astfel încât să nu existe surprize ascunse pentru comerciant sau client. Alții din spațiu văd taxele de expediere ca un centru de profit și vor majora costurile de transport cu 50-100% către comercianți, unde trecem prin costurile reduse bazate pe volum direct către client, ceea ce duce la costuri scăzute pentru client și la o cifră de afaceri și vânzări mai mari. către comerciant.

Dorim să fim un motor de creștere pentru comercianți, nu un centru de cost și colaborăm cu partenerii noștri pentru a crește numărul de conversii, a crește veniturile și a face ca finalizarea clienților să fie cât mai fluidă posibil.

Principalele concluzii de la FlavourCloud

Odată cu creșterea cumpărăturilor online la nivel mondial, provocările de transport internațional vor urma cu siguranță. Iată câteva concluzii cheie atunci când vine vorba de comerțul transfrontalier.

Cumpărături globale = creștere explozivă.

Cu vânzările online prin site-uri web de marcă, rețele sociale și piețe, este mai ușor ca niciodată pentru clienții din întreaga lume să-ți cumpere produsele. Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a continua să vă extindeți marca, atunci vânzările internaționale ar putea fi o mișcare strategică pentru dvs. În acest moment, comerțul transfrontalier pare a fi cea mai bună oportunitate pentru mărcile direct către consumatori sau native digital.

Fiți transparent cu privire la taxele de expediere – la finalizarea comenzii.

Experiența de expediere este esențială pentru experiența clientului. Deși clienții sunt dispuși să plătească mai mult pentru transportul internațional, ei nu vor să fie furați. De asemenea, NU vor să fie surprinși la ușă cu taxe. Asigurați-vă că sunteți transparent cu privire la taxele de expediere și prezentați-le la finalizare.

Găsiți un partener pentru transportul internațional.

Pentru a avea succes la transportul internațional, cel mai bine este să lucrați cu un partener precum FlavourCloud, care vă poate ghida prin procesul de configurare și lansare. La fel ca transportul intern, nu sunteți în afacerea de a fi un expert în logistică. În schimb, doriți să vă concentrați asupra mărcii și produselor dvs.

Nu uitați de returnări.

În cele din urmă, aducerea produsului dumneavoastră către client este doar un pas în proces. Nu uitați să vă asigurați că procesul de returnare internațională este, de asemenea, cât mai eficient posibil.

Despre Rathna Sharad și FlavourCloud

Rathna Sharad și-a început cariera în industria de transport și logistică, lucrând cu transportatori, expeditori și 3PL pentru a construi soluții multimodale, transfrontaliere. De asemenea, a lucrat cu organizații vamale din întreaga lume, definind contracte comerciale și tarifare.

Ulterior, ea a ocupat poziții de conducere la Microsoft, responsabilă de piață și monetizare, de conducere a strategiei pentru platformele de publicitate și de lucru cu cei mai mari retaileri și mărci din întreaga lume. Ea a co-fondat Runway2Street, care a fost incursiunea ei în comerțul electronic, o piață care a permis mărcilor IMM-urilor să se extindă la nivel global, alimentată printr-o platformă internă de logistică transfrontalieră. Apoi a lansat FlavourCloud în 2018 ca o platformă SaaS logistică la cheie, „oriunde către oriunde”, când și-a dat seama că o soluție transfrontalieră DTC fără întreruperi este o nevoie esențială în industrie pentru orice brand care dorește să devină global.