Ghid introductiv pentru comerțul electronic internațional, Partea 5: Branding dintr-o perspectivă globală

Puteți consulta Partea 4: Provocări legale emergente pentru a afla cum compania dvs. poate aborda complexitatea onorării comenzilor. În partea 5, ne ocupăm de un element mai orientat spre exterior al comerțului electronic internațional: brandingul dintr-o perspectivă globală.

În raportul lor recent privind construirea unui brand „hiper relevant”, Accenture a pus accent pe înțelegerea contextului consumatorului.

Co-autorii raportului Robert Wollan, Rachel Barton, Masataka Ishikawa și Kevin Quiring concluzionează că hiperrelevanța necesită doi pași: Utilizarea mai multor date personalizate despre clienți și câștigarea încrederii clienților. Cu alte cuvinte, personalizarea este la fel de valoroasă ca și capacitatea mărcii dvs. de a construi încrederea consumatorilor.

Pentru mărcile internaționale, aceasta este o provocare cu mai multe fațete. Navigarea în mai multe limbi, valute, preferințe și așteptări este cel puțin complicată. Deci, cum pot mărcile internaționale să creeze o experiență pentru clienți care să atragă un public global?

Când vorbiți cu un public internațional, este important să faceți clienții țintă să se simtă confortabil.

Să începem cu elementele de bază.

Construirea unui brand care rezonează peste tot globul

„Deși există multe companii care oferă diverse produse și servicii, marca este cea care rezonează cu clienții”, susține Namraata Badheka de la PushCrew. „Marca dumneavoastră poate face un client să asocieze un sentiment cu compania dumneavoastră. Brandul tău este cel care te diferențiază de ceilalți și le transmite clienților tăi un sentiment pozitiv sau negativ.”

La nivel internațional însă, însăși definiția branding-ului se lărgește puțin. „Pe lângă imaginea mentală pe care marca dumneavoastră o evocă în rândul consumatorilor, există și un grup de idei sau asocieri pe care consumatorii le au cu privire la compania dumneavoastră”, scrie Richard Aviles la Sales & Orders. Aviles subliniază că experiența utilizatorului, interacțiunile cu clienții, asocierile și sentimentele fac parte din branding de succes.

Globalizarea cu piața dvs., localizarea cu limba dvs

Extinderea către noi piețe înseamnă înțelegerea acelor piețe – și a face ca acele piețe să te înțeleagă. Mayflower Language Services raportează că 75% dintre consumatori aleg produse care au informații disponibile în limba lor maternă.

Dacă site-ul și conținutul dvs. sunt aceleași în toate zonele geografice și canalele, este posibil să pierdeți o întreagă audiență. Lavish Kumar de la nopCommerce este de acord, scriind că „a face site-ul magazinului online multilingv este o modalitate eficientă de a obține vânzări mai mari”.

Traducerea nu trebuie să fie un proces anevoios. Claire Eskwith de la Amplexor observă că instrumentele de traducere digitală, localizare și management al conținutului fac acest lucru mai ușor în fiecare zi. În același timp, mărcile ar trebui să aibă grijă ca utilizarea multilingvă să nu afecteze experiențele utilizatorilor pe care le-au dezvoltat.

Aici devine cheia a avea parteneri puternici. În mod ideal, compania dvs. va angaja o companie de localizare sau un furnizor de soluții de comerț electronic cu servicii complete pentru a vă localiza marca pentru piețele pe care le deservește.

Creșterea jocului de personalizare

Personalizarea nu este același lucru cu brandingul dintr-o perspectivă globală, dar răspunde unora dintre provocările vânzării transfrontaliere. În același timp, este una dintre cele mai provocatoare părți ale marketingului.

Cercetările efectuate de Evergage au descoperit că doar 12% dintre agenții de marketing sunt mulțumiți de eforturile lor de personalizare - un număr pe care firma îl atribuie provocării de a reuni informațiile despre clienți.

Deci, cum ar trebui să arate personalizarea în practică? Tina Mulqueen, CEO la Kindred Marketing Company, spune că ideea este de a oferi publicului țintă o experiență câștigătoare încă de la început, încurajând interacțiunea cu marca dvs. - și apoi să utilizați informațiile despre clienți pe care le colectați pentru a oferi o personalizare și mai mare pe linie.

În ceea ce privește introducerea personalizării într-un brand globalizat, Kashyap Kompella de la EContentMag recomandă accesul la un singur canal și o mână de instrumente. Dacă doriți să îmbunătățiți conversia pe site-ul internațional, de exemplu, concentrați-vă pe instrumentele de testare A/B. Dacă doriți să scalați o experiență personalizată, ați putea face bine să investiți într-o platformă de marketing care poate gestiona datele clienților.

Personalizarea la acest nivel nu este neapărat ușoară, dar este o investiție care merită. Din nou, aici partenerii sunt cruciali. A avea un partener care vă poate ajuta să transmiteți mesaje relevante pe orice piață poate fi profitabil.

„Companiile care transmit clienților mesaje în timp util, relevante și cu adevărat personale... pot construi legături de durată care să conducă la creștere”, scriu consultanții McKinsey Julien Boudet, Brian Gregg, Jane Wong și Gustavo Schuler.

Crearea unui UX relevant la nivel internațional

UX „ar trebui să fie o prioritate de vârf pe măsură ce începeți să vă extindeți pe piețe ulterioare”, spune Taral Patel, un agent de marketing digital cu E2M Solutions.

Fii cât mai înnebunit cu asta pe cât poți. Așa cum vă recomandăm să aveți o amprentă locală pentru a vă menține logistica să funcționeze fără probleme, ar putea fi o idee bună să găzduiți o versiune localizată a magazinului dvs. în fiecare piață în care operați. Acest lucru poate accelera timpul de încărcare a site-ului și poate crește rata de conversie.

Mai mult, nu presupuneți că ceea ce are sens pentru clienții de pe o piață va avea sens pentru clienții de pe altă piață. „Cercetarea noastră a constatat că clienții au avut probleme cu limba, datele, adresele, prețurile, disponibilitatea și opțiunile de livrare atunci când fac cumpărături pe site-uri web din afara țării lor”, scrie Nielsen Norman Group. „Companiile ar putea înceta să piardă afaceri în străinătate prin implementarea unor soluții rapide la multe dintre aceste probleme de utilizare.”

Depășirea provocărilor de branding

Cu siguranță există obstacole pe care orice brand trebuie să le depășească atunci când se globalizează. „Dacă vânzările internaționale de comerț electronic ar fi ușoare, toată lumea le-ar face”, scrie Robert Allen la SmartInsights. „Rămân multe obstacole majore în calea unei strategii de comerț electronic internațional de succes și va trebui să țineți cont de acestea atunci când planificați cum să vă vindeți produsele pe noi piețe.”

Allen continuă subliniind că aceste obstacole vor varia în funcție de piața, de produs și de experiența anterioară. Cu alte cuvinte, cheia branding-ului dintr-o perspectivă globală este să efectuați o evaluare sinceră a locului în care vă aflați, unde puteți merge și când să lucrați cu parteneri localizați care pot ajuta la crearea unor experiențe locale pentru consumatori.

Cea mai lungă și scurtă a branding-ului dintr-o perspectivă globală este de a prelua localizarea cât mai mult posibil pe măsură ce începeți să vindeți pe piețe noi. În timp ce strategia de a face acest lucru poate depinde de nișa dvs. și de piața actuală, adevărul rămâne: abordarea strategică este cea mai bună abordare.

Imagini de: rawpixel/123RF Stock Photo, yuran-78/123RF Stock Photo, fgnopporn/123RF Stock Photo