Reduceți clienții tăi înapoi la timp pentru Black Friday

Vinerea neagră este una dintre cele mai importante zile ale anului pentru retaileri, atât online, cât și fizic. Este momentul în care clienții au portofelele în așteptare și cardurile de credit gata să lucreze pentru ore suplimentare.

Este, de asemenea, una dintre acele sărbători care sunt un pic libere pentru toți. Regulile normale de vânzare cu amănuntul nu se aplică cu adevărat. Toți clienții sunt la bătaie și cine oferă cea mai mare ofertă (gândiți-vă - cele mai bune oferte) va fi cel care va câștiga. Totul este pe punte.

Ce înseamnă asta pentru magazinul tău online? Înseamnă că ar trebui să vă așteptați ca toți clienții dvs. să fie bombardați cu numeroase oferte diferite și produse speciale din toate colțurile sferei de marketing. Înseamnă, de asemenea, că ar trebui să faceți tot ce vă stă în putere pentru a vă evidenția de concurență .

O modalitate de a face acest lucru este să vă răspândiți eforturile de marketing pe un alt canal, încă nesaturat, - SMS. Ne referim la SMS ca viitorul comerțului electronic , deoarece vă puteți bucura de o rată de deschidere uimitoare de 98% și de o rată de răspuns cu 209% mai mare decât telefonul, e-mailul sau Facebook.

SMS-ul este canalul potrivit de utilizat atunci când încercați să recâștigați clienții care, indiferent de motiv, au fost liniștiți în ultimele câteva luni. Ai deja un avantaj față de concurenții tăi - ai informațiile lor de contact. Așa că un lucru este sigur: cu SMS-urile cu siguranță vei ieși în evidență, mai ales dacă oferi promoții personalizate, ajungând la clienții tăi pe cel mai bun mod - telefonul lor.

Să vă arătăm cum puteți recâștiga clienții pierduți printr-o campanie de revitalizare, folosind puternicele fluxuri SMSBump .

Câștigă înapoi clienții pierduți cu Fluxul nostru de recuperare a clienților în doi pași

Fluxurile sunt exact ceea ce aveți nevoie pentru marketingul dvs. de Black Friday. Ne place să ne referim la ele ca automatizări pe steroizi. Ceea ce este mai bun la Flows este că le poți configura o dată și uita de ele - își vor face magia și rezultatele vor fi rapid scăzute.

Cu fluxul nostru pre-construit de câștigare a clienților în doi pași, puteți cu ușurință, dar fără îndoială, să reangajați cel puțin o parte dintre clienții tăi depășiți, chiar la timp pentru Black Friday. Cu toate acestea, vă puteți crea și propriul flux personalizat de recuperare, adaptat magazinului și publicului dvs., astfel încât să știți că veți obține rezultate și mai mari.

Ce zici să-ți arătăm cum ne arată fluxul perfect de recuperare? Vă dau un indiciu: este format din doi pași. Simplu, nu?

Trimite-le un MMS atrăgător: „Salut din nou!”

De ce MMS? Pentru că mesajele multimedia sunt mai vii și au o șansă cu 15% mai mare de a capta atenția clientului tău comparativ cu SMS-urile, care, mai ales în preajma Black Friday, sunt atacate de pretutindeni. Dacă îl faci plin de spirit, cu un îndemn grozav, MMS-ul tău va avea, de asemenea, șanse mai mari să aibă ca rezultat o achiziție. Sau în acest caz - și în câștigarea clientului înapoi.

Vă sfătuim să configurați această primă notificare pentru a fi trimisă clienților care nu au plasat o comandă în ultimele 30 de zile . În acest fel, știți că veți viza doar clienții care au fost activi ultima dată nu cu mult timp în urmă și, probabil, vor mai avea chef să facă cumpărături la magazinul dvs. Amintindu-le despre viitoarele tale oferte de Black Friday și oferindu-le oferte exclusive, nu va face decât să-ți reziste MMS-ului și mai greu.

Adaptează-ți mesajul astfel încât să aibă un zing , găsește cea mai bună imagine sau GIF care să-l completeze și nu uitați să oferiți clienților un stimulent să revină. În acest caz, le-am sugerat o ofertă înainte de Black Friday și le-am oferit oportunitatea de a învinge mulțimile și de a obține mai întâi oferte minunate. Cui nu-i place să fie primul la rând, nu? Sau mai bine - să o săriți complet.



Sfat profesionist : Folosiți FOMO ca joc secundar final. Frica de a pierde este o modalitate puternică de a-ți determina clienții să acționeze rapid și să facă o achiziție directă. Lansați vânzări Flash, informați clienții cât timp va dura vânzarea, asigurați-vă că este mai puțin de 48 de ore și menționați, de asemenea, stocul scăzut. Aflați ce alte trucuri de marketing text am găsit în ghidul nostru pentru cărți electronice .

Adăugați o condiție de cumpărare

Acum că ați configurat primul memento de reactivare, configurați ce acțiuni ar trebui să aibă loc după acesta. Vă sugerăm să adăugați o condiție de cumpărare , care vă va împărți baza de clienți în două categorii: clienți care au onorat o comandă după primul MMS și cei care nu au făcut-o.

Cu toate acestea, nu uitați că există mai multe condiții pe care le puteți activa pentru a vă segmenta clienții. În cazul fluxurilor de recuperare, deosebit de utile ar putea fi „Total cheltuit” sau „Numărul comenzilor”, deoarece acestea vă vor oferi o înțelegere de bază a obiceiurilor de cheltuieli ale clienților dvs. epuizați și vor separa clienții dvs. cu valoare mare de cei care au o singură dată.

Clienții care au plasat o comandă sunt, evident, încă interesați de marca și produsele dvs. și ar fi bucuroși să obțină și mai multe oferte exclusive de Black Friday. Puteți continua și le trimiteți un mesaj text simplu pentru a le mulțumi pentru achiziție. Pentru a le câștiga definitiv, spune-le că au fost adăugate pe lista ta exclusivă de Black Friday și vor primi locuri în primul rând la cele mai bune oferte pe care le-ai planificat pentru acest sezon de sărbători.

Luați în considerare adăugarea unei întârzieri, astfel încât să oferiți clienților puțin timp să acționeze asupra ofertei dvs. Vă sugerăm 5 zile, cu excepția cazului în care este vorba despre o vânzare Flash care le impune să acționeze într-un interval de timp strict.

Clienții care nu au făcut o achiziție după primul dvs. MMS îi puteți încerca să contactați din nou, dar de data aceasta subliniază cu adevărat exclusivitatea ofertei dvs., spuneți-le că marfa se epuizează și că ar trebui să acționeze rapid. Pentru a înclina balanța în favoarea dvs., adăugați un stimulent suplimentar, cum ar fi un al doilea articol gratuit sau o reducere mai suculentă.

Din nou, setați o întârziere , care în acest caz va fi de cel puțin 24 de ore. Apoi vă puteți împărți din nou clienții pentru a vedea cine a făcut o achiziție și cine nu.

Totuși, pentru a profita la maximum de flux, vă sfătuim să aruncați o privire mai atentă la toți abonații care nu au plasat o comandă .

Selectați clicul pe un link din această condiție de flux pentru a segmenta toți clienții care au fost intrigați de oferta dvs. de mesaj text, dar ceva i-a împiedicat să finalizeze achiziția. Toți cei pe care îi puteți adăuga la o listă separată de clienți potențiali pe care îi puteți viza în continuare cu promoțiile de Black Friday. Restul - cei care nu au cumpărat nimic, chiar și după al doilea SMS, vă sugerăm fie să plecați, fie să țintiți mai târziu.

Revenind la clienții care au profitat de oferta dvs. - le puteți mulțumi și îi puteți adăuga pe lista de Black Friday. Chiar dacă au avut nevoie de ceva mai mult timp pentru a se hotărî, totuși iubesc marca ta și vor aprecia cu siguranță oferte mai delicioase.

Câștigă-ți un loc printre câștigători în această Black Friday

Este un fapt larg cunoscut că recâștigarea clienților pierduți este mult mai esențială și mai puțin costisitoare decât achiziționarea altora noi. De fapt, pentru a compensa afacerea pe care ai pierdut-o de la un client repetat, trebuie să câștigi 9 cumpărători pentru prima dată.

Câștigarea clienților este o parte semnificativă și profitabilă a fiecărei campanii și începe cu mult înainte de lansarea efectivă. Recuperarea clienților pierduți este într-adevăr o sursă valoroasă de vânzări și nu există moment mai potrivit pentru a o aborda decât în ​​fereastra de Vinerea Neagră. Dar grăbește-te - acea fereastră se închide! Și nu uitați - fluxurile de recuperare prin SMS sunt calea de urmat, mai ales într-o perioadă atât de agitată, în care fiecare secundă contează.

Construiește un flux