Cum să vă structurați magazinul online pentru a ajuta cumpărătorii pentru prima dată
Publicat: 2020-10-13Magazinul dvs. primește probabil mai mulți vizitatori care sunt începători în cumpărăturile online decât oricând. Potrivit unui sondaj realizat de Statista din martie 2020, 9% dintre consumatorii din SUA au cumpărat un produs online pentru prima dată din cauza măsurilor de distanțare socială.
Cu toate acestea, această experiență de cumpărare a fost, probabil, departe de a fi simplă. Cumpărăturile online nu sunt un exercițiu intuitiv. Nu există rafturi, asistenți de cumpărături sau vestiare. Chiar și cei cu experiență în navigarea pe web s-ar putea să nu găsească cumpărăturile online o experiență perfectă.
Dacă compania dvs. nu ia măsuri pentru a le face cât mai ușor posibil pentru cumpărătorii începători să cumpere online, pierdeți o oportunitate uriașă.
Iată cum să vă structurați magazinul de comerț electronic pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizator posibilă și pentru a ajuta cumpărătorii începători să găsească tot ce au nevoie.
Faceți-vă site-ul ușor de navigat
Navigarea ta are o singură sarcină, spune Marry Ann, consultant de branding la PushMaze: să ajute consumatorii să găsească rapid produse. De aceea, dacă îl proiectați bine, veți îmbunătăți experiența utilizatorului și veți crește vânzările.
O bară de navigare bine concepută este deosebit de importantă atunci când site-ul tău are zeci de categorii și sute sau mii de produse, spune cofondatorul eCommerceCEO Darren DeMatas. El recomandă câteva bune practici, care includ:
- Limitați meniul de sus la șapte categorii.
- Ascunde paginile non-produs în navigarea secundară.
- Utilizați culori contrastante pentru a vă face navigarea și mai evidentă.
Orice ați face, nu aveți un singur meniu drop-down cu o listă lungă sau afișați pagini de categorii fără produse în navigarea principală.
Majoritatea designerilor web nu sunt pasionați de navigarea bazată pe hover și dropdown, spune consultantul de marketing cu amănuntul Armando Roggio, dar încă își au locul pe site-urile de comerț electronic. Totuși, un lucru pe care trebuie să-l faceți dacă creați meniuri uriașe este să vă asigurați că navigarea de nivel superior este accesibilă. Cercetările au arătat că consumatorii se așteaptă să poată face clic pe categoria principală.
Meniul de navigare nu este singura modalitate de a face site-ul dvs. ușor de navigat. Ar trebui să adăugați pesmet pe site-ul dvs., spune Bill Widmer de la Sumo. Procedând astfel, îi ajutați pe consumatori să vadă exact unde se află pe site-ul dvs. web și să se întoarcă cu ușurință la o categorie anterioară.
„Nu numai că este grozav pentru utilizatori, ci și pentru Google și SEO”, spune el. „În timp ce Google își va crea uneori propriile pesmeturi, crearea unui markup real cu pesmeturi crește șansele de a le obține.”
Asigurați-vă că căutarea pe site este la fel de bună ca un asistent
Consumatorii vor cere funcționarilor de vânzări să îi ajute atunci când nu găsesc un anumit produs într-un magazin. Online, vor apela la bara de căutare a magazinului dvs. pentru a-i ajuta să găsească ceea ce au nevoie.
Aceasta înseamnă că funcționalitatea de căutare a site-ului dvs. trebuie să fie la fel de bună ca un agent de vânzări în magazin, spune David Hoos, director de marketing la Conversmart. Trebuie să ofere sugestii de produse, să răspundă la întrebările lor și să ajute consumatorii să facă conversie. Configurarea site-ului dvs. de comerț electronic în acest fel va reduce șansele consumatorilor să devină frustrați și să plece sau să fie nevoiți să apeleze la linia de asistență pentru clienți.
Cel mai important, căutarea pe site trebuie să fie evidentă. Nu-l puneți într-un colț, scrie fondatorul AcquireConvert, Giles Thomas. Vizitatorii trebuie să-l vadă imediat ce ajung pe pagină.
„Metricile standard de design de site-uri de comerț electronic spun că utilizatorii se așteaptă să găsească caseta de căutare a site-ului în partea dreaptă sus sau în mijlocul ecranului lor”, spune el. „Acesta ar trebui să fie în secțiunea antet a magazinului dvs. și să fie vizibil pe fiecare pagină.”
Nici nu încerca să fii prea drăguț cu pictogramele. Unii cumpărători pentru prima dată s-ar putea să nu înțeleagă că o imagine a unei lupe înseamnă că este caseta de căutare. În schimb, afișați întreaga bară și includeți un CTA scris, cum ar fi „Căutare”, pentru a evita orice confuzie.
Funcționalitatea de completare automată poate facilita, de asemenea, vizitatorilor să găsească ceea ce caută, spune Laura Dolan de la Keap. Cu completarea automată, vă asigurați că rezultatele căutării returnează recomandări exacte și eviți problemele cu greșelile de ortografie. Va îmbunătăți experiența utilizatorului și va crește și ratele de conversie.
În timp ce prima sarcină a rezultatelor căutării este de a ajuta clienții să găsească ceea ce caută, a doua slujbă ar trebui să fie să-i ajute să găsească produse de care poate nu știu că au nevoie sau că le doresc. Acest lucru se numește „searchandizing”, explică Tommy Walker, fondatorul WalkerBots Content Studios, și este folosit pentru a promova și a încrucișa alte produse, adesea mai profitabile.
Incluzând articole mai scumpe în rezultatele căutării, puteți încuraja consumatorii să ia în considerare actualizarea achiziției. De asemenea, puteți împinge articolele de lichidare, adaugă el, ceea ce vă ajută să scăpați de stocurile vechi, în timp ce produsele mai noi par mai atrăgătoare.
Utilizați filtre de produs pentru a face navigarea fără efort
Nu fiecare cumpărător știe exact ce își dorește. De aceea, împreună cu capacitatea excelentă de căutare pe site, va trebui să vă asigurați că paginile de categorie și produse sunt ușor de digerat cu ajutorul filtrelor.
Filtrele eficiente de produse vă pot pune capul și umerii deasupra concurenței, deoarece foarte puține site-uri le au, spune scriitoarea independentă Brenda Barron. Mai important, pentru noii cumpărători online, filtrele le permit consumatorilor să răsfoiască produsele mult mai rapid.
Este important să adaptați filtrele de produse pentru consumatorii dvs. și categoriile de produse, spune Greg Randall, Managing Director la Comma Consulting. Când cumpără o cremă hidratantă pe Sephora, de exemplu, consumatorii pot filtra categoria după vârstă, marcă, preocupări legate de piele și ingrediente. Aceste categorii se vor schimba evident față de cele folosite pentru alte produse, dar ajută la crearea unei experiențe online care o depășește pe cea din magazin.
Nici nu trebuie să vă bazați pe consumatori pentru a face filtrarea. Magazinele de comerț electronic de top folosesc filtre de produse prestabilite pentru a oferi consumatorilor un punct de plecare, spune dezvoltatorul de software Catalin Zorzini. De exemplu, aceștia pot grupa cele mai populare produse dintr-o anumită categorie sau pot recomanda o selecție de produse pe baza istoricului de navigare anterior al consumatorului.
Optimizați experiența pentru utilizatorii de dispozitive mobile și tablete
Până acum, am discutat doar cum să vă structurați site-ul pentru utilizatorii de desktop și laptop; dar nu există nicio garanție că cei care cumpără pentru prima dată vor folosi aceste dispozitive. Este la fel de important să optimizați structura site-ului dvs. pentru utilizatorii de dispozitive mobile și tablete. Adesea, asta va însemna ca site-ul dvs. mobil să arate și să acționeze foarte diferit de site-ul dvs. desktop.
Luați meniul de navigare, de exemplu. Nu este inteligent să reproduci meniul desktop pe site-ul tău mobil, spune consultantul de marketing digital Alex Chris. Deoarece aveți doar atât de mult spațiu pe ecran cu care să lucrați, probabil va trebui să reproiectați meniul pentru a include numai acele pagini esențiale pentru comerțul electronic. Cu alte cuvinte, paginile secundare, cum ar fi termenii și condițiile și informațiile despre companie, ar trebui să fie grupate împreună sau fie ascunse în întregime din meniul principal.
Același lucru este valabil și pentru filtrele de produse. Vrei ca consumatorii tăi să aibă de ales, spune Joe Pendlebury, UX Engineer, furnizor de produse de îngrijire a sănătății Steris, dar prea multă alegere poate fi copleșitoare. Cu cât le permiteți consumatorilor să-și restrângă căutarea mai multe, cu atât este mai mare probabilitatea să li se prezinte, de asemenea, fără produse. Nici filtrul dvs. nu va arăta frumos pe un dispozitiv mobil.
În cele din urmă, există optimizări pe care ar trebui să le faceți pentru utilizatorii de telefonie mobilă, pe care poate doriți să le păstrați și pe site-ul desktop. Managerul de design Benevity, Jaybe Allanson, recomandă să descrieți în mod clar ceea ce va face fiecare buton și link. Deci, în loc să spuneți „următorul” sau „continuați”, explicați că consumatorii vor „check-out în siguranță”.
De ce? Pentru că timpul este important atunci când navighezi pe un smartphone. Doriți să reduceți probabilitatea ca cumpărătorii să piardă timpul apăsând butonul Înapoi sau, mai probabil, să părăsească site-ul dvs. complet.
Dacă credeți că optimizarea site-ului dvs. în acest fel sună ca un efort mare pentru un număr mic de vizitatori, amintiți-vă că veți optimiza experiența utilizatorului pentru fiecare consumator. Cu cât este mai ușor pentru cumpărătorii începători să facă achiziții din magazinul dvs., cu atât va fi mai ușor și pentru cumpărătorii online veterani. Cu alte cuvinte, nu poți pierde.
Imagini de: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle