7 moduri de a colecta date primare pentru campaniile dvs. de marketing

Pentru cea mai lungă perioadă de timp, companiile au reușit să colecteze cantități mari de date pentru campanii de marketing. Mai mult, au reușit să facă acest lucru rapid, ușor și fără efort cu module cookie de la terți. Dar asta se schimbă totul. Astăzi, datele primare sunt vedeta emisiunii.

În 2023, Google a anunțat eliminarea treptată a cookie-urilor de la terți. Acum, echipele de marketing trebuie să-și regândească metodele de colectare a datelor. Cea mai bună schimbare pe care o pot face este prioritizarea datelor primare.

Deși aceasta poate fi o întorsătură nedorită a evenimentelor pentru mulți agenți de marketing, este de fapt pentru cel mai bun pe termen lung. În primul rând, acest lucru ajută la protejarea confidențialității clienților. Dar, de asemenea, înseamnă că specialiștii în marketing își pot concentra timpul și efortul pe colectarea de informații de calitate superioară și mai utile despre baza lor de clienți: date primare.

Da, datele primare devin din ce în ce mai relevante. Dar a fost întotdeauna un atu valoros pentru o campanie de marketing. Datele primare sunt colectate direct de la clienți și utilizatori, ceea ce înseamnă că sunt o sursă de informații mai precisă și mai fiabilă pentru a crea campanii.

Aceasta înseamnă, de asemenea, că datele au un nivel mai ridicat de context și relevanță pentru afacerea dvs. În plus, procesul de colectare – contactarea clienților și cunoașterea lor – ajută la construirea încrederii, loialității și a relațiilor mai puternice cu clienții tăi.

Cu toate acestea spuse, datele primare au un dezavantaj: colectarea poate fi mai laborioasă. Din fericire, suntem aici pentru a vă ajuta cu asta.

Acest articol vă va ghida prin datele de la prima parte, de ce sunt mai importante ca niciodată și cele mai bune modalități de a le colecta. Ca rezultat, puteți construi campanii de marketing mai eficiente și mai eficiente.

Eliminarea cookie-urilor și a identificatorilor terți

Ca răspuns la preocupările utilizatorilor cu privire la confidențialitate, Google, Apple, Mozilla și alte browsere au anunțat planuri de a elimina treptat suportul pentru cookie-uri terțe.

Cel mai important, eliminarea Google pentru Chrome începe la sfârșitul acestui an și urmează să fie finalizată în 2024.

Imagine preluată de la admixer.com

Acest lucru va declanșa o schimbare masivă în ecosistemul de marketing digital. De la invenția cookie-ului în 1994, agenții de marketing digital s-au bazat pe aceste mici pachete de informații despre utilizatori pentru a construi campanii de marketing și a personaliza reclamele pentru public. Astăzi, industria de marketing digital valorează peste 600 de miliarde de dolari – și o mare parte din aceasta se datorează influenței monolitice a cookie-urilor.

Fără cookie-ul terță parte, agenții de marketing pierd o sursă vastă de date despre utilizatori. Acest lucru va face mult mai dificil să-și urmărească utilizatorii pe web, să adune informații despre aceștia și să personalizeze anunțurile pentru ei. Este probabil – pentru puțin timp, cel puțin – că acest lucru va duce la o scădere a eficienței publicității digitale. Ar putea duce chiar la o reducere a dimensiunii totale a industriei de marketing digital.

Acesta este motivul pentru care una dintre cele mai proeminente tendințe de marketing digital pentru 2023 va fi îmbrățișarea pe scară largă a datelor primare. Specialiștii în marketing nu se vor mai putea baza pe cookie-uri terțe pentru a oferi profiluri detaliate ale utilizatorilor publicului țintă.

În următorul an, companiile care se bazează pe cookie-uri pentru publicitatea digitală trebuie să-și regândească complet strategia de culegere a datelor pentru a rămâne relevante în era post-cookie. De aceea, este esențial să treceți înaintea curbei și să începeți să învățați cum să utilizați datele de la prima parte acum.

Ce sunt datele primare?

După cum am menționat mai devreme, datele primare sunt informațiile colectate direct de la utilizatori sau clienți care au interacționat cu organizația sau marca dvs. Puteți colecta aceste date în diferite moduri și prin mai multe canale, inclusiv:

• Utilizarea site-ului și a aplicațiilor mobile
• Platforme de social media
• Comunicare omnicanal cu echipele de asistență pentru clienți prin telefon Voice over IP (VoIP) și chat online
• Sondajele clienților sau formularele de feedback trimise prin e-mail
• Chestionare fizice distribuite la târguri de afaceri sau magazine fizice

Dincolo de marketing, este un mijloc valoros de a colecta feedback-ul clienților și de a vă optimiza produsele și serviciile. În mod esențial, este și o modalitate excelentă de a vă cunoaște mai bine clienții, astfel încât să puteți oferi un marketing mai personalizat.

Deoarece tu ești cel care le-a adunat, afacerea ta deține în totalitate aceste date, oferindu-ți control complet asupra utilizării lor. Deoarece a venit direct de la publicul dvs., folosirea acesteia este cea mai bună modalitate de a personaliza experiențele de marketing și ale clienților.

Acesta este motivul pentru care datele primare sunt cel mai valoros și mai fiabil tip de date. Reflectă interacțiunile și comportamentele reale ale clienților tăi.

În plus, colectarea datelor primare este o modalitate excelentă pentru organizații de a construi relații mai puternice de brand-client. Este o modalitate de a comunica clienților și utilizatorilor dvs. că prețuiți contribuția lor.

Imagine provenită de la fullcontact.com

Date prime, a doua și terțe părți: care este diferența?

Distincția definitorie a fiecărui tip de date este modalitatea prin care l-ați achiziționat. După cum știm, datele primare sunt datele pe care le-ați colectat de la clienții dvs.

Datele de la a doua parte sunt colectate de alte companii de la clienții lor și partajate cu dvs. (în esență, datele primă parte ale altcuiva). De obicei, cealaltă companie este un partener de încredere într-o industrie adiacentă a dvs.

În acest caz, datele sunt adesea partajate ca parte a unui acord între două părți de a partaja reciproc datele pentru a ajuta la dezvoltarea bazelor de date. De exemplu, un site web de călătorie ar putea să colaboreze cu o companie aeriană pentru a accesa datele despre rezervările clienților și le poate folosi pentru a personaliza recomandările de călătorie.

Datele terțelor părți sunt colectate de pe multe site-uri web și browsere, apoi sunt adunate, segmentate și vândute companiilor. Brokerii de date, firmele de cercetare de piață, platformele de social media și alți furnizori tind să vândă aceste date.

Datele de la terți oferă informații ample despre piață și sunt utile pentru eforturile de marketing de lux sau pentru a ajunge la noi audiențe. Să presupunem că o companie de comerț electronic cu sediul în Statele Unite dorește să-și extindă baza de clienți în Singapore. Pe lângă achiziționarea unui domeniu din Singapore, aceștia ar achiziționa date de la terți pentru a le utiliza atunci când țintesc și face publicitate către piața din Singapore.

Care este cel mai valoros?

Desigur, fiecare tip de date își are locul lui. Dar există câțiva factori de discernământ în caracterul fiecăruia. Mijloacele de colectare a datelor au un impact semnificativ asupra utilizării și valorii respectivelor informații.

Imagine provenită de la Nielsen.com

În primul rând, fiabilitatea datelor de la prima și a doua parte este semnificativ mai mare decât cea a datelor de la terți. Așa cum dezvoltatorii web stochează codul într-un depozit privat GitHub pentru a accesa și vizualiza diferite fișiere, companiile stochează de obicei date prima și a doua în CRM-ul sau baza de date.

Aceasta înseamnă că știți sursa informațiilor și cum au fost colectate, deci sunt foarte fiabile. Cu toate acestea, datele terțelor părți sunt colectate programatic la o scară considerabilă. În majoritatea cazurilor, nu veți cunoaște sursa datelor de la terți, așa că fiabilitatea este mult mai discutabilă.

În al doilea rând, acuratețea fiecărui tip de date sau capacitatea sa de a le folosi pentru direcționarea și personalizarea marketingului poate diferi în mod dramatic.

Datele primare sunt regele aici. Nu numai că este de la baza dvs. de clienți, dar a fost colectat și de compania dvs. Se referă în mod special la cei interesați de produsele dvs. și este mult mai granular, permițându-vă să îl segmentați mai ușor și să vizați anumite categorii demografice în baza dvs. de clienți.

Datele de la a doua parte vor putea probabil să ofere o perspectivă asupra publicului țintă. Dar, din moment ce nu provine de la clienții dvs. specifici, vor exista multe care nu vor avea legătură cu nevoile dvs. Datele terțelor părți sunt adunate în masă și sunt disponibile public pentru cumpărături de orice companie. Ca atare, nu va produce informații precise pentru a viza publicul dvs. specific.

Cum puteți utiliza datele primare?

Până în prezent, utilizarea principală a agenților de marketing pentru datele primare a fost de a spori informațiile și de a completa golurile în profilurile utilizatorilor produse din datele terțelor părți. Acum, când specialiștii în marketing sunt renunțați la cookie-urile terță parte, datele primelor părți se vor concentra mult mai mult în campaniile de marketing.

Adevărul este că datele de la prima parte au o serie de utilizări și este timpul ca companiile să înceapă să le dedice atenția pe care o merită.

Să analizăm trei utilizări principale pentru datele primare.

Personalizarea reclamelor

Poate deloc surprinzător, aceasta este cea mai relevantă utilizare pentru marketeri. Datele primare vă ajută să înțelegeți mai bine preferințele clienților individuali, istoricul achizițiilor și comportamentul online.

Cu aceste informații, puteți personaliza mesajele și recomandările pentru acestea. De asemenea, poate ajuta cu marketingul de retargeting. S-ar putea să găsiți oportunități de a retrage clienții depășiți, văzând ce funcționează în prezent.

Captură de ecran Obținută din e-mailul clientului Piglet in Bed

Acest tip de date este, de asemenea, foarte granular, ceea ce înseamnă că vă puteți segmenta publicul în grupuri distincte pe baza caracteristicilor comune. Din această bază de clienți segmentată, puteți obține informații despre anumite date demografice, permițându-vă să identificați clienții de mare valoare și potențialele oportunități de creștere și să susțineți cercetarea pe noi piețe.

Retenție client

Colectarea de date primare implică să vă adresați bazei de clienți existente și să construiți relații. Cu aceste informații, puteți identifica modalități de a optimiza UX, de a oferi recompense personalizate și de a dezvolta programe de loialitate vizate.

Atingerea în acest fel și apoi personalizarea produselor și serviciilor dvs. le arată clienților dumneavoastră că le prețuiți. De asemenea, este esențială în construirea inițiativelor de fidelizare și reținere a clienților.

Creșterea vânzărilor

Cu toate informațiile pe care le obțineți din datele primelor părți, puteți găsi modalități de a profita mai mult de la clienții existenți și de a identifica oportunitățile de extindere a bazei de clienți.

Analizând istoricul achizițiilor clienților și comportamentele de navigare, puteți identifica produse complementare care îi atrag. Acest lucru vă va ajuta să creșteți dimensiunea medie a comenzii, să identificați oportunitățile de vânzare încrucișată și să creșteți implicarea post-cumpărare.

Apoi, valorificarea datelor de la prima parte poate sprijini eforturile de cercetare de piață, poate informa procesul de luare a deciziilor strategice și poate ajuta la identificarea oportunităților emergente sau a cererilor în schimbare ale clienților.

7 moduri de a colecta date primare

Datele de la prima parte au un dezavantaj: și anume, este mult mai dificil să te conectezi.

Spre deosebire de datele de la terți, unde brokerii de date le pot culege la fel de repede cu cât site-urile web adună date stocate în cache, colectarea datelor de la prima parte necesită o muncă grea din partea dvs. Merită, totuși. După cum am subliniat deja, veți obține o rentabilitate semnificativă a investiției pe efortul depus.

Iată cele mai bune practici și sfaturi pentru colectarea de date primare pentru campaniile dvs. de marketing.

1. Analiza site-ului și a dispozitivelor mobile

Puteți utiliza instrumente de analiză web precum Google Analytics sau Adobe Analytics pe site-ul dvs. web pentru a urmări comportamentul utilizatorilor. Cu acestea, veți obține informații despre vizualizările de pagină, clicurile și conversiile clienților. Aceste informații oferă informații valoroase despre preferințele utilizatorilor, implicarea și călătoria clienților, care la rândul lor vor informa campaniile dvs. de marketing.

Utilizare gratuită a imaginii provenite de la Unsplash

În mod similar, analizele mobile pot fi colectate prin încorporarea unui kit de dezvoltare software (SDK) precum Firebase Analytics sau Flurry în aplicația dvs. mobilă. Dacă afacerea dvs. rulează mai multe aplicații, va trebui să găsiți o modalitate de a permite acestor aplicații să comunice și să partajeze date între ele. După ce ați făcut acest lucru, SDK-ul vă va permite să urmăriți activitatea utilizatorului, instalările aplicațiilor, achizițiile în aplicație și multe altele.

2. Înregistrarea clienților și crearea contului

Cereți utilizatorilor să creeze conturi sau să se înregistreze pe site-ul sau aplicația dvs. Când o fac, le veți obține numele și adresele de e-mail, astfel încât să puteți continua pentru a cere mai multe informații. Rețineți că puteți adăuga mai multe întrebări în formularul de înregistrare pentru a colecta, de asemenea, datele demografice și preferințele utilizatorilor.

Având în vedere acest lucru, există două considerente pentru îmbunătățirea conversiilor:

• Oferiți stimulente: conținutul exclusiv sau recomandările personalizate reprezintă o modalitate ușoară și rentabilă de a motiva utilizatorii să-și partajeze datele.
• Păstrați-l concis: utilizați întrebări cu variante multiple în formularele de înregistrare. Cererea oamenilor să scrie răspunsuri lungi îi poate descuraja să finalizeze procesul de înregistrare și să scadă ratele de conversie.

3. Sondaje online și formulare de feedback

Efectuarea de sondaje online și formulare de feedback pe site-ul dvs. web, aplicația mobilă sau campaniile prin e-mail oferă o oportunitate de a aduna informații directe de la clienți. Puneți întrebări specifice despre preferințele lor, nivelurile de satisfacție și feedback-ul specific pentru a obține informații și a înțelege mai bine nevoile lor.

Captură de ecran Provenită din e-mailul clientului BAM

Din nou, alegerea multiplă va avea ca rezultat o rată de răspuns mai mare, la fel ca și efectuarea de sondaje prin intermediul site-ului și al aplicației dvs. prin e-mail. Desigur, doriți să vă asigurați că site-ul și aplicația dvs. sunt native din cloud, astfel încât utilizatorii să poată răspunde de pe orice dispozitiv. Oamenii sunt ocupați, așa că trebuie să vă asigurați că le este cât mai ușor posibil să furnizeze informații.

4. Date tranzacționale și istoricul achizițiilor

Colectați date din tranzacțiile clienților, inclusiv ce produse sau servicii au achiziționat, frecvența achizițiilor, valorile comenzilor și alte informații relevante. Aceste date vă pot ajuta să înțelegeți preferințele clienților, să identificați oportunitățile de vânzare încrucișată sau upselling și să personalizați ofertele viitoare.

Veți dori să investiți într-un software solid de management al relațiilor cu clienții (CRM) și într-o platformă de date despre clienți (CDP). Acestea vă vor ajuta să stocați datele pe care le colectați, să le gestionați mai ușor și să le analizați pentru a obține informații mai fructuoase.

5. Implicarea în rețelele sociale

Monitorizarea comentariilor, a mesajelor directe și a mențiunilor din rețelele sociale poate fi o modalitate utilă de a obține informații despre interesele, sentimentele și feedbackul clienților. Desigur, va trebui să-i încurajați să ia legătura mai întâi. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să interacționezi cu ei.

Platformele de social media oferă, de asemenea, informații despre public și analize care pot oferi date demografice și comportamentale valoroase. Așa că asigurați-vă că le valorificați.

6. Interacțiuni de asistență pentru clienți

Urmăriți interacțiunile dintre clienții dvs. și echipa de servicii pentru clienți, cum ar fi e-mailurile, chaturile și apelurile telefonice.

Feedback-ul clienților este o adevărată mină de aur a datelor primare. Oferă o mulțime de informații despre nevoile clienților, punctele dureroase și preferințele. Observarea a ceea ce apare în timpul acestor interacțiuni vă permite să construiți o înțelegere holistică a clienților dvs. și să identificați căi de îmbunătățire a experienței clienților.

De exemplu, dacă utilizatorii platformei dumneavoastră electronice de evidență medicală continuă să întrebe „cum pot trimite fax de pe computer?”, este posibil să doriți să investigați soluții alternative de fax. Acest lucru îi va face pe utilizatorii tăi să se simtă auziți și apreciați. Mai mult, ar putea fi caracteristica care vă diferențiază aplicația de alte companii medicale SaaS.

7. Interacțiuni offline

Acesta nu se va aplica comerțului electronic sau afacerilor SaaS. Dar dacă aveți locații fizice, evenimente sau puncte de contact offline, profitați la maximum de ele.

Achizițiile din magazine, înregistrările la evenimente și programele de loialitate sunt oportunități principale de a aduna informații despre clienți. Profitați de aceste interacțiuni față în față culegând informații de contact, distribuind sondaje și solicitând feedback.

Pentru companiile care operează în domeniul comerțului electronic, chiar și fără o prezență fizică, luați în considerare explorarea parteneriatelor cu platforme precum BigCommerce pentru a oferi reduceri și beneficii exclusive clienților cu abonamente BigCommerce. Această abordare vă poate stimula și mai mult implicarea și partajarea datelor.

Valorificați potențialul datelor primare înainte de a fi prea târziu!

Dacă este prima dată când investighezi datele primare, s-ar putea să te simți puțin copleșit. Te auzim.

Dar dacă doriți să fiți într-o poziție solidă atunci când cookie-urile terță parte sunt eliminate definitiv, trebuie să începeți să implementați astăzi strategii de colectare a datelor primare. Urmând pașii din acest articol este un loc minunat de a începe. De aici, puteți dezvolta campanii de marketing robuste care vizează clienții existenți și potențiali în funcție de nevoile și interesele lor individuale.

Amintiți-vă, schimbarea nu are loc peste noapte. Prioritizează metodele și canalele de la care vrei să colectezi date, apoi construiește-ți strategia de acolo. Veți descoperi în curând că datele de la prima parte sunt pline de beneficii și vă pot stimula campania și afacerea în mai multe moduri.