Legile federale și de stat care guvernează apelarea automată

Primiți apeluri automate sau robotext-uri pe care nu le-ați inițiat? Aceste apeluri sunt cunoscute ca apelare automată și sunt aproape sigur ilegale. Operatorii de telemarketing necesită adesea autorizația dumneavoastră clară în scris înainte de a plasa o conversație telefonică automată pe telefon și, dacă nu se vor abține, vor risca amenzi civile grave.

Puteți lansa un proces privat prin care se solicită despăgubiri de până la 1.500 USD pentru fiecare apel sau mesaj nedorit.

Postare asociată: Ce funcții poate îndeplini analiza vocală în centrele de apeluri?

Sunteți eligibil să depuneți daune pentru apelarea automată?

Aproape toată lumea a fost destinatarul unei convorbiri telefonice care a fost apelată autonom. Acesta este un computer sau un program software care este capabil să stocheze și să apeleze automat numere de telefon fără implicarea umană. Acestea sunt folosite de majoritatea operatorilor de telemarketing, împreună cu mai multe organizații de colectare a datoriilor, firme de carduri de credit, inclusiv companii de asigurări.

Cum sunt reglementate apelurile cu apelare automată?

Escrocii, de asemenea, profită de apelare automată. Ați primit vreodată un apel de la „Cardholder Services” care pretinde că vă poate ajuta să vă reduceți datoria de credit sau ratele dobânzilor? A fost o fraudă, una extrem de frecventă și ilegală. Și este ilegal în mare parte, deoarece escrocii efectuează astfel de apeluri fără autorizarea dumneavoastră expresă, folosind sisteme de apelare automată.

Astfel, sunteți familiarizat cu autodialerele, în ciuda faptului că nu le cunoașteți. Probabil că sunteți familiarizat cu apelurile automate, un cuvânt care se referă la apelurile automate, inclusiv apelurile de vânzări care folosesc mesaje audio pregătite. Este posibil să primiți câteva apeluri automate în fiecare săptămână. Ceea ce poate nu vă dați seama este că apelarea automată, precum și mesajele vocale preînregistrate sunt strict reglementate de legislația federală și de stat. Într-adevăr, reglementările robocall sunt atât de stricte încât majoritatea apelurilor formate automat pe care le primiți sunt aproape sigur ilegale.

Citește și: Care sunt beneficiile lucrului de acasă?

Ce este un apelator telefonic automat?

Un autodialer este orice piesă hardware sau software care este capabilă să stocheze și să formeze numere fără interacțiune umană. Aceasta înseamnă că este cunoscut prin lege ca fiind acel echipament care este capabil să stocheze sau să obțină contactarea numerelor de telefon printr-un generator randomizat sau consecutiv și, de asemenea, să formeze astfel de numere. După cum sugerează această descriere, numerele apelate pot fi extrase la întâmplare dintr-o listă mare sau în ordine cronologică.

Legile și reglementările federale care guvernează apelarea automată

De la sfârșitul anilor 1980, apelarea automată a făcut mai simplu pentru companii să contacteze un număr mare de oameni pentru a-și promova produsele. Ori de câte ori cineva ridică telefonul, poate discuta cu un agent în direct sau poate auzi un mesaj înregistrat.

Deși acest lucru ar fi putut fi avantajos pentru companii, nu existau reguli care să limiteze telemarketingul și utilizarea apeloarelor automate la acea vreme. Cetăţenii Statelor Unite erau inundaţi de apeluri la orice oră, provocându-le o durere severă. TCPA a fost înființat ulterior în 1991.

Ce trebuie să știți despre Legea privind protecția consumatorilor telefonici?

Telephone Consumer Protection Act este prescurtat ca TPCA, care este o lege federală de care a beneficiat americanii prin impunerea unor limite cu privire la utilizarea autodialerilor, precum și a operatorilor de telemarketing. În plus, a avut ca rezultat înființarea și funcționarea Registrului național de interdicție a apelurilor în 2003.

Cum reglementează Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA) numerele automate?

Cu excepția cazului în care persoana telefonată își dă acordul în mod expres în scris, nu este permisă utilizarea apeloarelor automate și a mesajelor pregătite atunci când contactează un telefon mobil. Același lucru este valabil și pentru mesajele text; conform legilor federale, mesajele text și comunicațiile vocale sunt tratate identic.

Apelurile telefonice rezidențiale sunt controlate diferit. Este permisă efectuarea de apeluri formate automat către un telefon fix, cu sau fără acordul utilizatorului. Nu este așa cu mesajele vocale înregistrate. Indiferent dacă folosiți un telefon mobil sau un telefon fix, apelurile de telemarketing cu un mesaj preînregistrat sunt aproape întotdeauna ilegale, cu excepția cazului în care ați consimțit în mod expres ca firma să vă sune cu un mesaj înregistrat.

Citește și: Cum să faci un apel internațional ușor și ieftin

Cum determin dacă se utilizează sau nu un apelator automat?

Aceasta este o întrebare excelentă, dar la care este greu de răspuns. Deși ar putea fi extrem de dificil, dacă nu imposibil, pentru utilizatorul care este contactat să verifice dacă a fost folosit un apelator automat, există câțiva indicatori indicatori. Dacă auziți un „clic” puternic imediat după ce ați răspuns la telefon și înainte ca un agent uman să răspundă, cel mai probabil apelul a fost plasat folosind un apelator automat. Un alt semn excelent este tăcerea. Dacă are loc o pauză lungă înainte ca un agent în direct să răspundă, acesta este, de obicei, un semn solid că apelul a fost efectuat folosind un apelator automat.

Cea mai simplă abordare pentru a stabili dacă o afacere care vă deranjează cu apeluri telefonice este să folosească un autodialer este să consultați un avocat expert care poate apoi să efectueze o investigație asupra activităților afacerii.

Am dreptul să dau în judecată agenții de telemarketing în temeiul TCPA?

Majoritatea dintre noi suntem enervați de apelurile automate. Auzim vocea unui computer sau vocea unui reprezentant real pentru o fracțiune de secundă înainte de a închide. Aceasta este o practică excelentă. Asigurați-vă că închideți după ce ați indicat unui apelant automat să nu mai apeleze, o solicitare pe care legea federală îi cere să o onoreze. Nu le furnizați niciodată informații personale.

Cu toate acestea, odată ce închideți, notați câteva note despre apel. Notați data și ora la care l-ați primit, numărul de telefon care v-a contactat, dacă mesajul a fost preînregistrat și dacă credeți că a fost creat folosind un apelator automat. Pentru că, pe lângă faptul că sunt incomode, apelurile automate pot fi cu adevărat valoroase.

Telephone Consumer Protection Act din 1991, principalul statut federal care interzice apelurile automate, vă oferă, de asemenea, dreptul de a da în judecată agenții de telemarketing. Este corect. Puteți ajuta prin implementarea Legii privind protecția consumatorilor telefonici.

Citește și: Sfaturi despre cum să-ți dezvolți afacerea

Ce tipuri de compensații sunt disponibile?

Dacă se dovedește că un apel telefonic încalcă TCPA, receptorii apelului pot primi între 500 USD și 1.500 USD. Sunt bani pe care îi ții în buzunar. Dacă puteți stabili că cineva a încălcat legea federală folosind un apelator automat, puteți recupera până la 1.500 USD pentru fiecare apel sau mesaj text.

Statul meu are propriile legi privind apelarea automată?

Legea federală care reglementează apelarea automată este Legea privind protecția consumatorilor telefonici. Anumite state au optat pentru adoptarea propriei legislații care restricționează și mai mult operațiunile operatorilor de telemarketing.

Majoritatea statelor care și-au adoptat propriile reglementări privind apelurile automate aderă îndeaproape la cerințele Legii privind protecția consumatorilor telefonici. În anumite situații, singura distincție între legea de stat și cea federală este suma care poate fi recuperată într-un proces civil. Mai multe state au mărit pedeapsa pentru încălcarea legii de către telemarketerii, permițând persoanelor private să solicite despăgubiri și mai mari.