Cum să configurați automatizarea Facebook Messenger ca o afacere mică

Facebook Messenger este cea mai populară aplicație de mesagerie, cu peste un miliard de utilizatori activi lunar. Companiile realizează și ele potențialul Facebook Messenger, cu peste 40 de milioane de companii din întreaga lume folosind acest instrument pentru a se conecta și a comunica cu clienții.

Deci, de ce este Messenger atât de popular în rândul mărcilor și al întreprinderilor mici? Ei bine, mesageria oferă companiilor un mod convenabil și personalizat de a interacționa cu clienții într-o gamă largă de subiecte, de la întrebări despre preț, întrebări frecvente (FAQ) și mementouri privind rezervarea.

Facebook Messenger oferă mărcilor și întreprinderilor mici potențialul de a gestiona cu ușurință și de a-și îmbunătăți jocul de servicii pentru clienți, ca urmare a funcției de răspuns automatizat la îndemână și ușor de utilizat.

Dacă sunteți gata să vă creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să creșteți experiența de cumpărături a clienților dvs., ne aprofundăm în toate aspectele legate de mesageria automată, un ghid pas cu pas despre cum să utilizați funcția și câteva moduri creative prin care puteți începe automatizarea mesajelor dvs. astăzi.

Ce este Facebook Messenger ?

Până acum suntem cu toții obișnuiți să folosim Facebook Messenger în viața noastră de zi cu zi. Popularitatea sa a explodat și a înlocuit mesageria în aplicație a Facebook cu o aplicație nouă și separată, dedicată în mod special mesajelor.

Așadar, în timp ce Facebook și Messenger sunt aplicații diferite, profilurile tale sunt configurate astfel încât să se potrivească între ele, oferindu-ți posibilitatea de a te conecta cu prietenii, familia și chiar clienții tăi.

Facebook Messenger este incredibil de popular printre companiile și mărcile mici datorită caracteristicilor sale ușor de utilizat și ușor de utilizat, inclusiv mesageria automată, care este perfectă pentru răspunsuri rapide la întrebările și întrebările clienților. Făcându-ți timp pentru a configura răspunsuri automate, este mult mai ușor și mai eficient să-ți ții clienții informați (ajutându-te să renunți definitiv la apelurile telefonice și la e-mailuri).

Recunoscând importanța Messenger pentru comunitatea de afaceri, în 2020, Facebook a lansat o nouă căsuță de e-mail pentru afaceri în Messenger pentru a ajuta întreprinderile mici să comute cu ușurință între conturile personale și cele de afaceri, totul din confortul aplicației Messenger. Facebook a luat această decizie, deoarece 90% dintre administratorii de afaceri foloseau deja Messenger pentru a comunica cu prietenii și familia.

De ce ar trebui mărcile și companiile să folosească Facebook Messenger ?

Acum că sunteți la curent cu ceea ce face Facebook Messenger, haideți să descoperim de ce este un instrument grozav de utilizat pentru mărci și întreprinderile mici.

• Câștigați clienți noi și potențiali : Facebook Messenger vă oferă o modalitate ușoară de a comunica cu clienții existenți și noi și de a oferi răspunsuri în timp util la orice întrebări. Fără a fi nevoie să vă sune compania, clienții vă pot verifica cu ușurință orele de deschidere, prețurile, locațiile și multe altele.
• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii: Messenger este un instrument folosit pentru a pune în fața mai multor ochi produsele și ofertele de servicii ale companiilor. Crearea de conexiuni și comunicarea cu clienții prin Messenger permite o experiență personalizată a utilizatorului, prin urmare, creșterea gradului de conștientizare a mărcii.
• Loialitatea și încrederea clienților: Conform sondajelor Facebook, oamenii spun că abilitatea de a trimite mesaje unei afaceri le sporește încrederea în marcă. Deci, este o modalitate destul de grozavă de a promova o comunitate loială și implicată.
• Reducerea punctelor de frecare în călătoria vânzărilor: Acest lucru este deosebit de important pentru companiile de comerț electronic care operează exclusiv online. Incapacitatea de a obține răspunsuri imediate la întrebări, așa cum ați face într-un magazin fizic, poate deveni destul de frustrantă. Cu mesaje automate, puteți răspunde la întrebări frecvente chiar și în afara orelor de program, astfel încât clienții dvs. să beneficieze în continuare de o experiență plăcută de cumpărături online din confortul dispozitivelor lor mobile.
• Accelerarea timpilor de răspuns : Într-o lume în care mesageria instantanee este norma, clienții se așteaptă acum la timpi de răspuns rapid. Potrivit HubSpot, 90% dintre clienți cred că răspunsurile imediate sunt un factor important atunci când au întrebări de marketing sau vânzări. Prin urmare, utilizarea Messenger oferă o modalitate ușoară, rapidă și convenabilă de a satisface așteptările consumatorilor fără a vă ocupa tot timpul.

Ce este un mesaj Facebook automat ?

Mesajele Facebook automate sunt răspunsuri care sunt trimise ca primul răspuns la mesajele noi pe care le primiți pe pagina dvs. de afaceri Facebook.

Este un instrument destul de util dacă conduceți o afacere mică de succes care primește o mulțime de întrebări și pur și simplu nu aveți timp să răspundeți. Această funcție de răspuns automat îți oferă, de asemenea, timp să răspunzi la întrebările clienților, care pot fi puțin complicate sau lungi, dar nu vrei să lași un potențial client în așteptare.

Proprietarii de afaceri au capacitatea de a personaliza mesajele automate pentru a se asigura că clienții primesc întotdeauna un răspuns instantaneu, menținându-i astfel implicați.

Vă puteți personaliza răspunsurile automate pentru a răspunde întrebărilor frecvente, a solicita feedback și a oferi informații de contact personalizate și locația afacerii dvs. – mulțumesc, Meta!

Care este diferența dintre un mesaj automat și un mesaj programat?

Atât mesajele automate, cât și cele programate sunt foarte utile, în special atunci când aveți un program de lucru încărcat și primiți o mulțime de întrebări frecvente pe rețelele sociale. Dar, există o diferență între aceste două tipuri de conversații prin mesagerie.

Mesajele programate sunt cam ceea ce sugerează numele. Puteți planifica în prealabil un mesaj către un client și îl puteți trimite mai târziu. Acest lucru poate fi foarte util pentru a notifica anumiți clienți despre o vânzare viitoare, mementouri de întâlnire sau chiar un mesaj de plecare, spunându-le că aveți o vacanță atât de necesară planificată.

Din păcate, mesajele programate sunt puțin dificil de folosit pe Facebook și probabil veți avea nevoie de o aplicație terță parte pentru a face acest lucru.

Mesajele automate sunt răspunsuri automate pe care clienții le primesc atunci când pun o anumită întrebare la care primesc un răspuns instantaneu. Puteți personaliza aceste mesaje de răspuns pentru a răspunde la orice și le puteți modifica în orice moment.

Care sunt beneficiile utilizării mesajelor Facebook automate ?

• Îmbunătățește serviciul pentru clienți: în loc ca clientul să fie nevoit să parcurgă comentariile Facebook de pe pagina dvs. de afaceri pentru a găsi ceea ce caută, ei vă pot trimite doar un mesaj rapid.
• Oferă clienților o experiență personalizată: mesajele personale îi fac pe clienți să se simtă apreciați și remarcați. Atingerile simple, cum ar fi personalizarea mesajelor automate pentru a include numele clientului, pot merge mult.
• Evitați să răspundeți la întrebări după orele de program : proprietarilor de afaceri mici le este adesea greu să se îndepărteze de afacerea lor după program, doar în cazul în care un client are o întrebare la care trebuie să răspundă. Configurarea mesajelor automate vă va ajuta să vă îndepărtați de computer sau mobil pentru a vă odihni, dar vă va oferi și liniștea sufletească că întrebările clienților primesc răspuns.
• Crește echilibrul dintre viața profesională și viața privată: să fim sinceri, răspunsul la mesaje vă poate ocupa o mare parte din ziua dvs. Cu mesajele automate, munca grea este făcută pentru tine, astfel încât să poți petrece puțin mai puțin timp lucrând și mai mult timp trăind viața.
• Crește șansa de vânzări de pe Facebook: un sondaj de la Facebook a arătat că 40% dintre participanți au spus că messenger este modul în care au început inițial să cumpere online și 65% au spus că șansele lor de a face cumpărături cu o afacere cresc dacă îi pot contacta prin messenger.

Cum se configurează un răspuns automat pe mesajele Facebook ?

Configurarea mesajelor automate pe Facebook este destul de ușoară, dar va trebui să fii administrator de pagină, editor sau moderator.

1. Mergeți la fila Inbox din partea stângă a barei de instrumente de administrare a paginii dvs. Facebook.
2. Faceți clic pe răspunsuri automate în partea stângă.
3. Apoi, veți putea selecta tipul de răspuns automat pe care doriți să-l trimiteți din opțiunile Facebook.
4. Faceți clic pe Editați pentru a vă personaliza răspunsurile automate.
5. Faceți clic pe Salvați modificările și sunteți gata de plecare!

6 moduri creative de a folosi răspunsurile automate pe Facebook

Dacă rulați o pagină de afaceri pe Facebook, utilizarea mesajelor automate este un instrument excelent în cutia dvs. de instrumente pentru a face experiența consumatorului mai memorabilă și satisfăcătoare. Am adunat șase moduri creative de a folosi răspunsurile automate și câteva șabloane pe care le puteți începe astăzi!

Salut personalizat de bun venit

Vrei să saluti oamenii când apar pentru prima dată pe pagina companiei tale? Mesajele de bun venit personalizate sunt o modalitate excelentă de a-i face pe clienți să se simtă remarcați printr-o experiență personalizată.

• Hei [numele clientului]! Vă mulțumim că ați trecut pe la [inserați numele companiei]. Spune-ne dacă te putem ajuta cu ceva astăzi!

Notificați clienții despre o vânzare

Notificarea clienților cu un apel la acțiune despre o reducere de vânzare sau de bun venit este o modalitate excelentă de a-i determina pe utilizatori să rămână mai mult timp pe site-ul dvs. și o modalitate de a-i introduce în lista dvs. de e-mail.

• Bună, [numele clientului]. Îți place ce vezi? Oferim o reducere de 10% oricăror clienți noi care se înscriu prin e-mail! [URL către linkul de înscriere] Nu uitați să aveți un pic în căsuța de e-mail pentru codul dvs. de reducere.

Memento-uri de întâlnire

Amintirea clienților despre întâlnirile lor viitoare este o situație de câștig pentru toate! Veți putea confirma dacă un client apare și i se va reaminti despre următoarea întâlnire, astfel încât să nu uite. Acesta este perfect pentru orice terapeut de înfrumusețare, coafor și saloane de acolo.

• Bună [numele clientului], acesta este un memento rapid al întâlnirii dvs. viitoare cu [numele companiei] la [ziua și ora]. Vă rugăm să răspundeți la acest mesaj pentru a vă confirma sau reprograma programarea. Mulțumiri! Abea aștept sa te văd.

Configurați răspunsuri automate pentru întrebările frecvente ale companiilor dvs

Ați fost vreodată bombardat cu o grămadă de aceleași întrebări de la o mulțime de clienți? Suntem siguri că ați avut – este obișnuit pentru întreprinderile mici. Configurarea răspunsurilor automate pentru întrebările frecvente ale companiilor dvs. elimină stresul, astfel încât nu trebuie să răspundeți la aceleași întrebări din nou și din nou.

Personalizați întrebările frecvente pentru a include orice, de la orele de deschidere, punctele de preț, locația magazinului sau politicile de rambursare.

• Hei [numele clientului]! Vă mulțumim foarte mult pentru că ați contactat [inserați numele companiei]. Orele noastre de deschidere sunt [zile și ore]. Vă așteptăm cu drag în magazinele noastre!

Mesaje de plecare

Mesajele de plecare sunt utile atunci când primiți întrebări după orele de program și nu aveți posibilitatea de a răspunde la întrebări. Ele pot fi folosite și atunci când plecați într-o vacanță și nu vă veți conduce afacerea pentru o perioadă lungă de timp.

Spuneți clienților dvs. că vă petreceți un timp de odihnă și relaxare atât de necesar.

• Bună ziua [numele clientului], vă mulțumim că ne-ați trimis un mesaj. Momentan suntem în afara biroului și ne vom întoarce la [ora]. Între timp, consultați întrebările frecvente aici. [Adresa URL către pagina de întrebări frecvente/site-ul web]

Notificare de livrare

Clienților le place să-și urmărească comenzile și experiența de cumpărături nu se oprește după ce au plătit pentru comanda lor. Mesajele personale cu o actualizare a stării de livrare sunt o modalitate uimitoare de a-ți face clienții să se simtă apreciați și importanți.

Probabil că este mai probabil să facă cumpărături cu tine din nou după o experiență de cumpărături atât de plăcută.

• Hiya [numele clientului]. Acest mesaj este o notificare de livrare rapidă pentru a vă anunța că comanda dumneavoastră [numărul de comandă] a fost procesată și acum este expediată. ️ Pentru a vă urmări comanda, vă rugăm să accesați acest link [URL pentru urmărirea comenzii]. Mulțumim foarte mult pentru cumpărături cu noi!
  

Și ăsta e un înveliș! Când vine vorba de reducerea timpilor de răspuns și de îmbunătățirea experienței clienților ca marcă online, configurarea mesajelor automate Facebook este o idee simplă. În doar câțiva pași simpli, vă puteți eficientiza mesajele clienților și vă puteți îmbunătăți experiența online.

Sked Social este sistemul dvs. de management al rețelelor sociale de bază, cu un ghișeu unic pentru programare, analiză rețelele sociale și monitorizare! Încercați proba noastră gratuită de 7 zile și duceți-vă jocul de gestionare a rețelelor sociale la nivelul următor.