Extinderea pe piața europeană de comerț electronic: capcane și provocări

Aceasta este o postare actualizată care a apărut inițial în 2018.

Piața europeană de comerț electronic este în creștere exponențială și reprezintă o oportunitate semnificativă pentru retaileri. De fapt, comerțul electronic este segmentul de retail cu cea mai rapidă creștere din Europa. Potrivit Center for Retail Research , vânzările combinate de comerț electronic în Europa de Vest (Marea Britanie, Germania, Franța, Țările de Jos, Italia și Spania) au fost de 152,20 miliarde lire sterline în 2015 și au ajuns la 347,65 miliarde lire sterline în 2021 (+128,4% creștere).

Dar spargerea cu succes a pieței profitabile europene pune provocări semnificative care nu au fost întâlnite în America de Nord. Iată câteva dintre cele mai mari obstacole de luat în considerare dacă sunteți dornic de expansiunea pieței UE.

Monede

Știați că există 28 de monede în uz în prezent pe întreg continentul european? Cea mai comună monedă este euro. Este folosit de 19 din cele 28 de națiuni ale Uniunii Europene și de cinci țări care nu fac parte din UE.

Indiferent de locația dvs., clienții dvs. vor prefera să folosească moneda locală pentru a lua decizii de cumpărare și a tranzacționa cu coșul. Soluția dvs. de comerț electronic ar trebui să accepte mai multe valute și metode de plată. Ne oferind clienților dvs. opțiunea de a tranzacționa în moneda lor locală garantează că veți pierde vânzări.

Potrivit unui sondaj, 76% dintre cumpărători caută site-uri care prețuiesc toate produsele în moneda lor locală. Iar 19% dintre cumpărătorii din Canada, Marea Britanie și SUA menționează lipsa opțiunilor de plată drept motiv pentru care abandonează cărucioarele digitale.

Puteți obține utilizând pluginuri terțe și alte instrumente pentru a realiza schimburi valutare și tranzacții online. Cu toate acestea, instalarea și configurarea pluginurilor fără probleme va necesita o anumită dezvoltare a site-ului web. Pe lângă problemele tehnice, va trebui să vă asigurați că aceste aplicații nu prezintă probleme de securitate sau de conformitate cu taxele.

Gateway-uri de plată

Pe lângă acceptarea diferitelor valute, alegerea celor mai bune gateway-uri de plată pentru magazinul dvs. este esențială. Crearea unei experiențe de plată fără fricțiuni este o cerință pentru succesul expansiunii pieței UE.

Ca și în cazul limbilor, opțiunile de plată ar trebui să fie personalizate în funcție de țară. Ceea ce este popular în Germania poate să nu fie în Italia. De exemplu, cumpărătorilor de comerț electronic din Germania le place să comande online și să plătească ulterior prin factură. Pe de altă parte, metoda de plată preferată în Italia este cardul de credit CartaSi, care controlează aproximativ 40% din piață .

Unele gateway-uri de plată acoperă părți ale Europei, dar nu toată. Cele mai multe sunt localizate într-o anumită țară. Trebuie să înțelegeți piețele pe care le deserviți și să găsiți poarta de plată potrivită.

Există mulți factori de luat în considerare în selectarea unei soluții de plată adecvate pentru extinderea pieței UE. De exemplu, popularitatea în rândul clienților europeni, ușurința în utilizare și instalare, compatibilitatea mobilă, schimbul valutar, afișarea monedei locale, securitatea, conformitatea fiscală și costul, pentru a numi doar câteva.

Limbi

Un alt factor evident de luat în considerare este limbajul. Pentru a ajunge în mod eficient la majoritatea pieței europene, site-ul dvs. va trebui să ofere cel puțin versiuni în engleză, germană și franceză. Cu toate acestea, probabil că veți dori să adăugați și alte limbi majore, cum ar fi italiană, spaniolă și suedeză.

UE nu are o politică lingvistică comună și există 24 de limbi oficiale vorbite pe întreg continentul. Este posibil să nu plănuiți să deserviți fiecare piață din Europa în care sunt vorbite aceste diferite limbi, dar mulți clienți nici măcar nu se vor deranja să vă răsfoiască magazinul dacă nu o pot face în limba lor maternă. Datele dintr -un sondaj efectuat pe 8.709 de consumatori din 29 de țări au arătat că 76% preferă să cumpere produse cu informații în propria limbă, iar 40% nu vor cumpăra niciodată de pe site-uri web în alte limbi.

De asemenea, rețineți că traducerile sunt dificile. Va trebui să vă consultați cu vorbitori nativi pentru a vă asigura că totul se citește așa cum ar trebui și că nu există expresii sau metafore pierdute în traducere.

Nu în ultimul rând, veți dori să luați în considerare ce limbi ar trebui să oferiți ca parte a asistenței pentru clienți. Dacă piața dvs. principală este Statele Unite, aceasta este o soluție destul de simplă; ați angaja agenți de asistență pentru clienți care vorbesc nativ engleza și poate spaniola.

Dar, dacă încercați să abordați piața europeană, fiți pregătit să oferiți acces la asistență pentru clienți în cel puțin cinci limbi majore - sau găsiți o soluție de comerț electronic care să permită această asistență.

Respectare a obligațiilor fiscale

Un alt aspect important atunci când vindeți în Europa este să țineți pasul cu numeroasele sale reglementări fiscale. De fapt, respectarea taxelor poate fi unul dintre cele mai dificile obstacole pe care va trebui să le depășiți pentru a vinde cu succes pe piața europeană.

Când aveți de-a face cu orice țară europeană, trebuie să țineți cont de ceea ce este cunoscut sub numele de Taxa pe valoarea adăugată (TVA). O serie de factori intră în contabilitate pentru TVA, inclusiv tipurile și cantitățile de bunuri vândute, unde se află afacerea, cui este vândută și chiar dimensiunea companiei. Pe lângă TVA-ul la nivelul UE, pot exista și alte taxe locale și naționale, în funcție de locul în care vindeți.

În plus, TVA-ul și prețurile funcționează diferit în Europa decât v-ați aștepta dacă sunteți familiarizat doar cu piața din SUA. Pentru magazinele care vând în America, este obișnuit ca taxa pe vânzări să fie adăugată după vânzare. În Europa, oamenii sunt obișnuiți cu comercianții care includ TVA în prețurile afișate. De asemenea, vă puteți gândi să percepeți prețuri diferite în diferite țări europene pentru a ține cont de diferitele niveluri de TVA.

De asemenea, va trebui să vă asigurați că magazinul dvs. de comerț electronic face declarațiile fiscale adecvate atunci când atingeți un prag de venituri în anumite țări. Pragul este diferit pentru fiecare țară. De exemplu, obligația de declarare fiscală începe de la 100.000 de euro în Germania, în timp ce este de 35.000 de euro în Italia și 70.000 de lire sterline în Marea Britanie.

Brexitul este un alt aspect important pentru expansiunea pieței UE. Ieșirea Regatului Unit din Uniunea Europeană a fost oficializată în ianuarie 2020, dar acordurile finale nu au fost în vigoare până la 1 ianuarie 2021. Ca urmare a acestor negocieri, multe companii de comerț electronic se confruntă cu taxe mai mari de TVA, tarife și manipulare. taxe, precum și acorduri complexe de export. În multe cazuri, aceste taxe sunt transferate direct consumatorilor. Cu toate acestea, mărcile de comerț electronic trebuie să ia în considerare un fel de automatizare pentru a evita să fie îngropate în documentație.

Considerațiile menționate aici nu fac decât să zgârie suprafața conformității fiscale în Europa. Există evoluții constante în legislația fiscală pe tot continentul, inclusiv modificări de reglementare la care comercianții se pot aștepta din cauza Brexit-ului.

Respectarea reglementărilor fiscale în fiecare piață din Europa este o sarcină mare, dar esențială. Similar cu Internal Revenue Service din SUA, autoritățile fiscale din Europa nu privesc cu amabilitate întreprinderile care nu respectă regulile. Dacă nu reușiți să înregistrați și să transmiteți cu exactitate informațiile privind TVA-ul, compania dvs. poate fi pasabilă pentru sancțiuni severe.

Logistică

Pentru a fi competitiv în ceea ce privește taxele de expediere, afacerea dvs. va trebui să semneze cu furnizorul european de logistică terț (3PL). Mulți 3PL sunt mai obișnuiți să deservească companiile B2B și sunt provocați de volumul comenzilor, varietatea de produse și viteza de livrare cerute de multe companii de comerț electronic direct către consumatori.

De asemenea, acești furnizori ar putea să nu aibă suficiente depozite în locații ideale pentru a satisface cerințele de livrare a comenzilor. Platforma de comerț electronic potrivită trebuie să poată gestiona mai multe magazine cu mai multe depozite și multe mii de SKU.

Importarea de bunuri în UE poate necesita, de asemenea, ca furnizorul dvs. de soluții de comerț electronic să poată acționa ca „comerciant cu evidență”. Această denumire legală înseamnă că banca dvs. vă va considera responsabil pentru procesarea plăților clienților dvs. Responsabilitățile suplimentare includ respectarea standardului de securitate a datelor din industria cardurilor de plată sau PCI DSS, colectarea taxelor locale și gestionarea fraudei.

Drepturile Consumatorului

Fiind un magazin de comerț electronic care urmărește extinderea pieței UE, ar trebui să fiți familiarizați cu legile privind protecția consumatorilor de pe întreg continent.

De exemplu, conform regulilor UE, dacă achiziționați un produs sau un serviciu online, aveți dreptul să vă anulați comanda și să o returnați în termen de 14 zile. În plus, aveți o garanție legală de cel puțin doi ani de la cumpărarea produsului pentru a-l repara sau înlocui gratuit dacă produsul este defect sau pentru a primi o rambursare totală sau parțială dacă nu poate fi reparat.

O politică importantă de care întreprinderile trebuie să fie conștiente atunci când fac afaceri în Europa este Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) . GDPR întărește controalele colectării datelor cu caracter personal de la rezidenții tuturor statelor europene, chiar și atunci când afacerea care operează se află în afara Europei. Întreprinderile trebuie să întreprindă numeroase acțiuni pentru a se conforma, cum ar fi evaluarea modului în care afacerea dvs. procesează datele consumatorilor europeni și implementarea de protocoale pentru a face față solicitărilor consumatorilor de ștergere a datelor și a încălcării datelor. Unele organizații au ales chiar să numească ofițeri GDPR pentru a asigura conformitatea. Autoritățile de reglementare vor impune amenzi pentru nerespectare de până la 4% din cifra de afaceri globală anuală a companiei sau până la 20 de milioane de euro – oricare dintre acestea este mai mare.

Orice afacere de comerț electronic va trebui, de asemenea, să respecte o altă reglementare a UE cunoscută sub numele de Legea cookie-urilor. Această cerință informează utilizatorii despre informațiile colectate online și le oferă opțiunea de a le permite sau de a renunța. În multe cazuri, trebuie să ceri utilizatorului consimțământul înainte ca cookie-ul să fie instalat și să înceapă înregistrarea datelor. Cu toate acestea, unele cookie-uri sunt exceptate de la această cerință, cum ar fi cele care identifică utilizatorul pe durata unei sesiuni după ce acesta s-a conectat.

Conţinut

Marketingul de conținut este cheia pentru comerțul electronic și extinderea pieței UE. Este una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare, de a face ca vizitatorii să revină pe site-ul dvs. și de a transforma browserele în cumpărători.

Provocarea este că conținutul (sau alte forme de marketing, cum ar fi rețelele sociale și publicitatea plătită) care este relevant pentru clienții tăi americani nu va rezona neapărat cu clienții tăi europeni. Iar o campanie care se descurcă foarte bine în Franța poate ajunge ca o slăbiciune în Spania. Pentru a fi eficient, trebuie să localizați marketingul și conținutul pentru publicul dvs., atât din punct de vedere al limbii, cât și al așteptărilor culturale.

Chiar dacă se întâmplă să aveți o marcă mare care transcende barierele internaționale, va trebui totuși să oferiți promoții care iau în considerare obiceiurile locale, sărbătorile și comportamentul consumatorilor.

Nu doriți să vă ocupați de numeroasele complexități ale localizării pentru valută, plată, limbă și conformitatea fiscală?

Scalefast oferă o soluție ideală pentru a vă înființa magazinul de comerț electronic la cheie. În calitate de comerciant de înregistrare, ne asigurăm că afacerea dvs. respectă în totalitate fiecare țară în care concurați. Vă vom optimiza site-ul pentru limba, moneda și sistemul de plată preferat. Soluția noastră de comerț electronic cu servicii complete vă va face să vă stabiliți pe piața europeană mai rapid și cu mai puține dureri de cap în ceea ce privește conformitatea.