Servicii electronice europene de livrare

Europa continuă în marșul său cătreintegrarea digitală , încercând să depășească barierele operaționale, birocratice și legale care încă există între diferite state.

Nu este un proces simplu și imediat, dar este unul care este în desfășurare.

Și, mai presus de toate, este un drum absolut necesar, inevitabil. Astăzi, mai mult ca niciodată, afacerile sunt transfrontaliere, chiar și atunci când vine vorba de întreprinderile mici și mijlocii.

Pe acest front, un punct de cotitură decisiv este Regulamentul European 910/2014 cunoscut sub numele de eIDAS (Electronic IDentification Authentication and Signature), care, în cuvintele Agenției pentru Italia Digitală, „oferă o bază de reglementare comună pentru interacțiunile electronice sigure între cetățeni, întreprinderile și administrațiile publiceși crește securitatea și eficacitatea serviciilor electronice și a tranzacțiilor de afaceri electronice și de comerț electronic în Uniunea Europeană.” (agid.gov.it)

Vă rugăm să rețineți: eIDAS este în curs de revizuire din iunie 2021. Punerea în aplicare a ceea ce este acum cunoscut sub numele deeIDAS 2.0 ar trebui să fie iminentă.

Am dedicat această postare la ceea ce vă puteți aștepta.

În cadrul regulamentului, o mare secțiune este dedicată serviciilor de livrare electronică.

În ce constă ?Cetipuri există?Unde este adopția în context european? Cebeneficii oferă serviciile de livrare electronică și ce oportunitățioferă companiilor care decid să le implementeze?

Acesta este ceea ce ne vom uita în următoarele secțiuni ale acestei postări, cu accent pe ecosistemele spaniole și germane.

Serviciile europene de livrare electronică: definiții și tipuri

Potrivit regulamentului eIDAS, serviciile de livrare electronică „ permit transmiterea de date între terți prin mijloace electronice și oferă dovezi legate de prelucrarea datelor transmise, inclusiv dovezi că datele au fost trimise și primite și protejează datele transmise împotriva riscul de pierdere, deteriorare prin furt sau modificare neautorizată .”

În primul rând, trebuie să precizăm că există două tipuri, cu diferențe operaționale și juridice care trebuie reținute:

1) ERDS : servicii de livrare electronică înregistrată.

2) QERDS : servicii calificate de livrare electronică înregistrată.

Acesta din urmă, QERDS, are toate caracteristicile ERDS-urilor, dar garantează și anumite cerințe distinctive, care sunt de importanță primordială:

(a) sunt furnizate de unul sau mai mulți furnizori de servicii de încredere calificați

(b) garantează identificarea expeditorului cu un nivel ridicat de securitate

(c) garantează identificarea destinatarului înainte de transmiterea datelor

(d) trimiterea și primirea datelor sunt securizate printr-o semnătură electronică avansată sau un sigiliu electronic avansat al unui furnizor de servicii de încredere calificat, pentru a exclude posibilitatea unor modificări nedetectabile ale datelor;

(e) orice modificări ale datelor care sunt necesare pentru trimiterea sau primirea acestora sunt indicate în mod clar expeditorului și destinatarului datelor;

(f) data și ora trimiterii și primirii, precum și orice modificări ale datelor sunt indicate printr-o ștampilă electronică calificată;

Pentru o discuție aprofundată despre ERDS și QERDS și despre diferențele lor, consultați această postare pe blog.

Contextul european: unde suntem?

În timp ce cadrul de pornire pentru serviciile de livrare electronică este consecvent și bine stabilit (în așteptarea actualizărilor la regulamentul eIDAS), situația pentru adoptare în diferite state membre ale UE este încă extrem de variată .Mai ales când vine vorba de servicii calificate QERDS.

Aruncați o privire pe această hartă, cu date oficiale, pentru a vă face o idee.

În Italia, de exemplu,nu există încă niciun furnizor de servicii ERDS sau QERDS.

Motivul este foarte simplu: încă lipsește un proces de calificare.

Iar cauzele care stau la baza au de-a face cu răspândirea largă a PEC, un instrument integral italian care poate fi, în anumite privințe, asemănat cu ERDS, dar nu cu QERDS.

Acesta este un instrument care, în mod necesar, va trebui să treacă printr-o evoluție care să-l asimileze standardelor europene QERDS.

(Am dedicat această postare de blog evoluției PEC către un orizont european.)

Există, de asemenea, o lipsă totală de furnizori QERDS în Danemarca și toate țările scandinave, Grecia și Portugalia, România, Austria, Republica Cehă și Slovacia.

În schimb, există până la 14 în Spania, 7 în Franța, 5 în Belgia, 3 în Polonia, 1 în Germania, Țările de Jos, Slovenia, Croația, Ungaria și Bulgaria.

Dincolo de aceste diferențe, chiar și macroscopice, există două certitudini absolute:

1) calea către adoptarea QERDS în întreaga Uniune este acum stabilită;

2) beneficiile și oportunitățile care vor apărea în urma adoptării acestor servicii sunt deja foarte evidente.

Înainte de a le enumera pe cele principale, vom arunca o privire asupra situației a doi dintre cei mai apropiați „vecini” ai noștri, așa cum am promis, de ecosistemele spaniolă și germană.

Servicii de livrare electronică și ecosistemul spaniol

Spania are o țesătură economică care se caracterizează prin prezența puternică a întreprinderilor mici și mijlocii, care reprezintă 99% din total.

Și, mai marcat decât în ​​restul Europei, o mare parte este formată din așa-numitele „ micro-întreprinderi ”.

(Termenul „microîntreprindere” tinde să definească o companie care are mai puțin de 10 angajați și un buget anual de cel mult 2 milioane EUR.)

Acest lucru indică o nevoie și mai urgentă de a optimiza tot ceea ce are legătură cu serviciile de comunicare și livrare, pentru a minimiza timpul pierdut și a reduce costurile... totul în deplină conformitate.

Este clar, așadar, cât de important este pentru organizații să folosească serviciile de livrare electronică.

După cum am văzut deja mai sus, Spania are în prezent până la 14 furnizori de servicii calificate de livrare electronică înregistrată.

Printre aceștia se numără și partenerul Doxee Lleida, un lider în industrie în Spania.

Potrivit datelor sale, trecerea la servicii de livrare electronică, în comparație cu livrarea tradițională, economisește până la 85% din costuri .Și reducerea timpului de procesare este și mai mare.

Servicii de livrare electronică și ecosistemul german

Din Spania să trecem în Germania .

Ecosistemul economic german este foarte diferit de cel spaniol, dar se caracterizează și (cumva ca în toată Europa) printr-o prezență foarte puternică a întreprinderilor mijlocii, mici și microîntreprinderilor.Acestea sunt adesea caracterizate printr-o rată ridicată de productivitate și valoare adăugată și un nivel bun dedeschidere către piețele europene și internaționale.

În Germania, ca și în alte părți, eficiența înseamnă digitalizare matură. Cu alte cuvinte, eliminarea a tot ceea ce poate duce la pierderi de timp și bani, o frână a creșterii și bariere în calea afacerilor transfrontaliere.

Desigur, serviciile de livrare electronică sunt o parte decisivă a acestui proces, pe care l-am putea numi „holistic”.

În acest sens, situația germană este unică.

Vorbim despre serviciile De-Mail , care au fost introduse cu o reglementare ad-hoc în 2011, deci cu mult înainte chiar și de regulamentul eIDAS.Serviciile De-Mail intră sub incidența BSI, agenția guvernamentală responsabilă de securitatea cibernetică.

Consultați site-ul web BSI pentru a afla mai multe despre modul în care funcționează și despre beneficiile lor.

Beneficiile și oportunitățile serviciilor SERC și SERCQ

Desigur, primele și cele mai directe beneficii ale adoptării serviciilor de livrare electronică se referă la:

- economii

– economii de timp

– eficiență crescută

Acestea sunt trei puncte care se întăresc reciproc și care necesită puține explicații.

Să luăm un exemplu practic: gândiți-vă cât de oneroasă și ineficientă este să trimiteți comunicări precum mementouri de memento, documente contractuale, condiții de serviciu (pentru a numi doar câteva) prin canale de poștă pe hârtie. Acest lucru duce la costuri mari, la creșterea timpului de producție și trimitere și la un risc de întârzieri și pierderi.

Cu serviciile de livrare electronică, toate acestea dispar și devin simple, imediate și ieftine.

Dar asta nu este tot.

Apoi sunt beneficiile delicate și fundamentale legate de securitatea și fiabilitateași integritatea comunicațiilor.

Precum și trasabilitatea deplină a acestor comunicări,chiar și atunci când sunt adresate mai multor destinatari.

Prin urmare, totul din punct de vedere juridic este fundamental: comunicările efectuate prin intermediul serviciilor de livrare electronică constituie dovezi valoroase care pot fi utilizate în cazul unui litigiu.

Dar există mai mult decât beneficiile directe.

Poate și mai importante sunt oportunitățile care se deschid prin implementarea celor mai bune servicii de livrare electronică.

Bazându-se pe companii specializate, cum ar fi Doxee, de exemplu, comunicațiile nu sunt doar livrate prin intermediul unui furnizor de servicii de încredere calificat, ci pot fi transmise printr-o gamă largă de canale.

Deci, nu numai e-mail certificat, ci și SMS certificatșiinstrumentul eDelivery.

Dar există un alt cuvânt cheie crucial de reținut: integrare .

Integrarea acestor sisteme cu toate mecanismele și procesele care alcătuiesc funcționalitatea generală a unei companii mature digital.

Acestea sunt aspecte care privesc, în primul rând, experiența utilizatorului clientului .Aici, cuvintele cheie suntsimplitate, rapiditate, transparență.

Nu numai atât: există și întreaga problemă care se referă la colectarea, gestionarea și analiza datelor din comunicările dumneavoastră.

Acest lucru necesită un management deosebit de complex, întrucât vorbim de moduri multicanal.

Bazându-se pe instrumentele de livrare electronică certificată, cum ar fi Doxee, face posibilă gestionarea acestei cantități uriașe de procese și date aferente într-un mod simplu și atotcuprinzător.

Aceste date, la rândul lor, sunt ceva ce trebuie exploatat pentru a îmbunătăți procesele și a rafina din ce în ce mai mult cunoștințele despre baza dvs. de clienți.

Pasul final este următorul: îmbunătățirea cunoștințelor clienților unei companii înseamnă a avea posibilitatea de a-ți îmbunătăți continuu comunicările, făcându-le din ce în ce mai adaptate destinatarilor, astfel din ce în ce mai eficiente și personalizate.

Pe scurt: totul se poate încadra într-un cerc virtuos .Economii de timp și bani. Securitate și fiabilitate îmbunătățite. Respectarea standardelor europene care devin din ce în ce mai definite. Valoare juridică. Colectarea chirurgicală a datelor. Comunicare îmbunătățită. Beneficiile sunt enorme; iar punctul de vedere este întotdeauna win-win, pentru companii și clienții lor.