7 sfaturi esențiale pentru a-ți face organizația nonprofit prietenoasă cu dispozitivele mobile

În 2011, doar 11% din traficul către campaniile de strângere de fonduri Classy a venit de pe dispozitive mobile. Până în 2021, acest număr a crescut de peste cinci ori (58%) pe platformă.

Nu numai că campaniile adaptate pentru dispozitive mobile sunt un must-have în era digitală de astăzi, dar tendințele de plată mobile arată că donatorii sunt din ce în ce mai interesați de experiențele de plată care nu necesită o formă fizică de plată. Raportul Classy Why America Gives 2021 a constatat că 72% dintre donatori ar dona probabil prin metode precum PayPal, Venmo sau criptomoneda dacă ar fi oferite.

Într-o cultură care trece din ce în ce mai mult la forme digitale de implicare, atât o prezență online adaptată pentru dispozitive mobile, cât și o experiență de plată sunt imperative. Folosiți aceste sfaturi pentru a vă asigura că cele mai importante elemente ale mărcii dvs. pentru donatori, cum ar fi site-ul dvs. web, e-mailurile și campaniile de strângere de fonduri, sunt optimizate pentru o experiență mobilă ușor de utilizat.

1. Creați e-mailuri prietenoase cu dispozitivele mobile pentru a crește implicarea

Probabil că la un moment dat ați auzit (sau chiar ați folosit) expresia „Îmi pare rău, asta s-a pierdut în căsuța de e-mail”. Reduceți șansele de a dispărea în mijlocul unui mare de e-mailuri optimizând mesajele pentru rate mai mari de deschidere și de clic pe un dispozitiv mobil. Strategiile potențiale pentru e-mailuri ușor de citit includ:

Utilizați o linie de subiect scurtă și captivantă

Majoritatea căsuțelor primite de pe desktop vor afișa aproximativ 60 de caractere dintr-o linie de subiect. Aceasta scade la aproximativ 30 de caractere pe un dispozitiv mobil. Asigurați-vă că cea mai importantă parte a mesajului dvs. este imediat pentru a atrage cititorii și păstrați subiectul la opt cuvinte sau mai puțin, pentru a vă asigura că nu veți fi tăiat. Oferiți un rezumat clar la ceea ce se poate aștepta cititorul și rămâneți în conformitate cu cele mai bune practici de astăzi pentru subiectul e-mailului.

Există câteva tehnici pe care le puteți folosi în rândurile de subiect pentru a vă crește ratele de deschidere și de răspuns, cum ar fi:

• Indicarea unui sentiment de urgență cu cuvinte precum „important”, „mâine”, „Răspundeți azi” sau „răman 24 de ore”
• Personalizarea prin includerea numelui susținătorului dvs., care activează regiunile creierului care îi fac pe oameni să aibă mai multă încredere și să fie mai implicați cu mesajul dvs.
• Înlocuirea cuvântului „donați”, care are cea mai mică rată de deschidere, cu „ajutor” sau „strângere de fonduri”
• Utilizarea numerelor pentru a atrage atenția cititorului prin contrastul cu textul

Câteva exemple de linii de subiect care utilizează aceste tehnici ar putea include:

• John, înregistrează-te astăzi la Gala de primăvară
• 5 motive pentru a fi voluntar cu noi în acest weekend
• Au mai rămas 24 de ore pentru a ne ajuta să ne atingem obiectivul, Jane

Adăugați butoane aldine pentru îndemnuri

Vrei ca susținătorii tăi nu numai să citească informațiile tale de pe dispozitivele lor mobile, ci și să facă următorul pas de a face o donație, de a se înscrie pentru un buletin informativ, de voluntariat sau orice ar fi apelul tău la acțiune. Un hyperlink într-un paragraf de text ar putea fi ușor de ratat de suporteri, mai ales dacă citesc pe un ecran mic.

În schimb, adăugați un buton într-o culoare îndrăzneață cu un limbaj clar, cum ar fi „Înscrieți-vă acum!” sau „Fă o donație”. Acest lucru face ca următorul pas să fie la fel de clar și ușor ca atingerea unui deget.

Format pentru citire ușoară

Blocurile mari de text pot fi intimidante pentru un cititor online și ar putea duce la ștergerea e-mailului dvs. la deschidere. Rămâneți prietenos cu dispozitivele mobile scriind și formatând textul, astfel încât cititorul să poată scana rapid informațiile. Luați în considerare opțiuni de formatare precum:

• Gloanțe
• Îndrăzneț
• Anteturi
• Pauza de paragraf
• Propoziții scurte
• Casete cu înștiințări
• Infografice

Cititorii pot procesa imaginile mai repede decât textul, așa că folosește imagini pentru a-ți atrage susținătorii și pentru a da tonul mesajului tău.

În cele din urmă, preveniți temutul „ciupire și mărire” de pe ecranele mobile ale donatorilor dvs. pentru a face e-mailul suficient de mare pentru a fi citit. Utilizați un șablon de e-mail adaptabil pentru dispozitive mobile, care se adaptează automat la orice dispozitiv.

2. Optimizați-vă site-ul web pentru vizualizare pe mobil

Nouăzeci și patru la sută din traficul de căutare organică provine de la Google, iar site-urile web compatibile cu dispozitivele mobile au prioritate în rezultatele căutării Google. Asigurarea că site-ul dvs. este adaptat pentru dispozitive mobile nu numai că crește probabilitatea ca noii susținători să vă găsească organizația nonprofit, dar le oferă și suporterilor o experiență fără frustrare odată ce ajung pe pagina dvs.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți pentru a îmbunătăți compatibilitatea cu dispozitivele mobile a site-ului dvs., luați în considerare acești pași:

• Reduceți numărul de câmpuri obligatorii pentru casetele de text atunci când faceți o donație, deoarece acestea pot fi mai greu de navigat pe mobil
• Măriți dimensiunea fontului și a butoanelor de donație pentru mai puțină presiune asupra ochilor vizitatorilor
• Tăiați textul care nu este necesar pentru a face conținutul mai ușor de scanat
• Reduceți dimensiunile imaginilor pentru a promova timpi de încărcare mai rapidi

Există mai multe instrumente Google gratuite pe care organizațiile nonprofit le pot folosi pentru a testa compatibilitatea cu dispozitivele mobile ale site-urilor lor web, inclusiv:

• Instrumente și rapoarte Google Search Console pentru a vă ajuta să măsurați traficul de căutare și performanța site-ului dvs., să remediați orice probleme și să vă scoateți site-ul în evidență în rezultatele căutării Google
• Instrument PageSpeed ​​Insights care analizează timpul de încărcare și conținutul site-ului dvs. pentru a face sugestii despre cum să-l accelereze
• Instrument de testare compatibil cu dispozitivele mobile care arată cât de ușor este să vă accesați site-ul web pe un dispozitiv mobil

De asemenea, puteți consulta ghidul Google despre cum să creați site-uri web compatibile cu dispozitivele mobile pentru sfaturi suplimentare.

3. Profitați de rețelele sociale pentru a alimenta oferirea pe mobil

Distribuirea rețelelor sociale a jucat un rol important în creșterea donațiilor caritabile și în adoptarea pe scară largă a site-urilor adaptate pentru dispozitive mobile. Raportul Classy The State of Modern Philanthropy 2021 a constatat că dispozitivele mobile generează 27% din traficul către paginile campaniei Classy de pe rețelele sociale, comparativ cu doar 7% de pe desktop. Având în vedere că rețelele de socializare servesc drept un canal de marketing de top pentru profesioniștii nonprofit, acest lucru creează o oportunitate ușoară de a vă îmbunătăți campania pentru dispozitive mobile.

Atingerea influențelor din rețelele sociale este o modalitate excelentă de a face acest lucru. Raportul de la Classy Why America Gives a constatat că doar 9% dintre respondenții la sondaj au donat unei organizații non-profit ca rezultat al influenței unei celebrități de la Hollywood, în timp ce 26% au dat pe baza recomandării unui influencer sau a unui campion mai cunoscut al cauzei. Aceasta este o veste grozavă pentru organizațiile nonprofit, deoarece reafirmă valoarea micro-influencer. Deși urmărirea lor este de obicei mai mică, adepții lor sunt mai probabil să se implice activ cu conținutul pe care îl produc.

Fiecare canal de social media are propriile sale bune practici. Iată câteva sfaturi pentru trei dintre cele mai populare platforme:

Stare de nervozitate

Twitter are o limită de 280 de caractere pe tweet, inclusiv linkuri, hashtag-uri și copie. Țineți cont de aceste restricții și etichetați numai alte conturi care sunt active și care sunt susceptibile să vă sporească numărul de afișări. Același lucru este valabil și pentru hashtag-uri; nu irositi caracterele pe un hashtag pe care nu mulți oameni îl urmăresc.

Tweeturile care includ o imagine sunt retweetate cu 34% mai des decât cele fără, așa că asigurați-vă că includeți imagini atunci când sunt relevante pentru mesajul dvs.

De asemenea, este important să echilibrați tipul de conținut pe care îl partajați. Încercați modelul 5-3-2 pentru a vă îmbunătăți strategia de conținut. Acțiune:

• Cinci tweet-uri cu conținut de la alții
• Trei cu conținut de la nonprofit
• Două cu actualizări personale de stare.

Interesant este că Hootsuite a efectuat un experiment care a constatat că 56% dintre cele mai implicate tweet-uri nu conțineau linkuri. Acest lucru nu doar dovedește că varietatea este esențială, ci și că merită să testați diferite tipuri de conținut, astfel încât publicul dvs. să nu fie în mod constant inundat de îndemnuri.

Iată câteva tipuri de conținut pe care organizația dvs. nonprofit le-ar putea lua în considerare:

• Un link către o postare de blog pe site-ul dvs. web
• Informații despre unde să vă înscrieți pentru oportunități de voluntariat
• Un memento de donat pentru cea mai recentă campanie
• Timp rămas pentru a cumpăra bilete pentru evenimentul dvs

Actualizările personale de la organizația dvs. nonprofit ar putea include:

• Urmări pentru personalul care a mers dincolo
• Fotografii din culise cu organizația dvs. nonprofit la locul de muncă
• Mesaje de mulțumire pentru sau anunțuri despre parteneriatele dvs. locale

Facebook

Asigurați-vă că adăugați imagini la postările dvs. de pe Facebook atunci când este relevant pentru a crește implicarea. Păstrați-vă textul scurt și nu uitați să faceți un link către site-ul dvs. web sau să distribuiți postări scrise despre organizația dvs. nonprofit. Dacă aveți anunțuri importante, le puteți fixa în partea de sus a paginii pentru a le spori expunerea.

Organizațiile nonprofit ar trebui, de asemenea, să profite de oportunitatea masivă de strângere de fonduri pe mobil prin Facebook. Pe Classy, ​​susținătorii își pot duplica pagina personală de strângere de fonduri pe Facebook pentru a-și extinde acoperirea și a-și multiplica impactul. Integrarea Classy for Facebook permite suporterilor să creeze instantaneu o strângere de fonduri Facebook cu numele, fotografia și titlul lor personal. Strângerile dvs. de fonduri mobile pot strânge bani pe oricare platformă, iar progresul campaniei lor va rămâne sincronizat.

Instagram

Instagram este o platformă excelentă pentru a arăta impactul direct al donațiilor susținătorilor prin imagini și videoclipuri puternice.

Folosiți Instagram Stories pentru a oferi o privire în culise organizației dvs. nonprofit și pentru a menține susținătorii la curent fără teama de a posta în exces. De fapt, 58% dintre utilizatori spun că sunt mai interesați de o marcă după ce l-au văzut într-o poveste, iar alți 50% dintre utilizatorii Instagram spun că au făcut următorul pas pentru a vizita un site web pentru a cumpăra un produs sau serviciu după ce l-am văzut în Stories.

Cea mai bună practică Instagram este de a posta o combinație de fotografii și videoclipuri, mai ales că acestea din urmă continuă să câștige popularitate pe platforme. Nouă din 10 utilizatori urmăresc videoclipuri pe Instagram săptămânal.

În cele din urmă, asigurați-vă că contul dvs. de Instagram nonprofit este setat la un „profil de afaceri” și enumerați-vă ca organizație nonprofit pentru categoria „tip de afacere”. Acest lucru va asigura utilizatorilor să vă identifice rapid misiunea socială. De asemenea, vă oferă acces la analize despre impresii, implicare și acoperire pentru toate postările și poveștile dvs.

4. Potriviți-vă evenimentele virtuale, live și hibride cu oferte pentru dispozitive mobile

În lumea de astăzi, organizația dvs. nonprofit trebuie să ofere o experiență de eveniment remarcabilă, prietenoasă cu dispozitivele mobile, atât participanților în persoană, cât și celor virtuali. Indiferent dacă doriți să găzduiți un eveniment virtual care depășește granițele geografice, să vă ridicați evenimentul fizic cu tehnologie mobilă sau să organizați un eveniment hibrid care maximizează atât prezența personală, cât și prezența digitală, Classy Live — platforma noastră de evenimente virtuale și hibride — poate alimenta evenimentul tău de strângere de fonduri și te ajută să oferi o experiență de neuitat.

Evenimente în persoană

Atunci când situațiile permit întâlniri în persoană, Classy Live vă poate simplifica procesul de înregistrare pentru dispozitive mobile, ajutându-vă să vindeți mese complete sau bilete individuale prin aceeași pagină de înregistrare, permițând candidaților înregistrați să strângă fonduri în numele dvs. înainte de eveniment și să trimiți personalizate e-mailuri de bun venit direct de pe platformă cu toate informațiile de care au nevoie participanții tăi.

Prin experiența participanților optimizată pentru dispozitive mobile, participanții își pot folosi dispozitivele mobile pentru:

• Accesați locația dvs. virtuală
• Licitați pentru articolele de licitație
• Cumpărați marfă
• Răspundeți la un apel direct
• Faceți un cadou prin mesaj text pentru a dona

Evenimente virtuale și hibride

Oferiți o experiență de eveniment virtual conectată și prietenoasă cu dispozitivele mobile printr-o campanie de strângere de fonduri cu bilet sau înregistrare. Toate înregistrările se vor sincroniza perfect de la Classy la Classy Live pentru a asigura coerența.

Înregistrarea lui Classy cu tipul de eveniment de strângere de fonduri facilitează, de asemenea, participanților să creeze pagini personalizate de strângere de fonduri și să se alăture echipelor de strângere de fonduri pentru a ajuta la strângerea mai multor fonduri înaintea și în timpul evenimentului dvs. Având în vedere că 4 din 5 donatori care donează la campania de strângere de fonduri a unei persoane sunt noi pentru organizație, acest tip de campanie permite organizației dvs. să ajungă la noi donatori, sporind în același timp veniturile.

Generați mai multă implicare în ziua când utilizați funcțiile Classy Live pentru:

• Creați o agendă completă cu sesiuni, vorbitori evidențiați, o licitație tăcută sau live sau perioade specifice de networking pentru participanți
• Găzduiește săli de discuții pe anumite subiecte
• Găzduiește o licitație virtuală , generează donații afișând articole care necesită un fond și vinde articole sau mărfuri cu preț fix
• Afișați o bară de progres al campaniei mereu prezentă
• Recunoașteți sponsorii și sesiunile lor de discursuri și oferiți-le cabine virtuale în care participanții pot interacționa direct cu ei
• Folosiți transmisia în direct nativă a Classy Live sau transmiteți în flux din tehnologii precum Zoom, YouTube Live, StreamYard și OBS
• Încurajați participanții să creeze un profil atunci când intră în locația dvs. virtuală, iar tehnologia bazată pe inteligență artificială a Classy Live îi poate asocia cu persoane cu interese similare dacă participă la rețele rapide
• Încărcați resurse și conținut pentru eveniment, cum ar fi raportul dvs. anual, o scrisoare de la un beneficiar sau instrucțiunile despre eveniment

Aflați cum African Community Education și-a crescut cea de-a 15-a gală anuală hibridă cu 200% de la an la an cu Classy Live.

5. Atingeți puterea mesajelor text

Trimiterea mesajelor text este adesea asociată cu campanii adaptate pentru dispozitive mobile și cu tendințele de plată mobilă. Campaniile tradiționale de text pentru a darui implică suporterii care trimit un mesaj text unui anumit cuvânt sau număr unei organizații. Acest text declanșează o sumă stabilită de donație care este taxată din factura lunară de telefon a susținătorului. Deși convenabilă, această metodă are dezavantaje, inclusiv:

• Nu există opțiune de a face o donație recurentă
• Plafon pentru donații de 5 USD, 10 USD sau 25 USD
• Lipsa datelor care să sprijine administrarea donatorilor
• Întârziere în primirea donațiilor de la operatori de telefonie

Mai degrabă decât textul tradițional pentru dăruire, organizațiile care folosesc Classy Live pot folosi mesaje text pentru a alimenta donațiile înainte sau în timpul evenimentelor lor de strângere de fonduri.

Această funcție de text pentru a dona permite unei organizații nonprofit să atribuie un cuvânt cheie pentru fiecare eveniment. Puteți apoi să vă notificați participanții cu privire la numărul de telefon și la cuvintele cheie pentru a face o donație. Odată ce trimit acel cuvânt cheie, un răspuns automat va trimite formularul de donație pentru a-și completa cadoul. Formularul de donație este generat automat pe baza branding-ului evenimentului pentru consecvență, dar îl puteți edita și dacă doriți.

6. Efectuați întotdeauna verificări de calitate

S-ar putea să credeți că organizația dvs. nonprofit este compatibilă cu dispozitivele mobile, dar o modalitate excelentă de a ști cu siguranță este să o testați singur. Dacă întâmpinați timpi lenți de încărcare, puncte de frecare în procesul de finalizare a comenzii sau probleme de plată, susținătorii dvs. au probabil o experiență similară.

Pe măsură ce vă testați diversele pagini de rețele sociale, campanii de strângere de fonduri online, site-uri web, e-mailuri și alte comunicări digitale, asigurați-vă că:

• Faceți clic pe fiecare link: toate linkurile ar trebui să direcționeze cu succes către paginile dorite
• Examinați stilul textului : luați în considerare fontul și dimensiunea textului pentru a vă asigura o citire ușoară pe mobil
• Verificați corecturi : evitați greșelile de scriere în materialele dvs. care se confruntă cu donatorii
• Verificați-vă imaginile : toate imaginile ar trebui să se încarce rapid, cu o rezoluție clară și să se alinieze brandului dvs. general

Pe măsură ce efectuați verificări de calitate, deschideți site-ul, e-mailurile și paginile campaniei de strângere de fonduri pe diferite dispozitive, cum ar fi telefoane, tablete și un computer desktop. Asigurați-vă că formatarea este prietenoasă cu dispozitivele mobile și răspunde la diferite sisteme de operare și machete.

De asemenea, ar trebui să trimiteți o donație de testare pentru a vă asigura că procesul este simplu și fără erori, inclusiv orice comunicare ulterioară cu donatorii.

7. Faceți mai ușor să oferiți de pe orice dispozitiv

Toate sfaturile de mai sus pot oferi suporterilor o experiență pozitivă, prietenoasă cu dispozitivele mobile, în timp ce aceștia vă citesc e-mailurile, văd postările pe rețelele sociale și accesează evenimentele live, dar scopul final este să câștigați donații.

Peisajul digital de astăzi necesită să aveți un software de strângere de fonduri adaptat pentru dispozitive mobile, centrat pe utilizator, astfel încât susținătorii să poată face cu ușurință un cadou odată ce ajung pe pagina dvs. de donații. Paginile elegante ale campaniilor sunt compatibile cu dispozitivele mobile pentru fiecare utilizator de pe fiecare dispozitiv.

Indiferent de software-ul pe care îl folosește organizația dvs. nonprofit, puteți previzualiza pagina campaniei în Google Chrome urmând acești pași simpli:

• Click dreapta
• Alegeți „Inspectați”
• Selectați „Toggle device toolbar”

Îmbunătățiți-vă pagina de donații cu aceste patru sfaturi rapide:

• Reduceți numărul de câmpuri obligatorii pentru casetele de text
• Măriți dimensiunea fontului și a butoanelor de donație
• Decupați textul care nu este necesar
• Reduceți dimensiunile imaginilor pentru a promova timpi de încărcare mai rapidi

Activați portofelele digitale, ACH, PayPal și Venmo

Cea mai bună experiență de oferire prietenoasă cu dispozitivele mobile oferă mai multe metode de plată mobilă, care vă pot crește ratele generale de conversie și de păstrare.

Portofelele digitale permit unui donator să plătească folosind un card de credit stocat prin Apple Pay, Google Pay sau Microsoft Pay, reducând frecarea în fluxul de plată. ACH (Automated Clearing House), cunoscută și sub numele de debit direct, permite unui donator să facă un cadou direct din contul său bancar. Ambele opțiuni elimină nevoia de a introduce manual informațiile de plată, ceea ce economisește timp suporterii tăi și reduce probabilitatea ca aceștia să abandoneze procesul de plată.

Pe platforma Classy, ​​organizațiile văd o creștere cu 11-14% a ratelor de conversie pe dispozitive mobile, precum și o creștere substanțială a mărimii cadourilor recurente, atunci când portofelele digitale sunt activate.

Mai precis, atunci când donatorii recurenți fac un cadou cu ACH:

• Cadourile recurente medii sunt cu 55% mai mari decât cele făcute cu un card de credit
• Donatorii recurenți sunt reținuți cu 20% mai mult decât donatorii care preferă să ofere în alte moduri

În plus, Classy oferă integrări de plată digitală cu PayPal și Venmo. Oferiți aceste metode de plată pentru mai multe tipuri de campanii și frecvențe de furnizare, fiecare complet integrată cu sistemul de raportare back-end al Classy. Oferă suporterilor posibilitatea de a dona prin aplicațiile mobile pe care le preferă.

Protejați-vă donatorii de fraudă

În procesul de a deveni mai prietenos cu dispozitivele mobile, organizația dvs. trebuie să ofere donatorilor săi cele mai înalte niveluri de securitate pentru a le păstra încrederea. Spațiul nonprofit se confruntă în mod continuu cu provocări în lupta împotriva fraudei, dar adoptarea unei abordări proactive pentru a combate aceste obstacole poate salva organizația dvs. de un regres masiv în viitor.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, luați în considerare aceste sfaturi utile:

• Monitorizați-vă conturile zilnic
• Solicitați valoarea de verificare a cardului (CVV) în toate procesele de plată
• Încurajați cerințele unice pentru parole
• Colaborați cu un procesator de plăți verificat

Classy Pay este integrarea noastră perfectă cu Stripe, care oferă tuturor clienților un nivel suplimentar de protecție împotriva fraudei plăților online. Stripe Radar folosește învățarea automată pentru a detecta și bloca automat plățile frauduloase în timp real, punând securitatea în prim-plan pentru toate tranzacțiile.

Oferiți o experiență de finalizare a plății pe mobil cu un mod de donație

Elementele cheie ale experiențelor de plată adaptate pentru dispozitivele mobile oferite de comercianții cu amănuntul de pe web includ personalizarea mărcii, contribuția minimă a clienților și fluxul fără fricțiuni. Prin modulul pop-up pentru donații de la Classy, ​​organizația dvs. nonprofit poate oferi aceeași experiență de prim rang și poate îmbunătăți rezultatele.

Modalurile sunt concepute având în vedere dispozitivele mobile, concepute pentru a optimiza conversia special pentru vizitatorii de pe dispozitive mobile. Când o organizație activează modul de donație pe site-ul său, un vizitator al site-ului poate finaliza o donație fără a părăsi niciodată pagina.

Odată ce un vizitator face clic pe butonul Donați pentru a activa modulul de donație suprapus, acesta va putea selecta o sumă, o frecvență și o opțiune de plată. Donatorii pot alege dintre PayPal, card de credit, ACH sau portofel mobil, la fel ca pe un formular standard de donație Classy. Odată ce își introduc informațiile de plată, ei vor vedea o fereastră de confirmare a donației care rezumă cadoul lor și le permite să distribuie.

Faceți-vă organizarea pentru dispozitive mobile prietenoase pentru a crește implicarea susținătorilor

A avea o prezență pentru dispozitive mobile este esențială pentru organizațiile nonprofit care interacționează cu susținătorii lor ocupați. Optimizând e-mailurile, site-ul web, canalele de socializare și experiența de oferire mobilă, puteți crea o cale fără probleme pentru ca donatorii să se implice cu organizația dvs. nonprofit și să vă susțină misiunea, indiferent de dispozitivul lor.