5 valori pentru comerțul mobil de urmărit și îmbunătățit în 2022

Având în vedere că comerțul mobil este fierbinte în zilele noastre, nu este surprinzător să vezi companii care sări în furcă și dezvoltându-și propriul canal mobil. Dar stimularea creșterii în mobil necesită multă muncă, iar rezultatul final s-ar putea să nu fie întotdeauna cel așteptat.

Înțelegerea unde vă aflați și unde trebuie să mergeți vă ajută să vă stabiliți obiective și ținte mai semnificative. Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a ține evidența afacerii dvs. mobile, iată câteva idei despre unde să începeți:

1. Opțiuni pentru notificări push

Notificarea push este cel mai puternic canal de mesagerie pentru marca dvs. pentru a ajunge la clienți pe dispozitivele lor. Dar capacitatea de a folosi acest canal pentru a comunica cu ei și pentru a consolida relațiile cu clienții este limitată de opțiunile sale: utilizatorii trebuie să se înscrie pentru a primi mesaje push și le pot dezactiva dacă nu le plac.

Opțiunile pentru notificări push arată numărul de clienți care se înscriu pentru a primi alerte sau notificări de la aplicația dvs. de marcă. Privind înscrierile pentru notificări ale aplicației dvs., vă puteți face o idee despre acoperirea dvs. reală. Având în vedere faptul că peste jumătate dintre utilizatorii iOS renunță la notificările push, este posibil ca canalul tău push să nu aibă performanțe maxime, dar există întotdeauna loc de creștere.

Încurajați utilizatorii care nu au activat mesajele push

Nu cereți prea devreme permisiunea push, găsiți momentul potrivit pentru a o face. Când le cereți utilizatorilor să activeze notificările push, spuneți-le de ce ar trebui să se înscrie. Ajutându-i pe clienți să înțeleagă beneficiile, le oferiți mai multe stimulente pentru a activa push. Și chiar dacă ei spun nu prima dată, asigurați-vă că le lăsați ceva timp înainte de a cere din nou.

Păstrați clienții înscriși pentru notificările dvs. push

În loc să transmiteți același mesaj generic întregii audiențe în același timp, începeți să trimiteți clienților mesaje mai relevante și mai oportune.

• Folosiți datele clienților cum ar fi profilul, locația, istoricul achizițiilor, interacțiunile cu aplicațiile pentru a crea mesaje personalizate și pentru a crește relevanța
• Descoperiți timpul ideal de trimitere, setați o limită pentru frecvența dvs. de trimitere și segmentați cu atenție utilizatorii pentru a trimite campanii push care se potrivesc preferințelor lor
• Optimizați conținutul push și concentrați-vă pe valoarea pentru clienți

Reatrageți utilizatorii care au renunțat la mesajele push

Alte canale de mesagerie, cum ar fi e-mailurile, notificările în aplicație sau chatul live automat, vă permit să redirecționați acești clienți renunțați. Îi puteți convinge să se înscrie din nou pentru notificarea push, arătând ceea ce au ratat sau oferind recompense semnificative pentru a finaliza acțiunea.

2. Costul pe achiziție

Această valoare măsoară costul mediu pentru achiziționarea unui client nou pentru aplicația dvs. de comerț mobil. Din cauza problemelor de descoperire a aplicațiilor, există un cost semnificativ pentru achiziționarea de noi utilizatori ai aplicației. În timp ce costurile de achiziție de pe dispozitive mobile continuă să crească, majoritatea utilizatorilor aplicației dvs. sunt susceptibile de a pierde în termen de 3 luni, ceea ce face ca achiziția unui client fidel să fie și mai costisitoare. Este dificil cum cheltuiți timp și bani în eforturile de achiziție doar pentru a le pierde atât de repede. Dar să nu fii atent la costul pe achiziție te va costa mai mult pe termen lung. Este esențial să urmăriți îndeaproape acest cost de achiziție și să îl monitorizați strategic. Din fericire, există modalități excelente pe care le puteți folosi pentru a minimiza acest cost și pentru a face achiziția să funcționeze pentru aplicația dvs.:

Generați descărcări de calitate superioară prin optimizarea magazinului de aplicații și a canalelor de achiziție

• Optimizați-vă înregistrările de aplicații pentru a-și maximiza vizibilitatea în magazinele de aplicații pentru a atrage o sursă gratuită de utilizatori de înaltă calitate către aplicația dvs.
• Aflați canalele de achiziție care aduc cei mai buni clienți – magazin de aplicații, canale sociale, recomandări, anunțuri pentru aplicații,... Concentrați-vă eforturile de marketing și bugetul pe locurile potrivite pentru a asigura utilizatori de calitate pentru aplicația dvs.

Începeți să convertiți mai bine

• Asigurați-vă că aplicația dvs. nu este un consumator de baterie ȘI un consumator de date, deoarece este cel mai rapid mod de a vă pierde clienții câștigați cu greu
• Perfecționarea experienței de integrare sau campanii de bun venit pentru noii utilizatori ai aplicației. Dacă le puteți arăta clienților caracteristicile și beneficiile unice ale aplicației dvs. încă de la prima lor sesiune, este mult mai probabil ca aceștia să rămână și să devină utilizatori fideli
• Creați o experiență de cumpărături captivantă: clienții de astăzi se așteaptă să aibă o experiență mai personalizată cu mărcile pe mobil. Pentru a avea succes, marca dvs. trebuie să interacționeze cu clienții la un nivel mai profund. Cu datele pe care le aveți despre clienții dvs., răspundeți nevoilor acestora și oferiți produsul sau soluția care este utilă în acest moment, transmiteți mesaje relevante pentru a-i împinge în călătoria de cumpărături.

Identificați costul maxim de achiziție pentru aplicația dvs. mobilă

Asigurați-vă că nu o depășiți, altfel banii dvs. s-ar putea pierde în efortul de a aduce noi clienți.

3. Rata de păstrare a aplicației

Odată ce clienții au aplicația dvs. instalată pe dispozitivele lor, puteți să vă uitați la rata de reținere a acesteia pentru a măsura cât de implicați sunt clienții în aplicația dvs. Rata de reținere este procentul de utilizatori care revin la aplicația dvs. după prima vizită. Urmărirea acestei valori a comerțului mobil de-a lungul timpului vă ajută să identificați tendințele. O rată de retenție în creștere înseamnă că o bază de utilizatori din ce în ce mai implicată găsește mai multe motive pentru a reveni la aplicația ta.

Pe măsură ce costul de achiziție a unui nou client continuă să crească, un client care revine este unul mult mai profitabil. Creșterea cu 5% a ratei de retenție vă poate crește profitul cu 25%-125%. Când rata de reținere a aplicației nu funcționează bine, poate este timpul să vă îmbunătățiți experiența și interfața cu utilizatorul aplicației, să începeți să trimiteți notificări mai bune sau să integrați programe puternice de loialitate pentru a reangaja utilizatorii depășiți și pentru a-i face pe clienți să revină.

4. Rata de abandonare a coșului

Abandonarea coșului rămâne o problemă îngrijorătoare pentru comercianți cu amănuntul. Se întâmplă atunci când clienții adaugă produse în coș, dar nu finalizează niciodată tranzacția.

Aceasta poate fi prima problemă pe care trebuie să o priviți înainte de a îmbunătăți orice altceva în aplicația dvs. de comerț mobil. Urmărirea acestei valori vă ajută să descoperiți oportunități de maximizare a veniturilor dvs. mobile. Printre cele mai frecvente motive pentru abandonarea coșului în aplicație pot fi un proces de plată îndelungat, autentificare complicată, lipsa de informații sau asistență, lipsa metodei de plată preferate. Pentru a rezolva aceste probleme:

• Simplificați procesul de autentificare: permiteți clienților să se autentifice cu conturile lor sociale, oferiți autentificare tactilă cu amprentă.
• Reduceți frecvența în procesul de finalizare a comenzii: minimizați pașii pentru finalizarea comenzii, creați un formular de plată ușor de utilizat, salvați și completați în prealabil detaliile de plată, oferiți o gamă largă de opțiuni de plată din care să alegeți.
• Oferiți asistență disponibilă la vârful degetelor: permiteți clienților să vă contacteze echipa de asistență în modul în care preferă: chat live, apel sau e-mail.
• Sau pur și simplu reamintește-le clienților ce au lăsat în coșul de cumpărături trimițând o notificare push. Îi poți motiva să revină și să finalizeze finalizarea comenzii, oferind un cod de reducere pe timp limitat, transport gratuit,... pentru articolele din coșul lor.

5. Valoarea medie a comenzii

Mai mulți utilizatori nu înseamnă neapărat venituri mai mari pentru aplicația ta. O altă modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a vă crește veniturile de pe mobil este să-i determinați pe clienți să cheltuiască mai mult de fiecare dată, iar acest lucru înseamnă creșterea valorii medii a comenzii.

Valoarea medie a comenzii = Venitul total / Numărul de comenzi preluate

Cunoașterea valorii medii a comenzii aplicației dvs. vă ajută să stabiliți obiective mai bune și să măsurați performanța campaniilor în desfășurare. O valoare crescută a comenzii indică o profitabilitate mai bună și un succes continuu pentru afacerea dvs. Pentru a face acest lucru, va trebui să utilizați unele dintre următoarele tactici:

• Motivați clienții să cheltuiască mai mult pentru a primi transport gratuit, pentru a primi un cadou gratuit sau pentru a aplica codul de reducere. Puteți seta o valoare minimă a comenzii care funcționează pentru cumpărători pentru a obține una dintre aceste recompense.
• Oferiți pachete de produse mai mari . Combinați mai multe produse într-un singur pachet care economisește timp și bani clienților, în timp ce crește valoarea comenzii.
• Vânzarea încrucișată a produselor este o modalitate eficientă de a crește dimensiunea coșului. Puteți afișa produse similare pe fiecare pagină cu detalii despre produs. Sau oferiți clienților o recomandare cu privire la produsele suplimentare de care ar putea avea nevoie – în funcție de ceea ce au adăugat în coș.
• Configurați un program de fidelitate care le permite clienților să economisească puncte de recompensă pentru comenzile lor. Cu cât cheltuiesc mai mult în aplicația dvs., cu atât economisesc mai mult pentru achiziții ulterioare. Această tactică vă ajută să creșteți atât valoarea medie a comenzii, cât și frecvența de achiziție, ceea ce generează mai multe venituri în aplicație

Pentru o perioadă mai reușită

Este esențial să știți ce valori de comerț mobil contează pentru succesul afacerii dvs. Valorile potrivite vă arată imaginea generală a performanței aplicației dvs. și deblochează informații valoroase pentru a schimba jocul. Alinierea obiectivelor de afaceri cu aceste valori de comerț mobil vă ajută să vă stabiliți și să vă atingeți obiectivele. Acordând o atenție deosebită acestor indicatori de performanță, puteți aborda potențialele probleme și puteți optimiza strategia de telefonie mobilă care oferă un impuls real creșterii afacerii dumneavoastră.