Activați chatul prin SMS: accelerați asistența pentru clienți, vindeți mai multe produse online

Imaginați-vă că lansați o campanie de marketing către mii de clienți. Mulți dintre ei încep să convertească, dar ce faci cu cei care au întrebări înainte să cumpere?

Majoritatea cumpărătorilor online nu se gândesc niciodată să vă contacteze înainte de a renunța la oferta dvs. sau de a renunța la coșul de cumpărături.

Ce se întâmplă dacă au o modalitate destul de simplă de a răspunde direct la mesajul text de marketing pe care tocmai le-ai trimis?

Și dacă ați putea răspunde imediat cu un mesaj text instantaneu care răspunde la întrebarea lor și îi ajută să își termine comanda?

SMSBump este bucuros să anunțe noul SMS Chat !

Motivul pentru care suntem atât de încântați să introducem noua funcționalitate de chat nu este doar pentru că mulți comercianți Shopify ne-au întrebat despre acest lucru, ci pentru că credem că aceasta este o nouă actualizare majoră care va face din SMSBump una dintre modalitățile tale preferate de a interacționa. clienții tăi .

Comercianții Shopify pot activa acum conversațiile bidirecționale folosind mesaje text în SMSBump.

Puteți începe să primiți și să trimiteți răspunsuri rapide prin SMS la întrebările urgente ale clienților folosind noul panou Chat din aplicația dvs.

Activează chatul

Acum puteți oferi în sfârșit o experiență de conversație fulgerătoare clienților care sunt în mișcare și doresc să afle mai multe despre ofertele dvs. speciale.

• Primiți răspunsuri la mesaje text

• Implicați clienții din mers

• Apropiați-vă și personal de publicul dvs

• Răspunde rapid la întrebări și generează mai multe vânzări
  

Chatul prin SMS vă ajută să impulsionați creșterea magazinului dvs. Shopify de-a lungul întregii experiențe ale clienților cu afacerea dvs.

De la lansarea campaniilor dvs. de marketing prin SMS...

Prin rezolvarea întrebărilor clienților din răspunsurile la mesaje text...

Menținând clienții implicați cu comunicarea personală...

Pentru a urmări și a genera vânzări repetate cu mesaje personalizate pentru fiecare client în parte.

SMSBump Chat este noul canal de asistență rapidă pentru a menține legătura cu clienții în momentele cheie ale călătoriei lor de comerț electronic cu marca dvs.

Cum funcționează SMSBump Chat?

Primul pas este să activați noul panou de chat în tabloul de bord SMSBump.

1. Conectați-vă la SMSBump

2. Accesați tabloul de bord

3. Accesați Chat -uri

4. Faceți clic pe Activați chat
   

Aici se va întâmpla toată magia de acum înainte.

SMSBump Chat are un aspect curat în care aveți contactele în stânga și conversația în dreapta, ca orice altă aplicație de mesagerie.

Compozitorul de mesaje prezintă numărul de caractere și o modalitate la îndemână de a afișa costurile diferitelor țări atunci când trimiteți mesaje clienților din întreaga lume.

În acest fel, știți întotdeauna cât va costa mesajul text pentru a fi trimis fiecărui client în panoul dvs. de chat.

Noul SMS Chat este disponibil pentru clienții din Statele Unite, Canada, Regatul Unit, Australia, Spania și Franța . Mai multe țări vor fi activate în curând.

Secțiunea de contacte îți arată conversațiile care au fost văzute sau la care s-a răspuns și cele pe care nu le-ai văzut încă.

Puteți marca conversațiile importante cu pictograma stea din dreapta sus și puteți marca anumite conversații ca „Nevăzute” cu pictograma mesaj .

​

Cum să începeți o conversație?

Tu nu, clienții tăi o fac.

Din momentul în care activați chatul, clienții dvs. vor putea răspunde la mesajele text pe care le-ați trimis din automatizările SMS sau campaniile de marketing.

În momentul în care clientul dvs. primește un mesaj text cu o promoție sau un memento privind coșul abandonat din magazinul dvs. Shopify, acesta poate răspunde imediat.

Clientul dvs. poate trimite un răspuns la codul scurt de la care a primit mesajul dvs. de marketing text.

Când răspunsul este trimis, un număr generat automat va fi atribuit automat panoului SMSBump Chat. Acesta este numărul pe care SMSBump îl va folosi pentru a trimite și a primi mesajele text din conversațiile dvs. cu clienții.

Utilizatorii SMSBump care și-au activat numele mărcii ca expeditor vor trimite doar de la noul număr dedicat după ce activează Chat, deoarece din cauza limitărilor operatorului este imposibil să-ți folosești în continuare numele mărcii pentru conversațiile pe chat.

Experiența clientului va fi, de asemenea, transferată într-un fir de mesaje nou pe care îl vor vedea cu o notificare.

Conversația va începe cu un mesaj text automat care salută clientul și îi anunță că vei fi acolo pentru a răspunde cât mai curând posibil.

Și chiar așa, conversația cu clientul tău tocmai a început cu una dintre cele mai simple, mai rapide și mai eficiente moduri - mesajele text.

Găsește-ți rapid contactele

Clienții tăi vor adora chatul prin SMS. Și la fel vei face și tu.

Aceasta înseamnă, de asemenea, că numărul de contacte din panoul de chat va începe să crească.

Bara de căutare la îndemână din colțul din stânga sus vă permite să sortați contactele folosind numerele lor de telefon. Acestea vor apărea automat, astfel încât să vă puteți continua conversația cu ei.

Activează chatul

Integrari prin chat

Noul SMS Chat are două integrări puternice pentru magazinul dvs. Shopify pentru a extinde numeroasele moduri în care puteți utiliza funcționalitatea. Notificările Slack care se afișează de fiecare dată când primiți un răspuns la un mesaj text și biletele Zendesk care vă permit să răspundeți la mesajele text din panoul de asistență.

Integrare Slack | Aflați mai multe

Instalați integrarea Slack și activați notificările SMSBump pentru a primi actualizări prin intermediul unui canal dedicat Slack despre toate răspunsurile la mesajele text pe care le primiți în chat.

Făcând clic pe butonul Accesați conversația , veți ajunge la panoul de chat din aplicația SMSBump.

Notificările Slack vă ajută să fiți la curent cu toate răspunsurile la mesajele text imediat, astfel încât să puteți reacționa cât mai repede posibil.

Amintiți-vă că mesajele text sunt o metodă supersonică de comunicare și de fiecare dată când cineva vă trimite mesaje, se va aștepta la un răspuns în câteva secunde.

Integrare ZenDesk | Aflați mai multe

În cazul în care utilizați ZenDesk, puteți instala noua integrare care va atribui automat bilete pentru fiecare conversație nouă din SMS-ul dvs. SMS.

Veți putea să vă gestionați biletele nerezolvate și să utilizați răspunsurile ZenDesk pentru a trimite mesaje text către clienții dvs.!

Da, puteți răspunde la mesaje text din chat folosind integrarea ZenDesk, în cazul în care preferați panoul de asistență al acestora.

Ia-l de aici...

Noul SMS Chat poate face miracole pentru magazinul dvs. Shopify și pentru modul în care interacționați cu clienții. Un amplificator uriaș de asistență pentru clienți, o nouă modalitate rapidă de a crește ratele de conversie și o modalitate apropiată și personală de a vă informa clienții. Activează chatul, anunță clienții că pot răspunde la mesajele tale acum și spune-ne ce crezi!