Nouăzeci și doi la sută dintre consumatori vor avea încredere în recomandarea unui prieten sau a unui membru al familiei față de orice tip de publicitate, iar recenziile de la colegii consumatori sunt a doua cea mai de încredere sursă. Raportul lui Classy Why America Gives arată, de asemenea, că 46% dintre respondenții la sondaj spun că aleg să doneze pentru o cauză dacă un membru al familiei sau un prieten le cere. În plus, 50% afirmă că un prieten sau un membru al familiei care este personal afectat de o cauză i-ar motiva să dea.
Susținătorii tăi sunt cei mai eficienți evangheliști ai mărcii și, după ce s-au oferit voluntari, au donat sau au participat la un eveniment la organizația ta nonprofit, ei interacționează cu oameni care poate nu au auzit despre munca ta. Oferându-le instrumentele și încurajarea potrivite, le puteți oferi suporterilor abilitati să comercializeze în numele dvs., să vă multiplicați acoperirea și să întăriți încrederea publicului în marca dvs. A avea susținătorii tăi pe piață în numele tău este deosebit de important în perioadele în care este posibil să trebuiască să anulezi evenimente sau întâlniri în persoană.
Mai jos, vă oferim sfaturi și strategii pentru a transforma susținătorii dvs. nonprofit în agenți de marketing. Fiecare se încadrează în trei elemente cheie: cere, oferi și stimulează.
Descărcare gratuită: Lista de verificare a marketingului digital
Solicitați ajutorul susținătorilor dvs
Oamenii sunt pregătiți să vrea să ajute, dar, în mod paradoxal, subestimăm foarte mult cât de probabil sunt alții să ne ajute. Incertitudinea și teama de respingere care vin odată cu a cere o întrebare declanșează, de asemenea, aceleași regiuni ale creierului ca și durerea fizică, împiedicându-ne adesea să facem întrebarea în primul rând.
S-ar putea să sperați că susținătorii voștri vă vor împărtăși în mod organic munca, dar modalitatea sigură de a vă asigura că o fac este să le întrebați. Țineți cont de următoarele pentru a face o întrebare de succes:
Solicitați ajutor într-un mod SMART
Poate că ați auzit de stabilirea unor obiective SMART , dar există și o modalitate SMART de a cere ajutor. În acest caz, SMART înseamnă:
- Specific – Fii clar și direct cu privire la ceea ce ai nevoie
- Semnificativ – Explicați de ce aveți nevoie de el
- Orientat spre acțiune – Alegeți o nevoie pe care suporterii o pot îndeplini
- Real – Fii autentic în întrebarea ta
- Limitat în timp – Furnizați un termen limită pentru solicitarea dvs
Susținătorii pot răspunde mai bine la o întrebare SMART, deoarece știu exact de ce aveți nevoie, când aveți nevoie și de ce.
O întrebare non-SMART poate arăta astfel:
Avem nevoie de ajutor pentru a obține mai mulți voluntari pentru banca noastră de alimente.
Această încadrare îi lasă pe suporteri cu prea multe întrebări: Când? Ce fel de ajutor? De ce nevoia bruscă? Ei pot ignora solicitarea dvs., mai degrabă decât să-și ia timp pentru a cere clarificări.
Reformulați solicitarea pentru a face o întrebare SMART, cum ar fi:
Având în vedere preocupările actuale de sănătate publică, mulți dintre voluntarii noștri obișnuiți nu pot veni să ne ajute să ambalăm cutii de alimente, dar ne confruntăm și cu o cerere mai mare pentru ele.
Ați putea să distribuiți acest fluturaș pe rețelele dvs. de socializare astăzi pentru a ne ajuta să recrutăm voluntari care sunt considerați cu risc mai scăzut de îmbolnăvire gravă de către CDC? Ei vor trebui să se înregistreze online până sâmbătă la miezul nopții pentru a ne ajuta să sortăm și să ambalăm alimente în această duminică, între orele 13:00 și 16:00. După ce se înregistrează, le vom trimite instrucțiuni critice pentru măsurile pe care le luăm la banca de alimente pentru a asigura distanțarea socială în timpul acestui efort.
Trimiteți acest mesaj rețelei dvs., ne veți ajuta să avem capacitatea de care avem nevoie pentru a ne asigura că nimeni nu suferă de foame în această perioadă dificilă.
Faceți-vă întrebările individual
Când ceri unui grup să facă ceva, psihologia umană duce adesea la o difuzare a responsabilității . Fiecare persoană din acel grup presupune că altcineva din grup va răspunde la întrebare, așa că nimeni nu o face.
Dacă susținătorii văd că mai sunt câteva zeci de persoane pe e-mailul tău care cer ajutor, ar putea presupune că vei primi deja suficient ajutor de la alții care răspund. De asemenea, dacă lansați un apel generic de ajutor pe rețelele sociale, aceștia pot derula crezând că a ajuns deja la destui ajutoare.
Pentru a evita ratarea întrebării dvs. într-o difuzare a răspunderii, trimiteți e-mailuri adresate persoanelor fizice. De asemenea, puteți crea postări pe rețelele sociale care etichetează anumite persoane. De exemplu, dacă doriți să promovați vânzarea de bilete pentru gala dvs. anuală, puteți trimite un tweet etichetând un participant de anul trecut, cerându-i să împărtășească o amintire de la eveniment și de ce alții ar trebui să li se alăture la evenimentul de anul acesta.
Oferă suporterilor o identitate pozitivă cu cererea ta
Copiii sunt mai motivați să ajute la curățenie atunci când sunt întrebați dacă doresc „să fie un ajutor”, decât atunci când sunt întrebați dacă doresc să ajute. Oamenii dau mai mulți bani organizațiilor nonprofit când sunt întrebați dacă doresc „să fie un donator generos”, în loc să fie întrebați dacă doresc să doneze. În ambele cazuri, cererile sunt încadrate pentru a oferi o identitate pozitivă celor care aleg să ajute.
Dacă încercați să obțineți un susținător pentru a vă împărtăși cea mai recentă campanie de strângere de fonduri, întreabă-i dacă ar dori să „fie un ajutor cheie” în transmiterea mesajului tău. Spune-le că „fiind un donator generos” și încurajându-și prietenii să se alăture, ei vor ajuta organizația ta nonprofit să-și atingă obiectivele.
Introducerea recunoștinței în întrebările tale poate evoca, de asemenea, o identitate pozitivă pentru publicul tău. Utilizarea închiderilor pentru e-mailuri precum „mulțumesc anticipat” produce rate de răspuns de la 63% la 66%, în timp ce opțiunile comune precum „cel mai bun” se încadrează între 51% și 54%. Asigurați-vă că fiecare întrebare vine cu o mulțumire.
Oferiți instrumentele de care susținătorii dvs. au nevoie
Cincizeci și doi la sută dintre americani spun că de obicei încearcă să facă două sau mai multe lucruri deodată. Având în vedere viața deja plină a susținătorilor dvs., asigurați-vă că aceștia știu că le veți oferi asistență pentru a-i ajuta cu cererea dvs. de marketing.
În acest fel, chiar și cei fără experiență în marketing se pot simți în siguranță știind că vă vor ajuta în modurile de care aveți nevoie. Puteți face acest lucru oferind suporterilor tăi instrumente simple. Câteva exemple includ:
Oferiți o poveste simplă de împărtășit
Susținătorii doresc să vă împărtășească povestea, dar s-ar putea să nu știe pe ce părți să se concentreze. Creați un elevator pitch pe care îl pot folosi pentru a vă împărtăși misiunea cu rețelele lor. Faceți-l simplu, dar convingător combinând rezultatele bazate pe date cu un cârlig emoțional puternic.
Să presupunem că sunteți o bancă de alimente care desfășoară o campanie de strângere de fonduri pentru a umple golul pentru studenții care nu primesc prânzul în timpul verii. Un exemplu de script pe care l-ar putea folosi suporterii dvs. poate arăta astfel:
Fiecare 10 USD strâns de Chester County Food Bank hrănește o familie din comunitatea noastră timp de trei luni. Anul trecut, campania lor a ajutat 2.000 de copii să nu meargă la culcare foame în timpul vacanței de vară de la școală. Nevoia în județul nostru a crescut, așa că vă rugăm să vă alăturați-mi în scopul de a dubla numărul de copii pe care îi putem oferi mesele pentru acest an.
Descărcare gratuită: Cum să spui o poveste [Foaie de lucru]
Creați oportunități ușoare de social media
Dacă doriți ca suporterii să vă ajute cu marketingul prin intermediul rețelelor sociale, creați postări cu care să fie ușor de implicat pentru ei și spuneți-le când le veți distribui. Câteva exemple ar putea include:
- O solicitare de completare a spațiului liber la care le cereți susținătorilor să răspundă în comentarii sau să redistribuiți răspunsul lor, cum ar fi „Sustin Chester County Food Bank pentru că...”
- O listă de postări de dimensiunea unui tweet, susținătorii le pot copia și lipi în conturile lor de pe rețelele sociale în zilele de advocacy, cum ar fi această listă de la Washington Low Income Housing Alliance
- Un hashtag special pentru campania dvs. pe care suporterii îl pot folosi, ușurându-vă să găsiți și să redistribuiți postările lor
- O legătură demnă de fotografie cu campania dvs., în care participanții sunt încurajați să partajeze un selfie pe rețelele lor de socializare, cum ar fi purtarea unei anumite culori care susține cauza organizației dvs. nonprofit sau să-și crească mustața în semn de solidaritate cu evenimentul
Furnizați materiale imprimabile pe hârtie
Trimiterea prin e-mail suporterilor tăi fluturași și broșuri descărcabile despre organizația ta nonprofit pe care le pot tipări le oferă o modalitate ușoară de a vă răspândi mesajul. De exemplu, un susținător care vorbește despre misiunea ta la întâlnirea lunară Toastmasters și-ar putea încheia discursul furnizând sau trimițând audienței prin e-mail o fișă despre cum se pot implica mai mult. Cărțile poștale de marcă sunt un alt mod distractiv prin care susținătorii vă pot împărtăși mesajul în rețelele lor.
Stimulați eforturile susținătorilor dvs
Oferirea de recompense externe pentru susținătorii dvs. care au nevoie de timp pentru a comercializa în numele dvs. este o modalitate bună de a-i motiva pentru campanii pe termen scurt sau zile de advocacy. Recompensele mai personale, bazate pe emoții, le pot oferi o motivație intrinsecă de a continua să-ți împărtășească misiunea cu publicul lor.
Pentru a oferi suporterilor puterea de a promova în numele dvs., ar trebui să utilizați o combinație de stimulente pentru a-i menține conectați la obiectivele dvs. Acestea ar putea include următoarele:
Profitați de un meci
Menționând că donațiile pentru strângerea dvs. de fonduri vor fi egalate cu un cadou mare de la un alt donator, crește rata de răspuns la apelurile dvs. cu 71% și suma medie a donației cu 51%. Oamenilor le place să știe că, ajutându-te acum, vor putea să ajute și mai mult prin acești dolari. Campaniile de meciuri pot fi o modalitate excelentă de a atrage susținătorii să vă ajute să vă promovați eforturile.
Răspunde pe Social Media
Dacă susținătorii vă folosesc hashtagul sau vă distribuie munca pe rețelele sociale, interacționați cu postările lor pentru a vă arăta aprecierea. Retweetarea, aprecierea sau comentarea postărilor lor întărește faptul că eforturile lor de a vă ajuta să vă promovați munca contează pentru organizația dvs. nonprofit.
Trimiteți mulțumiri personale
O felicitare scrisă de mână sau un e-mail direct către un suporter care și-a acordat timp cauzei tale adaugă o notă personală care îi poate face să se simtă văzuți și apreciați. Ei își vor aminti acea urmărire atentă data viitoare când veți cere ajutor.
Recunoașteți susținătorii în mod public
Recunoașterea publică printr-un premiu, certificat sau lauda este cel mai bun mod în care lucrătorilor le place să fie recunoscuți pentru eforturile lor. Mulțumiți public susținătorilor care depășesc ajutorul lor de marketing, cum ar fi printr-un strigăt în buletinul informativ sau un premiu la următorul eveniment de gală.
Furnizați Swag de marcă
Tricourile, sticlele de apă sau alte modele cu logo-ul dvs. pot funcționa de două ori pentru eforturile dvs. de marketing. Le puteți folosi ca stimulente pentru susținători pentru a-și îndeplini obiectivele pentru a vă împărtăși campania cu un anumit număr de persoane sau ca un cadou pentru cei implicați activ în eforturile de susținere a rețelelor sociale. Indiferent de modul în care le folosești ca stimulent, sloganul va continua să-ți aducă numele oamenilor noi atunci când este purtat sau purtat prin oraș.
Încurajați strângerea de fonduri de la egal la egal
Strângerea de fonduri de la egal la egal este standardul de aur pentru a vă transforma susținătorii în evangheliști, precum și pentru a crește valoarea lor pe viață pentru organizația dvs. Strângerea de fonduri peer-to-peer permite suporterilor să-și creeze propriile pagini de strângere de fonduri pentru cauza ta.
Descărcare gratuită: înțelegerea potențialului financiar adevărat al strângerii de fonduri de la egal la egal
Apoi partajează aceste pagini prietenilor, familiei și membrilor comunității pentru a solicita donații în numele tău. Cu un coleg de încredere care cere donația, oamenii pot fi mai dispuși să dea. Pentru a încuraja susținătorii să înceapă o pagină personală de strângere de fonduri, utilizați strategiile descrise mai sus pentru a solicita, oferi și stimula.
Să folosim un exemplu pentru scenariul precedent al Băncii de Alimente din Chester County despre cum ar putea să-și angajeze voluntarul de mult timp, Sam, pentru o campanie de strângere de fonduri de la egal la egal.
Sam iubește să facă voluntariat pentru Chester County Food Bank, dar nu s-a gândit cum ar putea ajuta la strângerea de fonduri. Nu uitați să întrebați INTELIGENT și individual și să asociați o identitate pozitivă cu întrebarea dvs.
Sam este un student ocupat, care lucrează și cu normă parțială la cafeneaua locală. Nu are prea mult timp liber pentru a organiza o strângere de fonduri. Are nevoie de tine pentru a oferi instrumentele și resursele pentru a face acest lucru, cum ar fi o platformă intuitivă de strângere de fonduri, ușor de utilizat, cu un șablon pentru pagina sa de strângere de fonduri și exemple de mesaje pe care le poate trimite rețelei sale.
Deoarece aceasta este prima dată când Sam strânge fonduri, nu este puțin sigur dacă ar trebui să o facă. Stimulați activitatea pentru el, cum ar fi arătându-vă aprecierea pentru implicarea lui sau anunțându-i că eforturile lui vor fi egalate.
Pentru a include cele de mai sus, e-mailul dvs. de informare către Sam ar putea arăta astfel:
Buna Sam!
În primul rând, vă mulțumesc foarte mult pentru că sunteți un voluntar atât de uimitor. Ne-ați ajutat cu adevărat să ne satisfacem nevoile în această perioadă stresantă. Datorită devotamentului dumneavoastră, am vrut să vă contactați pentru a vedea dacă puteți fi un membru crucial al unei alte inițiative.
În timpul verii, mulți copii pierd accesul la mesele sănătoase pe care le primesc de obicei la școală. Desfășurăm campania Meals for Students în fiecare mai pentru a umple acest gol. Fiecare 10 USD strânși în timpul acestei campanii hrănește o familie timp de trei luni.
Anul trecut, campania a ajutat 2.000 de copii să nu se culce flămând în vacanța de vară. Anul acesta, datorită unui cadou potrivit, fiecare donație va fi dublată, așa că sperăm că ne puteți ajuta să hrănim 4.000 de copii în această vară!
Am făcut foarte ușor să începeți propria pagină de strângere de fonduri pe care o puteți partaja prietenilor și familiei. Dacă puteți fi unul dintre strângerii noștri generoși de fonduri anul acesta, vă voi trimite un link către șablon, astfel încât să vă puteți crea un cont și să fiți gata să colectați donații în doar cinci minute.
De asemenea, am atașat o pagină cu o limbă pe care o puteți copia și lipi pentru e-mailuri sau postări pe rețelele sociale pentru a vă împărtăși strângerea de fonduri.
Anunțați-mă dacă aveți întrebări despre asta. Ne-ar plăcea să avem pagini de strângere de fonduri înființate până vineri viitoare. Vă mulțumim anticipat pentru că sunteți o parte atât de importantă a succesului nostru!
Jane Smith, directorul voluntarilor
PS Care este o adresă poștală bună pentru tine? Mi-ar plăcea să trimit una dintre noile noastre sticle de apă ca un mic semn al aprecierii noastre.
Solicitați, oferiți și încurajați-vă pentru a le permite suporterilor să comercializeze în numele dvs
Voluntarii, donatorii și participanții la eveniment interacționează cu toții cu rețelele lor după ce vă susțin organizația nonprofit. Dând puterea susținătorilor dvs. nonprofit să devină agenți de marketing ai organizației dvs. nonprofit, puteți crește acoperirea mesajului dvs. și puteți utiliza metode eficiente de strângere de fonduri de la egal la egal. Pentru a începe, cereți-le ajutorul, oferiți-le instrumentele potrivite și stimulați-le eforturile.
Lista de verificare pentru marketing digital nonprofit