S-au dus vremurile în care mergeam la magazinele de cărămidă și mortar pentru a sări de la saltea la saltea, petrecând ore în șir alegând-o pe cea perfectă pentru somn. Intrați în companii online precum Casper și Leesa, care vă permit să comandați o saltea (și să o primiți!), totul în confortul propriei case. Recent a fost anunțat că chiar și Amazon se angajează în afacerea cu saltele, ceea ce înseamnă că companiile de comerț electronic precum Casper și Leesa trebuie să-și intensifice loialitatea față de marcă ca niciodată.

Casper a început în 2014, în timp ce Leesa a început să livreze saltele la scurt timp după aceea, în 2015. Deși am putea petrece zile întregi comparând straturile promise de spumă cu memorie, capacitatea de somn îmbunătățită și ar fi bine să luăm un pui de somn de după-amiază pentru „cercetare”, ceea ce discutăm astăzi că nu este nici măcar aproape de un snoozefest: care companie online de saltele livrează cel mai mult în căsuța de e-mail?

CASPER

Procesul de înscriere

Ascuns în partea de jos a paginii de pornire a lui Casper, formularul de abonare prin e-mail se află cu restul informațiilor lor de contact. Este simplu și discret și, deși sunt recunoscător că procesul de înscriere nu a fost prea solicitant, mi-a luat un moment să găsesc formularul de înscriere.

Deși expresia atentă „lectura gratuită la culcare” a încheiat afacerea pentru mine, încă nu sunt complet sigur care va fi lectura de la culcare sau dacă îmi va fi utilă ca consumator.

După înscriere, noii abonați sunt întâmpinați cu acest e-mail:

1. E-mailul de bun venit

Subiect: Bun venit la Casper!
Textul din preheader: Îți place somnul? La fel.

Ceea ce am observat cel mai mult la acest e-mail a fost continuitatea mărcii. De la schema de culori la linia de subiect, l-am recunoscut imediat pe Casper, iar primul e-mail a reflectat extrem de timpul petrecut pe site-ul lor.

În mod normal, aș spune că imaginea produsului real ar trebui să apară mai aproape de partea de sus a e-mailului – ceea ce unii ar numi „deasupra pliului” – dar aici funcționează. Casper face o treabă grozavă în incorporarea temelor de somn și de culcare și transformându-le într-o experiență benefică care vorbește despre mai mult decât doar cumpărarea unei saltele noi.

Odată ce e-mailul de bun venit a fost trimis, noii abonați se configurează într-un ciclu pentru a primi periodic alte e-mailuri automate, cum ar fi acestea:

2. Emailul educațional

Subiect: Scuzați-ne când suntem tocilari în somn...
Textul antetului : n/a

Ca un autoproclamat tocilar al conținutului, sunt încă impresionat de modul în care Casper folosește cuvintele.

Poate fi dificil să găsești un echilibru între vesele și informaționale într-un e-mail de educație despre produs, dar Casper face o treabă grozavă menținând tonul de brand accesibil, oferind și informații.

Îmi place că oferă un link către un videoclip pentru o scufundare profundă în știință, dar includ și o cotație de expert pentru skimmeri de e-mail din mers. (Timpul mediu de citire a e-mailului este de 15-20 de secunde!)

3. E-mailul cu întrebări frecvente

Subiect: Ai un mesaj nou de la Casper.
Textul antetului: Haideți să discutăm despre asta.

Această întrebare frecventă transformată în chat live = genial. Copia abordează exact unde s-ar putea afla clientul în procesul de decizie și abordează ezitările lor frontal, în loc să aștepte să se apropie de Casper (sau să aleagă o altă companie de saltele).

Cu toate acestea, proiectarea și livrarea acestei întrebări frecvente este adevăratul câștigător aici. Formatul de chat live este creativ, rămânând în același timp relatabil și chiar pregătește scena pentru ca profesioniștii Casper să devină experți de încredere.

E-mailurile din ciclul de marketing al lui Casper sunt ca și cum ai curăța noi straturi dintr-o ceapă – fiecare dezvăluie ceva nou, dar poți spune totuși că este din aceeași legumă. Atenție la schema de culori constantă, dar inversată, asociată cu „experiența” de somn continuă pe care au creat-o.

4. E-mailul de strigăt sezonier

Subiect: Oricum, acea oră suplimentară.
Text preheader: Economisiți 10% reducere la orice comandă cu o saltea.

Sfârșitul orei de vară sa întâmplat să fie un moment surprinzător de distractiv pentru a fi unul dintre abonații de e-mail ai lui Casper.

Dacă există vreo companie care poate folosi această „vacanță” în avantajul lor, sunt companiile de saltele. Și, deloc surprinzător, ei au fost singurii din căsuța mea de e-mail care au recunoscut schimbarea orei, ca să nu mai vorbim de oferirea unui cod de reducere pentru a sărbători! Câștig-câștig.

Nu este un secret că căsuțele de e-mail sunt întotdeauna pline de sărbătorile naționale și zilele de naștere, dar dacă poți găsi o modalitate distractivă de a atrage atenția cititorului pentru un alt motiv decât încercarea de a le vinde ceva, ți-ai găsit locul ideal de marketing prin e-mail. Ce putem spune – oamenilor le place să audă de la alți oameni!

Acum că ați auzit de la Casper, permiteți-ne să vă prezentăm concurentul...

LEESA

Procesul de înscriere

Formularul de înscriere al lui Leesa a fost găsit și în partea de jos a paginii lor de pornire și a fost un proces nedureros să introduc adresa mea de e-mail. Deși ar fi fost mai ușor de găsit într-un loc mai proeminent pe site, îmi place mențiunea „actualizări și oferte”, deoarece îmi oferă o idee mai clară despre ce să mă aștept de la e-mailurile lor.

Deși, de obicei, susțin adunarea mai multor informații de la un nou abonat - cum ar fi numele, ziua de naștere sau locația - cred că ambele companii au făcut alegerea potrivită pentru a rămâne la elementele de bază.

Deoarece sunt un site de comerț electronic și nu au nevoie de multă trimitere de conținut specific geografic, este mai bine să fii în siguranță și să captezi liderul decât să ceri prea mult unui potențial client în acest moment. (Știați că fiecare câmp pe care îl adăugați reduce înscrierile cu 25%?)

1. E-mailul de bun venit

Subiect: Vise dulci așteaptă.
Textul din preheader: Un somn mai bun începe cu salteaua Leesa OBTENȚI 150 USD REDUCERE LA LEESA

În timp ce Casper este totul despre ilustrație, Leesa adoptă o abordare modernă a fotografiei în stil de viață. Cu o introducere imediată pentru a se poziționa ca brand, Leesa include și promisiuni de „odihnă mai profundă”, „vise dulci” și „un sanctuar în care să te trezești”.

E-mailul lor de bun venit este alimentat în mare parte de culori strălucitoare și de marketing – Ei au grijă să vă spună impactul pozitiv pe care compania lor îl are asupra binelui mai mare. Pentru început, aceasta este o abordare puternică pentru orice companie și este o abordare revigorantă în comparație cu o căsuță de e-mail inundată de date despre saltea imediat.

După e-mailul de bun venit, abonații au șansa de a afla mai multe despre produsele Leesa, pe măsură ce se încadrează într-o cadență obișnuită de e-mail:

2. Emailul educațional

Subiect: 5 motive pentru care următoarea ta saltea ar trebui să fie Leesa
Text preheader: Deoarece îți petreci o treime din viață dormind, să găsești salteaua potrivită este o mare problemă!

E-mailul Leesa de educare a produselor face o treabă grozavă de a ajuta destinatarii să-și imagineze cum s-ar potrivi saltelele lor și le-ar îmbunătăți viața. Îmi place cum acest e-mail acoperă o varietate de subiecte și puncte care pot fi atrăgătoare pentru diferiți clienți, fără a fi copleșitoare. Acest lucru este în mare măsură posibil datorită antetului foarte clar care explică scopul e-mailului, cu toate acestea, ar putea fi mai bine susținut cu un buton CTA clar la sfârșit. Vrei să te asiguri că clienții tăi potențiali știu întotdeauna acțiunea pe care vrei să o întreprindă în continuare!

3. Scrisoarea CEO

Subiect: Salutare din Virginia Beach.
Textul antetului: N/A

Bine, gândul inițial aici este cu adevărat grozav. Clienților le place să pună fețe cu nume și să vadă oamenii din spatele produselor lor preferate. Îmi place că CEO-ul Leesei împărtășește despre cum a început compania și este un e-mail autentic și sincer.

Acolo unde acest lucru ratează marca pentru mine este în categoria de branding și design. Nu încorporează aceleași imagini la care m-am așteptat de la Leesa și, neștiind că compania are sediul în Virginia Beach, probabil că aș fi trecut chiar pe lângă aceasta dacă nu eram în căutarea ei.

4. E-mailul de vacanță

Subiect: Fără odihnă pentru cei răi?
Textul antetului: N/A

Acest subiect și gif au fost atât de inteligente încât câțiva colegi s-au adunat în jurul biroului meu în timp ce redactam această postare.

Când vine vorba de e-mailuri de sărbători, este ușor să recunoști sezonul, dar să îl transformi înapoi în ceva legat de propriul tău brand? Acum asta numim inovație. Aceasta a fost cu siguranță postarea mea preferată de la Leesa și chiar sper că vor păstra acest tip de conținut!

Trimiteți cadența și sincronizarea

Când este cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail? Este o întrebare care ni se pune mult, iar răspunsul este simplu: depinde.

Casper și Leesa arată acest concept incredibil de bine, deoarece amândoi au așteptat până la cele mai somnoroase ore ale zilei pentru a-și trimite e-mailurile – după ora 16:00. Nu știu despre tine, dar cu siguranță atunci este cel mai probabil să încep să visez la o saltea nouă. Această tactică simplă, dar strălucitoare este exemplul perfect de a îndoi „regulile” pentru a se potrivi mărcii dvs.

Verdictul?

Deci, cine ia acasă premiul în această confruntare prin e-mail? Merită să recunoaștem că niciuna dintre companii nu doarme la locul de muncă - de la subiecte creative la strigări neașteptate de vacanță, este cu siguranță o chemare grea.

Deși îmi place felul în care Leesa trimite mesaje atent și folosește marketingul cauzat, alegerile lor de design și vocea mărcii ar putea fi puțin mai consistente pe tot parcursul. Multe companii folosesc fotografia de stil de viață pentru a-și prezenta produsele și mi-ar plăcea să văd acest brand într-adevăr să-și dea seama cu un sentiment mai puternic al identității.

Pentru Casper, totuși, simțul identității mărcii este evident de la început până la sfârșit și nu variază de la e-mail la e-mail. Ele excelează prin un stil de design distinctiv, precum și cu o voce de brand uşoară, dar gânditoare. Mi-ar plăcea să-i văd că își maximizează eforturile în viitor, adunând mai multe informații despre clienții lor și impresionându-i cu segmentare și automatizare. Super treaba, echipa!

CÂȘTIGĂTOR: CASPER