Călătoria cumpărătorului furnizorului de servicii de e-mail (ESP).

Călătoria cumpărătorului furnizorului de servicii de e-mail (ESP) - procesul de cumpărare pentru un nou ESP - se simte de obicei cam așa ...

Cu sute de ESP-uri din care să alegeți, procesul de cumpărare poate fi copleșitor. Aruncați câteva T-Rex cu arme laser deasupra și lucrurile scapă total de sub control.

Dacă ai noroc, este un proces pe care trebuie să-l experimentezi o singură dată în timpul carierei tale. Pentru alții, se poate simți mai mult ca Groundhog Day, deoarece nu este neobișnuit ca specialiștii în marketing sau echipele de produse să schimbe ESP-urile la fiecare doi ani. Așadar, indiferent dacă cumpărați primul ESP sau doriți să comutați, vreau să vă ajut.

DIVULGARE COMPLETĂ: Înainte de a ajunge la 250ok, am lucrat anterior la trei ESP-uri: Aprimo (achiziționat de Teradata), StrongView și, cel mai recent, SparkPost.

Întrebați experții | Top 5 întrebări pentru furnizorii de servicii de e-mail

Pentru a vă ajuta să începeți lista de întrebări pentru potențiale ESP-uri, am trimis cinci întrebări proprii unui grup mic de tovarăși de e-mail pentru feedback.

Mai jos sunt câteva dintre răspunsurile lor (pentru că am doar atât de mult spațiu) și nu sunt plasate într-o ordine specială:

INTREBAREA 1:

Care este singura întrebare pe care majoritatea expeditorilor nu o pun atunci când cumpără un ESP?

Dan Deneweth (Director Senior, Servicii strategice [Livrabilitate], Oracle Marketing Cloud): „Cum arată procesul de integrare a livrabilității ESP? Ne va ajuta echipa cu IP-ul și domeniul nostru de încălzire și creștere? "

Mike Hillyer (Director de marketing pentru produs SparkPost): „Cred că cea mai frecventă întrebare ratată este„ schimbarea ESP-urilor va afecta cu adevărat rezultatele pe care dorim să le schimbăm? ” Acest lucru se întâmplă adesea atunci când un expeditor se confruntă cu probleme legate de practici și crede în mod fals (sau este condus să creadă) că simpla schimbare a ESP-urilor poate rezolva lucrurile. ”

Len Shneyder (vicepreședinte pentru relații industriale, SendGrid): „Până acum majoritatea companiilor înțeleg conceptul de bază al livrabilității - presupunerea este că, dacă plătesc altcuiva pentru a trimite e-mailuri în numele meu, acesta ar trebui să fie livrat în căsuța de e-mail. Totuși, ceea ce nu solicită expeditorii este cum cultura unui ESP cu care lucrează îi va ajuta să devină expeditori mai buni; sau altfel spus, ce fel de resurse există pentru a mă ajuta să mă ajut? Ceea ce mulți expeditori nu realizează este că o bună livrabilitate începe cu bune practici de înscriere, se maturizează în conținut atrăgător și se termină cu frecvență și cadență segmentate. Clienții care înțeleg ce trebuie să caute știu să întrebe despre tipurile de resurse disponibile pe care le poate furniza ESP-ul lor. Acest lucru poate ajuta la măsurarea eficacității acestora, la informarea strategiei lor de succes și la stabilirea lor pe o cale către realizarea de clienți fericiți și venituri care sunt în sus și în dreapta. Unele dintre lucrurile de căutat includ tipul de raportare disponibil pentru client, dimensiunea echipei de livrabilitate, o echipă de servicii profesionale și tipul de angajamente pe care le pot desfășura în mod continuu și unic. Compania oferă ajutor în strategie și creativitate? Există tehnologie și instrumente la dispoziția echipei menționate mai sus pentru a analiza cu atenție fiecare punct de-a lungul călătoriei de la infrastructura de trimitere la MTA și deciziile care duc la lovirea trimiterii. Mici nuanțe de acest gen pot trece neobservate până când apare o problemă, deci este important să înțelegeți fiecare unghi implicat în lucrul cu partenerul dvs. ESP ales.

Laura Atkins (partener fondator, Word to the Wise): „Cum gestionează ESP autentificarea? Au capacitatea de a furniza SPF personalizat și de a semna cu domeniile clienților pentru DKIM? Dacă nu o fac acum, când o vor avea? Este un cost suplimentar sau este inclus? Odată cu creșterea DMARC, alinierea devine un factor critic în intrarea în căsuța de e-mail, iar unele ESP-uri sunt încă în spatele curbei. Alții percep suplimentar pentru asta. Expeditorii ar trebui să depună eforturi pentru a-și alinia toate e-mailurile, iar unele ESP-uri nu ușurează atât de mult ”.

Roger Barnette (CEO, MessageGears): „Acesta este unul greu. Aș întoarce puțin întrebarea și m-aș întreba dacă expeditorii se întreabă de ce cumpără mai întâi un ESP. ”

INTREBAREA 2:

Care sunt principalele considerente atunci când cumpără un ESP?

Jordie van Rijn (Fondator al www.emailvendorselection.com): „Când vi se afișează o demonstrație, fiți conștienți de faptul că este treaba vânzătorului să afișeze cea mai bună versiune a software-ului posibil. A sări peste lucruri sau a nu sări în întrebările tale este un steag roșu pentru a investiga mai profund. Un alt lucru bun este „nu o putem face acum, dar este pe foaia de parcurs”. O modalitate de a evita acest lucru este cerându-le să facă o demonstrație cu cazul dvs. de utilizare, e-mail și modelul de date. Este destul de greu să scuzi așa. ”

Roger Barnetter : „Pentru expeditorii mari cu date interne care trăiesc în spatele unui firewall, toate considerațiile inițiale trebuie să se învârtă în jurul accesului la date. Cum pot fi accesate datele? Cât de repede pot fi utilizate și actualizate datele? Cum tratează ESP problemele de confidențialitate PII / date? După aceea, utilizabilitatea și asistența sunt importante. Expeditorii au nevoie de instrumente pe care să le poată utiliza de fapt și trebuie să știe că cineva va fi acolo pentru a ridica telefonul și pentru a ajuta când vor avea nevoie de el. ”

Len Shneyder : „Asta depinde într-adevăr de stadiul în care se află o companie. Companiile mai tinere pot solicita doar servicii de e-mail tranzacționale, deci o platformă de e-mail bazată pe API poate fi doar un lucru. Cu toate acestea, pe măsură ce companiile se maturizează, se îmbrățișează și se bazează pe puterea e-mailului pentru a stimula gradul de cunoaștere a mărcii și alte aspecte ale afacerii. În acest moment, o companie poate aduce pe o altă platformă care începe un ciclu vicios de extindere a mesajelor. La sfârșitul anului, o companie ar putea lucra cu 6 ESP-uri și își va da seama brusc că cazurile de utilizare sunt atât de personalizate și unice încât trebuie să-și construiască propriile și s-au întors să caute cea mai bună infrastructură de e-mail pe care o pot găsi pentru a alimenta pur și simplu stratul de mai sus. Pentru a spune acest lucru: puteți crește cu ESP-ul dvs. sau ESP-ul pe care l-ați ales este un ponei cu un singur truc? Sau aceeași importanță este rețeaua partenerilor și instrumentele care se conectează perfect la ESP. Companiile care se maturizează se vor conecta la motoare comerciale și la alte tehnologii care au o ieșire prin e-mail. Este important să priviți cât mai departe posibil atunci când alegeți un ESP și să vă asigurați că serviciul cloud este arhitecturat astfel încât să fie accesibil și extensibil. Din nou, depinde de ce aveți nevoie ca expeditor. Căutați un front-end foarte sofisticat pentru a vă minimiza dependența de IT? Aveți nevoie de servicii profesionale și strategice în jurul calendarului dvs. de marketing? Aveți nevoie de o echipă de producție pentru a vă construi șabloanele în mod continuu? ESP-urile sunt disponibile în toate aromele, dimensiunile și formele - cea potrivită este acolo, trebuie doar să faceți puțină săpare. ”

Dan Deneweth : „Topul meu patru:

1. Expertiza internă a ESP în ceea ce privește livrabilitatea și marketingul?
2. ESP se concentrează pe tipul dvs. de afacere (B2B v. B2C, SMB v. Întreprindere)?
3. Funcționalitatea platformei satisface nevoile dvs. de afaceri? Instrumente de campanie, raportare privind livrabilitatea etc.?
4. Reputația ESP în industrie și calitatea celorlalți expeditori de pe platformă. ”

David Baker (cofondator și șef de strategie și operațiuni, Cordial): „Astăzi este viteză și flexibilitate. Credem că vechile procese sunt rupte și pline de oportunități de a face greșeli, astfel încât organizațiile depășesc de obicei procesele pentru a reduce erorile, afectând astfel viteza și eficiența. Considerăm că există noi modalități de a face lucruri care pot: să necesite modificări ale procesului în modul în care produceți conținut; modul în care gestionați datele; modul în care gestionați personalizarea; și modul în care operați testarea și optimizarea. Trebuie să ne amintim că multe dintre tehnologiile de bază care au fost arhitecturate acum un deceniu nu sunt agile sau flexibile și necesită forță de muncă și soluții alternative și personalizare care contrazice agilitatea pe măsură ce afacerea se schimbă. Știm că optimizarea este catalizatorul, iar datele sunt un feed, iar în timp real este lanțul care le reunește, așa că forțați vizualizarea în timp real a datelor, performanței și optimizării ca criterii cheie atunci când alegeți un nou partener. ”

John Caldwell (principal și fondator, Red Pill Email): „Platforma face ceea ce ai nevoie pentru a face (obiectiv) și este platforma așa cum mă aștept să fie (subiectivă). Demonstrațiile sunt interesante, distractive și adesea interesante, dar, în timp ce echipa de vânzări vă arată toate demo-urile lor interesante, cât din acestea vă susține afacerea astăzi și planurile pentru mâine? Ideile și inovațiile sunt în regulă și îți oferă ceva de așteptat, dar dacă platforma nu poate susține modul în care câștigi bani astăzi, atunci nu contează ce poate face mâine. ”

ÎNTREBARE # 3:

Ar trebui ca expeditorii să utilizeze mai multe ESP-uri?

David Baker: „Nu l-aș recomanda decât dacă sunteți o organizație globală în care nu există control centralizat și în cerințele regiunii care diferă dramatic. Minimizați valoarea angajamentului prin separarea tranzacțională de declanșatoare și promoțională / lot. De asemenea, pierdeți valoarea cumulată a „a vedea” ceea ce se întâmplă în baza dvs. de clienți, piață și oameni care pot fi pe diferite piețe, dar care prezintă comportamente asemănătoare. Este la fel de greu de gestionat la scară fără o misiune, iar misiunea nu ar trebui să fie să-ți ajute Band-Aid-ul ESP existent, întrucât vei obține valoare fracțională de la fiecare. Aș folosi mai mulți furnizori numai dacă intenționați să comutați pentru a facilita tranziția sau dacă sunteți atât de mare încât nu sunteți centralizat pentru a profita de beneficii. ”

Len Shneyder: „Sfatul meu ar fi să evitați extinderea mesajelor. Extinderea mesajelor poate duce la o supra-mesagerie periculoasă a clienților. Permiteți-mi să vă dau un exemplu: echipa de marketing folosește un ESP, partenerul și echipa de loialitate utilizează altul, un al treilea este utilizat de serviciul pentru clienți, iar legea / conformitatea utilizează un instrument intern. Este aproape imposibil să știm când sau cât de des trimite unul dintre aceste grupuri o comunicare. Probabilitatea ca cineva să poată auzi de la toate cele patru grupuri în decursul unei singure zile poate fi destul de mare. În plus, există și problema eficacității: cum analizați performanța și înțelegeți impactul tuturor acestor mesaje? Încheieți să vă împovărați cu construirea unui sistem BI, obținând toate datele în el pentru a le analiza, sincronizând lucruri precum salturi, liste de suprimare etc. pe platforme. Vezi unde merg cu asta? Alegerea ESP-ului potrivit este importantă, este podul dvs., o conductă, o linie critică de comunicare către clienții dvs. și este foarte măsurabilă și ar trebui să vă alimenteze înțelegerea performanței companiei dvs. ”

Mike Hillyer: „Folosirea mai multor ESP-uri este ca un călător frecvent care se cazează în mai multe lanțuri hoteliere: majoritatea nu fac suficient volum pentru a-și construi reputația în ambele. Dacă vă răspândiți pe mai multe ESP-uri, este probabil că nu veți lipsi doar de volumul pe IP pentru a vă construi reputația cu furnizorii de servicii de internet (ISP), ci vă veți pune și pe voi în pericol să fiți identificat ca spammer pentru rațe cu zăpadă. ”

Dan Deneweth: „Folosirea ESP-urilor multiple nu este un înlocuitor pentru o strategie proactivă și bine gândită de trimitere a livrabilității. Cu toate acestea, există cazuri de utilizare în care trimiterea de la mai multe ESP se încadrează în obiectivele de afaceri ale unei companii. De exemplu, dacă compania dvs. are atât divizii B2B, cât și divizii B2C, acest lucru ar putea justifica utilizarea ESP-urilor diferite pentru a satisface fiecare piață. Rețineți că există costuri mai mari asociate cu utilizarea mai multor ESP-uri. Împărțirea volumului între ESP-uri va crește, de obicei, costurile CPM, deoarece ratele CPM scad de obicei cu volumele mai mari de trimitere. Există, de asemenea, costuri ale forței de muncă asociate cu învățarea și formarea personalului pe o a doua platformă ESP. Aceste costuri ale forței de muncă pot fi ușor trecute cu vederea, dar ar putea deveni semnificative în timp. ”

Roger Barnette: „Nu ca o soluție pe termen lung. Dacă evaluați sau testați diverse soluții (rularea unei dovezi de concept, de exemplu), acesta este un lucru. Unii expeditori vor trimite, de asemenea, mesaje tranzacționale, declanșate și de marketing de la diferite ESP-uri, dar acest lucru poate deveni dezordonat. În mod ideal, un ESP rezolvă totul. ”

John Caldwell: „Depinde; unora nu le plac toate ouăle într-un coș și asta poate fi o preocupare legitimă pentru unii, dar gândirea că aveți nevoie de un furnizor de „marketing” și de un furnizor „tranzacțional” este o prostie. Benzina și motorina sunt combustibili diferiți, dar e-mailul este e-mailul este e-mailul. Mesajele promoționale și tranzacționale sunt ambele mesaje electronice care respectă aceleași specificații RFC. Unii cred că s-ar putea economisi câțiva dolari folosind o platformă comercializată ca „tranzacțională” (de obicei nu este completă, și doar un releu de lux cu unele raportări), dar realitatea este că prin împărțirea volumelor de mesaje vă împărțiți putere de cumpărare; și în cazul în care volumul adăugat de mesagerie tranzacțională ar putea reduce CPM-ul dvs. general, veți ajunge să plătiți mai mult pentru promoțional pentru a economisi puțin în tranzacțional. O altă problemă cu acest lucru este folosirea interacțiunilor și învățarea ambelor tipuri de mesaje (de exemplu, dacă un abonat face clic pe un link dintr-un mesaj tranzacțional care ar putea declanșa un mesaj promoțional). Întrucât mesajele promoționale ies dintr-o platformă diferită, cele două platforme trebuie cumva să se sincronizeze - și asta este de obicei prin intermediul sistemelor de backend ale utilizatorului, de obicei cu un anumit nivel de întârziere încorporată (transfer de fișiere batch). Și apoi banii pe care i-ați salvat într-o platformă „tranzacțională” separată sunt consumați - și apoi unii - cu programare și întreținere backend suplimentară. Când vedem un utilizator cu mai multe platforme, acestea au fie mai multe unități de afaceri autonome care lucrează independent una de cealaltă; au câștigat platforme suplimentare prin achiziția de afaceri și nu au migrat pe toate către o platformă principală unde pot beneficia de puterea de cumpărare CPM; sau este o decizie politică (de exemplu, echipa de produs nu vrea să folosească ceea ce folosește echipa de marketing). ”

ÎNTREBAREA # 4:

De ce expeditorii sar de la un ESP la altul?

Roger Barnette: „Lipsa de inovație, în special din partea marilor jucători, împreună cu serviciile proaste și impersonale frustrează expeditorii care sunt supuși unei presiuni din ce în ce mai mari pentru a oferi experiențe excelente clienților lor. Datele sunt esențiale, iar accesul la aceste date este foarte important, iar expeditorii mari încep să înțeleagă că modelul tradițional de sincronizare a datelor înainte și înapoi de la o bază de date internă la o bază de date ESP doar pentru a trimite e-mailuri nu este foarte eficient. ”

Len Shneyder: „Există o serie de motive. Unul ar putea fi faptul că pur și simplu au depășit capacitățile furnizorului lor actual. Sau își dau seama că furnizorul lor lucrează cu companii care pot genera numeroase liste negre și lipsa unei culturi de pălărie albă la ESP afectează performanța. Un scenariu obișnuit este acela că ceea ce face clientul (de exemplu, să încercăm să reimplicăm utilizatorii excluși) distruge reputația expeditorului și capacitatea de a livra e-mail. Răspunsul normal (și am văzut asta) este acela de a da vina pe ESP, de a decide că sunt incompetenți și de a naviga pe un alt ESP. A rezolvat asta problema? Nu. Problema a fost modul în care clientul a perceput efectul trimiterii către utilizatori neimplicați și a renunțat, nu software-ul ESP / infrastructura practicilor de livrabilitate în acest sens. Important este să ții cont de faptul că trimiterea de e-mailuri la scară este dificilă - e-mailul, ca canal și ecosistem, a dezvoltat un mecanism puternic pentru stabilirea încrederii și o memorie lungă pentru mărci, domenii și adrese IP. Simpla modificare a ESP-urilor nu rezolvă problema dacă cauza principală este lipsa celor mai bune practici. Există motive clare pentru care schimbarea ESP-urilor este total garantată, dar nerespectarea celor mai bune practici nu este una dintre ele. ”

David Baker: „Suntem în această afacere de două decenii și am fost la ambele capete ale marketingului, principalele motive pentru care oamenii schimbă sunt:

• Nemulțumiri: majoritatea sunt nemulțumiți de lucrurile promise, care nu au fost livrate, serviciile au rămas sau platforma nu a funcționat și nu mai este o cultură care se potrivește cu acel ESP. Dacă o companie numește un ESP ca furnizor, știți că nu este în locul potrivit în ceea ce privește parteneriatul.
• Compresia prețurilor: în mod obișnuit, în majoritatea industriilor în creștere, v-ați aștepta ca inovația să mențină comoditizarea prețurilor sau să o compenseze puțin. Acest lucru pur și simplu nu s-a întâmplat și este de obicei un simptom al pieței „Cash Cow”, pe care am putea clasifica multe ESP-uri ca fiind. Cei care dețin valoare inovează mai repede, așa că, atunci când cineva dorește să comprime costurile, amintiți-vă: comprimați inovația în ansamblu pentru câștiguri pe termen scurt.
• Schimbarea conducerii: acest lucru este mai important, având în vedere schimbările în conducerea marketingului și creșterea presiunii și vizibilității pentru e-mail. Există, de asemenea, o schimbare a responsabilității, care sângerează și în liderii în domeniul comerțului electronic și al tehnologiei, și fiecare analizează capabilitățile mult diferit. Dar catalizatorul este schimbarea în partea de sus sau în unitatea de afaceri. ”

Mike Hillyer: „Este prea obișnuit să vezi expeditorii sări ESP-uri, deoarece practicile slabe duc la rezultate slabe și sunt atrași de promisiunea falsă că pur și simplu aducerea practicilor lor slabe la un alt furnizor va face ca rezultatele lor să se îmbunătățească în mod magic.”

Dan Deneweth: „Expeditorii cred adesea că vor obține o livrabilitate mai bună doar prin schimbarea ESP-urilor. Echipele de vânzări ESP promovează adesea această falsă așteptare, spunând că platforma lor vă va oferi o mai bună livrabilitate. Adevărul este cel mai modern, ESP-urile mari oferă un mediu la fel de puternic pentru o bună livrabilitate. ”

Laura Atkins: „Există câteva motive pe care le-am auzit de nenumărate ori, dar toate se rezumă la același motiv: expeditorul este nemulțumit de serviciul oferit de furnizor. De ce sunt nefericiți poate varia. Uneori, expeditorul tocmai și-a depășit ESP-ul actual și are nevoie de mai multe caracteristici sau diferite. Acesta este unul dintre motivele bune pentru a trece.

În alte cazuri, ESP are o problemă sistemică care face ca toată reputația de trimitere a clienților să fie pătată. Aceasta este o spirală urâtă pe care am văzut-o de câteva ori. ESP permite clienților dubioși să ajungă să fie blocați. Însă veniturile de la clienții îndoielnici sunt vitale pentru afacere, așa că nu le pot închide. Clienții mai buni încep să plece pentru că pot. Compania devine și mai dependentă de veniturile provenite de la expeditorii îndoielnici și pleacă mai mulți clienți buni și așa mai departe. În cele din urmă, compania este blocată de clienți răi și de livrare slabă. Este urât, dar am văzut că se întâmplă, în repetate rânduri.

Ultimul motiv pentru care expeditorii sar de la ESP la ESP este că au practici proaste și ESP-urile lor le spun „nu mai mult”. Așadar, fac cumpărături pentru a încerca să găsească pe cineva care să le permită să-și trimită e-mailurile problematice. ”

John Caldwell: „Expeditorii salt ESP-uri, deoarece nu au adoptat o abordare de afaceri măsurată pentru a selecta platforma potrivită. Sunt influențați de oameni de vânzări drăguți și demonstrații interesante și acordă mai multă atenție acestor lucruri decât fac propriile specificații funcționale. De multe ori acest lucru se întâmplă deoarece nu știu care sunt specificațiile lor funcționale atunci când merg la cumpărături. Cumpără în funcție de preț și personalitate și nu de modul în care platforma își poate susține nevoile actuale cu capacitatea de a se adapta la nevoile lor viitoare. Clătiți și repetați. Există motive legitime pentru a schimba furnizorii și companiile o fac tot timpul, dar dacă vă faceți temele nu există niciun motiv pentru care nu puteți găsi o platformă cu care să puteți sta confortabil timp de cinci sau mai mulți ani. ”

ÎNTREBARE # 5:

Livrabilitatea este dramatic diferită de la un ESP la altul?

Len Shneyder: „Poate fi. Unelor ESP le place să promoveze cea mai mare livrabilitate din industrie. Este în regulă, sunt sigur că fiecare ESP are mărci și clienți cu un angajament atât de ridicat încât realizează 99% inbox tot timpul. Cu toate acestea, aceleași ESP-uri au cel mai probabil clienți cu rate de livrabilitate de aproximativ 50%, iar aceștia nu sunt raportați sau excluși din setul de date ca valori aberante. Această lipsă de transparență face destul de dificilă judecarea unui ESP în ansamblu. Există o cantitate surprinzătoare de date publice despre cât este pălăria albă sau pălăria neagră a unui ESP, este nevoie de câteva săpături, dar poate fi găsită. În plus, și acest lucru este anecdotic, dimensiunea ESP este probabil o măsură bună. Dacă un ESP nu era capabil să transmită e-mailuri, atunci clienții lor ar pleca în altă parte. Este important să citiți între rânduri, să nu vă lăsați agățați de marketing, să găsiți o echipă cu care doriți să lucrați, să discutați cu clienții care utilizează produsul, care pot face referire la eficacitatea acestuia și la capacitatea de reacție a echipei și să stabilească dacă puteți crește cu compania. Aceasta este cheia - dacă construiți o afacere construită pentru a dura, atunci doriți să colaborați cu companii care împărtășesc ADN-ul dvs. și să înțelegeți că un parteneriat este o investiție pe termen lung în succesul produsului și al clienților dvs. ”

Dan Deneweth: „ESP-urile oferă un mediu puternic pentru livrabilitate, dar succesul livrabilității este în principal rezultatul strategiilor de expediere a expeditorului. În timp ce ESP-urile bune îi vor ajuta pe expeditori cu strategiile lor de expediere, rezultatele livrabilității sunt mai puține despre platforma ESP și mai multe despre practicile de expediere ale expeditorului. Expeditorii care schimbă ESP-urile în speranța unei mai bune livrabilități, fără a-și schimba practicile de expediere, vor fi dezamăgiți. ”

Laura Atkins: „Da și nu. Există grupuri de ESP-uri. Majoritatea ESP-urilor cu „nume mare” au o livrabilitate similară. Sunt bine gestionați, își controlează clienții, aplică standardele, poșta trece. Apoi, există un grup diferit de ESP-uri, mai ales mai mici, care sunt blocate cu câțiva clienți murdari și nu pot ieși. Acestea sunt adesea foarte ieftine, dar livrarea lor generală este proastă. Într-un caz din urmă cu câțiva ani, un ESP a trimis toate e-mailurile clienților și e-mailurile corporative la Gmail. Reputația lor a fost atât de proastă, încât totul a fost filtrat. S-a întâmplat. Dar, în ansamblu, principalii jucători din spațiu investesc suficient în conformitate cu faptul că reputația lor nu are în vedere livrarea.

Ceea ce aduce de fapt o întrebare care nu a fost pusă niciodată și probabil ar trebui să fie! ESP-urile îmi spun adesea că vor să fie la fel de curate sau respectate ca acesta-ESP sau acela-ESP. Vor face tot ce trebuie făcut. Apoi le spun cât de mari sunt echipele de conformitate în locul în care vor să fie. ESP-urile mai bune investesc bani în conformitate și livrabilitate. Întrebați cât de mare este echipa lor de conformitate și ce instrumente au pentru a identifica și aborda problemele de livrare. Nu ar trebui să fie o întrebare dificilă de răspuns dacă există un semn că ESP nu investește în livrabilitate. ”

Roger Barnette: „Depinde într-adevăr de cât de strâns își monitorizează și reglementează expeditorii, modul în care își educă clienții și cu cine lucrează pentru monitorizare și depanare.”

Jordie van Rijn: „Da, livrabilitatea poate varia. Toți ESP-urile pot spune că sunt cei mai buni în furnizarea de e-mail și o fac. Dar de cele mai multe ori un expeditor cu probleme de livrabilitate își va aduce necazurile împreună cu el dacă are probleme. Și apoi are probleme și la următorul ESP! ”

Mike Hillyer: „Numai atunci când este asociat cu oamenii și instrumentele care ajută la îmbunătățirea practicilor unui expeditor. Practici slabe vor produce rezultate slabe pentru orice ESP. ”

John Caldwell: „Livrabilitatea are mai mult de-a face cu expeditorul decât platforma, cu câteva excepții. De obicei, utilizatorii pe o adresă IP partajată sunt la fel de buni ca cel mai rău expeditor. Există întotdeauna excepții de la regulă, dar ne uităm la partea grasă a Curbei Bell aici. În aceeași linie, dacă se știe că platforma este puțin slabă în ceea ce privește calitatea utilizatorilor, atunci platforma respectivă poate dezvolta unele provocări de reputație pentru întregul lor bloc IP, care ar putea avea chiar un impact asupra utilizatorilor cu adrese IP dedicate. Dar, când totul se clatină, practicile proprii ale expeditorului sunt cel mai mare factor în capacitatea lor de a livra în căsuța de e-mail. ”

David Baker: „Nu. Semantica livrabilității este aceeași, ceea ce este diferit este nivelul de sprijin și criminalistică oferit. Toată lumea face monitorizare, dar variază atât de mult în funcție de companie, având în vedere tipul de mailers pe care îl au în lista lor. Din păcate, acesta este cel mai puțin finanțat element de serviciu din toate ESP-urile și, de obicei, nu obțineți nivelul de asistență sau gestionarea proactivă a reputației dvs. până când nu apar probleme. Acest lucru este cu siguranță ceva de marketing și / sau branduri ar trebui să aprofundeze și să verifice referințele, deoarece o relație bună sănătoasă aici va asigura sustenabilitatea performanței pe termen lung. Este mult prea ușor pentru vânzători să spună „Am acoperit-o”. Știam un ESP de vârf din industrie care susținea o mare livrabilitate și aveau literalmente oameni care gestionau sute de clienți! După cum vă puteți imagina, totul a fost un răspuns automat și a durat veșnic pentru a obține orice rezoluție semnificativă. Din nou, cheia livrabilității nu este procesul, monitorizarea sau remedierea, ci sinergia dintre client și persoanele de livrabilitate, abordând în mod proactiv lucrurile despre care se știe că cauzează probleme și gestionează acel nivel de risc cu presiuni de afaceri. Aceasta este o formă de artă pe care doar cea mai „verde” pentru spațiul nostru o promite și o sub-livrează. Experiența merge mult. ”

Sunteți gata să cumpărați pentru un furnizor de servicii de e-mail?

Mai aveți câteva întrebări la care trebuie răspuns? Nu ezitați să mă contactați la info [at] 250ok.com și voi face tot posibilul pentru a vă ajuta să vă gândiți la cerințele dvs. Între timp, iată câteva resurse suplimentare pentru a vă ajuta în călătorie.

Resurse aditionale

• Red Pill Email - Red Pill Email 2017 Ghid de funcții și funcții (2017)
• Selecția furnizorului de e-mail - O listă completă a ESP-urilor
• Gartner - Ghid de piață pentru e-mail marketing (2017)