Segmentarea e-mailului, simplificată

Segmentarea e-mailurilor identifică și grupează abonații dvs. în funcție de una sau mai multe caracteristici, inclusiv demografie, date comportamentale, locație, interese, rezultate ale sondajului și modificări ale implicării.

Segmentele pot fi largi (de exemplu, Ultima activitate < 30 de zile) sau foarte rafinate (de exemplu, persoane cu studii universitare, cu vârste între 25-35, din Maryland, care au participat la o conferință recentă și au cumpărat o casă nouă în ultimul an). Fiecare afacere va avea moduri unice de segmentare și va necesita seturi de date diferite pentru cele mai bune rezultate.

Segmentarea listelor vă permite să vă personalizați și să vă personalizați marketingul, indicând că înțelegeți nevoile și interesele clienților dvs.

Pe măsură ce obțineți mai multe informații despre abonații dvs., puteți identifica modele care vă vor ajuta să creați personaje. Direcționarea persoanelor cu conținut personalizat poate crește conversiile, loialitatea, susținerea și satisfacția clienților. Conținutul care este relevant pentru interesul unui membru va duce întotdeauna la o conversie mai mare. Păstrați această personalizare constantă și veți câștiga loialitate în schimb . Clienții vor simți că îi înțelegi și îi vor vedea ca indivizi. Adăugați totul și, de asemenea, ar trebui să vedeți mai puține dezabonări și reclamații de spam.

Dar înainte de a vă putea segmenta publicul, mai întâi trebuie să decideți cum să vă segmentați afacerea. Cum ați clasifica serviciile și produsele dvs.? Cine este baza de clienți vizată? Sunteți capabil și aveți un plan pentru a vă extinde baza apelând la alte categorii demografice? Dacă creșterea este o prioritate, veți dori să vă imaginați persoane suplimentare dincolo de clientela dvs. actuală.

Datele zero-party sunt cele mai de încredere informații pe care expeditorii de e-mailuri le au la dispoziție, deoarece vin direct de la client, cu permisiunea acestuia . Dar , acele date pot rămâne învechite. Ceea ce era adevărat în trecut nu este neapărat adevărat și astăzi. Lucrurile se schimbă. Oamenii se schimbă. Clienții pot aluneca de la un grup demografic la altul în atât de multe moduri, uneori treptat și alteori brusc.

Aceste schimbări pot include aspectul ca o mutare într-un nou stat, o schimbare (creștere sau scădere) a venitului, copii care îmbătrânesc din - sau adulți mai în vârstă care îmbătrânesc în - intervalul de vârstă țintă. Și, deoarece clienții dvs. pot avea mai multe interese și nevoi, aceștia se pot încadra în mai mult de un segment.

Exemple de segmentare

Demografie

Datele demografice pot cuprinde tot ceea ce descrie o persoană: vârsta, venitul, nivelul de educație, rolul locului de muncă și un milion de alte fațete. Puteți observa tendințe bazate pe aceste date demografice, dar aveți grijă să nu permiteți prejudecăților sau stereotipurilor să se potrivească cu forța unei persoane. Oamenii sunt în continuare indivizi chiar și atunci când împărtășesc mai multe atribute comune.

Date comportamentale

Segmentarea vă poate ajuta, de asemenea, să profitați de o manifestare recentă de interes. De exemplu, știind cine a participat la seminariul dvs. web, puteți împărți participanții în mai multe liste, clasificate în funcție de rolul lor de muncă și dacă sunt un client actual sau un nou client.

De acolo, fiecare segment poate primi o versiune diferită a e-mailului de urmărire a seminariului dvs. web. Un prospect ar trebui să vadă ceva diferit de un client actual, până la urmă.

Cu puțină planificare, colectarea de date comportamentale poate avea un mare profit. Puteți automatiza segmentarea în funcție de comportamentele abonaților, cum ar fi metoda de înscriere, achiziții, vizitele pe paginile web, participarea la seminarii web și clicurile pe linkurile dvs. de îndemn. Acești declanșatori pot adăuga noi membri într-o listă sau pot pune în coadă e-mailurile ulterioare.

Consultați acest exemplu de e-mail trimis de Disney cu articole care ar putea atrage clientul pe baza comenzii recente.

Locație

Locația poate fi un factor atât de influent în stilul de viață al unui abonat, care afectează geografia, clima, hobby-urile, interesele și oportunitățile de carieră și educație. Un magazin de articole sportive își poate segmenta publicul în funcție de locație, presupunând că oamenii care locuiesc în zonele de coastă vor cumpăra mai multe plăci de surf, în timp ce cumpărătorii din regiunile mai muntoase vor cumpăra mai multe echipamente de schi și echipament de alpinism. Unele zone se pot încadra în mai multe segmente, în funcție de sezon.

Interese sau rezultate ale sondajului

Deși puteți obține o perspectivă asupra intereselor unui abonat prin achizițiile și alte comportamente ale acestuia, puteți obține și mai multe prin sondaje și alte formulare. Le poți cere părerea nu doar direct despre produsele și serviciile tale, ci și despre conținutul e-mailurilor tale. Ce subiecte i-ar interesa pentru viitoarele webinarii? Ce probleme doresc să rezolve și ce produse sau servicii au încercat în trecut?

Încurajează-i pe noii abonați să-și completeze profilul personal. Fiecare e-mail ar trebui să trimită către abonamentul dvs. p de referință c enter , ceea ce vă poate ajuta să identificați subiectele de interes.

Sondajele vă vor oferi feedback-ul de care aveți nevoie pentru a determina următorii pași cu un client. Răspunsurile unui client vă pot oferi informațiile demografice de care aveți nevoie pentru a vedea piesele puzzle-ului care alcătuiesc un segment. Recunoașteți că nu toate datele sunt relevante sau utile. Toate datele colectate ar trebui să aibă un caz de utilizare solid. De asemenea, rețineți că oamenii pot ezita să-și partajeze prea mult detaliile personale și pe bună dreptate! Stabiliți o politică solidă pentru colectarea datelor, confidențialitate și protecție dacă aveți motive întemeiate pentru a colecta PII (Informații personale de identificare).

În acest exemplu, clientul adult actual cu copii este vizat pentru un serviciu care se adresează copiilor. Este posibil ca un sondaj să fi întrebat anterior dacă abonatul are copii.

Schimbarea angajamentului

La fel ca datele comportamentale, o schimbare în implicare poate fi monitorizată și pot fi setate declanșatoare pentru a lua măsuri. Destinatarii care fac clic pe un număr mai mare de e-mailuri decât media vă semnalează că sunt interesați activ de ceea ce vindeți.

Acum este timpul tău să împingi asta într-o conversie. Trimiteți un cupon sau un e-mail de abandonare a browserului/coșului de cumpărături. Rugați un reprezentant de vânzări să contacteze direct.

Lipsa de implicare este la fel de importantă de monitorizat. Când un abonat încetează să interacționeze cu conținutul dvs., aceasta indică de obicei o scădere a interesului. Fiţi atenți. Aveți o mică fereastră de oportunitate pentru a le recâștiga cu un e-mail personalizat care le reamintește de ce s-au înscris pentru e-mailurile dvs.

Aceasta este o altă oportunitate de automatizare în funcție de data ultimei activități.

Construirea segmentelor este ca și cum ai dezvolta o nouă rețetă. Probabil că va trebui să experimentați și să testați multe înainte de a obține rezultatele dorite. Este posibil să descoperiți că unele ingrediente (date) nu sunt utile, în timp ce altele ar îmbunătăți rezultatele. Veți ști că procedați corect atunci când veți observa o creștere vizibilă a conversiilor și a clienților repetenți și reclamații de spam constant scăzute. Planificați să vă revizuiți segmentarea în mod regulat, pe măsură ce compania dumneavoastră se schimbă cu oferte noi, piețe disponibile și adresabile și strategii.

E-mailul de mai jos arată de ce o campanie de recuperare este esențială pentru reținerea clienților și cum stimulentele de a reînnoi abonamentul sau de a face o nouă achiziție pot reaprinde interesul pentru marca dvs.

Ce urmeaza?

În 2023, trimiterile de e-mail generice, în loturi și explozie, nu o vor reduce. Cea mai bună modalitate de a vă implica publicul cu conținut relevant, personalizat, care să răspundă nevoilor și intereselor acestora este segmentarea e-mailurilor.

Dar segmentarea e-mailului este doar un aspect al unui program de e-mail de succes. Pentru a vă duce programul de e-mail la următorul nivel (și a rămâne cu un pas înaintea concurenților înfometați, descărcați raportul Validity 2023 Email Marketing Benchmark.