Nu trebuie să faceți și să nu faceți livrarea prin e-mail pentru sezonul de vacanță

Volumul global de e-mailuri a crescut de la an la an, cu aproximativ 281 miliarde de e-mailuri trimise și primite zilnic în 2018, iar acest volum este de așteptat să crească la peste 347 miliarde de e-mailuri zilnice până în 2022.

Nu este surprinzător faptul că volumul e-mailurilor crește dramatic până la sărbători, deoarece mai multe mărci trimit mai multe e-mailuri în acest timp pentru a valorifica vânzările de Black Friday / Cyber ​​Monday și cumpărăturile de Crăciun. În 2017, ReturnPath a raportat un volum global de e-mail pentru consumatorii lor cu până la 78% peste medie în Ziua Recunoștinței. La Emma am văzut că, în medie, clienții noștri au trimis cu 17% mai multe e-mailuri în noiembrie 2018 decât pentru întregul 2018 și ne așteptăm la volume de e-mail similare în 2019.

Angajament, reputația expeditorului și oboseala prin e-mail

Cu e-mailurile trimise atât în ​​volum mare, cât și în frecvență ridicată, este ușor pentru destinatarii de pe lista dvs. să sufere de e-mail sau de oboseală în căsuța de e-mail. Oboseala e-mailurilor este atunci când volumul mare de e-mailuri primite este epuizant, iar oamenii vor începe să ignore e-mailurile, să le șteargă nedeschise, să se dezaboneze sau chiar mai rău, marcându-le ca spam. Toate aceste acțiuni influențează reputația expeditorului și pot duce la filtrarea e-mailurilor în dosarul de spam, nu în căsuța de e-mail. Am scris mai multe despre implicare și reputația expeditorului la „Luați în considerare ce spun ISP-urile despre implicare” în articolul nostru „De ce e-mailul meu merge în dosarul de spam?”

Creșterea traficului de e-mail afectează și serverele furnizorilor de mesaje primite și ale furnizorilor de servicii de internet (cum ar fi Gmail, Verizon, Microsoft), ceea ce poate duce la termene mai lungi de livrare a e-mailurilor și la mai multe e-mailuri filtrate ca spam sau blocate direct.

Acum, că avem o înțelegere a ceea ce se întâmplă în lumea e-mail-ului în timpul sărbătorilor, să ne uităm la câteva lucruri de făcut și nu pentru a vă menține pe lista „expeditorului drăguț” și pe cea „obraznică”.

Do:

1. Trimiteți e-mailuri persoanelor care au ales direct și în mod specific să vă primească conținutul de e-mail. Trimiterea e-mailurilor la care oamenii nu s-au înscris este considerată SPAM. Acest lucru nu numai că este împotriva politicii anti-spam a Emmei, trimiterea de conținut irelevant și nedorit va avea ca rezultat o implicare slabă, inclusiv rate de deschidere reduse și reclamații cu spam ridicat. Acest lucru afectează în mod direct reputația expeditorului dvs. și va afecta performanța viitoarelor dvs. e-mailuri.

2. Asigurați-vă că aveți configurată autentificarea prin e-mail DKIM în contul dvs. Autentificarea DKIM o autorizează pe Emma să trimită e-mailuri în numele dvs. și arată serverului destinatar (serverul care primește e-mailul) că e-mailurile dvs. sunt de încredere. Dacă e-mailurile dvs. sunt considerate de încredere, este mai puțin probabil să fie respinse sau introduse în dosarul de spam.

3. Examinați performanța e-mailurilor dvs. în ultimele 6-12 luni și segmentați contactele inactive. Dacă cineva nu a deschis un singur e-mail pe care i l-ați trimis în ultimele 12 luni, este puțin probabil să le deschidă pe următoarele, mai ales având în vedere această perioadă aglomerată. O rată de deschidere scăzută constantă arată furnizorilor de mesaje primite că oamenii nu doresc e-mailurile dvs., iar pentru a proteja căsuța primită a utilizatorilor lor, furnizorii vor începe să vă blocheze sau să filtreze e-mailurile.

4. Acordați atenție oboselii prin e-mail și experienței utilizatorului din punctul de vedere al abonatului. Dacă vedeți că un anumit e-mail nu a funcționat bine, poate fi tentant să retrimiteți același e-mail imediat către persoanele care nu deschid. Este posibil să mai primiți câteva deschideri și clicuri, dar o rată de deschidere generală mică va afecta în continuare reputația expeditorului. Dacă trebuie să retrimiteți un e-mail, așteptați cel puțin 24 de ore. Schimbarea subiectului și a conținutului e-mailului poate determina publicul să observe. De asemenea, puteți efectua câteva teste A / B pentru a determina ce subiect și conținut funcționează cel mai bine pentru abonații dvs.

5. Configurați un centru de preferințe, astfel încât să puteți colecta informații importante direct de la abonații dvs. Zilele „sprayului și rugăciunii” au dispărut de mult, iar cheia unei strategii de marketing prin e-mail de succes este să trimiteți atât conținut relevant, cât și conținut vizat. Puteți utiliza informațiile pe care le oferă abonații dvs. pentru a vă segmenta lista și a trimite e-mailuri personalizate care măresc ratele de deschidere și traficul către pagina de destinație a site-ului dvs. web.

6. Trimiteți e-mailuri declanșate automat, cum ar fi e-mailurile de bun venit, care vor construi o relație puternică cu noii abonați și le vor gestiona așteptările. E-mailurile de bun venit au, în general, un angajament excelent, cum ar fi rate mari de deschidere și clicuri pe linkuri. Acest angajament ridicat crește reputația expeditorului, ceea ce îmbunătățește reputația expeditorului și îmbunătățește livrabilitatea.

7. Utilizați e-mailurile declanșate pentru a trimite un e-mail de reactivare celor mai puțin activi abonați pentru a evalua dacă vor să rămână pe lista dvs. De exemplu, puteți crea un segment de abonați care nu au deschis niciun e-mail în ultimele 180 de zile și le puteți trimite un e-mail de reactivare. Dacă acest segment captează un procent mare din lista dvs., vă recomandăm să repartizați e-mailul de reactivare pe mai multe e-mailuri decât să trimiteți prin e-mail o populație mare de abonați inactivi dintr-o dată. După ce ați trimis e-mailul, puteți elimina pe oricine nu a deschis e-mailul sau faceți clic pe linkul de reactivare. Listele de e-mail, cum ar fi plantele de casă, trebuie tăiate în mod regulat pentru a le menține fericite și sănătoase. În caz contrar, veți suprima noua creștere și le veți sufoca sub greutatea tot mai mare a contactelor inactive.

Nu:

1. Efectuați modificări bruște și neașteptate la adresa de e-mail „De la” pe care o utilizați pentru a trimite e-mailuri. Adresa dvs. de e-mail este cartea dvs. de vizită, care îi ajută pe oameni să-și amintească cine sunteți și de ce primesc e-mailurile dvs., permițându-le în același timp să vă recunoască cu ușurință e-mailul în căsuța de e-mail aglomerată. Dacă ați trimis e-mailuri de la [email protected] și le schimbați la [email protected] , este posibil ca oamenii să se întrebe cine este Sarah, cum și-a primit adresa de e-mail și de ce le trimite brusc prin e-mail. Toate acestea ar putea avea impact asupra angajamentului general cu abonații dvs.

2. Schimbați domeniul de e-mail pe care îl utilizați pentru a trimite e-mailuri. Furnizorii de mesaje primite utilizează o combinație de algoritmi de învățare automată și filtre de spam pentru a decide ce e-mailuri sunt acceptate și care sunt respinse în funcție de implicarea destinatarului. Unul dintre factorii importanți ai acestei decizii este reputația expeditorului domeniului dvs., deoarece domeniile noi sunt tratate mai ales în mod suspect, datorită utilizării prolifice de către spammeri pentru a trimite conținut rău intenționat. Dacă trimiteți e-mailuri de la [email protected] și începeți să utilizați un subdomeniu precum [email protected] sau, chiar mai rău, un domeniu veri precum [email protected] , acest lucru poate cauza probleme de livrabilitate.

3. Dacă începeți să trimiteți dintr-un subdomeniu nou, acesta nu va avea istoric de trimitere și va fi tratat cu o suspiciune mai mare. Utilizarea unui subdomeniu vă poate ajuta să distingeți fluxurile de e-mail, cum ar fi separarea e-mailurilor interne de e-mailurile de marketing sau e-mailuri tranzacționale. Cu toate acestea, acest lucru trebuie gestionat cu atenție, iar volumul e-mailurilor va trebui să fie crescut încet la trimiterea din noul subdomeniu. În ceea ce privește domeniile verilor, acestea sunt folosite în mare măsură de phishers pentru a-ți falsifica domeniul de e-mail și a păcăli persoanele nebănuite să dezvăluie informații sensibile, iar orice companie legitimă ar trebui să stea departe de a le utiliza. În timpul sezonului aglomerat de vacanță, traficul de e-mail spam crește și recomandăm evitarea oricăror probleme de livrabilitate prin utilizarea domeniului dvs. de e-mail bine stabilit.

4. Trimiteți e-mailuri la o listă veche și inactivă pe care nu ați mai trimis-o prin e-mail în mai mult de un an. Mulți specialiști în marketing nu își dau seama că adresele de e-mail pot deveni inactive în doar șase luni. Permisiunea de trimitere nu este veșnică și expiră, deoarece oamenii uită cum și unde s-au înscris la lista dvs. de e-mail. Trimiterea e-mailurilor către o listă veche este o modalitate sigură de a avea o rată de deschidere scăzută, o rată ridicată de respingere și o rată ridicată de reclamații de spam, toate acestea dăunând reputației expeditorului dvs. și vor avea un impact negativ asupra succesului e-mailurilor viitoare. Dacă aveți o listă mai veche, vă recomandăm să trimiteți e-mailuri către cei mai recenți abonați sau cei mai activi, cum ar fi cei care s-au înscris pentru e-mailurile dvs. în ultimele 12 luni sau au arătat o anumită activitate în ultimele șase luni.

Învelire

Lunile care au precedat sărbătorile sunt primetime pentru a vă maximiza profiturile, valorificând cea mai aglomerată perioadă de cheltuieli a anului. Cu toate acestea, un e-mail bine elaborat nu va face bine companiei dvs. dacă abonații dvs. nu o văd, deoarece nu a intrat niciodată în căsuța de e-mail.

Concentrându-vă asupra publicului activ și implicat, trimiterea de conținut de e-mail direcționat și relevant, luând în considerare experiența abonaților - împreună, toate aceste practici sănătoase vă pot consolida capacitatea de livrare a e-mailurilor, ajutând în același timp e-mailurile dvs. să ajungă în căsuța de e-mail mai consecvent. Livrabilitatea bună a e-mailurilor înseamnă plasarea coerentă a căsuței de e-mail, oferind în același timp conținut interesant și interesant, care face ca e-mailurile dvs. să iasă în evidență, oferind rezultate excelente organizației dvs. în următoarele vacanțe.