Livrarea prin e-mail ce trebuie și nu trebuie făcut în sezonul sărbătorilor

Volumul global de e-mailuri a crescut de la an la an, cu aproximativ 281 de miliarde de e-mailuri trimise și primite zilnic în 2018, iar acest volum este de așteptat să crească la peste 347 de miliarde de e-mailuri zilnice până în 2022.

Nu este surprinzător faptul că volumul de e-mailuri crește dramatic înainte de sărbători, deoarece mai multe mărci trimit mai multe e-mailuri în această perioadă pentru a valorifica vânzările de Black Friday/Cyber ​​Monday și cumpărăturile de Crăciun. În 2017, ReturnPath a raportat că un volum global de e-mail pentru consumatorii lor a fost cu până la 78% peste medie în Ziua Recunoștinței. La Emma am văzut că, în medie, clienții noștri au trimis cu 17% mai multe e-mailuri în noiembrie 2018 decât pentru întregul 2018 și ne așteptăm la volume similare de e-mailuri în 2019.

Implicare, reputația expeditorului și oboseala prin e-mail

Având în vedere că e-mailurile sunt trimise atât cu volum mare, cât și cu frecvență înaltă, este ușor pentru destinatarii de pe lista dvs. să sufere de oboseala prin e-mail sau inbox. Oboseala prin e-mail este atunci când volumul mare de e-mailuri primite este epuizant, iar oamenii vor începe să ignore e-mailurile, să le ștergă nedeschise, să se dezaboneze sau chiar mai rău, să le marcheze ca spam. Toate aceste acțiuni vă afectează reputația expeditorului și ar putea duce la filtrarea e-mailurilor dvs. în dosarul de spam și nu în căsuța de e-mail. Am scris mai multe despre implicare și reputația expeditorului sub „luați în considerare ce spun ISP-urile despre implicare” în articolul nostru „De ce e-mailul meu merge în dosarul de spam?”

Creșterea traficului de e-mail afectează, de asemenea, serverele furnizorilor de căsuțe de e-mail și furnizorii de servicii de internet (cum ar fi Gmail, Verizon, Microsoft), ceea ce poate duce la timpi mai mari de livrare a e-mailurilor și la filtrarea mai multor e-mailuri ca spam sau blocate definitiv.

Acum că înțelegem ce se întâmplă în lumea e-mailului în timpul sărbătorilor, haideți să ne uităm la câteva lucruri de făcut și de ce nu trebuie să faceți pentru a vă menține pe lista cu „expeditori drăguți” și în afara celor „obraznici”.

Do:

1. Trimiteți e-mailuri persoanelor care s-au înscris direct și specific pentru a primi conținutul dvs. de e-mail. Trimiterea de e-mailuri la care oamenii nu s-au înscris este considerată SPAM. Acest lucru nu numai că este împotriva politicii anti-spam a Emmei, dar trimiterea de conținut irelevant și nedorit va avea ca rezultat o implicare slabă, inclusiv rate scăzute de deschidere și reclamații cu conținut ridicat de spam. Acest lucru vă dăunează în mod direct reputației expeditorului și va afecta performanța viitoarelor dvs. e-mailuri.

2. Asigurați-vă că aveți configurată autentificarea prin e-mail DKIM în contul dvs. Autentificarea DKIM o autorizează pe Emma să trimită e-mailuri în numele dvs. și arată serverului destinatar (serverul care primește e-mailul) că e-mailurile dvs. sunt de încredere. Dacă e-mailurile dvs. sunt considerate de încredere, este mai puțin probabil să fie respinse sau plasate în dosarul de spam.

3. Examinați performanța e-mailurilor dvs. în ultimele 6-12 luni și segmentați contactele inactive. Dacă cineva nu a deschis niciun e-mail pe care i l-ați trimis în ultimele 12 luni, este puțin probabil să le deschidă pe următoarele, mai ales având în vedere această perioadă încărcată. O rată constantă de deschidere scăzută arată furnizorilor de căsuțe de e-mail că oamenii nu doresc e-mailurile dvs. și, pentru a proteja căsuța de e-mail a utilizatorilor lor, furnizorii vor începe să vă blocheze sau să filtreze e-mailurile.

4. Acordați atenție oboselii prin e-mail și experienței utilizatorului din punctul de vedere al abonatului. Dacă vedeți că un anumit e-mail nu a funcționat bine, poate fi tentant să retrimiteți imediat același e-mail celor care nu au deschis. Este posibil să obțineți încă câteva deschideri și clicuri, dar o rată generală scăzută de deschidere va afecta în continuare reputația expeditorului. Dacă trebuie să retrimiteți un e-mail, așteptați cel puțin 24 de ore. Schimbarea subiectului și a conținutului de e-mail poate face ca publicul să ia atenție. De asemenea, puteți face câteva teste A/B pentru a determina ce linie de subiect și conținut funcționează cel mai bine pentru abonații dvs.

5. Configurați un centru de preferințe, astfel încât să puteți colecta informații importante direct de la abonații dvs. Zilele „spray and pray” au trecut de mult, iar cheia unei strategii de succes de marketing prin e-mail este să trimiți atât conținut relevant, cât și vizat. Puteți folosi informațiile pe care abonații ți le oferă pentru a-ți segmenta lista și a trimite e-mailuri personalizate care cresc ratele de deschidere și traficul către pagina de destinație a site-ului tău.

6. Trimiteți e-mailuri declanșate automat, cum ar fi e-mailuri de bun venit, care vor construi o relație puternică cu noii abonați și vor gestiona așteptările acestora. E-mailurile de bun venit au, în general, un grad mare de implicare, cum ar fi rate ridicate de deschidere și clicuri pe linkuri. Această implicare ridicată vă sporește reputația expeditorului, ceea ce vă îmbunătățește reputația expeditorului și vă îmbunătățește livrarea.

7. Utilizați e-mailurile declanșate pentru a trimite un e-mail de reactivare celor mai puțin activi abonați pentru a evalua dacă doresc să rămână pe lista dvs. De exemplu, puteți crea un segment de abonați care nu au deschis niciun e-mail în ultimele 180 de zile și le puteți trimite un e-mail de reactivare. Dacă acest segment captează un procent mare din lista dvs., este posibil să doriți să eșalonați e-mailul de reactivare pe mai multe e-mailuri, mai degrabă decât să trimiteți prin e-mail o populație mare de abonați inactivi simultan. După ce ați trimis e-mailul, puteți elimina pe oricine nu a deschis e-mailul sau puteți face clic pe linkul de reactivare. Listele de e-mail, cum ar fi plantele de casă, trebuie tăiate în mod regulat pentru a le menține fericite și sănătoase. În caz contrar, veți suprima noile creșteri și le veți sufoca sub greutatea din ce în ce mai mare a contactelor inactive.

Nu:

1. Faceți modificări bruște și neașteptate la adresa de e-mail „De la” pe care o utilizați pentru a trimite e-mailuri. Adresa dvs. de e-mail este cartea dvs. de vizită, care îi ajută pe oameni să-și amintească cine sunteți și de ce vă primesc e-mailurile, permițându-le în același timp să vă recunoască cu ușurință e-mailul în căsuța lor aglomerată. Dacă ați trimis e-mailuri de la [email protected] și l-ați schimbat în [email protected] , oamenii s-ar putea întreba cine este Sarah, cum a primit adresa lor de e-mail și de ce le trimite brusc e-mailuri. Toate acestea ar putea afecta interacțiunea generală cu abonații dvs.

2. Schimbați domeniul de e-mail pe care îl utilizați pentru a trimite e-mailuri. Furnizorii de mesaje primite folosesc o combinație de algoritmi de învățare automată și filtre de spam pentru a decide ce e-mailuri sunt acceptate și care sunt respinse în funcție de implicarea destinatarilor. Unul dintre factorii importanți în această decizie este reputația expeditorului domeniului dvs., deoarece domeniile noi sunt tratate în mod deosebit suspect din cauza utilizării prolifique de către spammeri pentru a trimite conținut rău intenționat. Dacă trimiteți e-mailuri de la [email protected] și începeți să utilizați un subdomeniu precum [email protected] sau chiar mai rău un domeniu văr precum [email protected] , acest lucru poate cauza probleme de livrare.

3. Dacă începeți să trimiteți dintr-un subdomeniu nou-nouț, acesta nu va avea istoric de trimitere și va fi tratat cu mai multă suspiciune. Utilizarea unui subdomeniu vă poate ajuta să vă distingeți fluxurile de e-mail, cum ar fi separarea e-mailurilor interne de e-mailurile de marketing sau tranzacționale. Cu toate acestea, acest lucru trebuie gestionat cu atenție, iar volumul de e-mail va trebui să crească încet atunci când se trimite din noul subdomeniu. În ceea ce privește domeniile verișoare, acestea sunt utilizate în mare măsură de phisheri pentru a-ți falsifica domeniul de e-mail și pentru a păcăli oamenii nebănuiți să dezvăluie informații sensibile, iar orice companie legitimă ar trebui să stea departe de a le folosi. În timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor, traficul de e-mail spam crește, de asemenea, și vă recomandăm să evitați orice problemă de livrare prin utilizarea domeniului de e-mail bine stabilit.

4. Trimiteți e-mailuri către o listă veche și inactivă pe care nu ați trimis-o prin e-mail de mai mult de un an. Mulți agenți de marketing nu realizează că adresele de e-mail pot deveni inactive în doar șase luni. Permisiunea de a trimite nu este veșnic verde și expiră pe măsură ce oamenii uită cum și unde s-au înscris pentru lista ta de e-mail. Trimiterea de e-mailuri către o listă veche este o modalitate sigură de a avea o rată scăzută de deschidere, o rată ridicată de respingere și o rată mare de reclamații de spam, toate acestea dăunând reputației expeditorului și vor avea un impact negativ asupra succesului viitoarelor e-mail-uri. Dacă aveți o listă mai veche, puteți lua în considerare trimiterea de e-mailuri către cei mai recenti sau activi abonați, cum ar fi cei care s-au înscris pentru e-mailurile dvs. în ultimele 12 luni sau au arătat o activitate în ultimele șase luni.

Învelire

Lunile premergătoare sărbătorilor sunt orele de vârf pentru a vă maximiza profiturile prin valorificarea celei mai aglomerate perioade de cheltuieli din an. Cu toate acestea, un e-mail bine conceput nu va ajuta la nimic companiei dvs. dacă abonații dvs. nu îl văd, deoarece nu a ajuns niciodată în căsuța de e-mail.

Concentrându-vă pe publicul dvs. activ și implicat, trimițând conținut de e-mail țintit și relevant, ținând cont de experiența abonaților - împreună, toate aceste practici sănătoase vă pot consolida capacitatea de livrare a e-mailurilor, ajutând, în același timp, e-mailurile să ajungă în căsuța de e-mail mai constant. O bună livrare a e-mailului înseamnă o plasare consecventă a căsuței de e-mail, oferind în același timp conținut captivant și interesant, care să vă facă e-mailurile să iasă în evidență, oferind rezultate excelente pentru organizația dvs. în timpul sărbătorilor viitoare.