15 cerințe cheie pentru site-ul de comerț electronic pentru a vinde online în 2022

Doriți să începeți o afacere online? Nu a fost niciodată mai ușor datorită disponibilității largi de instrumente și resurse pentru proprietarii de comerț electronic pe internet. Pe de altă parte, concurența în vânzările online nu a fost niciodată mai acerbă. Doar cei cu cunoștințe, răbdare și experiență știu să câștige.

Acest articol explorează cele mai esențiale cerințe pentru site-ul de comerț electronic în 2022. Drept urmare, vă puteți concentra doar pe factorii importanți pentru succes și puteți construi un magazin digital strălucit.

Lista de verificare a cerințelor site-ului de comerț electronic

1. Gazduire web rapida, stabila si sigura

Pentru a vă publica site-ul de comerț electronic, aveți nevoie de un serviciu de găzduire web. Web-hosting oferă toate facilitățile necesare pentru lansarea, stocarea și întreținerea site-urilor web pe internet.

De asemenea, are grijă de viteza, timpul de funcționare și securitatea site-ului dvs., care sunt importante pentru orice magazin de comerț electronic. Vom intra în fiecare factor acum.

Securitate

Întrucât securitatea cibernetică rămâne o preocupare de top pentru toți utilizatorii de internet, clienții trebuie să se simtă în siguranță înainte de a-și completa cardurile și alte informații personale valoroase în scopul plății.

Mai mult, browserele web își avertizează utilizatorii de fiecare dată când intră pe un site care nu are certificat SSL – care este afișat de subdomeniul „ HTTP ”. Numai acest lucru poate speria oamenii din magazinul dvs. online.

În ceea ce privește proprietarii de magazine, un site web securizat este, de asemenea, plin de beneficii. Îi poate proteja de atacurile cibernetice, de furtul de date și de multe alte riscuri nedorite.

Stabilitate

Dacă magazinul tău se închide în mod neașteptat când clienții tăi cumpără, vei pierde multe vânzări și chiar reputație. Pentru comerțul electronic, este esențial ca magazinele digitale să fie active tot timpul, cu excepția cazului în care se află în întreținere.

De fapt, în general, timpul de funcționare – când magazinul tău este accesibil online – trebuie să fie de cel puțin 99%, în timp ce timpul de nefuncționare – timpul de întreținere, erori de sistem etc. – trebuie să fie mai mic de 1%.

Viteză

În urmă cu mai bine de un deceniu, Amazon a aflat că fiecare 100 ms în plus în timpul de încărcare costă 1% din vânzările lor. Perspectiva este încă relevantă astăzi, de aceea site-urile gigantice precum Amazon, Google, Netflix, Facebook etc. sunt super rapide.

Cum clienții sunt atât de obișnuiți cu aceste experiențe rapide, se așteaptă ca toate celelalte site-uri să fie la fel. Google sugerează că nicio pagină web nu se încarcă mai mult de 2 secunde și acesta a fost obiectivul pentru toate magazinele de comerț electronic.

În timp ce performanța vitezei se bazează pe dimensiunea și structura tehnică a site-ului dvs. web, găzduirea web joacă, de asemenea, un rol crucial. Planurile de găzduire cu lățime de bandă mai bună și funcții CDN au ca rezultat pagini web mai rapide.

Astfel, înțelegerea găzduirii eCommerce și alegerea unui serviciu potrivit va rezolva multe probleme de securitate, performanță și stabilitate.

Dacă nu doriți să vă gândiți prea mult la aceste aspecte tehnice, puteți alege o platformă SaaS (Software-as-a-Service) precum Shopify sau BigCommerce. Aceste platforme se vor ocupa de tot ce ține de găzduire, astfel încât să vă puteți concentra mai mult pe vânzări și produse.

>> Citește mai mult:

• Gazduire eCommerce: tot ce ar trebui sa stii + cele mai bune optiuni

2. Site mobil foarte receptiv

Receptivitatea înseamnă că magazinul dvs. online se poate adapta la multe dimensiuni diferite de ecran, oferind astfel clienților experiențe perfecte de pixeli, indiferent de dispozitivele pe care le folosesc.

Potrivit Shopify, 71% din vânzările de Black Friday Cyber ​​Monday din 2021 au fost realizate prin intermediul dispozitivelor mobile, în timp ce vânzările pentru desktop au reprezentat doar 29%.

De asemenea, numai în SUA, numărul cumpărătorilor de pe mobil este de așteptat să ajungă la 187 de milioane până în 2024.

Nu este surprinzător faptul că mobilul este cel mai important canal de vânzare pentru toate magazinele de comerț electronic, iar optimizarea site-urilor mobile pentru o experiență perfectă pentru clienți este o necesitate.

Proprietarii de magazine trebuie să acorde atenție detaliilor pentru a se asigura că paginile lor web mobile sunt perfecte. De exemplu, mărirea butoanelor de apel la acțiune pentru atingeri ușoare cu vârful degetelor sau ajustarea bannerelor text pentru a fi pe deplin vizibile pe smartphone-uri.

În plus, upgrade-ul la PWA (Progressive Web App) poate îmbunătăți semnificativ paginile de încărcare pe mobil, poate permite cumpărăturile offline și notificările push pe web. Astfel, PWA este o altă modalitate excelentă de a valorifica și experiența mobilă.

Nu în ultimul rând, o aplicație nativă fluidă are o mare putere de a interacționa cu clienții și de a vă maximiza veniturile prin intermediul smartphone-ului. Aveți multe SKU-uri și doriți să construiți o comunitate de cumpărători fideli? O aplicație mobilă poate fi răspunsul.

>> Citește mai mult:

• Ce este Progressive Web App
• Exemple de aplicații web progresive
• PWA vs aplicația mobilă nativă

3. Design web ușor de utilizat

Designul UI/UX atrage atenția clienților dvs. în momentul în care ajung pe site-ul dvs. în timp ce vă prezintă articolele și caracteristicile mărcii în cea mai bună lumină.

Poate doriți să faceți multe lucruri creative cu magazinele dvs. Cu toate acestea, rețineți că cel mai important factor pentru designul site-ului de comerț electronic este ușurința în utilizare .

Înainte de a intra în detalii, iată câteva statistici care vorbesc

• 42% dintre vizitatori părăsesc un site web din cauza funcționalității sale slabe
• 38,5% dintre designeri web cred că designul învechit este de vina unei rate ridicate de ieșire pe site
• 22% dintre vizitatorii pentru prima dată ai site-urilor web sunt captivați de culorile atrăgătoare. Pe de altă parte, dacă culorile sunt prea ciudate, 21% vor pleca.
• Pentru prima dată când navighează pe un site web, 38% dintre vizitatori vor încerca să înțeleagă aspectul web și să găsească link-uri de navigare.

(credit/ Hubspot)

Oamenii pleacă pentru că aceste site-uri web nu par fără efort pentru ei și nici nu reușesc să răspundă cerințelor lor.

Designul ușor de utilizat îi ajută pe vizitatori să navigheze cu ușurință, să răsfoiască produse, să caute informații și să plătească. În plus, îi implică și cu prezentări vizuale satisfăcătoare.

Pentru un site web modern de comerț electronic, este important să:

• Aveți un design curat, care nu este complicat de privit
• Folosiți culori măgulitoare pentru ochi, care nu sunt prea plictisitoare și prea necunoscute în același timp.
• Aspecte clare, care nu sunt confuze pentru a-și înțelege funcțiile și un meniu de navigare ușor de găsit.

>> Citiți mai multe

• Cele mai bune șabloane de site-uri de comerț electronic
• Cum să vă proiectați site-ul de comerț electronic pentru succes?

4. Sisteme de operare robuste

Sistemele de management fiabile pentru stocuri și comenzi vă economisesc mult timp pentru sarcini manuale și vă permit să conduceți cu încredere un magazin digital.

În ceea ce privește inventarul, de exemplu, backend-ul site-ului dvs. de comerț electronic poate gestiona stocurile și mai multe depozite, cataloage de import în loturi și informații despre clienți, poate calcula rata de impozitare pe locație, poate alerta produsele cu stoc redus etc.

Între timp, pentru gestionarea comenzilor, poate crea și tipări facturi/bone de ambalare, poate trimite notificări prin e-mail de comandă și vă permite să urmăriți cu ușurință fiecare comandă.

Toate platformele populare de comerț electronic, cum ar fi Magento, Shopify sau Wix, au funcții solide pentru gestionarea inventarului și a comenzilor, deși funcțiile lor oferite pot diferi unele de altele.

Dacă intenționați să aveți mai multe magazine online care să funcționeze simultan, Magento poate fi o alegere excelentă.

Dacă intenționați să expediați dropship-ul sau să începeți o afacere POD, Shopify, cu o mulțime de extensii de asistență și costuri de început scăzute, pare să fie mai potrivit.

Articole similare:

• Cele mai bune imprimante de comandă pentru Shopify

5. Proces rapid de plată

Șapte din zece clienți își lasă căruciorul abandonat. Aceasta înseamnă că 70% dintre clienți nu finalizează tranzacția pentru ceea ce intenționează să cumpere.

Unul dintre cele mai proeminente motive este procesul complicat de plată.

Multe decizii de cumpărare sunt impulsive, consumatorii cumpără atunci când au chef de asta. Între timp, check-out lung, le distruge răbdarea și motivația de a cumpăra.

O finalizare fără probleme permite efectuarea plăților în cel mai scurt timp, în timp ce clienții sunt încă entuziasmați să cumpere, maximizând astfel potențialul de vânzări.

Pentru un site de comerț electronic, iată câteva lucruri esențiale care trebuie făcute pentru paginile de plată.

• Luați în considerare autentificarea socială pentru clienții cărora le este lene să își creeze un cont
• Folosiți plata pe o pagină în loc de finalizarea în mai mulți pași

• Afișați taxele de expediere transparente, în timp real și evitați adăugarea de costuri ascunse
• Integrați-vă cu gateway-uri de plată comune din țara dvs

6. Pagini transparente cu informații despre marcă

Pentru un site de comerț electronic, pagina de pornire, paginile de categorii și paginile de produse sunt cele mai importante - se laudă cu minunatia produselor tale.

Cu toate acestea, este esențial să nu ignorați alte pagini de informații, cum ar fi:

• Despre noi
• FAQ
• Termeni și politici
• Ghid marimi
• Contactaţi-ne
• POLITICA DE RETURNARE

Fiecare dintre pagini are propriul său scop. În timp ce Despre noi vă permite să vă exprimați caracteristicile mărcii și să vă inspirați clienții să cumpere, Politica de returnare le oferă o idee exactă la ce să se aștepte dacă doresc să se întoarcă și evită disputele nedorite.

Cu toate acestea, în general, aceste pagini oferă clienților informații utile care le pot afecta deciziile de cumpărare, le pot arăta cât de atent ești și pot crește reputația magazinului tău.

Prin urmare, asigurați-vă că scrieți pagini cu informații captivante și utile

>> Citește mai mult: Cum se scrie o politică de returnare a comerțului electronic?

7. Pagini web prietenoase cu SEO

SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) este practica de a găsi site-ul dvs. de comerț electronic pe motoarele de căutare precum Google și Bing.

Așa cum orice vânzător de cârnați și-ar dori ca camioanele lor să fie în locurile cele mai aglomerate pentru ca mulți oameni să le vadă, ați dori ca magazinul dvs. de comerț electronic să apară pe primele pagini de rezultate ale motoarelor de căutare pentru cel mai mare trafic pe site.

Aparent, nu trebuie să apară pe FIECARE pagină cu rezultate de căutare, dar ar fi ideal dacă site-ul dvs. este acolo, în lista de rezultate pentru interogări de căutare specifice produselor dvs.

Un studiu din 2019 a constatat că 52,3% din tot traficul site-ului provine din rezultate organice de căutare și 68% din experiențele online încep cu motoarele de căutare.

Deoarece motoarele de căutare precum Google sunt surse de încredere pentru cumpărători să găsească și să cerceteze produse, un site web de comerț electronic prietenos cu SEO poate atrage mulți clienți potențiali.

Ghici ce e mai bine? SEO necesită costuri foarte mici sau chiar deloc.

Pentru a face acest lucru, trebuie să înveți diferite criterii pentru a fi bine clasat pe motoarele de căutare, pentru a ajusta conținutul site-ului și pentru a face unele personalizări tehnice în consecință.

>> Citește mai mult: Cea mai bună practică SEO eCommerce pentru începători

8. Integrarea fluidă a canalelor de vânzări

Conectarea site-ului dvs. online cu magazinele dvs. fizice unifică datele de inventar și comenzi, precum și valorifică experiența clienților.

De exemplu, în timp ce cumpără într-un magazin fizic, cumpărătorii pot scana coduri QR pentru a căuta informații despre produse pe site-urile online ale magazinului și pot folosi voucherele trimise în e-mailurile lor pentru a cumpăra.

În plus, de la rețelele sociale precum Facebook, Instagram până la piețe precum Amazon, extinderea canalelor de vânzări crește șansele de a fi găsit online, ceea ce înseamnă mai multe venituri.

Multe magazine Shopify care au succes cu liniile lor unice de produse se integrează cu Amazon pentru a ajunge la mai mulți clienți potențiali. Mai mult, utilizarea reclamelor Instagram pentru a conduce utilizatorii către site-uri de comerț electronic este, de asemenea, o tactică comună pentru a crește vânzările.

Experiențele omnicanal ca acestea îmbunătățesc satisfacția clienților, stimulează loialitatea mărcii, eficientizează operațiunile, unifică sursele de date și sporesc vânzările.

În plus, de la pandemie, consumatorii au trecut să cumpere online. Este de așteptat ca tendința să dureze chiar și după Covid-19, când consumatorii vor profita atât de cumpărăturile digitale, cât și de cele fizice.

9. Recenzii de produse

Pe lângă luarea în considerare a prețului, clienții au și multe îndoieli înainte de a cumpăra produse de la o marcă pe care nu l-au cumpărat până acum. Este mai ales adevărat dacă vindeți produse de mare valoare, cum ar fi produse electrice sau mobilier.

Recenziile produselor sunt de departe cea mai convingătoare modalitate de a depăși această barieră și de a spori încrederea noilor clienți în cumpărare. Oamenii apelează în mod intenționat la recenzii pentru a găsi încredere și informații. Pe de altă parte, dacă un site are recenzii puține sau deloc, acestea vor pune la îndoială fiabilitatea mărcii și, în multe cazuri, vor ajunge să nu cumpere.

Din acest motiv, orice începător în comerțul electronic ar trebui să facă un efort bun pentru a colecta recenzii și mărturii.

10. Recomandări personalizate de produse

În loc să arate recomandări aleatorii de produse, practica de personalizare se bazează pe diverse surse de date, cum ar fi istoricul de navigare a clienților și cele mai vândute produse în timp real ale site-ului dvs. pentru a promova produsele. Aceste sugestii sunt mai relevante pentru nevoile specifice ale fiecărui client, ceea ce crește șansa de vânzări.

S-a dovedit a fi tactici eficiente de upsell și cross-sell. De fapt, 35% din veniturile Amazon provin doar din recomandări personalizate.

>> Citiți mai multe: Recomandare de produse de personalizare – Cele mai bune exemple

11. Taxă de transport redusă

Este obișnuit ca site-urile web gigant de comerț electronic precum Amazon, Alibaba să profite de sistemele lor avansate de onorare pentru a oferi transport gratuit. Lucrul rău este că consumatorii sunt atât de obișnuiți să obțină livrarea gratuită, încât o iau destul de în serios. 61% dintre clienți sunt „oarecum probabil” să nu mai cumpere dacă nu există o ofertă de livrare gratuită.

Pe de altă parte, întreprinderile mici cu bugete limitate nu pot oferi transport gratuit așa cum fac băieții mari. Provocarea este să îl facem cât mai accesibil posibil, menținând în același timp calitatea transportului.

Iată câteva sugestii:

• Oferiți transport gratuit dacă valorile comenzilor clienților ating un anumit prag
• Creșteți stocurile în diferite locații pentru a reduce distanțele de expediere
• Deoarece costul de transport depinde de dimensiunile și greutățile pachetelor dvs., verificați istoricul comenzilor pentru a vedea câte produse trimiteți adesea simultan și aflați cea mai comună dimensiune a pachetului comenzilor dvs. Acest lucru vă va ajuta să găsiți tipul de cutii de expediere care se potrivește cel mai bine produselor mărcii dvs. în general.

12. Integrare cu un serviciu de publicitate digitală

Majoritatea mărcilor de comerț electronic se bazează pe unele servicii plătite (adică Facebook Ads, Google Ads etc.) pentru a atrage mai mulți clienți potențiali către magazinele lor digitale.

În timp ce eforturile organice de marketing de conținut, cum ar fi SEO sau blogurile, necesită timp pentru a crește (cel puțin 6 luni înainte de a observa beneficii notabile de pe urma acestuia), reclamele oferă o modalitate mai rapidă de a vă expune publicului și de a genera vânzări.

Conectarea magazinului dvs. de comerț electronic cu un instrument publicitar este o necesitate pentru ca acesta să culeagă datele clienților dvs. la fața locului, să învețe și să livreze anunțuri mai bine direcționate.

Cu toate acestea, publicitatea digitală poate fi destul de costisitoare și, dacă proprietarii de comerț electronic începători nu știu cum să desfășoare campanii de reclame eficiente, vor irosi mulți bani fără niciun beneficiu.

Este dificil să generați vânzări dramatice cu costuri publicitare reduse pentru începători. Prin urmare, multe mărci de comerț electronic nu vizează conversii atunci când încep să ruleze. În schimb, se concentrează pe experimentarea platformelor de reclame și le folosesc pentru a-și înțelege mai bine piața și consumatorii. Odată ce obțin ceea ce funcționează și ce nu, este mai ușor să rulați campanii care conversie.

13. Integrare cu un instrument de email marketing

Pe lângă achiziționarea de noi clienți, hrănirea clienților existenți și transformarea lor în cumpărători frecventi ar trebui să fie o prioritate pentru fiecare marcă de comerț electronic.

Deși poate fi nevoie de mult efort, de la reclame la promoții până la recenzii de produse, pentru a-i determina pe oameni să cumpere prima dată, este mai ușor să-i încurajezi să cumpere din nou odată ce ți-au iubit deja produsele și serviciile.

Trimiterea de e-mailuri de comerț electronic cu recomandări personalizate de produse, notificări de promovare și alt conținut captivant construiește relațiile cu clienții și generează conversii perfecte.

Statistic vorbind, cu fiecare dolar cheltuit pe marketing prin e-mail, obțineți venituri de 37 USD. În general, experții în comerț electronic se așteaptă ca marketingul prin e-mail să genereze cel puțin 30% din veniturile mărcii.

Integrarea site-ului dvs. de comerț electronic cu un instrument de marketing prin e-mail este primul pas. De asemenea, este posibil să aveți nevoie de niște ferestre pop-up creative pentru site-ul dvs. pentru a colecta o listă decentă de e-mailuri ale clienților pentru a începe.

>> Vezi mai multe: e-mailuri personalizate de comerț electronic

14. Bloguri

Blogul este un canal eficient de marketing de conținut pentru a atrage noi vizitatori și a-i transforma în cumpărători fideli. Ajută la creșterea vizibilității SEO în mod semnificativ, ceea ce înseamnă că mai mulți clienți vor găsi site-ul dvs. de comerț electronic.

De asemenea, oferind sfaturi utile, recenzii, instrucțiuni și conținut de divertisment pentru utilizatorii dvs., puteți face clienții să revină pe site-ul dvs. și să construiți loialitatea față de brand.

Construirea unui blog util poate necesita timp și efort, dar poate fi complet gratuită. Un blog este o modalitate excelentă de a construi un site web de comerț electronic de succes de la zero, având nevoie doar de cunoștințe și creativitate. Este valabil mai ales pentru întreprinderile mici atunci când investiția în reclame sau în alte instrumente de marketing plătite poate costa foarte mult.

15. Instrumentul Raport + Analytics

Rapoartele sunt esențiale pentru a măsura performanța site-ului dvs. pentru a decide următoarea acțiune.

Pe lângă venituri și numărul de produse vândute, există și alte valori care merită cunoscute. De exemplu, rata de conversie a vânzărilor, traficul pe site, rata de înscriere prin e-mail, valoarea medie a clienților și rata de abandon al coșului.

Orice platformă populară de comerț electronic pe care o puteți utiliza poate oferi un fel de analiză și date. De exemplu, Magento oferă rapoarte pentru vânzări, taxe, cărucioare abandonate, cele mai vizualizate produse și multe altele.

Dintre toate instrumentele de analiză, Google Analytics este cel mai comun. Google Analytics ajută la măsurarea performanței SEO, la înțelegerea diferitelor surse de clienți, a paginilor dvs. web cele mai bine vizualizate și multe altele.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, puteți să vă integrați cu mai multe instrumente de date pentru a profita de AI și de analizele de date mari pentru o scufundare mai profundă a informațiilor despre clienți.

Este randul tau!

Acestea sunt cerințele de bază pentru a începe un site web de comerț electronic de succes în 2022. Am cântărit în sus și în jos mulți factori pentru a consolida lista. Sper că vă va ajuta să obțineți informații excelente pentru planul dvs. de comerț electronic.

Multe dintre ele sunt incluse în planurile de pachete oferite de platformele populare de comerț electronic.

>> Găsiți și:

• Magento Open-source Listă de caracteristici
• Cum să creezi un plan de afaceri eCommerce în 2022?