Top 20 de funcții obligatorii pentru site-urile de comerț electronic în 2022

În zilele noastre, site-urile de comerț electronic nu mai sunt necunoscute multor persoane, în special companiilor. Odată cu creșterea cererii consumatorilor, nu numai că trebuie îmbunătățită calitatea produselor, dar și caracteristicile unui site de comerț electronic trebuie observate și actualizate. Deci, de ce funcții are nevoie un site de comerț electronic? Să aflăm cele mai bune 20 de funcții ale site-ului de comerț electronic care sunt utile și cruciale.

1. Securitate

În ceea ce privește caracteristicile care compun eCommerce, securitatea ar trebui să fie în fruntea listei. Întrucât mulți utilizatori își împărtășesc informațiile private pe aceste site-uri web, siguranța datelor clienților este esențială. Nu numai că îi garantează integritatea pe parcursul fiecărei etape pentru a-și asigura achiziția, dar înseamnă și prevenirea fraudei clienților, a hackingului, a atacurilor de tip phishing, a instalării de malware și a furtului de identitate, menținându-i în același timp la curent cu ceea ce se întâmplă.

Pentru a îmbunătăți securitatea site-ului dvs., asigurați-vă că are un certificat SSL. Pentru cei care nu sunt familiarizați, asigură confidențialitatea și confidențialitatea informațiilor sensibile ale clienților, cum ar fi parolele de conectare sau datele de plată; acest lucru le face excelente pentru protejarea împotriva atacurilor cibernetice care ar putea duce la furtul de identitate. În plus, browserele afișează o notificare nesecurizată pe o pagină nesigură. În plus, site-urile fără certificate SSL pot să nu se deschidă din cauza problemelor de securitate. În afară de SSL, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. este HTTPS. Protejează utilizatorii de toate tipurile de atacuri. În plus, Google acordă prioritate site-urilor web care utilizează HTTPS.

2. Designul mărcii

Dacă doriți să vă faceți brandul distinctiv și valoros, astfel încât oamenii să dorească să păstreze contactul cu afacerea dvs., brandingul este o altă caracteristică obligatorie pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Deoarece clienții nu sunt conectați fizic la afacere, ei se bazează pe reprezentare pentru a judeca dacă pot avea sau nu încredere în marca dvs.

Luați Apple ca exemplu tipic, și-au dezvoltat marca folosind strategii de bază, dar eficiente. Ei stârnesc interesul oamenilor suficient pentru a afla mai multe despre firmă, amintindu-le totodată ce reprezintă marca lor. Drept urmare, atragerea atenției oamenilor și a-i face să se simtă conectați la un brand este esențial. Acesta este motivul pentru care companiile ar trebui să se concentreze pe strategia de branding.

3. Ușurință pentru utilizator

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care clienții le doresc de la un site de comerț electronic este o experiență bună pentru utilizator. Clienții vor părăsi un site web dacă nu pot găsi ceea ce caută. Prin urmare, este esențial să înțelegeți ce așteaptă clienții de la site-ul dvs. web, ce probleme se confruntă și cum le puteți aborda în mod eficient.

Efectuarea testelor de utilizare și organizarea corectă a site-ului dvs. web este o modalitate bună de a vă cunoaște bine publicul. Un design ușor de utilizat va stimula implicarea clienților și reținerea cu marca dvs.

4. Mobile Friendly

O altă funcție care este indispensabilă în lista de caracteristici ale site-ului de comerț electronic este cea pentru mobil. Dispozitivele mobile reprezintă mai mult de jumătate din tot traficul online și nu există niciun indiciu că această tendință se va modifica.

Prin urmare, păstrarea la curent cu preferințele consumatorilor, criteriile Google și conversia unui site web pe dispozitive mobile va crește semnificativ traficul și veniturile pentru magazinul dvs. Veți pierde clienți dacă site-ul dvs. nu apare bine pe telefon sau tabletă. Cu toate acestea, crearea site-ului dvs. pentru dispozitive mobile este mai simplă decât ați crede. Este o necesitate pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să maximizeze conversiile și veniturile.

5. Recenzii generate de utilizatori

Una dintre caracteristicile dezvoltării site-ului de comerț electronic este Recenziile. Mulți utilizatori se referă la evaluări din viața reală înainte de a face orice achiziție. Mai exact, peste 70% dintre clienți cred în feedback-ul clienților și recomandările de la prieteni și familie. Acest lucru indică faptul că recenziile vor oferi clienților încredere în achizițiile lor.

Site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să includă recenzii ale clienților, astfel încât vizitatorii să le poată citi înainte de a cumpăra. Integrarea acestei funcții crește încrederea clienților în afacerea dvs. și arată că sunteți dispus să oferiți recenzii.

6. Liste de dorințe

Oferirea unei experiențe de cumpărături fluide și plăcute va încuraja clienții să petreacă mai mult timp în afacerea dvs. și să revină mai târziu. Permiteți clienților să construiască liste de dorințe pe site-ul dvs. este o metodă excelentă de a vă ajuta site-ul să devină unul dintre site-urile de top unde cumpărătorilor le place să petreacă timpul.

O listă de dorințe diferă de un coș prin faptul că conține produse pe care utilizatorul ar putea să nu fie pregătit să le cumpere. Include toate lucrurile pe care clienții ar dori să le achiziționeze în curând. Clienții pot stoca lucruri pentru achiziții ulterioare folosind această funcție. O listă de dorințe este o caracteristică de comerț electronic care permite companiilor să obțină informații esențiale despre clienții și articolele lor. Ei pot lua decizii înțelepte pe baza acestor informații.

7. Reducere

Reducerile sunt o metodă grozavă de a capta atenția oamenilor și de a-i face să aibă chef să cumpere imediat. Majoritatea consumatorilor ar putea fi motivați de teama de a pierde o oportunitate. Oamenii nu au de ales decât să comande imediat, deoarece vremurile restrictive îi forțează să piardă șansa de a economisi bani și de a achiziționa ceva excepțional.

Strategia ideală pentru a vă asigura că vizitatorii observă oferta dvs. în magazin este să creați bannere de antet de top care să fie vizibile pe fiecare pagină și să adăugați etichete specifice, cum ar fi „Vânzări și reduceri”, care sunt potrivite pentru paginile de produs sau categorie. În plus, le poți trimite și e-mailuri prin care îi informează despre oferte speciale și reduceri, astfel încât să fie mereu la zi.

8. Găsiți în magazin

Companiile cu un magazin fizic existent ar putea beneficia de capabilități suplimentare. Acestea pot include o opțiune de găsire în magazin care le permite consumatorilor să meargă la magazin și să vadă ei înșiși mărfurile.

De asemenea, este avantajos pentru cei care abia așteaptă să cumpere anumite lucruri, deoarece pot merge la magazin și iau produsul. De asemenea, informează persoanele fizice dacă magazinul lor local are în stoc bunurile dorite înainte de a călători acolo în persoană.

9. Articole înrudite

În procesul de construire a unui site web de comerț electronic, puteți adăuga o funcție „articole înrudite”. Aceasta este o abordare excelentă pentru a încuraja oamenii să aleagă dintre alte articole frumoase și să sporească vânzările companiei dvs.

În plus, aceasta este o tehnică de marketing eficientă. Acest lucru nu numai că vă crește capacitatea de comercializare, dar asigură și fericirea consumatorilor și crește vânzările de alte articole. Clienții răspund pozitiv la funcții ca aceasta, ceea ce dezvăluie multe despre cum vă puteți îmbunătăți experiența web.

10. Întrebări frecvente

Un dezavantaj al achiziției prin internet este lipsa asistenței adecvate pentru vânzări. Oamenii se întreabă frecvent despre articole și mărci în general. Cu toate acestea, deoarece este un site de comerț electronic, aceștia nu pot comunica direct cu comerciantul, ceea ce îi poate determina să refuze achiziția.

Cu toate acestea, puteți ajusta acest lucru prin includerea unei secțiuni de întrebări frecvente pe fiecare pagină a produsului. De asemenea, puteți limita textul din descrierea produsului și îl puteți înlocui cu informații mai detaliate despre produs și marcă în secțiunea Întrebări frecvente. Acest lucru oferă consumatorilor o mai mare flexibilitate și le îmbunătățește experiența de citire, permițându-le să treacă direct la întrebările lor.

11. Dovada socială

Chiar dacă produsul dvs. are fotografiile, descrierile și raportul calitate-preț perfect, este posibil să nu genereze vânzări fără a crea încredere clienților dvs. Din fericire, rețelele sociale vă permit să interacționați cu mulți clienți din întreaga lume, rezultând încredere și sprijin pentru afacerea dvs. Instagram, Facebook, Snapchat și alte site-uri de social media populare vă pot ajuta să creați legături cu clienții și să creșteți vânzările organice. Permiterea clienților să-și conecteze profilurile sociale la site i-ar încuraja să partajeze mai ușor articole pe rețelele de socializare, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.

În plus, aceasta este o strategie mai bună pentru a crește angajamentul cu marca, mai degrabă decât să-ți îndemne în mod constant clienții să cumpere de la tine. Oamenii care cred în marca ta vor dori să spună altora despre tine și despre produsele tale, ceea ce te poate ajuta să dezvolți popularitate pe platforme în care poți crea clienți potențiali suplimentari.

12. Opțiuni avansate de plată

Oferirea diferitelor metode de plată pe site-ul dvs. oferă clienților mai multe alternative.

Permițând persoanelor să își conecteze numeroasele conturi, cum ar fi conturile bancare, portofelele electronice, portofelele Pay later, cardurile de credit, cardurile de debit și așa mai departe, experiența lor de cumpărături va fi optimizată și mai mult și va elimina pașii necesari în procesul de plată. De asemenea, explicați de ce utilizatorilor dvs. dacă nu furnizați o anumită metodă de plată. Fii sincer și transparent cu consumatorii de la început!

13. Informații de livrare

Dacă clienții dvs. sunt informați în mod adecvat despre costurile de transport, ei pot lua o decizie mai precisă decât să părăsească site-ul dezamăgiți. Este posibil să includeți un calculator pentru costurile de livrare, în funcție de codul poștal.

Mulți furnizori de soluții logistice au propriile lor API-uri și pluginuri pe care le puteți folosi pentru a spori transparența în calcularea costurilor clienților dvs. Mai mult, informarea consumatorilor cu privire la o dată estimată de livrare este o tehnică mai convenabilă pentru a asigura fericirea clientului.

14. Pagina de contact

Pentru a stimula încrederea între clienții dvs. și marca dvs., prezentați-le modalități simple de a vă contacta în cazul unei probleme. În special, site-urile de comerț electronic care răspund rapid la întrebările clienților au, de obicei, mai multe venituri și generare de clienți potențiali.

Puteți include e-mail, chat live, asistență telefonică, o hartă și conexiuni la rețelele sociale pentru a garanta că clienții dvs. vă pot contacta instantaneu și vă pot cere asistență.

15. Politica de returnare

La fel ca politica privată, creați o politică de returnare adecvată și încărcați-o pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Oamenii ar trebui să fie conștienți de restricțiile privind returnarea lucrurilor. Adăugați clauze de înlocuire pentru produsele la care nu sunt așteptate returnări. O politică de returnare elaborată corect va ajuta clienții să aibă încredere în afacerea dvs.

16. Informații complete despre produs

Cumpărăturile pe platformele de comerț electronic au devenit standardul. Cu toate acestea, mulți clienți încă ezită să cumpere lucruri de la un mic comerciant. Ca rezultat, este esențial să aveți o descriere completă a produsului, inclusiv culoarea, dimensiunea, numele mărcii, materialul, conținutul etc.

De asemenea, ar trebui să existe imagini și videoclipuri de înaltă calitate a produselor. De asemenea, o descriere amănunțită a produsului ajută motoarele de căutare să înțeleagă materialul și să ocupe locul înalt în rezultatele căutării.

17. Bara de căutare

O bară de căutare rapidă și eficientă este o caracteristică obligatorie pentru un site de comerț electronic. Majoritatea oamenilor au o viață agitată și nu au timp să petreacă ore întregi căutând un produs online.

Ca rezultat, ar trebui să aveți o bară de căutare care sugerează cele mai bune recomandări pentru ei. Integrați și îmbunătățiți în mod constant o bară de căutare care oferă cele mai bune rezultate utilizatorilor.

18. Încărcare rapidă

Viteza paginii influențează semnificativ, de asemenea, câți bani cheltuiesc vizitatorii pentru afacerea dvs. De exemplu, dacă clienții trebuie să aștepte prea mult sau să vadă pagini care se încarcă lentă, aproape sigur vei pierde potențiali clienți și achiziții.

Prin urmare, este esențial să dedicați timp și efort pentru a cunoaște cum funcționează site-ul dvs. Parametrii folosiți adesea pentru evaluarea vitezei comerțului electronic includ ratele de respingere, ratele de conversie și informațiile despre loialitatea clienților, care pot oferi o perspectivă asupra locurilor în care sunt necesare schimbări în acest domeniu.

19. Instrument de raportare

Funcția de raportare este una dintre funcțiile dezvoltării site-ului de comerț electronic. Cu această caracteristică, companiile au cu ușurință o imagine de ansamblu asupra numărului de comenzi, clienților noi față de cei care revin, cele mai bine vândute produse și cele mai utilizate coduri de reducere etc.

Pe lângă valorile de prezentare generală, funcția de raportare va raporta și vânzări specifice după interval de date și cantitate.

20. Tactici de deficit

Lipsa este definită ca starea de a fi în aprovizionare scăzută sau penurie. Utilizarea acestui principiu ca abordare de marketing va genera un sentiment de urgență, adesea cunoscut sub numele de FOMO. Ei își vor pierde singura șansă dacă nu achiziționează produsul imediat!

Strategiile de deficit sunt printre cele mai de succes modalități de a oferi clienților stimulentele necesare. Pentru a genera un sentiment de urgență, fă-i să simtă că oferta ta este o șansă unică!

21. Chat live

Aproape fiecare site de comerț electronic de astăzi utilizează un mecanism de comunicare cu clienții numit live chat. În general, chat-urile live integrate eficient vă îmbunătățesc serviciul pentru clienți și reputația. Cu alte cuvinte, clienții ar trebui să creadă că aveți soluții la toate întrebările lor.

Mai mult, ei ar trebui să fie convinși că ești disponibil în mod constant pentru a-i ajuta atunci când este nevoie. În plus, vei putea să-ți înțelegi clienții mult mai profund sau chiar să poți prognoza și să fii pregătit pentru întrebări nepuse care vor apărea mai devreme sau mai târziu.

Încheierea

Un site web bine structurat și ușor de utilizat este atins cu investiții de timp, studiind exemple de site-uri de comerț electronic și rămânând la curent cu tendințele actuale de design de site-uri web. În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, este posibil să întâmpinați mai multe blocaje care împiedică clienții să apese butonul de cumpărare. Cu toate acestea, funcțiile adecvate ale site-ului de comerț electronic vă vor ajuta să eliminați astfel de obstacole și să creați o experiență de cumpărături convenabilă pentru vizitatorii dvs.