15 elemente cruciale pe care trebuie să le aibă fiecare site de comerț electronic

Un site web funcțional este considerat unul dintre cei mai importanți factori care duc la succesul unei afaceri online. Dacă doriți să rămâneți competitiv, acordați atenție elementelor esențiale ale site-ului de comerț electronic pentru a construi un magazin online eficient. Dacă nu sunteți sigur că ați acoperit toate elementele esențiale, derulați în jos și verificați din nou cu lista noastră!

Elemente esențiale ale site-ului de comerț electronic în 2022

1. Optimizare excelentă pentru mobil

Mulți clienți cumpără online de pe dispozitivele lor mobile, așa că acordați o atenție deosebită optimizării mobile pentru a le permite clienților să aibă o experiență grozavă de cumpărături.

Există mai multe modalități de a obține cea mai bună performanță mobilă. În primul rând, asigură-te că site-ul tău are un design responsive. Apoi, optimizați conținutul de deasupra paginii pentru a încuraja utilizatorii să deruleze la următoarea secțiune a site-ului dvs. Imaginile sunt un alt aspect care trebuie optimizat pe dispozitivele portabile, deoarece pot îmbunătăți estetica site-ului dvs. și pot face mai ușor pentru vizitatori să parcurgă conținutul dvs. În plus, desfășurați teste regulate pentru a vă asigura că totul este corect.

2. Securitate de top

Fiecare client online dorește să se simtă în siguranță atunci când efectuează tranzacții online, așa că ar trebui să vă asigurați că informațiile clientului dvs. sunt protejate.

Mai jos sunt câteva modalități de a îmbunătăți securitatea site-ului dvs. de comerț electronic:

• Obțineți un certificat SSL: un certificat SSL oferă o conexiune sigură între un utilizator și un site web, făcând ca datele dintre site-ul dvs. și browserul web al utilizatorului să nu fie citite.
• Autentificarea cu doi factori oferă securitate solicitând utilizatorilor să introducă numele de utilizator, parola și un cod generat de sistem trimis prin e-mail sau text.
• Instalați un firewall: un firewall acționează ca o poartă sau firewall între două rețele și vă protejează site-ul web de XSS, injecții SQL și solicitări de falsificare.
• Includeți un link către declarația de confidențialitate în subsol pentru a vă asigura clienților că datele lor nu vor fi partajate cu nimeni altcineva.

3. Navigare bună

Construirea unui site web cu navigare ușoară pentru a ghida vizitatorii să găsească produse ușor de făcut o achiziție este esențială. Ar trebui să le permiteți clienților dvs. să găsească fără prea mult efort produsele pe care le caută.

Pentru a îmbunătăți designul de navigare a site-ului dvs.:

• Păstrați bara de navigare și categoriile părinte vizibile
• Utilizați subcategorii pentru a fi mai specific cu opțiunile filtrate
• Creați o categorie întreagă doar pentru noii sosiți
• Includeți o bară de căutare ușor de observat

4. Asistență clienți 24/7

Pentru a prospera în lumea competitivă a comerțului electronic, furnizarea de asistență pentru clienți 24/7 sau chat live este esențială pentru a satisface așteptările clienților pentru experiența ideală de cumpărături.

Ar trebui să oferiți unul dintre aceste tipuri de asistență pentru clienți, de la linia de asistență telefonică la asistență prin e-mail până la chat live. În funcție de bugetul tău, poți alege care este cea mai bună alegere pentru tine.

5. Proces ușor de plată

Oferirea unui proces ușor de plată este esențială pentru a încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile pe site-ul dvs. de comerț electronic. De asemenea, permiteți-le clienților dvs. să plătească fără a se înregistra pentru un cont și oferiți-le opțiunea de a se conecta dacă sunt clienți care revin.

Utilizați un design curat, cu completare ușoară a formularelor, opțiuni multiple de plată și opțiuni de previzualizare a comenzii. În plus, ar trebui să acordați atenție vitezei de încărcare a paginii de plată pentru a evita frustrarea clienților și a-i determina să părăsească site-ul dvs.

6. Ușurință în utilizare

Un site web ușor de utilizat poate îmbunătăți performanța site-ului dvs. de comerț electronic și poate fi cheia succesului afacerii dvs. online. Scopul dvs. principal este de a oferi utilizatorilor cea mai bună experiență de cumpărături posibilă și de a facilita găsirea produselor pe care le caută. Pentru a prioritiza experiența dvs. de utilizator, puteți crea o pagină de pornire simplă, simplă, de înaltă calitate, puteți crea conținut bine formatat, ușor de scanat, vă puteți asigura că site-ul dvs. are o viteză de încărcare rapidă etc.

7. Opțiuni de plată multiple

Abandonarea coșului de cumpărături este o mare problemă pentru orice afacere. Unul dintre motivele abandonului coșului de cumpărături este opțiunile de plată limitate. Pentru a vă crește șansele de a încheia afacerea, încercați să integrați diferite metode de plată pentru site-ul dvs.

Pe lângă faptul că permiteți plățile cu cardul de debit și credit, luați în considerare furnizorii de procesoare de plăți precum PayPal sau Stripe.

8. Imagini și videoclipuri de înaltă calitate a produselor

Dacă doriți să oferiți o experiență fantastică vizitatorilor site-ului și să le atrageți atenția, fotografiile și videoclipurile de înaltă calitate ale produselor sunt o necesitate. Asigurați-vă că toate fotografiile dvs. sunt profesionale și de înaltă calitate pentru a vă prezenta produsul în mod corespunzător. Când fac cumpărături online, clienții dvs. nu pot vedea, atinge sau simți articolele pe care doresc să le cumpere, așa că este esențial să aveți imagini și videoclipuri de calitate profesională ale produselor dvs. din diferite unghiuri și setări. În plus, adăugați o opțiune de mărire dacă este necesar.

Nu uitați să optimizați aceste imagini și videoclipuri pentru a nu încetini viteza web.

9. Descrieri eficiente de produs

Clienții trebuie de obicei să cunoască fapte despre produsul dvs. pentru a decide dacă este ceea ce caută, așa că asigurați-vă că descrierile produselor dvs. sunt detaliate, concise și oferă informații utile clienților dvs. Asigurați-vă că toate aspectele produsului dvs. sunt acoperite, de la dimensiune, textură, utilizări, beneficii, culori disponibile etc. Descrierile produselor dvs. ar trebui să se concentreze pe a convinge clienții că ar trebui să cumpere de la dvs.

10. Evaluări și recenzii

Când vine vorba de a decide să cumpere ceva, clienții citesc de obicei evaluările și recenziile și ascultă persoanele care au achiziționat produsul. Includerea evaluărilor și recenziilor pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a construi încredere și pentru ca clienții dvs. să vadă valorile produselor dvs.

Facilități clienților să lase o recenzie și nu vă fie teamă de recenzii negative. Produsele fără recenzii negative sunt de obicei percepute ca cenzurate și poate face clienții să presupună că recenziile dvs. pozitive sunt false. Profită răspunzând cu atenție la orice feedback negativ pentru a dovedi angajamentul tău față de fericirea clienților tăi.

11. Oferte promoționale și reduceri

Dacă sunt utilizate în mod eficient, ofertele promoționale și reducerile vă pot ajuta afacerea să schimbe articolele cu mișcare lentă, să crească valoarea totală a comenzilor, să obțineți clienți noi sau să le arate clienților existenți că sunt apreciați.

Cu toate acestea, asigurați-vă că oferiți oferte de transport pentru a evita pierderea clienților și a vânzărilor din cauza costurilor mari de transport. Chiar dacă le place produsul tău, nimeni nu vrea să plătească mulți bani pentru transport. Prin urmare, dacă oferiți transport gratuit sau redus, este mai probabil ca vizitatorii să devină clienți.

12. Liste de dorințe

O listă de dorințe este o caracteristică obligatorie pentru orice site de comerț electronic, deoarece permite clienților să salveze un produs care le place pentru viitor fără intenția imediată de a face o achiziție. Permițând clientului să adauge articole în listele lor de dorințe, faci un pas spre crearea unei experiențe de cumpărături perfecte pentru clienții tăi.

Listele de dorințe acționează ca mementouri pentru clienți să cumpere lucruri care le plac. Și dacă există vreo scădere a prețului la magazinul dvs. online, puteți trimite mementouri clienților. De asemenea, nu uitați să faceți lista dvs. de dorințe ușor de observat și de interes pentru potențialii clienți să o vadă clar pe site-ul dvs. web și să o folosească.

13. Opțiuni de livrare

Opțiunile de livrare pentru comerțul electronic sunt mai importante decât cred mulți. Când vine vorba de expediere, clienții se așteaptă, de obicei, la livrare rapidă, accesibilă și ușoară, astfel încât oferirea a cât mai multe opțiuni poate ajuta la creșterea nivelului afacerii dvs. în concurență.

Atunci când decideți opțiunile de livrare, există diverși factori de care trebuie să luați în considerare, cum ar fi publicul țintă, bugetul, marjele și tipul de produs. Și ar trebui să oferi diverse metode de livrare clienților tăi.

14. Retururi și rambursări

A avea politici clare și generoase de returnare și rambursare este vitală pentru un site de comerț electronic și poate crește vânzările fără a crește volumul returnărilor. Unele dintre cele mai bune practici pentru a reduce rata de returnare a comerțului electronic și pentru a crește loialitatea clienților includ:

• Păstrați politica de returnare ușor de găsit
• Includeți un termen limită clar în politica dvs. de returnare
• Plătiți pentru transportul gratuit de retur dacă este posibil
• Luați retururile comerțului electronic ca o șansă de a le arăta clienților cât de mult vă pasă și prețuiți cumpărătorii
• Permiteți clienților să vadă starea returnării

15. Personalizare

Fără îndoială că personalizarea este unul dintre elementele cheie ale site-ului de comerț electronic care duc la succesul unei afaceri de comerț electronic. Clienților le place când companiile personalizează mesajele și ofertele și când o companie oferă conținut relevant. Personalizarea vă poate diferenția marca și concurenții, așa că personalizarea comerțului electronic ar trebui să merite mai multă atenție.

Încercați să includeți numele clientului în e-mailurile dvs. sau să le oferiți recomandări personalizate sau reduceri. Aceste mici acte vor ține clienții cu tine mai mult timp.

Întrebări frecvente

1. Ce platformă de site este cea mai bună pentru comerțul electronic?

Magento, Bigcommerce, Shopify etc., sunt unele dintre cele mai bune platforme de comerț electronic cu caracteristicile, avantajele și dezavantajele lor. Așa că treaba ta este să faci o cercetare atentă și apoi să-l alegi pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii tale.

2. Cât costă construirea unui site de comerț electronic?

În funcție de platformă și de caracteristicile pe care le doriți pentru afacerea dvs., costul dezvoltării web a comerțului electronic poate varia de la 10.000 USD și mai mult.

3. Cum să alegi un design pentru o platformă de comerț electronic?

În primul rând, va trebui să-ți construiești identitatea de brand. Odată ce ați ales platforma de comerț electronic, puteți parcurge temele, le puteți selecta pe cele care vă plac și le puteți personaliza. De asemenea, puteți angaja o agenție de design de site web pentru a proiecta un site web de marcă în funcție de nevoile și interesul dvs.

4. Care sunt cele mai importante pagini ale unui site de comerț electronic?

Iată cele mai importante 5 pagini de pe aproape fiecare site de comerț electronic:

• Pagini de produse
• Pagina de pornire
• Coș de cumpărături sau pagini de coș
• Pagina de checkout
• Pagina de contact

Gânduri finale

Aceste 15 elemente ale site-ului de comerț electronic vă vor ajuta să creați o experiență de neuitat pentru clienți și să vă duceți site-ul de comerț electronic la nivelul următor. Rețineți că, indiferent de opțiunea platformei dvs. de comerț electronic sau de soluția de design, site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui, de asemenea, să fie simplu, de marcă și ușor de navigat. Atunci când vă hotărâți să construiți un site de comerț electronic, alegeți întotdeauna o companie de dezvoltare de site-uri de comerț electronic de încredere, cum ar fi Tigren, cu o experiență vastă și cu capacitatea de a îndeplini cerințele afacerii dvs. pentru a oferi cea mai bună soluție.