Ghidul definitiv pentru UX pentru comerțul electronic (Actualizat în 2022)

Oricât de unice și pline de farmec, unele tendințe apar ca moduri frivole și pleacă, în timp ce câteva rămân unul dintre factorii dominanti care influențează multe aspecte ale vieții umane. Invențiile inovatoare nu sunt întotdeauna un succes la început, dar încet și constant își marchează rădăcina în timp. Nu există nimic mai semnificativ și mai puternic pentru companiile din toate timpurile decât atragerea atenției clienților și păstrarea lor în preajmă pentru mai mult. În această eră informațională a conexiunii umane limitate, comercianții online sunt obligați să-și îmbunătățească platformele site-ului cu o interfață îngrijită și o navigare perfectă. Atunci intervine UX pentru comerțul electronic.

Ce este comerțul electronic UX?

Experiența utilizatorului în comerțul electronic este un tip de design al experienței utilizatorului (UX) care încurajează atingerea obiectivelor în comerțul electronic. Cu alte cuvinte, prin înțelegerea și înțelegerea a ceea ce cumpărătorii online cred, le place, se comportă și și-ar dori să aibă; Designerii UX de comerț electronic pot crea o experiență de cumpărare virtuală ideală, care îi va face captivați și mulțumiți.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine ce este exact UX, să nu facem nicio greșeală în ceea ce privește designul UX (Experiența utilizatorului) și UI (Interfața cu utilizatorul). Designul UX răspunde „Cum se simt utilizatorii când experimentează site-ul tău?” iar designul UI răspunde „Cum arată interfața?”

Fără cercetare, designul UX nu este nimic. UX poate fi văzut ca arhitectul inteligent care studiază industria, organizează interviuri pentru a vorbi direct cu publicul, formează rezultatele și le testează până când știe că funcționează. Pe de altă parte, UI poate fi văzută ca pictorul, este în primul rând despre creația vizuală care reflectă brandingul și accesibilitatea.

Designul UX pune bazele executării UI, dar fiecare site de comerț electronic ar avea nevoie de ambele pentru a funcționa bine în armonie pentru a reuși. De aceea, proprietarii de afaceri online trebuie să lucreze îndeaproape cu designerii UI UX pentru a crea cea mai bună calitate posibilă a designului pe fiecare platformă și ambele ajută la aprinderea calității conținutului.

Importanța UX în comerțul electronic

Comerțul electronic UX conduce la conversie

Clienții din ziua de azi sunt mai inteligenți și mai exigenți ca niciodată. Un sondaj de la Adobe arată că 38% dintre cumpărătorii online vor sări pe site-ul web perceput neatractiv. Există, de fapt, mai multe sentimente negative care vin împreună cu lipsa lor de impresie.

Jeff Bezos a spus odată: „Dacă construiești o experiență grozavă, clienții își spun reciproc despre asta”. El și echipa Amazon nu au încetat niciodată să-și mulțumească clienții cu un site web mai rapid, mai simplu și mai convenabil.

Este, de fapt, una dintre cele mai importante bunuri ale afacerilor, deoarece cea mai mare parte a călătoriei de cumpărare este cheltuită pe și cu platforma aplicației web. Vă ajută să vă duceți clienții către produsul pe care îl doresc, să le facilitați deciziile și să încurajați tranzacțiile satisfăcătoare.

De aceea, designul site-ului tău de comerț electronic trebuie să fie „creat” ca cel mai mare „vânzător” al tău. Fiecare interacțiune ar trebui să fie concepută pentru a influența o afirmație pozitivă față de decizia de cumpărare. Prin urmare, optimizarea designului UI UX joacă un rol crucial în strategia de marketing digital.

UX de comerț electronic ajută la crearea unei experiențe semnificative și de durată

Flipkart este un alt exemplu grozav de creare a unui design eficient de eCommerce UX. Ele sunt printre primele 2 cele mai mari piețe virtuale din India. Revenind în pagina lor de produs, vom vedea că aceștia creează un spațiu fixat chiar sub bannerul de sus pentru a spune clienților de câte ori a fost achiziționat produsul și dacă a fost supus testului de calitate notabil Flipkart sau nu.

Ei înțeleg că semnele de autoritate, cum ar fi dovezile sociale și recenziile, sunt vitale pentru a impulsiona conversiile, iar utilizatorii lor trebuie să petreacă mult timp pentru a descoperi furnizorii și produsele de încredere pe care să le cumpere înainte de a lua în considerare produsul. Echipa de proiectare Flipkart UX a economisit utilizatorilor timp să cumpere mai multe lucruri. Și acesta este doar printre multe alte detalii pentru a dezlega criza instantanee de satisfacție a cumpărăturilor online.

Cu atât de puțină bătaie de cap și multă bucurie pe care o au atunci când cumpără cu Flipkart, este firesc ca acești utilizatori să revină în continuare la Flipkart. Și cu cât folosesc mai mult, cu atât costul lor de schimbare este mai mare, făcând din Flipkart unul dintre site-urile de comerț electronic din India cu cea mai rapidă creștere.

Lucruri de luat în considerare atunci când proiectați UX pentru comerțul electronic

Scopul final al designului eCommerce UX este de a direcționa și de a implica clienții în realizarea tranzacției. Menținerea unei rate ridicate de retenție este cheia creșterii. Acestea fiind spuse, niciun design UX de comerț electronic nu vă va aduce profit și expansiune. Deci, să stabilim standardele și limitele pentru crearea unui design UX eficient și eficient pentru orice marcă de comerț electronic.

Aspecte cheie ale proiectării UX pentru orice site de comerț electronic

Aici se află rezultatele așteptate și cele 4 principii cheie de urmat pentru un design UX de eCommerce fin.

Utilizabilitate

Utilizabilitatea se referă la utilitatea experienței pe site pentru utilizatorii finali. Cu fiecare interacțiune, utilizatorii nu trebuie să facă clicuri excesive, să aștepte prea mult pe o pagină pentru a se încărca sau să confunde cu următorul pas. Toate acestea acționează ca bariere inutile atunci când potențialii tăi încearcă să ajungă la aceeași destinație pe care o dorești.

Cele mai eficiente și mai ieftine modalități de a îmbunătăți gradul de utilizare a site-ului dvs. sunt să petreceți timp pentru a face activități similare pe site-ul dvs., cum ar fi cum ar căuta utilizatorii potențiali și să solicitați feedback de la clienți.

Utilitate

Utilitatea vorbește în măsura în care produsul satisface dorințele și obiectivele oamenilor și apoi îi ajută să rezolve problema. În cazul nostru, crearea unei platforme care îi ajută pe oameni să facă cumpărături online ușoare, fără riscuri și erori, înseamnă că designerul UX trebuie să găsească o soluție care să compromită toate luptele de care suferă anterior utilizatorii.

De exemplu, dacă un utilizator dorește să cumpere o rochie și trebuie să cunoască rochia din diferite unghiuri, culoarea disponibilă, tabelul cu mărimi, recenziile și dacă rochia respectivă nu este în stoc sau nu. Așadar, este responsabilitatea designerului eCommerce UX să ofere toate informațiile necesare pentru a le rezolva problema este de a cumpăra o rochie care să li se potrivească, în orice moment chiar la ei acasă.

Atractivitatea

Cele mai multe produse care consumă rapid și cu o dată de expirare lungă sunt oferte populare în comerțul electronic. Așadar, în afară de nevoia de a re-cumpăra, atmosfera plăcută extrasă din aspectul și senzația platformei ar trebui să fie un alt motiv îndrăzneț pentru clienții să revină în continuare.

Călătoria de cumpărare reflectă, de asemenea, simțul utilizării mărcii, că fac parte din ceva grozav sau mândru. Experiența pe care o au cu marca dvs. ar trebui să fie unică, plăcută și să rezoneze cu valoarea mărcii.

Accesibilitate

Accesibilitatea vorbește despre prietenia și ușurința de utilizare care apare tuturor tipurilor de utilizatori din publicul țintă, ținând cont de dizabilități ( daltonism, etc.), de bătrânețe sau de cei cu puțină alfabetizare tehnologică, dacă este necesar.

Factorii de care trebuie să luați în considerare atunci când proiectați UX pentru comerțul electronic

Acestea sunt lista de factori care se exclud reciproc, dar nu neapărat în această ordine, care influențează și/sau sunt influențați de alte strategii de afaceri. Planul dvs. de proiectare eCommerce UX ar trebui să ia în considerare toate punctele care contează în mod corect și comparativ.

• Infuzați asociații de branding

Construiți cu succes un brand iubit și acesta va deveni cel mai mare activ pentru a face bani. De aceea, nu ratați această oportunitate de a permite clienților să aibă o impresie distinctă asupra mărcii dvs.

Expresia brandingului tinde să se relaționeze mai mult cu interfața de utilizare prin conectarea elementelor vizuale de branding într-o interacțiune captivantă. Cu toate acestea, designul UX trebuie să colaboreze îndeaproape cu UI pentru a găsi punctul ideal pentru a asigura atât un design remarcabil, cât și ușurință în navigare pe site.

• CTA relevante plasate strategic

Este destul de plăcut că utilizatorii rămân pe site-ul tău mult timp. Dar dacă nu se fac conversii puține sau deloc, asta înseamnă că poate un mic impuls. Acesta este momentul în care apare un mesaj îndemn la acțiune (CTA) și ați dori ca un CTA relevant să apară la momentul potrivit pentru a convinge utilizatorii să-și facă cumpărăturile la pasul următor.

Pentru ca aceste vrăji scurte și concise, dar puternice, să iasă în evidență, acoperiți-le cu o cutie plină cu litere mari sau solide, folosind culori îndrăznețe și contrastante. În vremuri de vârf, cum ar fi noile produse, sărbători sau vânzări de sfârșit de an, evitați să utilizați CTA-uri generale care nu spun exact ce trebuie să facă utilizatorii în continuare.

• Navigare intuitivă și ușoară

Sună simplu, dar chiar este. Fă-l simplu, indiferent de vârstă și expertiză. Deoarece navigarea complexă ajută doar să împiedice utilizatorii să efectueze tranzacția. Dar mulți comercianți sunt prea absorbiți de mândria unui design UI fascinant, încât uită acest anunț fundamental al designului UX.

Este o astfel de pierdere de timp și investiții dacă utilizatorii trebuie să se chinuie pentru a găsi ceea ce caută. Deci, proiectarea unui flux care este semnificativ pentru potențialii utilizatori este calea către vânzări.

• Analiza concurenței

Analizarea concurenților dvs. este un pas obligatoriu pentru a învăța cum să obțineți mai multe beneficii pentru afacerea dvs. și cum să le obțineți mai repede. Desigur, analizarea audienței dvs. este încă noțiunea cea mai critică, care ar fi necesară pentru a realiza toate punctele de mai sus.

Folosind concurenții dvs. ca reper în industrie, văzând care sunt caracteristicile comune căutate și greșelile care pot fi evitate și descoperiți care poate deveni distincția dvs. valoroasă. Asigurați-vă că sunteți bine conștient de amenințările concurenților direcți și indirecti, denumite companii viitoare cu backup-uri puternice sau produse substitutive relevante.

• Optimizați-vă în mod constant atunci când aveți o șansă

Dacă un designer UX de comerț electronic aplică toate principiile și lecțiile dovedite și testate pe teren, ar fi fost ușor, dar eficient, dar nu ar fi eficient. Pentru schimbările în comerțul electronic rapid, designul UX trebuie să se adapteze și să răspundă la schimbări.

De aceea, optimizarea designului dvs. UX ar trebui efectuată într-un ritm. Ceea ce vă așteptați s-ar putea să nu se potrivească cu ceea ce se așteaptă publicul dvs. și s-ar putea aștepta la mai mult sau mai puțin, așa că faceți rapid modificările adecvate înainte de a se strecura repercusiunile. Apoi veți primi premiul unui UX de comerț electronic bun.

Cum arată un bun design UX de comerț electronic?

Pagina de pornire și navigare pe site

O pagină de pornire pentru comerțul electronic trebuie să fie complet informativă, dar afișată clar. Trebuie să le spună pe scurt clienților că toate produsele îi așteaptă să exploreze mai mult, deoarece stau mai mult timp pentru a le descoperi. Acesta este rolul primei pagini, de a agăța utilizatorii și de a-i păstra în preajmă.

Este esențial să păstrați navigarea ușoară și directă. Evitați orice distragere a atenției și faceți ca clienții să găsească fără probleme lucrurile pe care le caută. Lucrurile ar trebui să fie atent organizate, dar nu prea aglomerate, creând un spațiu clar și estetic pe care să le vadă și să rătăcească. Simplitatea și minimalistul sunt două modele preferate de pagini de pornire în zilele noastre.

Meniul site-ului și căutarea produselor

Următorul este să sprijiniți utilizatorii care caută articole specifice în magazinul dvs. Rețineți că meniul de sus indică deja toate categoriile de produse pe care le aveți, așa că prezentarea unei liste lungi de tipuri de produse și mai specifice poate interfera cu călătoria de căutare a utilizatorului.

Afișați mai multe mai târziu pe pagina produsului. Lasă-i să exploreze unul câte unul. Apoi, este benefic să adăugați sugestii pe măsură ce introduc, căutarea de produse ar trebui să fie iminentă și este preferată sortarea inteligentă dublată, astfel încât să nu aibă nevoie de mult timp și efort pentru a le accesa.

Pagina de produs

Scurtați pagina produsului numai cu cuvinte cheie și descrieri. Acordați mai multă atenție imaginilor produselor, asigurați-vă că oferiți suficiente unghiuri pentru ca utilizatorii să își vizualizeze aspectul pe ei înșiși și nu uitați să utilizați imagini de înaltă calitate.

Introducerea cât mai multe dovezi sociale puteți găsi, adăugarea feedback-ului clienților sau a imaginilor reale pe site-urile de rețele sociale este o altă idee grozavă, sugestii de produse similare folosind AI sunt puternice pentru a prelungi călătoria de cumpărare și pentru a utiliza beneficiile CTA-uri eficiente.

Pagina de catalog

Dacă doriți să profitați de paginile de catalog în mod popular sub formă de grilă, asigurați-vă că există suficient spațiu pentru a sublinia vedeta principală a spectacolului și zona necesară pentru produse.

Filtrele și efectele, cum ar fi „vizionările rapide” ale produselor dinamice, vă pot ajuta să minimizați distracția, dar totuși să puteți afișa pentru cât mai multe persoane posibil în locul dat.

Cărucior de cumpărături

Când clienții salvează ceva de cumpărat sau pentru mai târziu, asigurați-vă că știu pe care să facă clic pentru a adăuga în coșul de cumpărături și lăsați pictograma aproape pentru a putea lua măsuri cu ușurință. Adăugați detaliile produsului în coș, de asemenea, pentru a confirma alegerea lor și cerințele au fost notate.

Și dacă unele articole sunt aproape epuizate, anunțați-le aici doar câte au mai rămas, așa că ar trebui să finalizeze tranzacția mai devreme dacă nu doresc să rateze aceste oferte.

Cele 8 bune practici UX pentru comerțul electronic pe care le puteți aplica

Dovada sociala

Dovada socială acționează ca o parte importantă a construirii autorității și a încrederii care încurajează utilizatorii să facă clic pe achiziție. Dovada socială poate veni din mai multe tipuri: recenzii ale clienților, evaluări, citate de la experți, insigne certificate, imagini din viața reală, numărul de comenzi efectuate și multe altele.

Se recomandă ca proprietarii de afaceri să presăreze fiecare dovadă socială pe care o au pe toate platformele lor media. Utilizatorii pot auzi despre marca ta de pe orice canal, iar mărturiile sunt în continuare cel mai autentic mod de a câștiga încrederea oamenilor, așa că cel mai bine este să-i pregătești cu cuvintele pe care doresc să le audă.

Experiență personalizată

Personalizarea și personalizarea primesc o mai mare recunoaștere în satisfacerea nevoilor, preferințelor și obiectivelor specifice ale utilizatorilor. Serviciul pentru clienți este mai solicitant ca niciodată, mai ales cu cumpărăturile online. Acum tehnologia poate ajuta clienții să-și afle cea mai bună decizie de cumpărare, în locul unui agent de vânzări, cum ar fi în afacerea tradițională cu amănuntul.

Cu o experiență de cumpărături personalizată, unele site-uri de comerț electronic vor câștiga avantaje pe care altele nu le pot avea. O experiență personalizată bună ar fi cea care oferă utilizatorilor mai mult control pentru a crea aspectul și senzația așa cum doresc sau pentru a-și personaliza propriile produse.

Chatbots

Chatbot-urile se finalizează suficient de aproape pentru a imita conversația umană cu ajutorul inteligenței artificiale și a învățării automate. Ei au primit o mulțime de feedback pozitiv de la clienți atunci când și-au rezolvat iminent întrebările, ceea ce promite utilizarea în creștere a chatbot-urilor în anii următori.

Chatboții pot fi folosiți în continuare pentru a procesa comenzi și pentru a oferi recomandări de produse bazate pe câteva aspecte demografice simple. Prin integrarea datelor de urmărire a activității, chatboții le pot aminti clienților despre articolele lipsite de pe lista lor de dorințe sau îi pot ajuta să depășească cele mai comune obstacole care îi descurajează să facă ultimul pas.

Aplicații web progresive

Pentru a face față mai bine ratei de respingere, un număr mare de mărci mici de comerț electronic căutau să integreze PWA în platforma lor, sporindu-și popularitatea nu numai în rândul vânzătorilor, ci și în rândul utilizatorilor. PWA modernizează capacitățile lucrătorilor de servicii și utilizează memorarea în cache împreună cu API-urile pentru a crea o experiență hibridă între site-ul web și aplicațiile native.

Cu o structură ușoară, site-urile de comerț electronic PWA tind să fie rapide, iar conținutul duplicat apare aproape instantaneu. Designerii web UX le place, de obicei, să imite modelele native de design de pe site-urile web PWA pentru a atrage și a implica utilizatorii cu ceva cu care sunt deja atât de familiari și iubesc.

Citiți mai multe: Aplicație web progresivă vs design web responsiv: care oferă un UX mai bun?

Încărcări inteligente de conținut

Mobilul acum nu mai este un avantaj, ci o necesitate. Vânzările de pe dispozitive mobile cresc mai rapid decât orice platformă. Nu numai că site-ul dvs. trebuie să fie optimizat pentru rezoluție, dar trebuie și să se încarce fără probleme și eficient, de preferință și pe rețele cu lățime de bandă redusă.

Comerțul electronic se pregătește pentru restul lumii, acesta este momentul în care încărcările inteligente de conținut se autodepășesc. Designul UI și UX ar trebui să acorde atenție pentru a permite paginilor să apară mai rapid și mai ușor de navigat, în ciuda calității rețelei și a dispozitivului. Multe mărci mari exploatează utilizarea lazy loading, adică să încarce conținut greu doar atunci când este necesar.

Realitate augmentată

Aplicarea tehnologiei de realitate augmentată în comerțul electronic este o idee minunată care arată că clienții contează pentru tine mai mult decât vânzările. Această schimbare majoră începe în mod proeminent în 2022, cu Loreal introducând pentru prima dată AR în experiența de cumpărături pentru fiecare prezență online pe care o dețin.

Setarea imersivă din viața reală va permite utilizatorilor să vadă imaginea aproape similară a articolului asupra ei înșiși într-o clipi de ochi. Dacă nu este încă mai bine, RA îmbunătățită le poate oferi să simtă materialele produsului sau să le ofere informații suplimentare despre ingredientele utilizate. Cu toate acestea, pregătirea pentru AR nu este simplă, vi se va cere să aveți imagini de produse de înaltă rezoluție și un portal de cumpărături AR ușor de utilizat pe care utilizatorii să le încerce.

Checkout pentru oaspeți

Pagina de plată pentru oaspeți funcționează extrem de bine atunci când afacerea dvs. nu se leagă de contactul clienților prin înscriere. Accelerează procesele de finalizare a comenzii, elimină problemele legate de crearea unui nou cont sau de conectare și, în cele din urmă, reduce ratele de abandon al coșului.

Cu toate acestea, nu uitați să lăsați clienților o confirmare a comenzilor de succes și să le permiteți să salveze detaliile de achiziție pentru data viitoare. Odată ce problema de reținere este rezolvată și clienții revin de mai multe ori, prezentați-le beneficiile exclusive ale înregistrării pentru a fi membru al mărcii.

Studii de caz UX de comerț electronic

1. Amazon

Amazon vă oferă un exemplu definitiv a ceea ce este o pagină de pornire informativă și îngrijită. O bară de meniu bine organizată și estetică, cu pictograme ilustrative și nu un singur detaliu inutil. Ei cer cu delicatețe utilizatorilor să se înscrie cu butoane CTA eficiente pentru a obține sugestii personalizate, care au sens. Există o mulțime de produse, dar suficient spațiu este bine rezervat. Și pe deasupra, Amazon aduce îndeaproape o experiență de utilizator fără întreruperi aici.

2. Fericire

Pagina de pornire a lui Bliss vă oferă una dintre cele mai proaspete vibrații, distracție și senzații mereu pline de viață în experiența spa-de-acasă. Stăpânește utilizarea culorilor strălucitoare, a graficelor fanteziste și a gif-urilor, de asemenea, creează sentimentele exacte pe care le doresc cu utilizatorii, apoi îi obligă pe utilizatori să exploreze pentru mai multe și îi implică fără efort să cumpere instantaneu.

3. Zara

Desktop-ul Zara este un exemplu uimitor de site web minimal, dar estetic, care se concentrează pe experiența vizuală a călătoriei de cumpărare. Pagina de pornire captează atenția utilizatorilor prin utilizarea de imagini contrastante și videoclipuri captivante. Ceea ce este mai interesant este că au un consiliu de administrație pentru a personaliza interacțiunile la fața locului după dorința lor, cu explicații pentru fiecare opțiune.

Recomandări cheie

Ecommerce UX servește drept arhitectură din spatele experienței de cumpărare virtuală ideală pentru publicul țintă. Fără o cercetare adecvată a clienților, un design UX eCommerce nu este nimic. Atrăgând mai mulți cumpărători potențiali și satisfacându-și experiența utilizatorului, un design UX eCommerce realizat corect vă va crește vânzările în mod semnificativ.

Există 4 piloni de bază în proiectarea unui design UX eficient pentru comerțul electronic: uzabilitate, utilitate, atractivitate și accesibilitate. Pentru ca UX-ul minim să funcționeze, este nevoie de claritate deplină la navigarea pe site și de răspuns iminent la interacțiunile utilizatorilor. Tendințele și noile aplicații evoluează rapid în comerțul electronic, prin urmare proprietarii și designerii ar trebui să primească în permanență actualizări de la cei mai buni jucători de comerț electronic și site-uri de recenzii informative.

Doriți să creați un design UX/UI incredibil pentru afacerea dvs.? Luați în considerare serviciul de dezvoltare web de comerț electronic de top de la Tigren .