Top 40 tendințe de comerț electronic pentru 2021

Piața de comerț electronic crește incredibil de repede în fiecare an. Valoarea și importanța sa devin din ce în ce mai impresionante.

Noile tendințe de comerț electronic apar într-un ritm copleșitor. Aici am adunat toate tendințele pentru a vă ține pasul, astfel încât să vă puteți potrivi (sau, în mod ideal, să depășiți!) Concurența dvs. în 2021.

În 2019, piața globală de comerț electronic a trecut deja pragul de 2 trilioane de dolari SUA. Cu vânzări de 634 miliarde USD în 2018, China este în mod clar numărul unu în comerțul electronic, iar raportul arată că va rămâne pe primul loc până în 2023.

A început o schimbare a puterii de cumpărare din SUA și Europa către China și Asia de Sud-Est, alimentată de numărul tot mai mare de consumatori asiatici care au acces la comerț electronic din cauza puterii de cumpărare în creștere și a penetrării internetului, în special pe dispozitivele mobile.

Dar care sunt tendințele pe care le veți găsi pe întreaga piață globală a comerțului electronic în 2021?

# 1. Cumpărături mobile și plăți mobile

Comerțul mobil a fost în continuă creștere de la apariția smartphone-urilor. Se estimează că patru din cinci americani fac cumpărături online și mai mult de 50% dintre ei o fac folosind un dispozitiv mobil. În Europa, aceste cifre sunt chiar mai mari - 64% dintre europeni fac cumpărături online și 55% fac acest lucru pe dispozitive mobile, iar această tendință va rămâne probabil fierbinte în 2021 din cel puțin două motive.

În primul rând, un american mediu folosește un smartphone timp de mai mult de patru ore pe zi și, în al doilea rând, companiile de comerț electronic fac tot posibilul pentru a optimiza aplicațiile și site-urile web pentru dispozitive mobile, astfel încât clienții lor să beneficieze de cea mai bună experiență mobilă posibilă.

Atât giganții tehnologici, cât și companiile de comerț electronic nou apărute fac tot posibilul pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a facilita plățile mobile, inclusiv utilizarea portofelelor electronice. China este liderul - atât WeChat, cât și Alipay au peste 1 miliard de utilizatori fiecare.

Dimensiunea pieței de plăți mobile a crescut de câțiva ani și se așteaptă să crească și mai repede

# 2. Chatbots: un nou mod de a comunica cu clienții dvs.

Până în 2025, se așteaptă ca piața globală de chatbot să genereze venituri de peste o mie de milioane de dolari. Și comerțul electronic reprezintă o mare parte din acest lucru.

Chatbots vor continua să fie una dintre cele mai mari tendințe de comerț electronic din 2021. Piața globală de chatbot a atins o rată masivă de creștere anuală de 24,3%. 45% dintre utilizatorii finali consideră că chatboturile sunt alegerea lor principală pentru cererile de servicii pentru clienți.

Chatbots sunt una dintre cele mai mari tendințe în comerțul electronic pentru 2021. Creșterea pieței globale Chatbots. Sursa: Cercetarea credinței

Aruncați o privire la o conversație rapidă pe care am avut-o cu botul KIK, care servește ca asistent la cumpărături al Sephora:

Conversație chatbot de comerț electronic: KIK - asistent la cumpărături Sephora.com.

Aici puteți găsi mai multe informații de ce ar trebui să aplicați chatbots în e-commerce!

# 3. Comerț vocal

Asistenții vocali precum Siri de la Apple, Alexa de la Amazon și Asistentul de la Google sunt din ce în ce mai populari. Se estimează că vor fi 8 miliarde de dispozitive cu asistenți vocali (inclusiv smartphone-uri) până în 2023. De fapt, cumpărăturile vocale vor crește până la 40 miliarde până în 2022.

Totuși, se pare că atât jucătorii de comerț electronic mari, cât și cei mici încă nu își înțeleg potențialul - doar 11% dintre proprietarii de boxe inteligente din SUA le folosesc pentru a cumpăra produse.

În prezent, asistenții vocali sunt folosiți în moduri din ce în ce mai diverse.
Efectuarea unei comenzi folosind asistenți vocali este intuitivă, fără mâini, nu necesită mouse sau tastatură și este perfectă pentru multitaskere. Tehnologia vocală are încă nevoie de mai multă dezvoltare și suport pentru mai multe limbi și accente, însă odată ce este îmbunătățită, comerțul electronic se va strădui să implementeze căutarea vocală și asistenții vocali în călătoria pe care o oferă clienților.

# 4. Comerț electronic fără cap

Sistemele de comerț fără cap sunt concepute pentru compatibilitate cu o gamă de sisteme front-end: site-uri desktop și mobile, platforme terțe precum Amazon și Instagram, asistenți vocali (precum Amazon Echo) etc.

Comerțul fără cap permite, de asemenea, comercianților cu amănuntul să gestioneze toate stocurile și comenzile lor de pe o singură platformă centrală. Acest lucru reduce semnificativ timpul necesar pentru a efectua actualizări pe mai multe canale, îmbunătățind simultan experiența generală a utilizatorului.

Comerțul fără cap este important din două motive principale.

În primul rând, comerțul fără cap deține potențialul de a reduce semnificativ timpul personalului și resursele asociate gestionării mai multor canale de comerț electronic.

În al doilea rând, comerțul fără cap permite comercianților cu amănuntul să ajungă rapid și eficient la noi piețe și canale.

În esență, comerțul fără cap vă permite să aduceți sisteme operaționale de bază - managementul lanțului de aprovizionare, managementul clienților, management financiar etc. - sub un singur acoperiș. În plus, comerțul fără cap vă permite să conectați punctele de contact ale clienților la această arhitectură operațională de bază fără niciun cod de încrucișare, permițându-vă să faceți modificări rapid.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

# 5. AI și învățarea automată

AI, pe scurt, presupune ca o tehnologie să înțeleagă obiceiurile umane repetitive. Nu putem sublinia suficient cât poate câștiga piața comerțului electronic prin înțelegerea nevoilor clienților și servirea acestora.

Puterea potențială a AI și a învățării automate crește în fiecare zi. În comerțul electronic, accentul se va îndepărta de recomandările inteligente, deoarece AI își mărește acoperirea în toate etapele unei călătorii a clienților.

- Danielle Strouther, Adzooma.com

Consumatorii care navighează pe magazinul online de la North Face pot găsi articolele perfecte pentru ei înșiși datorită implementării AI. (Sursă)

AI și învățarea automată rămân cele mai tari tendințe în comerțul electronic. Nu este de mirare - le oferă specialiștilor în marketing arma puternică - niciodată până acum nu au fost atât experiențe de cumpărături automatizate, cât și personalizate, acum, datorită învățării automate.

Deși este departe de a fi o noutate, învățarea automată a crescut în popularitate în comerțul electronic relativ recent. Acum, este folosit mai ales în recomandări de căutare și produse.

Înainte de apariția algoritmilor moderni, recomandările pentru produse se făceau în principal manual, ceea ce nu numai că era ineficient, dar și predispus la erori. Acum, recomandările pot fi făcute automat și corespund preferințelor clienților despre mărci sau culoare, sex, buget și mulți alți factori.

În căutarea produselor, învățarea automată poate permite afișarea unor rezultate mult mai relevante, bazate și pe profilul unui consumator.

# 6. Optimizarea conversiilor pentru comerțul electronic

Dacă nu operați într-o nișă, a avea o afacere de comerț electronic înseamnă a face față unei piețe extrem de competitive. De aceea, optimizarea comerțului electronic este o cheie - permite distanțarea față de concurenți, construirea încrederii, oferirea unei experiențe mai bune clienților și, în cele din urmă, conversii mai mari.

Rata medie de conversie a comerțului electronic este de aproximativ 2,27%, dar poate varia foarte mult în funcție de țară și chiar de dispozitivele pe care oamenii le folosesc pentru a face cumpărăturile. De aceea, în loc să comparați afacerea dvs. cu numărul mediu, ar trebui să urmăriți mai degrabă ratele de conversie în Google Analytics și să experimentați pentru a le crește.

Puncte de referință privind rata de conversie a comerțului electronic

Rata dvs. de conversie pentru comerțul electronic este mai bună
sau mai rău decât concurenții tăi?

Per total

Desktop

Comprimat

Mobil

Rata dvs. generală de conversie

Vă rugăm să introduceți valoarea ratei de conversie.

Industrie

Selectați industria Consumabile agricole Arte și Meserii Copil și copil Mașini și motociclism Echipamente electrice și comerciale Îmbrăcăminte și accesorii de modă Mancare bautura Sănătate și bunăstare Accesorii pentru casă și articole pentru cadouri Bucătărie și electrocasnice Îngrijirea animalelor de companie Sport și recreere

Vă rugăm să selectați industria.

VEZI CUM COMPAREZI

Rata de conversie este cu 1,22% mai mică decât media din industria dvs.

Rata de conversie este egală cu media din industria dvs.

Rata de conversie este cu 0,99% mai mare decât media din industria dvs.

CR mediu: 5 %

CR-ul dvs.: 5 %

Creșteți rata de conversie și mai mare și consolidați-vă avantajul competitiv cu această listă de verificare aprofundată de 115 puncte de optimizare:

Creșteți rata de conversie și mai mare și depășiți concurența cu această listă de verificare aprofundată de 115 puncte:

Creșterea vă piratează rata de conversie și depășiți concurența cu această listă de verificare aprofundată de 115 puncte de optimizare:

Am căutat în 8 ani de experiență și ne-am pus toate ideile într-o singură carte electronică.

Numele complet:

E-mail de lucru:

Număr de telefon:

pe Obțineți actualizări privind optimizarea comerțului electronic pentru magazinele cu 7 și 8 cifre. Accept termenii și condițiile buletinului informativ.

sunt de acord cu politica Am citit politica de confidențialitate.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Bucurați-vă de citit!

Conținutul pe care tocmai l-ați solicitat vă așteaptă în căsuța de e-mail. Sau aici.

În trecut, directorii de comerț electronic trebuiau să decidă între reproiectări majore sau îmbunătățirea ratei de conversie. Dar procesul de reproiectare a comerțului electronic este adesea costisitor, iar îmbunătățirea ratei de conversie este adesea insuficientă.

Optimizarea comerțului electronic este soluția aici. Este o dezvoltare constantă a magazinului online care oferă o creștere a veniturilor garantată. Nu sunteți sigur cum funcționează? Aruncați o privire la Amazon.com. Nu i-ați văzut făcând o reproiectare majoră, cu toate acestea, se îmbunătățesc constant și la nesfârșit.

Deci, dacă v-ați săturat de îmbunătățiri IT lente, dar nu doriți să investiți în reproiectări scumpe, optimizarea comerțului electronic este o modalitate pentru dvs.

# 7. Ascensiunea realității virtuale

VR, cunoscut și sub numele de realitate simulată de computer, ne face să ne simțim ca și cum am fi intrat într-un mediu simulat. Realitatea virtuală va crea o experiență de cumpărături și mai personalizată pentru clienții dvs.

Multe industrii beneficiază de tehnologii VR / AR. Retailul și comerțul electronic sunt unul dintre ele.

Având în vedere faptul că numai Amazon are 200 de căști VR, precum și 450 de start-up-uri, sunt definite ca companii de tehnologie VR pe AngelList, VR și AR sunt o adevărată oportunitate de comerț electronic. De exemplu, utilizatorii pot „vizita” showroom-uri virtuale și pot vizualiza produsele în viața reală.

Unde sunt restul de 33 de predicții?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2021 pentru a le cunoaște pe toate. Și, de asemenea, puteți verifica lista celor mai buni influențatori de comerț electronic și bloguri de urmat!