10 tendințe de comerț electronic care vor înflori în 2022 și mai departe

Situația actuală a comerțului electronic

Noul focar de Covid-19 a lăsat lumea în schimbare într-un mod pe care nimeni nu și-ar fi putut imagina înainte. Blocarea în țară, restricțiile pentru vehicule și teama de infectare cu virusul la ieșire au determinat un număr mare de cumpărători cu amănuntul să facă cumpărături online atunci când nevoia de alimente, produse de curățare și adăpost este încă acolo. Între timp, multe companii nu au avut de ales decât să-și închidă magazinele fizice și au investit mai mult în prezența online pentru a menține performanța afacerii pe fondul pandemiei.

Datorită acestor tranziții atât de la vânzătorii cu amănuntul, cât și de la cumpărători, piața de comerț electronic a cunoscut o expansiune exponențială în ultimii doi ani și se așteaptă să atingă un total de 4,89 trilioane de dolari la sfârșitul anului 2021.

Chiar dacă ultimii ani au fost considerați o provocare pentru industria de retail, eMarketer a raportat o creștere de două cifre a comerțului electronic pentru toate regiunile la nivel global. Creșterea globală a vânzărilor online va continua să crească și să ocupe mai multă cotă de piață în viitorul prevăzut, făcând comerțul electronic în cea mai profitabilă piață de care mii de retaileri online își doresc să obțină un anumit procent din această plăcintă.

Toate aceste date, rapoarte și tendințe dezvăluie un lucru, că mergerea în comerțul electronic nu mai este o alegere, este o necesitate. Creșterea companiei dvs. depinde de aceasta și există o nevoie din ce în ce mai mare de a ține constant pasul cu cele mai recente tendințe de comerț electronic la nivel global pentru a ști la ce să vă așteptați și a fi pregătit pentru a ieși în evidență în această competiție acerbă.

Prin urmare, am pregătit pentru dvs. primele 10 tendințe de comerț electronic despre care credem că vor înflori și vor avea un impact considerabil asupra retailului online global în următorii câțiva ani, să le verificăm acum!

10 tendințe de comerț electronic care vor înflori

1. Comerț electronic fără cap și bazat pe API

Comerțul poate să-și piardă capul, dar nu și mintea.

Shopify, 2021

Comerțul fără cap este o referință la arhitectura din spatele unei soluții de comerț electronic în care experiența front-end este „decuplată” de infrastructura back-end. Pur și simplu, comerțul fără cap vă permite să vă separați vitrina digitală de sistemele și motoarele care alimentează afacerea dvs. online. Acest lucru funcționează pe baza utilizării unei interfețe de programare a aplicațiilor (API) pentru a conecta punctele de contact ale clienților cu operațiunile dvs. de back-end.

În ultimii ani, tehnologia headless și bazată pe API a devenit o nouă tendință tehnologică emergentă pe care multe companii online o adoptă pe baza flexibilității sale pe CMS și SEO, integrări mai rapide, personalizare mai bună și viteză rapidă. Unul dintre cele mai imperative beneficii ale comerțului fără cap este că trecerea fără cap vă ajută să oferiți fără efort o experiență mai bună pentru clienți pe mai multe canale, deoarece este posibil să faceți modificări într-o parte fără a perturba cealaltă. Separarea capetelor din față și din spate deschide posibilitatea de a utiliza instrumentele și metodele adecvate pentru a converti în cel mai eficient clienți pe site.

Deși tehnologia fără cap și bazată pe API pare să coste afacerile online o cantitate mai mare de timp și efort pentru dezvoltare, beneficiile sale incontestabile implică faptul că această tendință de comerț electronic va continua să crească în viitor.

 Citește mai mult: 15 cele mai bune exemple de comerț fără cap în 2021 

2. Cumpărături mobile

Creșterea comerțului mobil în ultimii ani a fost spectaculoasă, iar trecerea la m-commerce este ceva inevitabil. Mai mult de jumătate din tot traficul de internet provine acum de pe dispozitive mobile, iar cota de comerț electronic la nivel mondial în comerțul electronic este de așteptat să ajungă la 72,9% la nivel global până în 2021. Cumpărăturile mobile și-au făcut loc în industria comerțului electronic datorită confortului, localizării și ubicuității sale. .

Aceste cifre arată că nu există moment mai bun pentru a investi într-o prezență mobilă receptivă decât acum. Strâns asociat cu headless, PWA este o altă tehnologie web emergentă care vă ajută site-urile de comerț electronic să funcționeze ca o aplicație nativă, care se concentrează în special pe oferirea unei experiențe de cumpărături perfecte pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

Pentru a înțelege mai bine PWA și beneficiile sale, oferim articole exclusive despre această tehnologie în tendințe:

• Progressive Web App (PWA): Este acesta punctul de cotitură pentru comerțul cu amănuntul?
• Cum au îmbunătățit conversia comercianților Magento cu PWA Studio

Investiția în experiența comerțului electronic pentru cumpărătorii de pe mobil ar putea deschide porțile pentru o gamă largă de grupuri mai largi de clienți la care afacerea dvs. a accesat încă, deoarece tendința comerțului m este și, evident, va continua să se dezvolte în următorii câțiva ani.

 Citiți mai multe: Diferențele cheie între comerțul electronic și comerțul M 

3. Cumpărături online cu o experiență în magazin

Epidemia de Covid-19 a schimbat modul în care cumpărăm și, în același timp, încurajează vânzătorii cu amănuntul să descopere modalități mai inventive de a reduce decalajul dintre experiențele de cumpărături în magazin și cele digitale. Datorită acestui fapt, clienții se pot bucura acum de diverse metode inovatoare de a căuta, compara și cumpăra articolele dorite. Prin urmare, cumpărăturile online care oferă experiență în magazin sunt cu siguranță o tendință de comerț electronic pe care nu o puteți rata.

Există anumite progrese tehnologice care sunt oferite în prezent clienților online pentru ca aceștia să se bucure pe deplin de o experiență de cumpărături în persoană:

• Realitate augmentată:

Realitatea augmentată (AR) este cea mai recentă tehnologie care oferă cumpărătorilor online o idee reală a ceea ce vor cumpăra, ceea ce îi ajută să ia mai ușor o decizie de cumpărare. AR a schimbat jocul pentru anumite industrii specifice de vânzare cu amănuntul, cum ar fi moda și decorul casnic, deoarece nu numai că oferă un model 3D al unui articol, dar ajută și clienții să vizualizeze produsele fără a le încerca în persoană.

Statisticile arată că 63% dintre consumatori cred că AR își va îmbunătăți experiența de cumpărături online, iar 61% dintre cumpărătorii online au o preferință pentru a face achiziții pe site-uri care oferă AR. Este evident că realitatea augmentată va fi un avantaj imens pentru prezența dvs. online în această competiție online.

• Chatbots

Deși chatboții sunt acolo de mult mai mult timp decât atunci când a început balonul de comerț electronic, ei au devenit din ce în ce mai intuitivi să joace rolul unui asociat de vânzări în magazin. Întrucât chatbot-urile sunt capabile să devină mai „umane” cu un suport mai personalizat, ei se transformă treptat într-un instrument de marketing semnificativ care poate rezolva problemele legate de cumpărături și poate ghida clienții să se bucure de o experiență perfectă.

Recent, chatboții sunt chiar actualizați la asistenți vocali precum Alexa pentru mai mult decât să verifice vremea sau să cânte melodiile lor preferate. Asistentul vocal îi ajută acum pe utilizatori să caute produse și chiar pentru întregul proces de cumpărături, făcând cumpărăturile online o experiență și mai ușoară și mai plăcută pentru clienți.

În plus, pentru întreprinderile de comerț electronic de dimensiuni medii și mari, gestionarea a mii de interogări ale clienților este o parte, dar rezolvarea acestor probleme este un alt lucru și, pentru asta, integrarea chatbot-urilor în serviciul pentru clienți este cea mai bună mișcare pentru a reduce semnificativ volumul de muncă și costurile forței de muncă. la magazinul dvs.

4. Comerțul social

Comerțul social se referă la un model de cumpărături online în care cumpărarea și vânzarea de produse sau servicii au loc direct în cadrul platformelor de social media, cum ar fi Facebook, Instagram sau TikTok. Numărul excesiv de mare de utilizatori ai platformelor sociale la nivel global a făcut din acesta un potențial canal de venituri către care se îndreaptă multe magazine de comerț electronic.

Facebook Shop și TikTok Shopping sunt două dintre multele nume gigantice din această nouă tendință de cumpărături, care s-au extins cu tot mai multe parteneriate pentru vânzătorii individuali și micii. Facebook Shop, de exemplu, sprijină mărcile să creeze și să-și personalizeze vitrina online în cadrul Facebook pentru a ajuta clienții să găsească, să răsfoiască și să cumpere produse prin intermediul aplicațiilor Instagram și Facebook.

Între timp, noua funcție de cumpărături TikTok a colaborat cu Shopify pentru a le permite utilizatorilor să cumpere direct articole în cadrul aplicației, conducând utilizatorii la adresa URL de cumpărături fără a fi nevoiți să părăsească aplicația pentru a accesa site-ul.

Pe măsură ce rețelele sociale au devenit treptat o parte obișnuită a vieții noastre de zi cu zi, nu este surprinzător că aceste platforme media vor continua să influențeze tendințele comerțului electronic și să motiveze retailerii online să adopte o abordare axată pe cumpărături a strategiei lor de rețele sociale.

5. Personalizarea comerțului electronic

Personalizarea comerțului electronic are ca scop furnizarea de experiențe personale pentru clienții care fac cumpărături online prin diverse mijloace de marketing, cum ar fi publicarea de conținut, recomandări de produse și oferte specifice bazate pe acțiunile anterioare ale utilizatorilor, comportamentul de navigare, istoricul achizițiilor și datele personale. Deoarece Covid-19 a format un nou obicei de cumpărături, personalizarea comerțului electronic este din ce în ce mai importantă nu numai pentru a atrage clienți potențiali, ci și pentru a crește considerabil conversiile și achizițiile repetate.

Datorită tehnologiei moderne, soluțiile AI au permis comerțul electronic să livreze site-uri online cuprinzătoare personalizate pentru clienți. Folosind învățarea automată și inteligența artificială, magazinele online pot asigura acum recomandări de produse personalizate și mesaje de e-mail care sunt personalizate special pentru grupurile de clienți vizate.

Pe scurt, site-urile bazate pe inteligență artificială sunt o metodă puternică de a menține clienții mulțumiți. Prezintă cele mai relevante produse și reduceri pentru cumpărătorii online, precum și interacționează cu clienții prin mesaje personale și marketing prin e-mail pentru a consolida legătura cu aceștia. Ai devine din ce în ce mai inteligent, la fel și personalizarea eCommerce.

6. Diverse gateway-uri de plată

O altă tendință puternică care va continua cu siguranță în viitorul apropiat este de a oferi clienților mai multe opțiuni de plată, în special plăți contactless, de dragul unui proces de checkout convenabil și agil.

Chiar și înainte de vârsta cumpărăturilor online, clienții și-au diversificat treptat metodele de plată, astfel încât oferirea unei game largi de modalități pe site-ul dvs. de comerț electronic care pot satisface nevoile individuale ale clienților este o modalitate inteligentă de a crește ratele de conversie, mai ales dacă aceștia cumpără prin film. dispozitive.

Opțiunile multiple de finanțare la casă vor deveni o caracteristică obligatorie, mai degrabă decât un punct în plus, deoarece clienții vor cere dreptul de a plăti prin orice metodă doresc.

În plus, mulți consultanți de comerț electronic cred că portofelele digitale precum Apple Pay sau Samsung Pay vor depăși probabil plata cu cardul de credit, atât pentru tranzacțiile online, cât și pentru tranzacțiile POS, pentru prima dată, datorită schimbării comportamentului către achizițiile digitale după pandemia de Covid-19. Deși înflorirea comerțului electronic va arăta diferit în fiecare regiune, știm că comerțul electronic va exploda la nivel mondial, iar tranzacțiile se vor desfășura în mai multe moduri ca niciodată.

7. Comert cu amănuntul omnicanal

Vânzarea pe mai multe canale nu este ceva nou, dar integrarea atât a canalelor online, cât și a celor offline ca o modalitate de diversificare a strategiei de vânzare este cu siguranță o tendință de comerț electronic în creștere, mai ales după ce mărcile de retail realizează cât de dureros poate fi să-și piardă prezența offline din cauza motive inevitabile. Omnicanalul este o nouă abordare a comerțului, care nu numai că oferă clienților mai multe opțiuni pentru cumpărături, ci și le integrează pentru a oferi clienților o experiență perfectă pe diverse canale.

Clienții își pot transforma obiceiul spre cumpărăturile online în acest moment, dar acesta nu este sfârșitul retailului fizic. În loc să înlocuiți complet magazinul fizic cu un magazin online, oferirea clienților atât canale online, cât și offline este cu siguranță o practică utilă pentru a profita de ambele canale de vânzare și a beneficia de dezvoltarea pe termen lung a creșterii afacerii dvs.

Omnicanalul va fi o tendință predominantă în comerțul electronic în industria de retail în următorii ani, deoarece această abordare se concentrează pe o abordare holistică a experienței generale de cumpărături pe toate canalele pe care magazinul dvs. le poate oferi clienților.

8. Marketing video

Marketingul video este un mediu de marketing care utilizează video pentru a crește gradul de conștientizare, a crea implicare și a stimula vânzările. Cercetările realizate de Wyzowl dezvăluie că în 2021, 86% dintre companii folosesc video ca instrument de marketing, comparativ cu doar 61% în 2016, iar 84% dintre persoanele intervievate spun că au fost convinși să cumpere un produs sau un serviciu după ce au vizionat videoclipul unei mărci. . Aceste statistici vizează un singur lucru: marketingul video este într-o creștere dramatică.

Unul dintre factorii esențiali care au alimentat creșterea marketingului video este timpul sporit petrecut de oameni pe rețelele sociale. În timp ce popularitatea utilizatorilor de rețele sociale tânjește acum la conținut scurt, dar captivant, marketingul video le-a satisfăcut perfect nevoile. Prin furnizarea de idei generate de consumatori și de conținut interactiv și relevant, videoclipul mărcilor dvs. poate implica și educa clienții și, în același timp, poate deveni o metodă de marketing valoroasă, care este așteptată de potențialii cumpărători.

9. Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL)

Cumpărați acum, plătiți mai târziu este un tip de finanțare pe termen scurt care permite clienților să facă achiziții și să le plătească mai târziu, adesea prin rate regulate fără dobândă. O diferență esențială între această tehnologie de plată și plata obișnuită cu cardul de credit este că prima permite consumatorilor să împartă costul de achiziție și să urmeze programul de plată pe o perioadă în rate, dar nu trebuie să plătească nicio dobândă sau comision.

Deși conceptul BNPL există de ani de zile, influența profundă a pandemiei asupra obiceiurilor de cheltuieli ale consumatorilor a dat acestei tendințe o creștere semnificativă. În acest moment, BNPL a reprezentat aproximativ 100 de miliarde de dolari din toate tranzacțiile de comerț electronic la nivel mondial, iar această cifră este de așteptat să crească exponențial în 2024. O altă motivație de bază care duce la popularitatea acestei tendințe este aceea că încurajează clienții să cheltuiască mai mult decât ar putea. , care este deosebit de popular printre consumatorii generației Z și mileniali.

Mulți giganți de vânzare cu amănuntul online, cum ar fi Walmart și, cel mai recent, Amazon, au intrat în această tendință BNPL formând un parteneriat solid cu Affirm, un așa-numit furnizor de plăți cumpără acum, plătește mai târziu. Acest parteneriat va permite cumpărătorilor Amazon să împartă achizițiile de 50 USD sau mai mult în rate lunare mai mici.

Cu generațiile mai tinere săriind pe această tendință în loc să folosească carduri de credit tradiționale, se crede că parteneriatul dintre Affirm și Amazon este un semn vizibil că această tendință de comerț electronic va crește substanțial în viitorul apropiat.

10. Durabilitate și responsabilitate socială

În ultimii câțiva ani, s-a înregistrat o creștere a atenției publice legate de problemele de mediu și responsabilitatea socială. Un raport al IBM arată că 57% dintre consumatori sunt dispuși să-și schimbe obiceiurile de cumpărături dacă acest lucru poate ajuta la reducerea impactului negativ asupra mediului, iar 71% vor plăti o primă pentru mărcile care pot oferi trasabilitate.

Consumatorii, în special cei care cumpără adesea online, devin din ce în ce mai conștienți de consecințele negative pe care industria comerțului electronic le aduce asupra mediului și tânjesc după afaceri care vizează sustenabilitatea globală.

Multe mărci de vânzare cu amănuntul online au început să încerce să implementeze practici ecologice și durabile pe termen lung prin reducerea amprentei digitale de carbon, folosind materiale ecologice, fără hârtie atunci când este posibil și utilizând ambalaje biodegradabile și consumabile reciclabile.

Lush, o industrie a cosmeticelor din Regatul Unit, este una dintre cele mai importante mărci de retail sustenabile. Ei susțin că 90% din materialul lor de ambalare este reciclat și lucrează la restul de 10% pentru a avea 100% din ambalaje reciclabile sau compostabile.

Pe măsură ce clienții din zilele noastre devin mai conștienți de planetă și mediu din motivele corecte, aceasta, la rândul său, crește responsabilitatea pe care mărcile online trebuie să le poarte pentru a lupta și pentru practici de afaceri ecologice.

Cum să decideți ce tendințe de comerț electronic ar trebui să urmați?

Toate tendințele de comerț electronic menționate mai sus sună interesante, dar care merită timpul și efortul dvs.? Întrucât multe tendințe ar putea fi prea costisitoare de implementat sau nu sunt adecvate pentru anumite grupuri de clienți, rețineți că există diverse aspecte pe care ar trebui să le evaluați înainte de a face o mișcare pentru afacerea dvs. online:

1. Urmăriți cercetările actualizate din industrie

Pentru fiecare industrie, există întotdeauna schimbări bazate pe situația actuală a afacerilor globale sau situația socială, așa că trebuie să urmăriți în mod constant cercetările și rapoartele actualizate pentru a afla ce tendințe atrag atenția. Analizând aceste date cu atenție, puteți obține o perspectivă cuprinzătoare și puteți recunoaște în ce tendință merită să investiți, mai degrabă decât să urmați necondiționat pe alții.

2. Utilizați instrumente și analize digitale

Profitați de toate instrumentele și analizele digitale pentru a evalua dacă tendința este potrivită pentru situația dvs. actuală de afaceri. Luați în considerare utilizarea mai multor instrumente pentru a aduna informații despre clienți în toate aspectele, calculați modul în care noile tendințe vor afecta grupurile dvs. de clienți și modul în care aceste tendințe vă modifică comportamentul clienților.

3. Solicitați în mod constant feedback

Chiar și după adoptarea unei noi tendințe pentru afacerea dvs., asigurați-vă că primiți feedback de la clienții dvs. din toate grupurile în mod regulat pentru a obține o înțelegere mai profundă a modului în care tendința vă afectează afacerea. Procedând astfel, puteți face ajustări strategice la tendința actuală și vă puteți pregăti mai bine pentru veniturile viitoare.

4. Faceți cercetări despre concurenții dvs

Concurenții tăi sunt cei care au aceeași nișă și au aceleași grupuri de clienți ca și tine, așa că fă-ți cercetări pentru a vedea cum reacționează ei la toate aceste tendințe. Fac impresii bune cu noile schimbări sau se luptă să-și mențină creșterea afacerii după ce au urmat cea mai recentă tendință? Tendințele globale de comerț electronic nu vor apărea curând, dar săriți direct fără o analiză atentă ar putea duce afacerea dvs. la un trend descendent mai devreme.

Concluzie

Industria comerțului electronic este în creștere și, cu siguranță, se schimbă în fiecare secundă, dar un lucru îl putem ști cu siguranță: ne-a remodelat industria de retail. Sperăm că articolele noastre vă pot ajuta să ajungeți la curent cu noile tendințe de comerț electronic și să vă pregătiți pentru orice urmează, pentru a vă adapta în consecință și a rămâne competitiv în această competiție intensă.