La ce tendințe în comerțul electronic să se aștepte în 2020

Industria comerțului electronic este în continuă evoluție pentru a satisface preferințele consumatorilor. 2020 nu ar trebui să fie diferit. Iată 10 tendințe pe care trebuie să le urmăriți în acest an în timp ce căutați să vă dezvoltați afacerea online.

1. Mărcile DTC continuă să domine

Mărcile Direct-to-consumer (DTC) perturbă peisajul comerțului cu amănuntul atât online, cât și în magazine. Mărcile DTC precum Warby Parker, Casper, Glossier și Allbirds vând direct utilizatorilor lor finali, eliminând intermediarii precum comercianții cu amănuntul și angrosistii terți. Nu se bazează pe modelele tradiționale de distribuție cu amănuntul, permițându-le să construiască imagini de marcă mai puternice și relații mai profunde cu clienții, economisind în același timp costuri. De obicei, mărcile DTC vând exclusiv online și se pot adapta rapid pentru a satisface noile nevoi ale consumatorilor. În 2020, ne așteptăm să vedem mai multe mărci DTC să apară și să-și perturbe industriile respective.

Aflați mai multe despre cele mai importante mărci DTC de astăzi și de ce aceste mărci câștigă în retail.

2. Magazine fizice importante pentru strategiile de creștere – chiar și pentru mărcile de comerț electronic pur-play.

Pe măsură ce startup-urile digitale continuă să crească, așteptați-vă ca mai mulți dintre ele să-și deschidă primele magazine fizice. De fapt, rapoartele afirmă că mărcile native digital vor deschide 850 de magazine în următorii cinci ani. Unele mărci notabile intenționează să deschidă sute de magazine, cum ar fi Casper (200) și Adore Me (300), iar noul venit Allbirds intenționează să extindă magazine în patru orașe. Aceste magazine ar putea fi magazine pop-up de lungă durată sau cu durată limitată în orașe mari precum Los Angeles, New York și San Francisco.

Aceste mărci recunosc că implicarea clienților în magazin este încă importantă. Înarmate cu date de primă mână despre clienți, aceste mărci deschid magazine în locații bine gândite și cu experiențe experimentale. Studiile sugerează, de asemenea, că magazinele fizice reprezintă o strategie importantă de creștere pentru mărcile de îmbrăcăminte și accesorii, în special pentru cele cu prețuri ridicate. 74% dintre startup-urile digitale care deschid magazine se încadrează în această categorie, peste jumătate dintre ele vânzând bunuri la un preț ridicat.

3. Diferențierea cu produse personalizate.

O modalitate de a vă deosebi de concurență este să le permiteți clienților să vă personalizeze produsul. Gândiți-vă la gravarea bijuteriilor, la proiectarea culorilor pantofilor și a graficelor pentru tricouri sau la crearea propriului pachet de produse. Instrumentele online fac personalizarea mai ușoară ca niciodată. Clienții pot participa la chestionare, sondaje sau pot oferi feedback cu privire la mostrele de produse pentru a-și organiza achizițiile. Folosirea acestor experiențe interactive va ajuta mărcile să câștige mai mulți clienți.

De exemplu, recent am cumpărat cadou un serviciu de cafea cu abonament. Am ajuns să aleg Driftaway Coffee pentru că serviciile lor încep prin a oferi destinatarului câteva mostre de amestecuri de cafea după gust. În funcție de ceea ce le-a plăcut, destinatarul alege apoi ce cafea a primit în abonamentul cadou. Această mică atingere de personalizare mi-a dat încrederea că achiziționam un cadou pe care prietenul meu și-ar dori.

4. Mărcile ar trebui să pună accent pe durabilitate.

În ultimul deceniu, au existat mai multe companii ca oricând care au pus accentul pe durabilitate sau pe o misiune mai mare decât realizarea de profituri. Programul One for One al pantofilor TOMS asortează fiecare pereche de pantofi vândută cu o pereche nouă pentru un copil aflat în nevoie. Gustările KIND au angajat milioane de dolari și mii de ore de voluntariat pentru cauze caritabile care răspândesc bunătatea și luptă împotriva foametei. Mai recent, există mărci care se concentrează pe produse realizate din materiale durabile precum AllBirds și Rothy's și iau în considerare amprenta asupra mediului.

Retailerii de astăzi trebuie să fie transparenți în ceea ce privește materialele, procesele și operațiunile lor. Clienții au de ales cu cine își cheltuiesc banii. Ei se gândesc la ce mărci se aliniază și la ce reprezintă acele mărci.

5. Realitatea virtuală, atât în ​​magazin, cât și online, generează interacțiuni mai bune.

În ultimii ani, tehnologia vizuală a crescut semnificativ. IKEA virtual creează showroom-uri interactive cu realitate virtuală pentru clienți. Wayfair a lansat cea de-a doua aplicație de realitate virtuală care le permite clienților să vizualizeze articole noi în casele lor. Aplicația virtuală Warby Parker vă permite să încercați ochelarii înainte de a-i cumpăra. Mai multe mărci trebuie să ia în considerare adăugarea unei strategii virtuale la ofertele lor pentru a oferi clienților încrederea de a cumpăra.

6. Clienții caută opțiuni alternative de plată.

Vindeți articole scumpe? Nici o problemă. Opțiunile de plată precum Afterpay și Affirm oferă mai multor consumatori acces la produse de lux, oferind opțiuni de plată flexibile. Aceste aplicații permit clienților să descompună achizițiile mari în plăți egale mai mici pe perioade mai lungi de timp. Oferirea clienților opțiuni de finanțare îi combate pe clienții speriați de un preț mare. Mai multe mărci vor apela la aceste opțiuni de plată pentru a ajuta la creșterea ratelor de conversie online.

7. Returnările continuă să fie o provocare.

Retururile sunt probleme care afectează comercianții cu amănuntul online. UPS a estimat că cumpărătorii vor returna 1,9 milioane de pachete pe ² ianuarie, Ziua Națională a Retururilor din acest an. Aceste returnări costă vânzătorii cu amănuntul milioane de dolari în vânzări pierdute. Pe măsură ce cumpărăturile online continuă să crească, la fel crește și retururile clienților.

Când sunt lăsate negestionate, returnările pot avea un efect grav asupra profitului tău. Problema este că clienții au așteptări mari. Vor ca returnările online să fie gratuite. Vor politici de returnare clare și concise. Ei doresc, de asemenea, opțiuni la întoarcere, cum ar fi în magazin sau expedierea către un depozit. Comercianții cu amănuntul vor continua să găsească modalități serioase și creative de a face returnările mai ușoare pentru cumpărători și de a controla costurile. De exemplu, Amazon a lansat contoare de retur în Kohl's anul acesta pentru a oferi o experiență gratuită și fără probleme.

8. Legile privind confidențialitatea datelor și pregătirea pentru a fi conform.

Comercianții cu amănuntul ar trebui să se pregătească pentru mai multe legi și reglementări pentru confidențialitatea datelor consumatorilor. După nenumărate povești de utilizare greșită și abuz, consumatorii observă modul în care companiile colectează, protejează și utilizează datele lor personale. Cel puțin, vor să fie anunțați despre cine le colectează datele și să poată lua măsuri împotriva celor care le abuzează. Anul trecut, lumea a văzut că UE a pus în vigoare Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Anul acesta intră în vigoare Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA). Legile privind confidențialitatea datelor nu dispar și nu ar trebui luate cu ușurință. Mărcile trebuie să ia măsuri pentru a se conforma, deoarece cu siguranță vor urma mai multe reglementări.

9. Comerțul electronic B2B continuă să se maturizeze.

Brandurile B2C nu sunt singurele care ar trebui să vândă online. Este 2020 și vânzătorii B2B, cum ar fi producătorii și distribuitorii, ar trebui să includă comerțul electronic ca parte integrantă a strategiei lor de creștere. Cumpărătorii B2B sunt acum în mare parte mileniali care solicită experiențe de cumpărături online mai bune, similar modului în care fac achiziții B2C. Nu este suficient să ai doar o experiență online. Vânzătorii B2B au nevoie de o experiență online diferențiată, care să includă autoservire, conținut organizat și multe altele. Pe măsură ce comerțul electronic B2B se maturizează, vânzătorii ar trebui să caute noi tehnologii care le îmbunătățesc experiențele online și le integrează operațiunile de backoffice.

10. Analytics generează experiențe mai bune pentru clienți.

Anul acesta ne așteptăm ca mărcile să ia decizii mai semnificative cu datele lor, care au un impact mai mare asupra experienței clienților. Recomandările de produse ar trebui să fie relevante. Campaniile de e-mail întotdeauna la timp. Reduceri și cupoane organizate pe baza comportamentului de cumpărare din trecut și multe altele. Comercianții cu amănuntul își vor folosi analizele pentru a genera conversii. O să înțeleagă bine mai des decât o să înțeleagă greșit.  

Asta e! Acestea sunt primele 10 tendințe ale noastre de comerț electronic pentru 2020. Spuneți-ne în comentariile de mai jos la ce vă așteptați să vedeți mai multe pentru cumpărăturile online în acest an.