Livrare prin comerț electronic: Cum să alegeți cele mai bune opțiuni pentru cumpărătorii dvs

„Produse excelente, dar serviciu de livrare slab. '

Nu vrei să auzi asta de la clienții tăi, nu?

Imaginați-vă că prietenii și familia v-au aranjat o petrecere surpriză de naștere.

Ți-au spus să ajungi la 20:00, dar te-ai prezentat la 1 dimineața și ai găsit un loc gol.

Nu numai că ai dat peste cap, dar ai ratat și surpriza prietenilor tăi.

Asta simt clienții tăi când nu primesc produsele lor la timp. Probabil vei pierde șansa de a-i avea ca clienți fideli.

Acesta este motivul pentru care strategia de livrare a comerțului electronic este un aspect esențial al afacerii tale. Mai ales dacă începi un magazin online.

Și când vine vorba de transport, există doar 2 lucruri pe care clienții le doresc:

1. Livrare ieftină sau gratuită

2. Timp de livrare rapid

Deci, ce puteți face pentru a vă îmbunătăți strategia de livrare a comerțului electronic?

În această postare, vă voi prezenta toate elementele indispensabile pentru o strategie ucigașă de livrare a comerțului electronic.

Dar înainte de asta, să discutăm mai întâi...

Ce este livrarea și îndeplinirea comerțului electronic?

Livrarea comerțului electronic include tot ce trebuie să faceți pentru a livra produsele în mâinile cumpărătorului dvs.

Dar în livrarea de comerț electronic există mult mai mult decât atât.

Nu sunt sigur despre ce vorbesc?

Să ne scufundăm direct în...

Importanța transportului de comerț electronic

Știți că pentru 62% dintre clienții din SUA, transportul este cel mai important factor care contribuie la o experiență pozitivă a utilizatorului?

Nu e de mirare că Amazon Prime și-a jucat rolul în construirea așteptărilor clienților.

Cu modelul lor de livrare în 2 zile, mulți clienți se așteaptă la livrări super-rapide.

Dar este vorba despre livrări super-rapide?

Nu, este mai mult decât atât...

Și conform Deloitte Research, transportul gratuit ocupă locul 2 ca principal motiv pentru care 72% dintre cumpărătorii din SUA doresc să cumpere online.

Acum, ce înseamnă asta?

Înseamnă că clienții nu caută doar livrări turbo-rapide, ci le doresc și gratuit.

Știu că este prea mult pentru a cere. Dar este ceea ce este. ‍️

Acum probabil te intrebi...

Ce metode de livrare pentru comerțul electronic puteți folosi? Și trebuie să rămâneți la un canal sau să oferiți opțiuni?

Răspunsurile la acestea sunt chiar în secțiunea următoare...

Tipuri de opțiuni de livrare

Când vine vorba de opțiuni de plată și livrare, mai mult înseamnă întotdeauna mai puțin.

Ce vreau să spun prin asta?

Clienții tăi doresc mai multe opțiuni.

Deci, ați putea întreba,

Ar trebui să oferiți mai multe opțiuni de livrare? Raspunsul este da.

Iată o prezentare generală a unor strategii comune de expediere pe care ar trebui să le oferiți clienților dvs.

1. Livrare în aceeași zi

Modelul de livrare în aceeași zi este excelent din două motive. În primul rând, peste 53% dintre clienții din SUA vor plăti suplimentar pentru livrarea în aceeași zi.

În al doilea rând, mulți clienți, în special tinerii, cumpără online pentru a obține livrarea instantanee a lucrurilor.

Deci, dacă vizați publicul urban, livrarea în aceeași zi funcționează perfect pentru dvs.

Dar iată prinderea...

Modelul de livrare în aceeași zi nu va funcționa pentru dvs. dacă nu lucrați cu un partener de transport lider.

Deci, dacă sunteți dispus să cheltuiți mai mult pentru consolidarea transportului dvs. de comerț electronic, livrarea într-o zi este cea mai bună soluție.

Dacă livrarea în aceeași zi nu este o opțiune, puteți încerca și...

2. Livrare peste noapte

Dacă nu doriți să aruncați bani pentru livrarea în aceeași zi, încercați livrarea peste noapte.

Până la 18% dintre clienți spun că le plac modelele de livrare peste noapte și vor plăti bani în plus pentru asta.

Unele companii optează și pentru un...

3. Model de livrare în 2 zile

Livrările în 2 zile sunt, de asemenea, acceptabile dacă sunteți capabil să o faceți în mod constant. Deci, dacă sunteți în căutarea acelui punct favorabil unde puteți echilibra costul și viteza, această opțiune este pentru dvs.

Orice lucru peste 2 zile este un păcat. Adică, v-aș sugera să rămâneți la una dintre aceste trei opțiuni, deoarece asta își doresc clienții din ziua de azi.

Apropo de tarifele de transport...

Structuri ale tarifelor de livrare pentru comerțul electronic

Voi fi sincer cu tine. Urăsc să plătesc pentru livrări.

Dar trebuie să înțelegi că nu sunt singur. Peste 82% dintre clienți preferă transportul gratuit.

Astfel, dacă intenționați să percepeți o taxă considerabilă pentru livrarea rapidă, aceasta nu va funcționa.

Trebuie să găsești o soluție. Nu sunteți sigur de unde să începeți?

Iată 3 structuri de top ale ratelor de expediere pe care le puteți urma pentru comerțul dvs. electronic și îndeplinirea livrărilor.

1. Livrare gratuită

Cel mai bun dintre toti.

Mulți proprietari oferă beneficii de transport gratuit pentru a crește numărul de conversii. Și să vă spun că funcționează.

Luați exemplul ASOS aici. Oferă livrare gratuită în întreaga lume pentru clienții lor.

Dar dacă clienții nu vor plăti transportul, cine va plăti?

Chestia este că transportul gratuit este posibil doar dacă știi cum să o faci corect. Există două moduri prin care poți proceda...

1. Creșteți prețurile produselor (includeți costul de livrare în prețul de bază)

2. Permite livrarea gratuită atunci când un client cheltuiește o anumită sumă de bani

O altă variantă pe care o poți încerca este...

2. Oferiți transport cu tarif fix

Puteți oferi, de asemenea, livrare forfetară. Aceasta înseamnă să oferiți o rată de livrare fixă, indiferent de ce comandă clienții.

Acum, aceasta este o mișcare inteligentă.

Clienții vor cumpăra mai mult, deoarece știu că trebuie să plătească un cost fix de livrare pentru orice comandă.

Poti incerca si...

3. Livrare prin transportator în timp real

Luați povara de pe umeri oferind tarife de transport în timp real. Pentru aceasta, trebuie să vă asociați cu un partener de transport de transport în timp real.

Clienții au cea mai mare încredere în această opțiune, deoarece consideră că este transparentă și flexibilă.

Deci, acesta este cu adevărat un câștig-câștig pentru amândoi.

Acum că aveți o idee clară despre cum funcționează livrarea și execuția comerțului electronic, este timpul să vă uitați la unele dintre cele mai bune practici.

Cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic

1. Fiți clar cu privire la costurile și politicile dvs. de expediere

După cum se spune, onestitatea este cea mai bună politică.

Cel mai mare motiv pentru care clienții își abandonează cărucioarele este că ajung să cunoască costurile reale de transport atunci când sunt pe cale să închidă.

Nu vrem asta. Așadar, evidențiați costurile de expediere pe fiecare pagină, astfel încât clienții să nu primească o surpriză în final.

Uite cât de clar și-a evidențiat Kylie Cosmetics costurile de transport. De asemenea, au o pagină dedicată politicii de expediere pentru clienții lor.

De asemenea, puteți elimina presupunerile din proces prin...

2. Afișați data și ora așteptate de livrare

Fiți direct cu privire la termenii, orarele și zilele de livrare. Clienților nu le place să rămână în întuneric când își vor primi produsele comandate.

Pentru a gestiona mai bine așteptările, evidențiați aceste informații în paginile dvs. de plată.

Așa face Walmart...

Puteți face același lucru pe site-ul dvs. utilizând suplimentul „ Timp de livrare ” de la Debutify. Vă permite să afișați timpul estimat de livrare.

De asemenea, puteți economisi timp și bani prin...

3. Externalizați livrarea către un furnizor local de servicii

Cel mai bun mod de a reduce timpii de livrare este parteneriatul cu o companie locală de e-commerce.

Căutați o companie care:

• Are o rețea largă și puternică pentru a asigura livrări fără întreruperi.
• Are un depozit si un personal cu cunostinte despre manipularea si depozitarea produselor.
• Oferiți opțiuni de ambalare personalizate pentru a asigura experiențe uimitoare de despachetare.

Faceți un pas mai departe prin automatizarea sistemelor dvs. de gestionare a stocurilor...

4. Luați în considerare automatizarea

Nu vă puteți aștepta la livrări rapide și simplificate dacă gestionarea stocului este slabă.

Ce zici de automatizarea acestuia pentru o eficiență sporită?

Investește în instrumente care îți permit să ai un transfer direct de date între magazinul tău și fulfillment. Acest lucru va reduce timpul și costurile și, de asemenea, va îmbunătăți viteza și eficiența.

De ce mai ai nevoie?

O politică bine elaborată de returnări și rambursări...

5. Aveți o politică de returnări și rambursări clară și prietenoasă pentru cumpărători

Având o politică bine definită de returnări și rambursări, lucrurile vor fi ușoare pentru tine și clienții tăi.

Acest lucru va genera încredere și va oferi clienților dumneavoastră o idee clară despre ce pot sau nu pot face dacă nu le plac produsele.

Angajarea personalului potrivit poate fi cea mai bună investiție pe care o puteți face pentru afacerea dvs. Iată cum vă poate ajuta cu procesul de expediere...

6. Angajați echipa potrivită de livrare

O echipă informată poate face o diferență enormă în ceea ce privește expedierea și îndeplinirea dvs. Echipa poate menține o comunicare unu-la-unu cu serviciul de onorare pentru a asigura livrările la timp.

Nu numai asta, dar pot, de asemenea, să rezolve conflicte și să gestioneze întrebările clienților în cazul livrărilor întârziate.

Păstrează-ți clienții calmi prin...

7. Permițându-le să își urmărească comenzile

Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să-ți ții clienții în întuneric.

Lasă-i să urmărească starea livrării odată ce fac o achiziție. Multe servicii de realizare a comerțului electronic oferă această caracteristică.

Și Debutify îl oferă și el.

Suplimentul „ Urmărirea comenzilor ” de la Debutify le permite clienților să-și urmărească comenzile direct din magazinul dvs.

Am ajuns la ultima noastră opțiune acum (cea mai importantă, totuși)...

8. Partajați actualizări

Ține-ți clienții la curent trimițând e-mailuri sau notificări prin SMS și anunță-le când își vor primi comenzile.

Este extrem de important în cazul în care există o schimbare a unui plan.

Faceți-vă livrarea super rapidă!

A avea o strategie robustă de livrare și de onorare a comerțului electronic nu este o opțiune. Dacă doriți ca afacerea dvs. să supraviețuiască și să se dezvolte, va trebui să vă implementați strategia de livrare pentru comerțul electronic.

Trebuie doar să țineți cont de aceste câteva lucruri înainte de a crea o strategie de livrare pentru afacerea dvs.:

• Transportul gratuit este cel mai bun pe care îl puteți oferi clienților dvs.
• Lucrați la politicile dvs. de expediere, retururi și rambursări.
• Nu vă țineți niciodată clienții în întuneric (distribuiți actualizări și, de asemenea, lăsați-i să-și urmărească comenzile).
• Colaborați cu un serviciu local de realizare pentru a economisi timp și costuri pentru a asigura livrările la timp.

Debutify vă poate ajuta să vă deveniți jocul de livrare. Timpul de livrare și suplimentele de urmărire a comenzilor vă permit să vă simplificați expedierea și efectuarea procesului de livrare. Sunt foarte ușor de utilizat și se integrează perfect cu magazinul dvs.

Deci ce mai aștepți?

Du-ți livrarea și îndeplinirea la următorul nivel cu timpul de livrare și suplimentele de urmărire a comenzilor Debutify

Probă gratuită de 14 zile - Nu este nevoie de card de credit - Instalare cu 1 clic