Meta titlu: Cele mai bune practici pentru returnările de comerț electronic

Meta descriere: Vrei să știi cum poți gestiona returnările clienților ca un șef? Iată 5 moduri de a le gestiona!

eCommerce returnează cele mai bune practici (și cum vă pot ajuta recenziile)

Satisfacția clienților vă ajută afacerea să prospere. De aceea trebuie să-i faci pe clienți fericiți și să le îndeplinești tot timpul așteptărilor.

Dar chiar dacă ai făcut totul din partea ta... unii clienți nu vor fi mulțumiți odată ce își vor primi comenzile. Și diferiți factori îi fac nefericiți, despre care vom vorbi mai târziu.

Uneori, clienții chiar îți vor returna comenzile. Dar în loc să vedem retururile ca pe o problemă...

Puteți transforma retururile clienților în oportunități de a dovedi eficiența procesului de returnare!

Și despre asta vom discuta în acest blog. vei invata...

• Ce sunt returnările comerțului electronic?
• Ce determină retururile clienților?
• Cele mai bune practici pentru returnările clienților
• Cum să folosiți recenziile pentru a minimiza returnările clienților?

Sunteţi gata? Să începem!

Ce sunt returnările comerțului electronic?

Știați că aproximativ 30% din comenzile online sunt returnate? Aceasta este mai mare decât randamentul magazinelor de cărămidă și mortar, care este de aproximativ 8,89%.

Retururile clienților au loc atunci când clienții au cumpărat produse de la dvs. Apoi doresc să returneze produsul în schimbul unuia nou sau să obțină o rambursare.

Dar nu te supăra! După cum am spus, puteți transforma aceste profituri într-un lucru pozitiv pentru afacerea dvs. În primul rând, trebuie să știi...

Care sunt motivele comune pentru returnările comerțului electronic?

Retururile pot fi din cauza...

1. Așteptări nesatisfăcute

Există cazuri în care clienții se așteaptă ca produsele să arate într-un anumit fel. Dar când au primit produsele, nu și-au îndeplinit așteptările.

Probabil că se așteptau ca produsele să arate la fel ca în fotografii. Așa că au decis să le returneze. Un alt motiv este...

2. Produse deteriorate

Desigur, nimeni nu vrea să primească bunuri deteriorate, nu? Uneori, acest lucru nu mai este sub controlul tău. Poate fi în timpul procesului de expediere și livrare.

Deci, clienții ar trimite produsele înapoi și ar cere o rambursare. De asemenea, pot cere unul dacă primesc...

3. Mărimi greșite

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când vindeți haine. Există produse cu dimensiuni diferite, iar clienții tind să le comande pe cele greșite.

Comenzile pot fi prea mici sau prea mari. Uneori, plasează și dimensiuni greșite. Când se întâmplă acest lucru, clienții vor returna produsele și vor cere încă unul.

Și acum că știi de ce se întâmplă returnări în magazinele de comerț electronic... iată câteva...

Cele mai bune practici pentru returnările de comerț electronic

1. Oferiți taxe gratuite de transport pentru retur

Dacă clienții tăi vor returna produsele pe care le-au comandat... poți oferi transport gratuit.

Acest lucru va face clienții fericiți, deoarece își pot schimba comenzile fără a cheltui bani pentru transport. Dar stai... asta o să-ți coste afacerea niște bani.

Prin urmare, trebuie să fiți clar care sunt produsele incluse în Politica de returnare și rambursare. Indicați ce produse sunt eligibile pentru returnări și transport gratuit. Acest lucru va evita, de asemenea, frauda de returnare.

Un alt lucru pe care îl poți face este să...

2. Fii clar cu privire la întregul proces de returnare

Unii clienți s-ar putea simți confuzi cu privire la procesul de returnare atunci când doresc să returneze comanda. Dacă întâmpină dificultăți în returnarea produselor dvs., acest lucru ar putea afecta satisfacția clienților.

Deci, asigurați-vă că cunosc întregul proces. Puteți face acest lucru având o ilustrație care precizează procesul de returnare de la început până la sfârșit.

De asemenea, îl puteți scrie clar, astfel încât clienții dvs. să poată înțelege cu ușurință. Astfel, vor avea o idee și vor fi încurajați să-și schimbe comenzile.

Organizarea returnărilor sună puțin obositoare. Nu mai dacă tu...

3. Aveți un partener logistic

Nu trebuie să vă ocupați de toate retururile dacă aveți un partener logistic. Ei se vor ocupa de întregul proces... de la onorarea comenzii până la livrare și chiar returnări.

Da, logistica terță parte poate face asta pentru tine! Comenzile returnate vor fi livrate înapoi la depozitul lor, iar ei le vor trimite pe cele noi.

Având un partener logistic, procesul dvs. de retur va fi mai eficient, deoarece are toate resursele și personalul pentru a onora comenzile de retur.

Mai departe trebuie să...

4. Aveți o echipă excelentă de servicii pentru clienți

Chiar dacă vă prezentați Politica de returnare și rambursare, unii clienți vor avea în continuare unele îngrijorări cu privire la returnările lor. De aceea este esențial să aveți un serviciu excelent pentru clienți.

Procedând astfel, clienții vor fi mulțumiți de modul în care le gestionați preocupările și de întregul proces de returnare. De asemenea, poate îmbunătăți experiența clienților.

Acest lucru va crește și loialitatea clienților. De ce? Pentru că știu că afacerea dvs. de comerț electronic este eficientă. Și, desigur, nu uitați să...

5. Oferă opțiuni

Unii dintre clienții tăi s-ar putea să se răzgândească deja. Chiar dacă nu le plac comenzile... s-ar putea să nu vrea să le schimbe.

Și este important să oferiți opțiuni în Politica de returnare și rambursare. Le puteți lăsa să returneze produsele, să acorde un credit magazin sau să ofere o rambursare dacă îndeplinesc cerințele dvs.

Puteți consolida reținerea clienților magazinului dvs. de comerț electronic făcând acest lucru, deoarece le permiteți clienților să aleagă ceea ce preferă.

Asigurați-vă că acoperiți totul în politica de returnare și rambursare pentru a vă proteja pe dvs. și clienții dvs. Desigur, mai trebuie să vă verificați marja de profit.

Vedeți, cumpărătorii online au motive diferite pentru a-și returna comenzile. Deci, este imposibil să eviți 100% retururile. Dar îl puteți minimiza prin recenziile clienților!

Te întrebi cum?

Cum să folosiți recenziile de produse pentru a minimiza returnările clienților?

1. Permiteți clienților să încarce fotografii și videoclipuri

Deoarece cumpărăturile online nu le permit clienților să vadă produsele fizic, aceasta este o modalitate excelentă de a arăta cum arată produsele dvs.

Sigur, puteți permite recenzii text. Dar permiterea fotografiilor și videoclipurilor poate ajuta la stabilirea așteptărilor clienților. În acest fel, ei pot vedea cum arată produsele reale prin alți clienți.

Dacă știu cum arată, își pot stabili așteptările. S-ar putea să nu fie nevoiți să returneze produsele pentru că știu la ce să se aștepte.

De asemenea, ar trebui...

2. Recunoașteți-le comentariile

Când un client lasă comentarii sau preocupări... toți comercianții cu amănuntul online ar trebui să recunoască și să abordeze preocupările lor. Indiferent dacă sunt comentarii pozitive sau negative.

De exemplu, un client vorbește despre așteptările lui nesatisfăcute. Puteți răspunde indicând opțiunile pe care le aveți pentru ei. Poate fi printr-o rambursare, retururi sau oferirea unui voucher.

Dacă faci asta și văd alți clienți... ei ar ști că gestionezi aceste comentarii cu grație. Și asta ajută la construirea încrederii.

Pentru a-ți consolida credibilitatea, trebuie să...

3. Folosiți feedback-ul clienților pentru îmbunătățire

Acesta este un alt mod fantastic de a minimiza returnările... prin îmbunătățirea produselor. Dacă observați că mulți oameni vă returnează produsele, aruncați-vă adânc în ele.

De ce își întorc comenzile? Înțelege asta și găsește o soluție. De asemenea, puteți utiliza feedback-ul clienților pentru a ști ce domeniu trebuie îmbunătățit.

Acum poti...

Îmbunătățiți-vă magazinul de comerț electronic cu aceste bune practici pentru returnarea comerțului electronic!

Retururile nu ar trebui să fie un lucru rău! Îți poate afecta afacerea negativ doar dacă nu le gestionezi bine. Vedea?

Din fericire, există multe modalități de a minimiza returnările. Nu doar prin feedback-ul clienților... ci cu întrebări frecvente sau întrebări frecvente. De ce? Pentru că acestea abordează și preocupările clienților tăi.

Chiar înainte de a-ți cumpăra produsele, ei știu deja detaliile. Și acestea ajută, de asemenea, la stabilirea așteptărilor lor cu privire la produsele dvs. Nu numai asta...

Transformă-ți întrebările frecvente în vânzări de comerț electronic!