5 sfaturi pentru a vă ajuta să alegeți o soluție completă de rambursare și schimb pentru magazinul dvs. online

Impactul rambursărilor și schimburilor de produse asupra afacerilor de comerț electronic este monumental. Pe de o parte, servește drept unul dintre cele mai mari motive pentru a stimula vânzările online, iar pe de altă parte, îți cere prea mult din cota de profit.

Menținerea echilibrului perfect între oferirea de returnări gratuite și costurile de logistică inversă este de vorbă în oraș.

Știați că costurile livrărilor de retur la nivel mondial se ridică la 642 de miliarde de dolari și sunt în creștere?

Sursă

Sunt o mulțime de bani, să fiu sincer, iar noi, în calitate de proprietari de magazine online, trebuie să gestionăm cu atenție rambursările și schimburile.

Ce este logistica inversă?

Logistica inversă este termenul colectiv al tuturor acelor sarcini care sunt efectuate pentru a reutiliza produsele și articolele atunci când acestea sunt returnate de la destinația preconizată. Dintre toate componentele sale, returnările de produse de la clienții finali înapoi la producător au cel mai mare impact asupra afacerilor.

Înțelegerea importanței rambursărilor și schimburilor pentru un magazin online este esențială.

De ce?

Pentru că este o sabie cu două tăișuri.

Dacă urmează să-l încorporați în magazinul dvs., trebuie să fiți atenți la costurile legate de acesta. Dacă nu îl includeți, veți pierde o proporție destul de mare de clienți și vânzări.

Până la sfârșitul acestui articol, vom analiza potențialele beneficii ale oferirii de retururi de comerț electronic și cum puteți alege cea mai bună soluție de returnare pentru afacerea dvs. online.

De ce sunt critice returnările comerțului electronic?

Sursă

Întrebați-vă pe oricare dintre prietenii sau familia dvs., de fapt, întrebați-vă.

Ați prefera un magazin online cu retur gratuit de produse sau un magazin fără retur?

Da, majoritatea dintre noi l-am alege pe primul din motive evidente.

Din motive similare, retururile sau schimburile gratuite sunt unul dintre motivele principale pentru care oamenii cumpără online.

Mai multe statistici de reținut:

• 42% dintre cumpărătorii online din SUA au returnat un articol pe care l-au cumpărat online în ultimele șase luni.
• 63% dintre cumpărătorii online din SUA au spus că nu ar face o achiziție dacă nu ar putea găsi politica de returnare.
• 41% dintre cumpărătorii online din SUA au spus că „ acoperă” cel puțin unele achiziții online („bracketing ” se referă la achiziționarea mai multor dimensiuni/versiuni ale aceluiași produs, apoi păstrarea celui mai potrivit și returnarea celor care nu au funcționat).
  
  

Sursa: (Narvar)

Statisticile de mai sus pun suficient accent pe importanța returnărilor de produse pentru o afacere online. Vom risca o sumă substanțială de bani și clienți dacă nu vom include rambursări și schimburi în magazinele noastre.

Ce este RMA?

RMA înseamnă Autorizație de returnare a mărfurilor (cunoscută și sub numele de Autorizație de returnare a mărfurilor). Este procesul prin care clientul returnează un anumit produs pentru a primi o rambursare, schimb sau înlocuire în perioada de garanție.

Scopul principal al RMA este de a menține atât comerciantul, cât și clientul pe aceeași pagină în timp ce un produs este returnat sau rambursat.

Procesul presupune:

• Vânzătorul emite un număr RMA unic și etichetă de returnare către clientul său

• Clientul care ambalează produsul cu numărul RMA și eticheta de retur

• Clientul trimite produsul înapoi vânzătorului

Pe parcursul întregii proceduri, RMA ajută la o mai bună comunicare între vânzător și client și îi ține la curent cu evoluția returului.

Sfaturi pentru a înăspri procesul de returnare

Întrucât nu este indicat să ignorăm returnările de produse pentru un magazin online, trebuie să ne asigurăm că clienții au o experiență plăcută la returnarea produselor.

Este această experiență de care oamenii își amintesc de mult timp și care îi readuce în magazinele noastre pentru a cumpăra din nou.

Iată câteva sfaturi pentru ca procesul de returnare să fie mai bun și ușor pentru clienții tăi:

O politică clară de rambursare și schimb

Nu pot sublinia mai mult necesitatea unei pagini web separate dedicate politicilor de rambursare și schimb pe site-ul dvs. Clienții trebuie să simtă că prețuiești returnările de produse la fel ca și ei.

Majoritatea site-urilor web pe care le întâlnim astăzi își listează politicile ca o bucată banală de conținut cu o lizibilitate foarte scăzută. Utilizarea punctelor marcatoare și a conținutului vizual este foarte recomandată, ceea ce îl face mai lizibil și mai interesant.

În plus, toate politicile enumerate ar trebui să fie ușor de înțeles pentru clientul mediu. Nu are rost să includă jargon, ceea ce face ca oamenii să înțeleagă ceva greu.

Un bun exemplu de politică de returnare este Flipkart. Ei și-au clasificat toate produsele și au folosit un tabel simplu pentru a menționa clar acțiunile posibile.

Minimizați returnările

Acest lucru poate părea improbabil, dar numărul de produse returnate poate fi redus. Știm cu toții că retururile eCommerce sunt inevitabile și trebuie să trăim cu ele, dar, în același timp, cu siguranță putem depune eforturi pentru a reduce astfel de solicitări.

Acest lucru poate fi realizat prin:

• Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți, astfel încât majoritatea preocupărilor clienților dvs. să fie rezolvate la nivel rădăcină

• Furnizarea de descrieri detaliate ale produselor cu informații actualizate, astfel încât clienții să aibă o idee clară la ce să se aștepte

• Folosiți recenziile și videoclipurile despre produse cu succes și mențineți transparența deplină pentru a evita neînțelegerile și confuziile.

• Păstrați o evidență a tuturor returnărilor de produse până la data și motivele acestora. Analizarea acestui raport va ajuta la evitarea rambursărilor viitoare și la înțelegerea mai bună a nevoilor clienților.

Înțelegeți mai bine costurile de returnare

Cu cât înțelegeți mai bine costurile afacerii dvs., cu atât sunt mai mari șansele de a reuși și de a crește. Când vine vorba de costurile de returnare, trebuie să fim siguri de calcule.

Să presupunem că unii clienți au cumpărat o nouă husă mobilă din magazinul dvs. online. Dar din cauza unor confuzii, a primit husa pentru alt model de mobil care cu siguranță nu era al lui. Când clientul vă contactează pentru un schimb, îl asigurați pe client că îl va primi pe cel corect într-o zi și îl poate păstra și pe acesta.

În general, ce experiență de schimb grozavă pentru client. Vă așteptați ca acest client mulțumit să răspândească cuvântul în gură despre marca dvs.

Acum, acest lucru ar putea fi posibil doar dacă aveți o înțelegere aprofundată a costurilor de returnare a produselor. Știai deja că costul de retur al husei mobile era aproape egal cu costul noii huse.

Deci, v-ați salvat pe voi și pe client de bătăi inutile și ați câștigat câteva puncte bune.

Reevaluați-vă designul ambalajului

Modelele de ambalare joacă întotdeauna un rol vital în logistica inversă. Dacă designul dvs. de ambalaj este reutilizabil, clienților dvs. le va fi ușor să vă expedieze produsele înapoi în cazul returnărilor, rambursărilor sau schimburilor.

Ambalarea bună vă reduce și munca pentru a face produsele returnate gata de vânzare din nou.

Pachetul dvs. poate include, de asemenea, ghiduri de utilizare, tichete de reducere, note de mulțumire și amintiri. Acest lucru îl va face pe clientul dvs. să se simtă apreciat și, cel mai important, va avea experiența de amintit. Acest lucru poate compensa și un client care consideră că produsul este sub așteptări.

Utilizați aduce automatizarea la bun efect

Deși acest lucru se aplică magazinelor mari de comerț electronic cu rate ridicate de returnare, ideologia este una pentru viitor. Etichetele de retur care pot fi scanate sunt de vorbă în oraș și sunt cunoscute că scutesc clienții de necazurile lor de returnare.

Permiterea clienților să țină evidența pachetelor de returnare încoace și încolo poate fi cu adevărat util. Acest lucru poate fi realizat prin urmărire în timp real. Marile corporații au nevoie ca toate departamentele lor să lucreze în sincronizare. Acest lucru crește eficiența muncii, reduce riscul de erori și economisește timp.

Alegerea celei mai bune soluții de rambursare și schimb pentru magazinul dvs. online

Rambursările și schimburile sunt de o importanță capitală pentru un magazin online. Având în vedere o cerere atât de mare de returnări ale comerțului electronic în rândul cumpărătorilor, proprietarii de magazine online nu sunt deseori siguri că selectează soluția potrivită.

Acest lucru este foarte critic.

O soluție solidă de rambursare și schimb pentru magazinul dvs. online vă va reduce volumul de muncă și stresul. Prin urmare, este imperativ să alegeți unul eficient și ușor de utilizat.

Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să alegeți soluția perfectă de rambursare și schimb pentru magazinul dvs. online:

Un sistem de corespondență dedicat

Livrarea prin e-mail este una dintre cele mai mari premise pentru ca orice soluție de returnare să fie implementată într-un magazin de comerț electronic. Soluția trebuie să aibă funcționalitatea de a trimite e-mail-uri către client și vânzător în diferite etape ale călătoriei de retur.

Acest lucru permite ambelor părți să fie pe aceeași pagină și evită orice tip de confuzie care se dezvoltă în amestecul de lucruri.

Afișați regulile de rambursare

Un alt lucru important de care să-ți cunoști clienții este regulile de rambursare. A nu se confunda cu politica de rambursare (afișată pe o pagină web separată), regulile de rambursare sunt afișate în formularul de solicitare de rambursare.

Când orice client solicită o rambursare, i se arată aceste reguli/reguli care îi permit să înțeleagă la ce să se aștepte.

Câteva exemple de reguli de rambursare sunt:

1. Produsele vor fi verificate încrucișat de către proprietarul magazinului.
2. Rambursați articolul în 15 zile de la cumpărare.
3. Produsul nu trebuie deteriorat.
4. Costul de transport va fi nerambursabil.

Portofelul clientului

Acesta poate funcționa ca un stimulent de vânzări pentru magazinele online. Să presupunem că unii clienți ți-au cerut rambursarea produsului. După aprobarea rambursării, decideți să adăugați pur și simplu suma rambursată în portofelul clientului (după acordul acestuia) în locul procedurii normale de returnare.

Acest lucru face lucrurile mult mai ușoare decât înainte. Pe lângă reducerea tuturor problemelor, funcția portofel obligă clientul să cumpere din nou din magazinul dvs. Acest lucru vă poate crește profitabilitatea și vă poate reduce costurile de returnare.

Transformați rambursările în schimburi

Imaginați-vă că am putea converti cu ușurință cererile de rambursare în schimburi, oferind produse de înlocuire bune, care se potrivesc nevoilor clientului.

Da, e o idee foarte bună.

Vânzătorul poate oferi diferite produse clientului dacă dorește să anuleze rambursarea și să o schimbe în primul rând. Acum, dacă noul produs costă mai mult decât produsul original, clienții pot plăti separat suma excedentară. Dacă costul este mai mic decât produsul original, putem rambursa suma suplimentară în portofelul clientului.

Este o situație de câștig pentru toate părțile și o modalitate destul de eficientă de a modela posibilele returnări în schimburile de produse.

Caracteristici utilizator invitat

Dacă soluția de retur le permite utilizatorilor oaspeților din magazinele noastre să ramburseze, să schimbe și să anuleze cu ușurință comenzile, va fi un pachet complet și o soluție unică pentru a face față problemelor noastre legate de rambursări.

Adăugarea acestei funcționalități va ridica ștacheta în ceea ce privește experiența utilizatorului. În plus, va spori cuvintele în gură și recomandările pozitive pentru magazinul dvs.

Cum să implementați rambursări și schimburi în magazinul dvs

Odată ce te-ai decis și ai ales soluția potrivită de rambursări și schimb pentru magazinul tău, trebuie doar să o instalezi și ești gata.

După ce am analizat o serie de plugin-uri și module, am pregătit această listă cu cele mai bune soluții de returnare pentru fiecare platformă:

• WooCommerce : returnare rambursare și schimb pentru WooCommerce de MakeWebBetter

• Shopify : AfterShip Returns Center by AfterShip, Return Magic

• Magento : RMA pentru Magento 2 de Mirasvit, RMA pentru Magento 2 de Amasty

• PrestaShop : Modul de retur de schimb de comandă, Schimb de comandă Prestashop/Anulare de către Webkul

• BigCommerce : Centrul de returnări după expediere

Pluginurile de mai sus sunt cele mai potrivite pentru platformele respective și includ numărul maxim de funcții utile.

După ce ați selectat soluția preferată, trebuie doar să configurați rambursarea și schimbul în magazinul dvs. online, instalându-l și gestionând toate solicitările dumneavoastră.

Verificarea tuturor setărilor pluginului și definirea limitelor pentru sarcinile de returnare importante este cea mai bună practică aici.

Dacă organizația ta are un dezvoltator Magento, atunci această sarcină este mai ușoară pentru tine

Concluzie

Rambursările și schimburile fac parte integrantă din fluxul de lucru al oricărui magazin de comerț electronic. Nu putem trece cu vederea potențialul randamentelor și schimburilor ca generator de profit.

Alături de profituri, experiența clienților trebuie să primească un accent egal. O experiență excelentă pentru clienți împinge achizițiile repetate și îi obligă pe oameni să vă viziteze din nou magazinul.

Ținând cont de creșterea costurilor și de importanța rambursărilor gratuite, proprietarii de magazine online ar trebui să se ocupe cu grijă de rambursări și schimburi. Retururile din comerțul electronic trebuie privite ca un factor de profit și trebuie luați pași pentru a le simplifica mai mult pentru clienți. O mai bună comunicare cu clienții și o experiență îmbunătățită a clienților sunt nevoia momentului.

Rambursările reprezintă o oportunitate de a forma o legătură cu clienții și de a le servi mai bine. Împreună cu o soluție solidă de rambursare și schimb, strategia dvs. de returnări poate genera mai mulți clienți potențiali și poate face clienții mai loiali față de dvs.

Biografia autorului:

Himanshu Rauthan este antreprenor, director la MakeWebBetter, BotMyWork și co-fondator al CEDCOSS Technologies. El a purtat multe pălării în cariera sa - programator, cercetător, scriitor și strateg. Drept urmare, are o capacitate unică de a gestiona proiecte multidisciplinare și de a naviga provocărilor complexe. Este pasionat de construirea și scalarea dezvoltării comerțului electronic.