Configurator de produse pentru comerțul electronic: tot ce trebuie să știți

Remușcarea cumpărătorului sau sentimentul de regret pe care îl experimentează un client după efectuarea unei achiziții nu este ceva nou, mai ales în era cumpărăturilor online. Pentru cumpărătorii online, această stare emoțională a devenit prea comună datorită faptului că produsul real pe care îl primesc este adesea diferit de descrierea produsului și imaginile de pe site-ul de cumpărături. Prin urmare, este din ce în ce mai esențial să le oferi clienților online un simț adevărat și o vizualizare a produselor pentru a preveni remușcarea cumpărătorului și, astfel, a reduce foarte mult ratele de returnare la magazinul tău de comerț electronic. Configuratorul de produse pentru comerț electronic este realizat pentru a satisface această cerere în creștere.

Ce sunt configuratorii de produse?

Configuratorul de produse de comerț electronic este un software interactiv care permite utilizatorilor online să personalizeze produsul pe baza anumitor opțiuni de configurare disponibile și caracteristici, cum ar fi culoarea, dimensiunea, textul, imaginea, textura și multe altele. Cu alte cuvinte, configurația produsului eCommerce vizualizează produsul în funcție de personalizările în timp real ale clienților pentru a-i ajuta să aibă o imagine exactă a produselor lor. Acesta este, de asemenea, un instrument inteligent pentru clienți pentru a-și proiecta propriile produse personalizabile dacă afacerea dvs. oferă acest serviciu.

De exemplu, dacă magazinul dvs. online vinde biciclete, puteți afișa o configurație vizuală a bicicletei și puteți oferi mai multe opțiuni de culoare. Cu câteva clicuri, clienții sunt liberi să personalizeze culoarea bicicletei pentru a vedea care dintre ele se potrivește cel mai mult.

Configuratorul de produse online este un instrument esențial pentru orice afacere de comerț electronic pentru a ajuta clienții potențiali să obțină o demonstrație completă a articolelor dorite atunci când cumpără online, ceea ce îi ajută să ia cu ușurință o decizie finală cu privire la achiziție.

Beneficiile configuratoarelor vizuale de produse

Configuratorul de produse de comerț electronic devine din ce în ce mai comun datorită beneficiilor sale incontestabile:

• Retururi reduse de produse: configuratoarele eficiente de produse ajută utilizatorii să vizualizeze cu adevărat produsul, astfel încât să vă puteți aștepta ca clienții să aibă deja o imagine vie a produselor reale, cu detalii specifice. Sunt șanse mari să nu fie dezamăgiți de articole odată ce le vor primi.
• Experiență excelentă pentru clienți: Pe măsură ce clienții online folosesc configuratoarele de produse pentru comerț electronic pentru a crea un produs pe care îl consideră ideal, ei vor simți un sentiment de satisfacție cu comenzile lor. Orice probleme prevăzute legate de caracteristicile produsului ar putea fi eliminate, ceea ce sporește semnificativ satisfacția clienților din magazinul dvs.

• Gestionare mai bună a stocurilor: dacă vindeți produse personalizabile, nu este nevoie să stocați un număr mare de inventar disponibil, deoarece fiecare articol poate fi personalizat în funcție de configurația clienților. Cu toate acestea, rețineți că procesul lung de producție poate duce la comenzi anulate dacă îi lăsați pe clienți să aștepte prea mult.  
• Rate de conversie mai mari: Produsele personalizabile sunt realizate pe baza designului și preferințelor clienților, ceea ce înseamnă că sunt unice pe piață. Clienții tind să facă cu ușurință o achiziție și să plătească mai mult pentru aceste produse unice și limitate.

Tipuri de configuratoare de produse eCommerce cu exemple

1. 2D static

Configuratorii de produse 2D demonstrează o vizualizare plată și statică a produselor online. Deoarece acest tip nu acceptă o vizualizare la 360 de grade pentru utilizatori, le-ar putea fi dificil să vizualizeze produsul din unghiuri diferite. Configuratoarele vizuale de produse 2D sprijină clienții să schimbe anumite elemente personalizabile, cum ar fi culorile sau materialele. Static 2D este cel mai comun tip de configurator vizual, în special pentru produsele configurabile.

Obag, o marcă de geanți și accesorii personalizate din SUA, a făcut tot ce este mai bun din configuratoarele vizuale 2D pentru a face zgomot pe piața genților de mână. Există mai mult de 12 modele de genți disponibile pentru selectare de către utilizatori și pot folosi configuratorul de produse online pentru a personaliza geanta după cum doresc, inclusiv corpul, mânerul, interiorul și ornamentele. Există multe opțiuni pentru fiecare parte a produsului, care oferă clienților ceea ce au nevoie pentru fiecare ocazie.

Un alt exemplu de configurator 2D static folosit în mărcile de comerț electronic este Surania, un cunoscut producător de costume de baie din Spania. Surania oferă clienților multe opțiuni disponibile în ceea ce privește formele, dimensiunile și țesăturile pentru a-și proiecta propriul costum de baie. Clienții pot selecta materialul pentru fiecare produs și fiecare articol este împărțit în părți mai mici care pot fi personalizate cu diverse filtre.

2. 3D interactiv

Configuratorii interactiv de produse 3D folosesc un design receptiv pentru a ajuta spectatorii să obțină o vedere la 360 de grade cu o redare tridimensională a produselor din orice unghi. Pe lângă aceasta, clienții pot selecta în continuare diferite elemente personalizabile pentru a-și proiecta articolele preferate, așa cum o fac cu un configurator 2D static.

3D interactiv a câștigat o popularitate masivă în ultimii ani pentru vânzările online de mobilă. Deoarece achiziția de mobilier este adesea costisitoare, este mai bine ca clienții să poată vizualiza mobila așa cum o văd cu propriii ochi.

Steelcase este o companie de arhitectură și mobilă din Statele Unite. Întrucât principalul obiectiv al afacerii este furnizarea de soluții de mobilier de birou de ultimă generație, Steelcase a folosit în curând configuratori 3D interactivi pentru a valorifica experiența de cumpărături online din magazinul său electronic. Configuratorii de produse Steelcase permit clienților să-și proiecteze propriul mobilier preferat cu modele 2D sau 3D pentru a-i ajuta să vizualizeze produsul până la fiecare mic detaliu. Modelul lor 3D funcționează surprinzător de bine fără distorsiuni ale imaginii, iar clienții pot vizualiza mobilierul sub toate aspectele.

Un alt exemplu impresionant de configuratoare 3D poate fi văzut de la Nike. Realizând în curând cum clienții sunt îndrăgostiți de produsele personalizate atunci când articolele produse în serie sunt peste tot, Nike introduce Nike For You, un configurator interactiv care îi ajută pe clienți să-și personalizeze pantofii doriti. Fiecare detaliu al pantofilor, de la bază până la șireturi, poate fi selectat și pentru fiecare detaliu, există o gamă largă de opțiuni de culoare pe care clienții le pot selecta pentru a se potrivi cel mai bine cu preferatele lor.

Unele articole Nike For You nu acceptă un configurator 3D sau o funcție de rotire, dar odată ce clienții au terminat cu personalizarea, Nike va prezenta o serie de șase fotografii în prim plan din toate unghiurile.

3. Realitatea augmentată (AR)

Nu există o modalitate mai bună de a prezenta clienților produsele dvs. decât configuratorii de realitate augmentată. AR sprijină utilizatorii să vizualizeze și să experimenteze obiecte digitale prin intermediul smartphone-urilor sau tabletelor lor. Diferența semnificativă dintre Realitatea Augmentată și Realitatea Virtuală (VR) este că, în timp ce cea din urmă este complet virtuală, prima folosește un cadru din lumea reală pentru a reduce în mod eficient decalajul dintre realitate și lumea digitală.

În domeniul comerțului electronic, AR le permite clienților online să plaseze un produs virtual în mediul fizic real pentru a avea o vizualizare vie a modului în care arată. Pe scurt, configuratorii de realitate augmentată îi ajută pe clienți să vizualizeze cu adevărat produsele în context, oferindu-le mai mult control asupra prezenței online.

Știind cum AR joacă un rol esențial în industria mobilei, IKEA a lansat IKEA Place, o aplicație de realitate augmentată care îi ajută pe utilizatori să plaseze virtual mobila în casele lor. IKEA credea că realitatea augmentată va fi „o schimbare totală” pentru industria de retail, iar IKEA Place marchează o piatră de hotar importantă în această călătorie de transformare digitală. Cu IKEA Place alimentat de configuratorii de produse AR, utilizatorii își pot experimenta și proiecta cu încredere locurile cu toate tipurile de mobilier, de la canapele și măsuțe de cafea la birouri de lucru, iar toate produsele sunt 3D și la scară reală. Clienții sunt liberi să încerce diverse produse, stiluri și culori în setări reale, cu dimensiunea și funcția potrivită pentru fiecare produs.

Cele mai bune practici pentru configuratorul de produse de comerț electronic

1. Faceți-l simplu

Indiferent ce configurator de produse de comerț electronic folosește magazinul dvs., scopul final este de a convinge clienții să facă o achiziție în magazinul dvs. Prin urmare, este esențial să le oferim clienților instrucțiuni și instrumente specifice în timpul procesului de configurare a produsului, astfel încât să își poată finaliza designul fără nicio piedică. Pot exista sute de opțiuni și modele diferite pe care clienții le pot configura, dar asigurați-vă că păstrați totul ușor de utilizat cu elemente educaționale. Procedând astfel, vă puteți menține clienții concentrați și vă puteți asigura că vor face toți pașii necesari până la ecranul de plată.

Compania de ceasornicar de lux – Departamentul de ceasuri Bamford a făcut o treabă incredibil de reușită în sprijinirea clienților să își personalizeze fără efort propriile ceasuri cu multe variante ale unei caracteristici a produsului, păstrând în același timp ușor de navigat. Folosind un sistem intuitiv de punctare și clic, configuratorul de produse online de la Bamford afișează instantaneu modificările la imaginea mare a produsului ori de câte ori clienții fac o ajustare.

2. Afișați toți pașii procesului de configurare a produsului

O altă practică bună atunci când utilizați configuratorii de produse pentru comerț electronic este afișarea tuturor pașilor procesului de configurare a produsului. Este mai bine ca utilizatorii să-și dea seama de pozițiile lor actuale și să navigheze între toți pașii configurației produsului. Acest lucru îi ajută pe clienți să rămână pe drumul cel bun și să își revizuiască cu ușurință alegerile anterioare când termină de personalizare articole.

Producătorul german de căni Konitz este un bun exemplu de configuratori de produse care afișează toți pașii implicați ai procesului de configurare. Alegând o anumită etapă, cum ar fi forma sau imprimarea, va apărea un nou meniu cu diverse opțiuni pentru a permite clienților să-și aleagă preferatul. De asemenea, este posibil să reveniți la anumiți pași în timpul procesului de configurare a produsului dacă utilizatorii s-au răzgândit, făcând din acesta un proiect de design distractiv și distractiv pe care doresc să-l termine.

3. Oferiți diferite moduri de configurare

Nu există niciodată suficiente opțiuni când vine vorba de amestecare și potrivire, așa că singura modalitate este de a lăsa clienții să creeze singuri ceea ce își doresc. Oferiți clienților opțiuni nesfârșite pentru fiecare caracteristică și caracteristică sau încercați să amestecați diferite produse într-un singur sector de configurare și creșteți enorm vânzările la magazinul dvs. cu mai multe produse vândute împreună.

Ridestore.com a creat un configurator de comerț electronic pentru a permite clienților să aleagă ținute de schi din cap până în picioare. Există multe opțiuni disponibile pentru fiecare categorie, iar suma totală a ținutei va fi afișată în funcție de combinațiile clienților.

4. Salvare și repornire modul

Una dintre cele mai bune practici pentru configuratorii vizuali de produse la care ar trebui să acordați atenție este modul de salvare și repornire. Clienții ar trebui să poată să-și salveze procesul de configurare și să reia de unde au rămas după aceea. Există 3 moduri principale în care puteți activa această funcție:

• Furnizați un link unic către configurația clienților
• Salvați procesul în conturile lor
• Salvați configurația acestora folosind cookie-uri

În plus, este întotdeauna esențial să permiteți utilizatorilor să-și reseteze designul și să o ia de la capăt dacă nu se simt mulțumiți de modelul actual. Dacă reîncărcarea magazinului este singura modalitate prin care clienții își pot relua călătoria, ar trebui să vă gândiți să adăugați o funcție de ieșire.

5. Asigurați-vă un design receptiv pe toate dispozitivele

Adoptarea unei abordări bazate pe mobil ar putea fi cheia unui configurator eficient de produse pentru comerțul electronic. Deoarece clienții nu se mai bazează doar pe desktop-uri pentru cumpărături online, există o nevoie din ce în ce mai mare de a configura un configurator vizual care să fie prietenos cu dispozitivele mobile, cu design responsive. Este întotdeauna necesar să oferiți o experiență de cumpărături perfectă pe toate canalele și să vă asigurați că aceeași configurație de produs de comerț electronic vă poate ajuta să faceți acest lucru.

Concluzie

Dacă conduceți o afacere online și aveți probleme cu ratele ridicate de returnare, configuratorii de produse pentru comerț electronic ar putea fi o soluție practică la care ar trebui să vă gândiți. Există multe tipuri diferite de configuratoare vizuale de produse și fiecare dintre ele servește unor scopuri diferite, dar utilizarea de bază este aceeași. Atunci când alegeți cel mai bun configurator de produse pentru magazinul dvs., nu uitați să evaluați câțiva factori, cum ar fi publicul țintă și obiectivele de afaceri pe termen lung, pentru a lua o decizie înțeleaptă.