Sfaturi de personalizare pentru comerțul electronic garantat pentru a vă crește vânzările

Ați intrat vreodată într-un magazin fizic și ați primit sugestii de la însoțitor cu privire la ceea ce consideră că s-ar potrivi cel mai bine nevoilor dvs.? Aceasta este personalizarea în joc.

Personalizarea în comerțul electronic nu este un concept nou. Este posibil să fi explorat și tu unele abordări.

În ciuda faptului că nu este un concept nou în industria comerțului electronic, multe companii continuă să nu reușească să personalizeze experiența de cumpărături a clienților lor.

Unul dintre motive este că personalizarea, pentru multe mărci, nu este o plimbare în parc. Un alt motiv este că majoritatea mărcilor de afaceri adoptă strategii de personalizare care nu funcționează.

De asemenea, există multe instrumente de personalizare a comerțului electronic din care puteți alege și fiecare oferă un nivel diferit de personalizare. Prin urmare, multe companii pot considera că este plictisitor să decidă pe care să o folosească.

În acest articol, vă vom oferi sfaturi și exemple pentru ca personalizarea eCommerce să fie un succes.

Să intrăm în asta, da?

Iată punctele pe care le vom acoperi în această postare

• Ce este personalizarea comerțului electronic?
• Beneficiile personalizării comerțului electronic
• Exemple de personalizare a comerțului electronic
• Sfaturi pentru personalizarea unui site de comerț electronic
• Instrumente pentru personalizarea comerțului electronic
• Concluzie

Ce este personalizarea comerțului electronic?

Știați că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere din magazinul dvs. online dacă oferiți o experiență de cumpărături personalizată? Acesta este cât de importantă este personalizarea comerțului electronic astăzi.

Personalizarea comerțului electronic este pur și simplu actul de a crea o experiență de cumpărături care este adaptată nevoilor și dorințelor clienților tăi.

În termeni mai simpli, personalizarea oferă vizitatorilor ceea ce își vor dori cel mai probabil, în funcție de preferințele lor.

De exemplu, dacă site-ul dvs. de comerț electronic sugerează hanorace cu glugă unui vizitator deoarece a cumpărat o pereche de pantaloni de trening la ultima vizită. Aceasta este personalizarea – sau recomandarea de produse dacă preferați să o numiți.

Detalii in scurt timp.

Scopul personalizării comerțului electronic este de a vă trata clienții individual. În acest fel, se vor simți apreciați. Acest lucru, la rândul său, vă va crește rentabilitatea investiției.

Deci, dacă doriți ca clienții dvs. să revină în continuare, să vă sporească vânzările și să vă îmbunătățiți rata de conversie, luați în serios personalizarea comerțului electronic.

Pentru a realiza personalizarea comerțului electronic, colectarea datelor este esențială. Datele vă spun nevoile și preferințele clienților dvs. De aceea, pentru personalizarea eficientă a comerțului electronic, zaius.com spune că trebuie să colectați următoarele date:

• Date demografice, cum ar fi vârsta și locația.

• Produse și categorii de produse pe care clienții le-au navigat pe site-ul dvs.

• Răsfoiți sau abandonați coșul.

• Canalele, dispozitivele și platformele pe care clienții le folosesc pentru a interacționa cu marca dvs.

• Metoda/canalul preferat de comunicare și interacțiuni.

• Conținut consumat pe toate canalele.

• Istoricul general al achizițiilor.

• Orice tipare în comportamentul lor, cum ar fi o anumită afinitate de marcă sau achiziții regulate într-un anumit moment al anului.

În continuare, haideți să explorăm ce aveți de câștigat adoptând strategii de personalizare pentru marca dvs. de comerț electronic.

Beneficiile personalizării comerțului electronic

Înainte de comerțul electronic, oamenii intrau în magazine și aveau însoțitori prietenoși care să le răspundă nevoilor de cumpărături. Se pare că clienții se așteaptă la acest tip de experiență și de la magazinele digitale.

Este nevoie de ceva efort pentru a transfera această experiență de la magazinele fizice la cele online, fără îndoială. Dar merită din plin. Citiți în continuare pentru a afla de ce și cum poate schimba jocul pentru marca dvs. de comerț electronic.

1. Experiență excelentă pentru clienți

Unul dintre numeroasele avantaje ale personalizării site-ului dvs. de comerț electronic este că îmbunătățește experiența clienților. Clienții tăi probabil nu vor reveni dacă consideră că conținutul de pe site-ul tău web nu este relevant pentru ceea ce își doresc.

Dacă în schimb afișați conținutul potrivit pentru nevoile fiecărui client, aceștia vor mai sta puțin, vor cumpăra un produs și vor reveni data viitoare.

Personalizarea comerțului electronic merge puțin mai departe decât doar îmbunătățirea experienței clienților. Îl pune pe client la conducerea experienței sale. De asemenea, le-ați scuti de problemele de a vedea reclame enervante.

Acesta este un apel major, deoarece oamenii au o dorință firească de a fi la conducere. Oferă-le asta cu personalizarea comerțului electronic și urmărește-ți vizitatorii se transformă mai ușor și mai rapid. Pentru proprietarii de comerț electronic, investiția într-un certificat SSL wildcard ieftin este foarte recomandată. Implementarea acestui certificat unic oferă criptare premium pentru un număr nelimitat de subdomenii de prim nivel, cum ar fi plăți, blog, pagini de produse etc., sub domeniul principal la prețuri ieftine! Așadar, cumpărați unul acum și urmăriți-vă CX-ul crește!

2. Îmbunătățirea implicării clienților

Când clienții tăi se pot raporta la conținutul site-ului tău de comerț electronic, ei vor rămâne mai mult timp și vor cumpăra produsele. Cu personalizarea comerțului electronic, clienții tăi vor găsi site-ul tău captivant. Un site de comerț electronic captivant înseamnă un timp mai lung de navigare, ceea ce înseamnă mai multe vânzări și mai mulți bani în buzunar.

Pentru personalizarea comerțului electronic, va trebui să colectați informații care vă ajută să aflați punctele dure ale clienților. Înarmat cu aceste informații, îți poți structura site-ul într-un mod complet relevant pentru clienții tăi. Acest lucru va duce, la rândul său, la mai multe vânzări pentru dvs.

Potrivit Accenture, 75% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la un retailer care nu numai că îi recunoaște după nume, ci și care recomandă opțiuni bazate pe achizițiile anterioare sau care le cunoaște istoricul achizițiilor. Este ca și cum ai avea un magazin conceput doar pentru tine. Cât de bine sună?

Personalizarea comerțului electronic vă permite să faceți acest lucru și să construiți o relație cu clienții dvs. Le crește afinitatea pentru afacerea dvs., deoarece le-ați economisi timp prețios căutând prin site-ul dvs. web ceea ce își doresc. Cui nu i-ar plăcea asta?

3. Creșterea valorii medii a comenzii

Valoarea medie a comenzii este suma medie pe care o cheltuiește un client atunci când plasează o comandă într-un magazin online. Valoarea medie a comenzii sau AOV este o măsură importantă în măsurarea performanței magazinului dvs. online.

Cu sugestii de produse personalizate pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru clienții dvs., este posibil ca aceștia să rămână pe site-ul dvs. mai mult timp. Acest lucru duce, de asemenea, la o șansă mai mare de a vinde.

Recomandările precise de produse conduc, de asemenea, la mai multe achiziții pe vizită. Amazon este un bun exemplu de site de comerț electronic care maximizează recomandarea de produse. Dacă căutați un laptop Acer, de exemplu, veți primi și alte recomandări sub acest produs.

4. Diferențierea de concurență

O experiență de cumpărături personalizată este o modalitate ușoară de a vă diferenția marca de concurență.

Când vă personalizați experiența vizitatorilor, vă veți pune mile înaintea concurenților. Majoritatea nici măcar nu știu ce este personalizarea, darămite se chinuie să o implementeze.

Procedând astfel, le-ai fura traficul și le-ai face o sumă remarcabilă de vânzări.

5. Fidelizare îmbunătățită a clienților

Clienții se simt speciali atunci când o afacere acordă atenție nevoilor lor și face tot posibilul pentru a le servi în consecință. Ei, la rândul lor, vor face din astfel de afaceri soluția lor pentru nevoile aferente.

Personalizarea este modul în care le arătați clienților că vă pasă de ei și că sunteți dispuși să le ușureze viața. Îi vei face să răspândească vestea despre marca ta și să-și recomande prietenii și membrii familiei în cel mai scurt timp!

Dacă derulați un program de fidelitate, personalizarea nu este negociabilă. Te poate șoca să știi că 79% dintre consumatori spun că programele de loialitate nu le îmbunătățesc loialitatea. Iată de ce: recompensele de fidelitate pe care multe mărci le oferă nu sunt utile clienților lor.

Personalizați recompensele de loialitate în loc să oferiți o recompensă generală care ar putea să nu atragă majoritatea clienților dvs. pentru a profita la maximum de programul dvs. de loialitate.

6. Acces la informații valoroase despre clienți

Nu există personalizare eficientă a comerțului electronic fără colectarea datelor. Astfel, pe lângă personalizare, ai acces și la date valoroase cu care îți poți îmbunătăți strategia generală de afaceri.

Învățând preferințele generale ale clienților dvs., de exemplu, puteți fi ghidat în obținerea stocurilor pentru magazinul dvs. online. Acest lucru vă va scuti de a pierde bani pentru aprovizionarea cu articole care ar putea rămâne pe raftul dumneavoastră pentru o perioadă lungă de timp.

Aceste informații vor servi și ca ghid pentru eforturile dvs. de marketing. De exemplu, veți ști ce fel de îndemnuri obțin mai multe rezultate de la clienții dvs.

De asemenea, veți putea structura cu precizie e-mailurile de marketing, conținutul blogului, paginile de destinație și site-ul web. Cu aceasta, poți fi sigur că eforturile tale vor fi mai direcționate și vor produce mai multe conversii.

Exemple de personalizare pentru comerțul electronic

În această secțiune, vom explora câteva exemple de personalizare a comerțului electronic din viața reală din care vă puteți inspira.

Să ne scufundăm imediat.

1. Oferiți produse de sezon

Personalizarea site-ului dvs. de comerț electronic în funcție de anotimpuri este deosebit de utilă dacă vindeți îmbrăcăminte. Clienții vor căuta să cumpere îmbrăcăminte potrivită pentru anumite anotimpuri.

De exemplu, oamenii din climă temperată vor căuta să cumpere îmbrăcăminte caldă iarna.

Very, o marcă de îmbrăcăminte, sugerează articole vizitatorilor săi pe baza condițiilor meteorologice din momentul vizitei site-ului lor. Deci, dacă vizitați site-ul lor într-o zi ploioasă, de exemplu, veți primi sugestii pentru îmbrăcăminte caldă pe pagina lor de pornire.

Luați în considerare includerea notificărilor web pentru oferte specifice pentru sărbători precum Crăciunul, Halloween și anotimpuri precum toamna, iarna, toamna și vara pe site-ul dvs.

Dacă vă înscrieți pe Adoric, puteți crea ferestre pop-up personalizate, bare plutitoare sau slide-uri pentru a afișa aceste notificări pe site-ul dvs. web. De asemenea, va crește șansele de a-ți convinge clienții să le răspundă.

Nu uitați că nu veți putea prezenta oricui aceeași ofertă specifică sezonului din cauza climatului și culturilor variate. Prin urmare, pentru a evita afișarea de reclame inutile publicului dvs., segmentați-vă clienții în mod corespunzător înainte de a implementa această formă de personalizare a site-ului web.

2. Oferiți recomandări despre produse inteligente

Nu toată lumea vine pe un site de comerț electronic pentru a cumpăra un anumit articol. Unii oameni doresc să răsfoiască mai întâi. Aici sunt utile recomandările de produse.

De asemenea, un client poate obține un rezultat al căutării care nu este exact ceea ce își dorește. Recomandând produse similare, ar putea găsi ceva care se potrivește preferințelor lor.

Recomandările de produse nu trebuie să se limiteze la forme de bază, cum ar fi sugestiile de produse. Există forme mai inteligente de recomandare de produse care vă pot multiplica vânzările. Gigantul comerțului electronic, Amazon, a valorificat aceste forme de recomandare de produse pentru a obține 35% din vânzări.

Sunt:

• Frecvent Cumparata Împreună
• Sosiri noi
• Cele mai vandute
• Recomandări de upsell
• Vizualizat anterior

Motoarele de recomandare lucrează cu datele clienților pentru a face aceste sugestii. Prin urmare, ar trebui să colectați datele adecvate pentru recomandări eficiente de produse.

3. Permiteți personalizarea produsului

După cum am menționat mai devreme, mărcile de îmbrăcăminte precum Nike le permit clienților să personalizeze îmbrăcămintea în diferite culori, țesături și forme, folosind șabloane online.

Acest lucru le permite cumpărătorilor să-și producă propriile stiluri și le pune în control asupra experienței lor de cumpărare.

Din fericire, există și alte moduri intuitive și simple de a infuza personalizarea în experiența de cumpărături a clienților tăi.

Puteți permite clienților să dicteze modul în care interacționează cu marca dvs., mai ales când vine vorba de conținut de marketing. De exemplu, le puteți permite clienților să aleagă ce fel de oferte le trimiteți la adresele lor de e-mail și cât de des le primesc.

Oamenilor le place asta și este o modalitate sigură de a-i face să se întoarcă.

3. Vizați clienții în funcție de locație

Este destul de ușor să știi unde se află clienții tăi. Pur și simplu utilizați cookie-uri de urmărire pe site-ul dvs. pentru a obține informații despre locația vizitatorilor dvs. Le poți întreba și direct.

În loc să utilizați aceste informații doar pentru expediere, le puteți folosi și pentru a crea conținut mai specific pentru clienții dvs.

Nordstrom, de exemplu, folosește locația vizitatorilor săi pentru a sugera articole în tendințe din apropierea lor, așa cum se arată mai jos.

4. Trimiteți e-mailuri personalizate pe baza comportamentului de navigare

Un studiu realizat de Experian Marketing Services demonstrează că personalizarea e-mailurilor duce la rezultate mai bune în marketingul prin e-mail. Deci, nu există niciun motiv să ignorăm acest exemplu. Clienții tăi așteaptă oricum e-mailuri personalizate de la tine.

Configurați site-ul dvs. de comerț electronic astfel încât anumite acțiuni să declanșeze un tip de e-mail personalizat. De exemplu, atunci când clientul dvs. începe procesul de finalizare a comenzii și nu îl finalizează, trimiteți-i un e-mail amintindu-i că are articole în coș.

Oferiți clienților reveniți o experiență de cumpărături continuă

Permiterea clienților să continue cumpărăturile de unde au plecat ar putea reduce abandonul coșului.

Cu această abordare de personalizare, puteți reaminti vizitatorilor dvs. produsele și preferințele selectate anterior imediat ce ajung pe site-ul dvs. pe baza istoricului lor de navigare.

Este un nivel mai complex de personalizare, dar care vă va oferi rezultate grozave.

Sfaturi pentru personalizarea unui site de comerț electronic

Acum că aveți câteva idei pentru personalizarea site-ului dvs., va trebui să le implementați eficient pentru ca acestea să funcționeze. Iată 5 sfaturi care vă vor ajuta.

1. Folosiți pop-up-uri

Chiar dacă oamenii cred că ferestrele pop-up sunt enervante, este încă folosit pe scară largă în marketing. Te-ai întrebat vreodată de ce? Popup-urile funcționează remarcabil de bine pe site-urile de comerț electronic.

Iată un exemplu de pop-up care este personalizat pentru prima dată când vizitează un site de comerț electronic.

Cu o fereastră de tip pop-up, clienții vă văd imediat mesajele și au șanse mai mari să acționeze asupra lor. Utilizați ferestre pop-up pentru a afișa mesaje relevante clienților dvs. pentru a vă crește șansele de conversie.

2. Creați chestionare și sondaje

Multe mărci de comerț electronic folosesc chestionare sau sondaje pentru clienți pentru a colecta informații despre clienții lor. Informațiile obținute de la clienți prin acest mijloc sunt de obicei exacte și le puteți folosi pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată pentru ei.

Este, de asemenea, o modalitate accesibilă de a colecta informațiile vizitatorilor dacă nu vă permiteți un software costisitor care extrage niveluri ridicate de informații despre clienți.

Dacă decideți să utilizați acest sfat, luați în considerare includerea unui buton de ignorare pentru a oferi vizitatorilor o anumită libertate de a trece peste întrebările la care nu doresc să răspundă. De asemenea, nu introduceți un sondaj sau un test imediat după ce vizitatorul dvs. ajunge pe site-ul dvs. web. Oferă-le timp să se familiarizeze cu marca ta.

Mai jos este un exemplu tipic de chestionar al Brooklyn Bicycle co. care îi ajută să învețe despre interesele și nevoile clienților lor.

Includerea unui stimulent, cum ar fi o reducere, pentru a participa la un test sau a completa un sondaj este o modalitate și mai inteligentă de a vă asigura că primiți multe răspunsuri.

3. Personalizați-vă pagina de pornire

În unele cazuri, pagina dvs. de pornire este prima pagină pe care o vede clientul dvs. când ajunge pe site-ul dvs. web. Deci, ce loc mai bun pentru a începe să-și personalizeze experiența?

Vă puteți configura pagina de pornire pentru a afișa conținut personalizat în funcție de locul de unde vin vizitatorii dvs. Aceasta înseamnă că un vizitator de pe rețelele sociale va vedea conținut diferit de cel care a făcut clic pe un link dintr-un e-mail pe care l-ai trimis.

Nu se termină aici. De asemenea, vă puteți personaliza pagina de pornire în funcție de locația vizitatorilor, fusul orar sau condițiile meteo.

4. Adoptă retargeting

V-ați gândit vreodată că un anunț „te urmărește” pe tot internetul după ce a interacționat cu un produs sau serviciu similar? Acest lucru este cunoscut sub numele de retargeting.

Retarget marketing vă permite să le arătați vizitatorilor conținut personalizat chiar și după ce au părăsit site-ul dvs. Este, de asemenea, o modalitate eficientă de a reaminti clienților să facă o achiziție sau să întreprindă alte măsuri.

5. Îmbunătățiți segmentarea

Fiecare vizitator interacționează cu afacerea dvs. în mod diferit. Cum vă asigurați că își ating obiectivele pe site-ul dvs., în ciuda modalităților diferite de a interacționa cu acesta? Segmentarea vă ajută să faceți acest lucru.

De exemplu, pentru vizitatorii din locații cu un climat tropical, puteți afișa oferte de vară.

Vă puteți segmenta clienții folosind oricât de mulți factori doriți. Unii dintre acești factori ar putea fi vârsta, locația, ocupația, venitul și așa mai departe. În acest fel, îți vei optimiza personalizarea și îți vei configura marca pentru o relație bună cu clienții tăi.

Instrumente pentru personalizarea comerțului electronic

După ce ați aflat despre personalizarea comerțului electronic, exemplele practice pe care le puteți utiliza și sfaturi pentru implementarea acestora, mai este un lucru pe care trebuie să îl lansați în personalizarea mărcii dvs. de comerț electronic. Aveți nevoie de un instrument de personalizare pentru comerțul electronic.

Acesta ar putea fi un software sau un instrument online care vă permite să construiți diferite forme de personalizare în marca dvs. de comerț electronic. Am adunat 6 dintre cele mai bune dintre care să le alegeți.

1. Adoric

Adoric vă permite să creați mesaje web personalizate pentru vizitatorii dvs. Cu un motor de recomandare a produselor care este ușor de configurat, oferă o modalitate excelentă de a reduce abandonul coșului, de a stimula implicarea utilizatorilor și de a genera mai multe vânzări.

2. Web Engage

Web Engage utilizează datele de profil din sondaje și feedback pentru a crea notificări push personalizate care determină un vizitator al site-ului web să ia o acțiune.

3. Granificați

Granify folosește învățarea automată pentru a colecta date despre clienți pentru a crea experiențe web personalizate.

4. Monetează

Monetate vă permite să creați segmente nelimitate și vă ajută să oferiți experiențe personalizate clienților dvs. folosind comportamentul de navigare, vârsta sau locația acestora.

5. Randament dinamic

Randamentul dinamic oferă personalizare, recomandări, mesagerie web, testare A/B, într-o singură stivă. Vă ajută să oferiți vizitatorilor o experiență personalizată cu informații colectate în timp real.

6. Yusp

Yusp folosește metode de învățare automată pentru a crea o călătorie a utilizatorului care maximizează conversia pentru mărcile de comerț electronic.

Concluzie

Nu te opri la a te asigura că clienții tăi sunt familiarizați cu marca ta. Faceți eforturi suplimentare pentru a le cunoaște. Personalizarea este modul în care le arătați clienților că îi înțelegeți.

Este o strategie foarte plină de satisfacții, deoarece îmbunătățește experiența clienților și implicarea pe site-ul dvs., crește valoarea medie a comenzii, îmbunătățește loialitatea clienților, vă diferențiază de concurență și vă oferă acces la date utile despre clienți.

Un instrument bun de comerț electronic duce la o personalizare excelentă a comerțului electronic. Înscrieți-vă gratuit pe Adoric astăzi pentru a începe să valorificați tot ceea ce are de oferit pentru a vă ajuta să vă personalizați cu ușurință marca de comerț electronic.

Dacă ați găsit acest articol util, nu ezitați să-l distribuiți rețelei dvs.

Încercați Adoric gratuit