Îndeplinirea comenzilor de comerț electronic: alegeți cea mai bună strategie de onorare pentru afacerea dvs. online

Una dintre cele mai frustrante experiențe pentru cumpărătorii online este primirea unei comenzi online cu întârziere sau deloc. O experiență proastă ca aceasta poate asigura că clientul nu mai face cumpărături cu tine.

În ciuda importanței sale, comercianții online tind să treacă cu vederea strategia lor de expediere și onorare. Alții ar putea ști că este important, dar consideră că este prea confuz sau complex pentru a fi optimizat. Oricum ar fi, ați putea pierde vânzări și pierdeți bani dacă nu vă îmbunătățiți strategia de realizare.

Pentru a ajuta comercianții să navigheze în complexitatea onorării comenzilor de comerț electronic, acest ghid vă ajută să determinați cea mai bună strategie de onorare pentru afacerea dvs.

Îndeplinirea așteptărilor clienților pentru livrarea comenzilor de comerț electronic

Dacă nu te-ai gândit mult la strategia ta de împlinire, acum este momentul să faci asta! Pe măsură ce consumatorii își sporesc cumpărăturile online, așteptările lor pentru livrarea comenzilor au crescut și ele. Ei compară comercianții în funcție de timpul de livrare, costuri și opțiuni.

Nu luați de la noi, luați de la clienții dvs. că timpul de livrare, costurile și opțiunile sunt importante pentru ei. Ei vor compara și vor cumpăra de la comercianți care oferă o experiență mai bună.

• 96% dintre consumatori au spus că o experiență pozitivă de livrare i-ar încuraja să cumpere din nou la un comerciant.

Problema este că majoritatea comercianților încă nu fac față așteptărilor clienților. Aceste statistici o dovedesc.

• 80% dintre consumatori doresc livrare în aceeași zi și 55% sunt dispuși să plătească o primă pentru aceasta, dar 47% dintre retaileri nu o oferă.
• 46% dintre cumpărătorii online au abandonat un coș de cumpărături din cauza unui timp de livrare prea lung sau nefolosit
• 1 și 3 spun că viteza de livrare este un motiv pentru care aleg să cumpere de pe piețe.

Strategia dvs. de realizare joacă un rol major în experiența clienților - nu o treceți cu vederea. În schimb, vedeți-l ca pe un avantaj competitiv.

Și în timp ce așteptările clienților ar putea părea prea mari pentru a fi îndeplinite, alegerea strategiei potrivite de comerț electronic vă va ajuta să ajungeți acolo.

Alegerea strategiei potrivite de onorare a comenzilor de comerț electronic

Nimeni nu a spus că executarea comenzii pentru comanda dvs. online nu este dificilă. Este nevoie de organizarea tuturor oamenilor, proceselor și tehnologiei necesare pentru a livra o comandă online în mâinile clientului dvs. Pe parcursul întregului proces, multe pot merge prost și pot provoca dureri de cap atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

Deci, dacă doriți să vă îmbunătățiți procesul de realizare, de unde începeți? În primul rând, trebuie să decideți care este cea mai bună strategie pentru dvs.

Pentru vânzătorii online, iată opțiunile dvs.:

• Îndepliniți articolele dvs
• Drop Ship
• Utilizați un furnizor de logistică terță parte (3PL)

Vă vom ajuta să discerneți diferența dintre aceste opțiuni, oferind în același timp resurse pentru a începe cu oricare dintre ele.

Îndepliniți articolele dvs

Dacă abia sunteți la început și trebuie să îndepliniți doar câteva comenzi pe săptămână, este totuși logic să îndepliniți singur articolele. Aceasta înseamnă că vă veți ocupa de procesarea comenzilor, de preluarea și ambalarea articolelor, de atașarea etichetelor și de trimiterea comenzilor la transportatorii poștale pentru a le livra. Aveți multă responsabilitate, dar cu doar câteva elemente, puteți asigura acuratețea și promptitudinea.

Pentru a face acest proces mai ușor, comercianții pot căuta software-ul de livrare pentru comerțul electronic pentru a gestiona reducerile la tarifele de expediere, pentru a imprima etichete și pentru a gestiona inventarul. Iată câteva opțiuni populare:

• Ordoro
• Livrare usoara
• ShipStation

Pentru o comparație mai aprofundată a acestor furnizori de software de transport, consultați această postare pe blog de FitSmallBusiness care îi compară.

Un alt caz pentru a îndeplini singur articolele este dacă aveți articole foarte unice sau lucrate manual. Dacă va apărea vreo problemă cu articolele dvs. aflate într-un depozit sau manipulate de alții, veți dori să aveți control complet asupra procesului dvs. de onorare.

Drop Ship

O altă strategie populară pentru a onora comenzile este să lucrezi cu un expeditor.

Drop shipping este un proces de împlinire în care comercianții cumpără bunuri de la un vânzător care le livrează direct consumatorului care le-a cumpărat de la comerciant. Cea mai bună parte este că expeditorul rămâne complet invizibil pentru consumator.

Livrarea directă diferă de procesul tradițional de onorare prin faptul că comerciantul nu trebuie să țină inventarul la îndemână. În schimb, cumpărați stoc doar de la expeditorul drop-ship atunci când vindeți un articol. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că nu aveți achiziționat o tonă de inventar în avans pentru a vă începe afacerea.

Dacă sunteți nou în comerțul electronic, livrarea directă este o modalitate eficientă de a selecta și de a vinde diferite articole. Funcționează bine pentru cei care tocmai lansează o nouă afacere sau pentru comercianții actuali care doresc să-și diversifice liniile de produse.

Dacă vă gândiți la livrare, iată câteva resurse utile pentru a începe.

• Un ghid introductiv pentru drop shipping care explică avantajele și dezavantajele sale
• Cum să găsești furnizori de dropship-uri
• Cum să-ți distrugi afacerea făcând drop shipping

Nu uitați că, prin drop shipping, găsiți și vindeți produse pe care le oferă un furnizor. Afacerile de succes cu livrare prin drop-ship funcționează adesea cel mai bine pentru produsele vândute pe piețe de nișă, astfel încât există mai puțină concurență împotriva căreia.

Folosind un 3PL

Ușor confundat cu livrarea directă, utilizarea furnizorilor terți de logistică sau 3PL este o altă opțiune de externalizare a procesului dvs. de onorare. 3PL-urile pot fi denumite și servicii de eFulfillment, servicii de preluare și ambalare și furnizori de livrare de comerț electronic. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, poate fi dificil să țineți pasul cu comenzile primite. Dacă onorați mai mult de 10-20 de comenzi pe zi, veți dori să luați în considerare utilizarea unui 3PL.

Dacă nu sunteți Amazon, probabil că nu sunteți un expert în lanțul de aprovizionare și logistică. De aceea, mulți comercianți apelează la 3PL-uri sau la serviciile de preluare și ambalare pentru a avea grijă de procesele lanțului lor de aprovizionare, sau cel puțin de o anumită zonă a acestuia. Există multe tipuri diferite de 3PL care servesc nevoi diferite sau sunt specializate în diferite industrii.

Cu un 3PL, încă cumpărați și dețineți inventarul înainte de a face o vânzare. Apoi, vă expediați inventarul la depozitul 3PL pentru a fi depozitat. De acolo, ei se ocupă de alegerea, ambalarea și expedierea articolelor pentru dvs. odată vândute. Încă aveți un anumit control asupra modului în care produsele dvs. sunt ambalate și expediate, astfel încât să vă puteți menține marca.

Cu un 3PL, plătiți taxele furnizorului pentru a vă stoca și expedia produsele. De asemenea, plătiți pentru practica lor dovedită pentru a vă asigura că articolele dvs. sunt livrate cu acuratețe și la timp.

Pentru a afla mai multe despre utilizarea unui 3PL, consultați aceste articole utile:

• Ce este 3PL și de ce sunt importante pentru comercianții cu amănuntul
• 5 lucruri pe care toată lumea ar trebui să le știe despre serviciile eFulfillment
• De ce strategia dvs. de livrare pentru comerțul electronic este mai importantă decât oricând
• Cum să alegeți un serviciu de preluare și ambalare care vă economisește timp

O notă despre Amazon FBA

Este greu să vorbesc despre expediere și onorare și să nu menționăm Amazon FBA, serviciile proprii de onorare ale Amazon. Indiferent dacă vindeți pe Amazon sau nu, puteți folosi serviciul lor pentru a vă expedia articolele către clienții dvs. folosind practicile lor logistice renumite.

Dacă încă nu ești sigur dacă Amazon FBA este potrivit pentru tine, consultă aceste articole pentru a te ajuta să iei o decizie:

• Merită Amazon FBA costul?
• Alternative Amazon FBA

Integrarea software-ului dvs. de realizare

Dacă decideți să utilizați un software de expediere, un furnizor 3PL sau să lucrați cu un expeditor drop, următorul pas este să luați în considerare opțiunile de integrare. Deși aceste strategii menționate mai sus vă eficientizează operațiunile de onorare, ele adaugă mai multă complexitate modului în care gestionați comenzile între sisteme.

Încă trebuie să gestionați informațiile despre comandă și onorare între furnizorul dvs. și propriul dvs. sistem de comerț electronic, ERP sau POS. Fără automatizare, acest lucru poate dura mult timp și poate fi predispus la erori umane pentru a introduce aceleași informații de la sistem la sistem. În schimb, comercianții pot folosi o platformă de integrare precum nChannel pentru a automatiza procesele pentru tine. Vezi cum.

Integrarea Furnizorilor Drop Ship

În cazul livrării directe, va trebui să fiți conectat la furnizorii dvs. de expediere. Trebuie să aveți vizibilitate asupra informațiilor care vă asigură că furnizorii dvs. expediază comenzile la timp și vă taxează suma potrivită. Vedeți cum soluția drop ship de la nChannel poate asigura acel nivel de management dintr-o singură aplicație.

Integrarea 3PL-uri sau software de expediere

De asemenea, puteți integra software-ul dvs. 3PL sau de expediere cu platforma de comerț electronic sau ERP, astfel încât să puteți:

• Direcționați automat comenzile de pe canalul de comerț electronic către 3PL sau software de livrare
• Stabiliți reguli despre articolele sau comenzile care sunt îndeplinite cu 3PL sau cu software-ul de expediere
• Monitorizați starea comenzii pe parcursul întregului proces de onorare

Acest lucru asigură că procesele dvs. de îndeplinire a afacerii sunt oportune, consecvente și fără erori. Pentru a vedea toate sistemele pe care nChannel se conectează, faceți clic aici.