Monitorizarea comerțului electronic: tot ce trebuie să știți

Monitorizarea comerțului electronic este esențială pentru fiecare afacere de comerț electronic. Nu numai că vă permite să urmăriți vânzările și comportamentul clienților, dar vă poate ajuta și să luați decizii informate cu privire la campaniile de marketing și ofertele de produse. În acest articol, vom trece peste cele mai importante aspecte ale monitorizării comerțului electronic și vom explica care instrumente sunt cele mai bune. Sunteți gata să începeți? Sa mergem!

Ce este monitorizarea comerțului electronic?

Monitorizarea comerțului electronic este o practică care vă ajută să vă monitorizați performanța digitală și să oferiți o experiență excelentă pentru utilizator. Înțelegând unde site-ul dvs. eșuează, puteți remedia problemele și puteți îmbunătăți viteza și accesibilitatea site-ului dvs.

Puteți folosi mai multe metode diferite pentru a realiza acest lucru, dar cea mai eficientă opțiune va depinde de specificul afacerii dvs. Unele dintre opțiunile disponibile includ analiza web, urmărirea traficului site-ului web, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și Google PageSpeed ​​Insights.

Toate aceste metode vă permit să măsurați modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs., ce pagini accesează și cât timp le ia pentru a îndeplini diferite sarcini. Puteți utiliza aceste date pentru a vă adapta site-ul în consecință – de exemplu, ajustând strategia de marketing sau îmbunătățind designul site-ului.

Folosind monitorizarea comerțului electronic împreună cu alte metode, vă puteți asigura că performanța digitală corespunde întotdeauna așteptărilor clienților.

De ce este necesară monitorizarea comerțului electronic

Probleme neașteptate pot apărea în orice moment

De fiecare dată când ești online, există riscul ca ceva să meargă prost și utilizatorii să fie afectați. Acest lucru este valabil mai ales pentru cumpărături, unde cererea este 24/7.

Dacă ceva nu merge bine în timp ce un utilizator face cumpărături, poate avea un impact semnificativ asupra vieții sale de zi cu zi și asupra încrederii lor în compania dvs. Nu numai asta, dar poate duce și la pierderi de vânzări și la rate mai scăzute de satisfacție a clienților.

Pentru a preveni acest tip de probleme, este important să existe un plan de răspuns la incident. Monitorizarea comerțului electronic poate ajuta la prevenirea apariției erorilor și erorilor în magazinul dvs. online.

Prin monitorizarea continuă a performanței site-ului dvs., veți fi avertizat dacă există o problemă. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că clienții au o experiență pozitivă de cumpărături și că produsele dumneavoastră sunt livrate la timp.

Pe lângă monitorizarea performanței site-ului dvs., monitorizarea comerțului electronic poate ajuta și la identificarea potențialelor probleme de la început.

De exemplu, poate fi capabil să detecteze activități frauduloase sau acces neautorizat. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a lua măsuri adecvate, cum ar fi avertismentele clienților sau suspendarea conturilor.

Serviciul terță parte poate încetini viteza site-ului dvs

Dacă utilizați un serviciu terță parte care nu funcționează conform așteptărilor, acesta poate ocupa resurse valoroase și poate întârzia timpii de încărcare a site-ului dvs.

O modalitate de a verifica dacă un serviciu terță parte cauzează probleme site-ului dvs. este să utilizați un instrument de monitorizare. Acest instrument monitorizează toate activitățile care au loc pe site-ul dvs. și raportează orice probleme sau modificări în timp real. De asemenea, vă va spune care servicii terță parte vă încetinesc cel mai mult site-ul.

Dacă descoperiți că unul sau mai multe dintre serviciile dvs. terță parte cauzează probleme majore, atunci ar putea merita să luați în considerare trecerea la un alt furnizor. Acest lucru va ajuta la accelerarea site-ului dvs. și la reducerea timpului de încărcare pentru utilizatori în general.

Schimbul de date între serviciile web ar trebui să fie fără probleme

Testarea serviciilor web este o parte esențială a asigurării unei comunicări fără probleme și a calității asigurate. Acest lucru se datorează faptului că serviciile web sunt concepute pentru a fi modulare, ceea ce facilitează adăugarea sau eliminarea funcțiilor fără a afecta funcționarea generală a serviciului. Cu toate acestea, această modularitate poate face dificilă verificarea calității serviciului într-un mod fiabil.

Monitorizarea comerțului electronic ajută la acest proces oferind o modalitate de a monitoriza toate aspectele funcționării unui serviciu web. Aceasta include verificarea erorilor, verificarea acurateții datelor și asigurarea faptului că serviciul funcționează conform așteptărilor.

Cum se efectuează monitorizarea comerțului electronic

Monitorizarea comerțului electronic este o parte critică pentru a vă asigura că site-ul dvs. de comerț electronic funcționează fără probleme. Prin monitorizarea performanței site-ului dvs. și a modelelor de trafic, puteți identifica și rezolva rapid orice probleme și puteți preveni ca acestea să devină probleme mai mari.

Există câțiva pași pe care trebuie să îi urmați pentru a efectua monitorizarea cu succes a comerțului electronic:

Identificați-vă obiectivele

Primul pas este să determinați ce sperați să obțineți prin monitorizarea site-ului dvs. Unele obiective comune includ identificarea și rezolvarea problemelor de trafic, optimizarea listelor de produse și detectarea și prevenirea fraudei. Odată ce aveți o listă cu rezultatele dorite, puteți începe să vă configurați sistemul de monitorizare a comerțului electronic.

Alegeți instrumentele potrivite

Odată ce știți ce căutați, următorul pas este să determinați ce instrumente vă vor oferi informațiile de care aveți nevoie. Există o varietate de instrumente de monitorizare a comerțului electronic disponibile și fiecare oferă propriile avantaje și dezavantaje. Unele opțiuni populare includ:

• Software de analiză web: acest tip de instrument permite utilizatorilor să urmărească datele despre traficul site-ului în timp. Software-ul de analiză web poate fi folosit și pentru a genera rapoarte care arată modul în care utilizatorii interacționează cu conținutul site-ului dvs.
• Instrumente de monitorizare Wavefront: Aceste instrumente vă permit să urmăriți modelele de trafic pe site în timp real și să identificați potențialele probleme.
• Servicii de stocare în cloud: unele site-uri de comerț electronic folosesc servicii de stocare în cloud pentru a stoca informații legate de tranzacții. Dacă site-ul dvs. utilizează stocare în cloud, atunci folosirea unui serviciu de monitorizare care vă permite să accesați aceste date de oriunde este un plus valoros.
• Software de scanare de securitate: multe site-uri de comerț electronic sunt vulnerabile la atacuri. Deținerea unui software care poate identifica și bloca scripturile rău intenționate cunoscute vă va ajuta să vă protejați site-ul împotriva atacurilor.
• Instrumente de gestionare a contactelor: sistemele de gestionare a contactelor sunt utilizate pentru a gestiona relațiile dintre clienți, furnizori, angajați și alții care au o conexiune cu afacerea dvs. Ele pot fi folosite și pentru a genera rapoarte despre comportamentul clienților.

Multe instrumente de monitorizare a comerțului electronic vin cu teste gratuite care vă permit să testați instrumentul înainte de a face o achiziție. Acest lucru vă poate ajuta să decideți care instrument este cel mai potrivit pentru nevoile dvs. În funcție de tipul de site de comerț electronic pe care îl rulați, diferite instrumente de monitorizare pot fi mai mult sau mai puțin aplicabile.

Creați rapoarte regulate.

După ce ați colectat toate datele de care aveți nevoie, este timpul să creați rapoarte care vă vor ajuta să înțelegeți situația în cauză. Acest lucru vă va ajuta să luați decizii informate despre cum să îmbunătățiți lucrurile sau chiar să închideți magazinul, dacă este necesar.

Care este factorul cheie utilizat în monitorizarea comerțului electronic

Analiza traficului

Unul dintre principalii factori utilizați în monitorizarea comerțului electronic este analiza traficului. Ajută managerii să vadă ce funcționează și ce nu și aduce modificări site-ului web sau campaniilor de marketing, după cum este necesar.

De exemplu, un manager ar putea compara numărul de vizitatori care au finalizat o achiziție într-o zi față de alta. Acest lucru poate ajuta la determinarea dacă există o cerere crescută pentru anumite produse sau servicii. În plus, managerii pot urmări de unde vin vizitatorii, ce dispozitive folosesc pentru a vizita site-ul și cât timp le ia pentru a finaliza o achiziție.

Rata de conversie

O altă măsură a performanței unui site de comerț electronic este rata de conversie. Aceasta se referă la procentul de vizitatori care fac o achiziție după ce au vizitat site-ul. Managerii pot folosi diferite valori pentru a calcula ratele de conversie, cum ar fi completările sau vizualizările de pagină per vizită.

În plus, pot urmări dacă clienții revin des pe site și cât timp le ia pentru a finaliza o achiziție din nou.

Evaluarea satisfacției clienților

Evaluarea satisfacției clienților îi ajută pe manageri să identifice și să răspundă rapid la probleme. Acest lucru îi ajută pe clienți să se simtă mulțumiți de experiența lor și să continue să cumpere de la companie.

Acest factor poate fi măsurat într-o varietate de moduri, dar cel mai comun mod este prin sondaje. Companiile trimit sondaje clienților lor după ce au făcut o achiziție sau au încheiat o altă interacțiune cu compania. Sondajele pun întrebări despre cât de mulțumiți au fost cu produsul sau serviciul și dacă l-ar recomanda altora.

Top X Cele mai bune instrumente de monitorizare a comerțului electronic

Există o serie de instrumente excelente de monitorizare a comerțului electronic pe piață, dar care sunt cele mai bune? Iată alegerile noastre de top.

1. Shopify Checkout

Shopify Checkout este un instrument gratuit de monitorizare a comerțului electronic care vă permite să urmăriți coșul de cumpărături, procesul de finalizare a comenzii și starea comenzii. De asemenea, puteți vedea informații detaliate despre fiecare vânzare individuală, cum ar fi volumul vânzărilor și valoarea medie a comenzii.

2. eBay Analytics

eBay Analytics este un instrument cuprinzător de monitorizare a comerțului electronic care vă permite să urmăriți performanța magazinului dvs. pe platforma eBay. Include informații despre listele dvs. de produse, optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), tarifele de livrare și feedbackul clienților.

3. Auditul coșului de cumpărături Shopify

Shopify Shopping Cart Audit este un instrument de monitorizare a comerțului electronic plătit care vă permite să vedeți cum funcționează coșul de cumpărături al magazinului dvs., inclusiv articolele din coș, vânzările totale și ratele de conversie. De asemenea, puteți vedea dacă există probleme cu procesul de finalizare a comenzii sau cu informațiile de expediere.

4. Google Analytics pentru comerț electronic

Google Analytics pentru comerț electronic oferă informații detaliate despre tendințele de trafic ale site-ului dvs. web și afișările de pagină (inclusiv erori 404), precum și date despre utilizatori, cum ar fi adrese IP și tipuri de browser. Este gratuit de utilizat dacă aveți un cont Google.

5. Jurnalele Amazon Web Services

Amazon Web Services Logs este un instrument de monitorizare a comerțului electronic care înregistrează activitatea și performanța magazinului dvs. pe platforma AWS. Puteți vedea câte tranzacții au fost procesate, în ce regiuni au fost expediate comenzile dvs. și multe altele.

6. Shopify Rapoarte despre coșul de cumpărături

Shopify Shopping Cart Reports este un instrument de monitorizare a comerțului electronic plătit care oferă informații detaliate despre performanța coșului de cumpărături al magazinului dvs., inclusiv articolele din coș, vânzările totale și ratele de conversie. De asemenea, puteți vedea dacă există probleme cu procesul de finalizare a comenzii sau cu informațiile de expediere.

7. Foi de calcul Google

Foi de calcul Google este o aplicație online gratuită pentru foi de calcul, care vă permite să urmăriți activitatea dvs. de comerț electronic, inclusiv date despre vânzări, informații despre livrare și multe altele. De asemenea, puteți utiliza foi pentru a gestiona inventarul magazinului dvs. și datele clienților.

8. Jurnalele Amazon Web Services CloudTrail

Amazon Web Services CloudTrail Logs înregistrează activitățile instanțelor dvs. AWS și înregistrează totul, de la apelurile API la modificările aduse fișierelor de pe instanțele serverului. Acest lucru vă ajută să urmăriți modul în care diferitele componente ale platformei dvs. de comerț electronic funcționează împreună.

9. Panoul de mixare

Mixpanel este un instrument de monitorizare a comerțului electronic plătit care oferă informații detaliate despre comportamentul și implicarea clienților pe site-ul dvs. Puteți vedea modul în care utilizatorii interacționează cu produsele, paginile și anunțurile dvs., precum și locația lor geografică și tipul de dispozitiv.

10. Consilier de performanță Shopify

Shopify Performance Advisor este un instrument de monitorizare a comerțului electronic plătit care vă arată cum funcționează magazinul dvs. din punct de vedere tehnic, inclusiv probleme legate de timpii de încărcare, viteza paginii și multe altele.

Învelire

După cum vedeți, există multe lucruri pe care un manager de comerț electronic trebuie să le cunoască despre performanța afacerii sale.

Folosirea instrumentelor potrivite, cum ar fi un tablou de bord, vă poate ajuta să urmăriți orice, de la vânzări și cererea de produse până la timpul de livrare pentru clienții dvs. Dacă credeți că toate aceste date în sine pot fi copleșitoare, adăugați doar câteva instrumente de analiză de bază care vă ajută să identificați cu ușurință tendințele și modelele. Rezultatul? Un ecosistem mai eficient în care creșterea are loc la cel mai rapid ritm.

Dacă întâmpinați dificultăți în a face ajustări la magazinele dvs. online, Tigren este aici pentru a vă ajuta. Experții noștri sunt întotdeauna gata să vă ofere servicii de comerț electronic unic, inclusiv evaluarea și întreținerea site-ului.

Să dăm un impuls site-ului tău cu Tigren.