Cum se efectuează monitorizarea comerțului electronic

Pentru a menține un magazin de comerț electronic de succes, este important să fii proactiv în monitorizarea eventualelor probleme. Acest ghid vă va oferi sfaturi despre cum să efectuați monitorizarea comerțului electronic și să depanați orice probleme care pot apărea. Fiind vigilent în urmărirea stării de sănătate a magazinului dvs., puteți menține tranzacțiile în flux și clienții fericiți.

Ce este monitorizarea comerțului electronic?

Monitorizarea comerțului electronic este procesul de urmărire a activității și tranzacțiilor online pentru a vă asigura că magazinele online funcționează optim și că clienții au o experiență pozitivă. Aceasta poate include urmărirea lucrurilor precum timpul de funcționare a site-ului, afișările de pagină, sursele de trafic și ratele de conversie, precum și monitorizarea activităților frauduloase sau neautorizate.

Urmărind aceste informații, companiile pot remedia problemele cu site-ul lor web și cu platforma de comerț electronic, pot identifica zonele în care ar putea să-și îmbunătățească eforturile de marketing și să detecteze orice activitate rău intenționată care ar putea pune în pericol datele clienților lor.

Care sunt beneficiile monitorizării comerțului electronic?

Există multe beneficii ale monitorizării comerțului electronic. Urmărind diferite aspecte ale magazinului dvs. online, vă puteți asigura că funcționează fără probleme și eficient. În consecință, puteți economisi bani la taxele de găzduire și, de asemenea, vă poate ajuta să urmăriți comportamentul clienților. În plus, urmărind performanța magazinului dvs., puteți identifica din timp orice probleme potențiale și puteți lua măsuri pentru a le remedia.

Economisiți bani la taxele de găzduire

Monitorizarea comerțului electronic vă poate ajuta să economisiți bani la taxele de găzduire în mai multe moduri. În primul rând, prin monitorizarea activității serverului, monitorizarea comerțului electronic poate ajuta la identificarea când serverele sunt subutilizate sau chiar inactive. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a ajusta capacitatea sau pentru a închide serverele neutilizate, rezultând economii semnificative la taxele de găzduire.

În plus, monitorizarea comerțului electronic poate ajuta și la identificarea când serverele sunt supraîncărcate sau întâmpină probleme de performanță. Abordând rapid aceste probleme, companiile de comerț electronic pot evita nevoia de a plăti pentru capacitate suplimentară sau hardware actualizat.

Urmăriți comportamentul clienților

Monitorizarea comerțului electronic vă poate ajuta să urmăriți comportamentul clienților. Urmărind acțiunile pe care clienții le întreprind pe site-ul dvs. web, puteți obține informații valoroase despre obiceiurile și preferințele lor de cumpărături. Proprietarii de magazine pot folosi aceste informații pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților pe site-ul dvs., precum și pentru a vă crește vânzările și profitabilitatea.

Identificați devreme potențialele probleme

Monitorizarea comerțului electronic vă poate ajuta să identificați din timp potențialele probleme. Urmărind diferiți KPI-uri de comerț electronic, puteți obține o imagine clară a modului în care funcționează afacerea dvs. și a zonelor care ar putea necesita îmbunătățiri. De exemplu, dacă observați că ratele de conversie scad brusc, ar putea fi un indiciu că există o problemă cu site-ul dvs. web sau cu procesul de finalizare a achiziției.

Monitorizarea comerțului electronic vă poate ajuta, de asemenea, să urmăriți concurența. Urmărindu-le KPI-urile, puteți vedea cum au performanță și dacă câștigă sau pierd teren. Aceste informații pot fi valoroase în luarea deciziilor strategice despre propria afacere de comerț electronic.

Generați rapoarte despre activitatea magazinului dvs

Monitorizarea comerțului electronic vă poate ajuta să identificați tendințele și să identificați potențiale probleme prin generarea de rapoarte privind activitatea magazinului dvs. În plus, monitorizarea comerțului electronic vă poate ajuta să optimizați aspectul și designul magazinului dvs., precum și campaniile dvs. de marketing și publicitate.

Care sunt indicii cheie necesari atunci când monitorizați site-urile de comerț electronic?

Monitorizarea site-ului de comerț electronic este procesul de urmărire, măsurare și analiză a KPI-urilor de comerț electronic (Key Performance Indicators) pentru a optimiza performanța site-ului de comerț electronic. KPI-urile comerțului electronic pot fi clasificate în linii mari în două grupuri: KPI-uri pentru site-uri web și KPI-uri de afaceri.

KPI-urile site-ului

Trafic pe site

Acesta este unul dintre cei mai de bază, dar și unul dintre cei mai importanți KPI-uri de comerț electronic. Numărul de vizitatori ai unui site de comerț electronic poate oferi informații despre cât de bine funcționează site-ul în ceea ce privește marketingul și SEO (Search Engine Optimization). Dacă traficul site-ului este în scădere, ar putea fi un semn că trebuie făcute modificări în strategia de marketing eCommerce.

Rata de conversie

Rata de conversie este un alt KPI important pentru comerțul electronic. Această măsurătoare măsoară procentul de vizitatori ai site-ului web care fac acțiunea dorită, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau înscrierea la un buletin informativ. O rată de conversie scăzută ar putea indica faptul că site-ul de comerț electronic nu este proiectat optim sau că publicul țintă nu este atins în mod eficient.

Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii (AOV) este o măsură a sumei medii cheltuite pe tranzacție pe un site de comerț electronic pentru a afla dacă modificările prețurilor sau mixului de produse au efectul dorit asupra veniturilor. Un AOV scăzut ar putea indica faptul că clienții nu găsesc produsele de care au nevoie pe site-ul de comerț electronic sau că nu sunt dispuși să plătească prețul cerut.

Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de vizitatori ai site-ului care pleacă după ce au vizualizat o singură pagină. O rată de respingere ridicată ar putea indica faptul că site-ul de comerț electronic nu este relevant pentru nevoile publicului țintă sau că site-ul nu este proiectat optim.

Satisfacția clientului

Satisfacția clienților este o măsură a cât de bine o afacere de comerț electronic satisface nevoile clienților săi. Prin sondaje cu clienții sau prin monitorizarea interacțiunilor cu serviciul clienți, puteți urmări această măsurătoare. Un scor scăzut de satisfacție a clienților ar putea indica faptul că afacerea de comerț electronic nu oferă nivelul de servicii la care se așteaptă clienții.

KPI-uri de afaceri

Volumul brut de marfă (GMV)

Volumul brut de marfă (GMV) este o măsură a valorii totale a tuturor bunurilor vândute prin intermediul unei platforme de comerț electronic. Această măsurătoare vă ajută să evaluați starea generală de sănătate a unei afaceri de comerț electronic și să urmăriți creșterea în timp.

Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea de viață a clientului (CLV) este o măsură a valorii totale pe care un client este de așteptat să o cheltuiască pe un site de comerț electronic pe parcursul relației sale cu compania. Această măsurătoare poate fi utilizată pentru a evalua profitabilitatea unei afaceri de comerț electronic. Astfel, poți lua decizii cu privire la strategiile de marketing și de reținere a clienților.

Cost pe achiziție (CPA)

Costul pe achiziție (CPA) este o măsură a costului de achiziție a unui nou client. Proprietarii de magazine pot folosi această măsură pentru a evalua eficiența unei strategii de marketing de comerț electronic și pentru a lua decizii cu privire la locul în care să aloce resursele de marketing.

Monitorizarea KPI-urilor eCommerce este esențială pentru orice afacere care dorește să-și optimizeze performanța online. Urmărind KPI-urile potrivite, companiile de comerț electronic pot identifica zonele de îmbunătățire și pot face modificările necesare pentru a-și îmbunătăți profitul.

Cum se efectuează monitorizarea comerțului electronic?

Există o varietate de metode pentru a executa monitorizarea comerțului electronic, inclusiv analiza web, monitorizarea rețelelor sociale, sondajele clienților și analiza datelor privind tranzacțiile. Cele mai eficiente programe de monitorizare a comerțului electronic combină mai multe surse de date pentru a oferi o imagine cuprinzătoare asupra activității comerțului electronic.

Atunci când proiectați un program de monitorizare a comerțului electronic, este important să luați în considerare nevoile specifice ale organizației. De exemplu, un site de comerț electronic cu amănuntul va trebui să urmărească valori diferite decât un site B2B. Site-urile de comerț electronic ar trebui să ia în considerare și frecvența de monitorizare necesară pentru a-și susține obiectivele de afaceri.

În general, ar trebui să efectuați monitorizarea comerțului electronic zilnic sau săptămânal. Cu toate acestea, este posibil ca unele organizații să fie nevoite să monitorizeze activitatea comerțului electronic în timp real pentru a identifica și a răspunde la schimbările comportamentului clienților. Indiferent de frecvență, toate programele de monitorizare a comerțului electronic ar trebui să includă recenzii regulate pentru a se asigura că datele colectate sunt exacte și posibile.

Top X+ Cele mai bune instrumente de monitorizare a comerțului electronic

1. Google Analytics

Google Analytics este un instrument gratuit de monitorizare a comerțului electronic care oferă informații valoroase asupra modului în care clienții interacționează cu magazinul dvs. online. Poate urmări valori importante, cum ar fi afișările de pagină, rata de conversie și valoarea medie a comenzii. În plus, vă poate ajuta să identificați care canale generează cel mai mare trafic și vânzări către magazinul dvs.

2. KISSmetrics

KISSmetrics este un alt instrument excelent de monitorizare a comerțului electronic care vă poate ajuta să urmăriți valori cheie, cum ar fi valoarea de viață a clienților, costurile de achiziție a clienților și rata de abandon. De asemenea, oferă capabilități puternice de segmentare, astfel încât să puteți înțelege mai bine cum interacționează diferite grupuri de clienți cu magazinul dvs.

3. Panoul de mixare

Mixpanel este un alt instrument excelent de urmărire a comerțului electronic care oferă caracteristici similare cu KISSmetrics. Vă poate ajuta să urmăriți valorile cheie, să vă segmentați clienții și să identificați ce canale generează cel mai mult trafic și vânzări.

4. Clicky

Clicky este un instrument de analiză a site-ului web care oferă informații simple, dar detaliate despre traficul site-ului dvs. web. Folosește date în timp real pentru a vă ajuta să analizați și să reacționați la traficul dvs. pe măsură ce se întâmplă. Clicky este prietenos cu confidențialitatea, ceea ce înseamnă că nu folosește roboți sau spam de referință pentru a-și compila datele. Acest lucru îl face o sursă de încredere de informații pentru cei care sunt îngrijorați de confidențialitatea lor online.

5. Woopra

Woopra este un instrument excelent de urmărire a comerțului electronic care oferă caracteristici similare cu Mixpanel și KISSmetrics. Vă poate ajuta să urmăriți valorile cheie, să vă segmentați clienții și să identificați ce canale generează cel mai mult trafic și vânzări.

6. Heap Analytics

Heap este o platformă care vă oferă o înțelegere completă a călătoriilor digitale ale clienților dvs. Acest lucru vă permite să îmbunătățiți rapid conversia, păstrarea și încântarea clienților. Heap oferă informații care sunt rapide și ușor de înțeles, astfel încât să puteți lua decizii care vă afectează afacerea imediat.

7. Ou nebun

Crazyegg este un instrument de analiză web care vă ajută să înțelegeți călătoria clientului dvs. pe site-ul dvs. web. Oferă rapoarte vizuale și înregistrări individuale ale sesiunilor pentru a vă ajuta să aflați unde au greșit vizitatorii dvs. și cum vă puteți îmbunătăți site-ul pentru a converti mai mulți vizitatori în clienți. De asemenea, Crazyegg compară și analizează sursele de trafic în funcție de canal, astfel încât să puteți vedea de unde vine traficul și cum vă puteți îmbunătăți eforturile de marketing.

8. Testarea utilizatorului

UserTesting este o modalitate excelentă de a obține feedback de la publicul țintă. Puteți crea un plan de testare pentru a pune orice întrebare sau a solicita oamenilor să îndeplinească sarcini. Urmărirea experiențelor clienților vă poate ajuta să învățați de la aceștia și să împărtășiți cu ușurință informații în întreaga organizație.

9. HotJar

Hotjar este un instrument de analiză a experienței utilizatorului (UX) care oferă hărți termice și înregistrări ale activității utilizatorilor pe un site web. Cu Hotjar, puteți vedea cât de departe derulează oamenii pe o pagină, pe ce butoane dau clic și ce conținut este ignorat. De asemenea, puteți vedea mișcările mouse-ului și ce pagini sunt vizitate. Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului unui site web.

10. Povestea completă

FullStory este o companie care folosește tehnologie proprietară pentru a ajuta proprietarii și dezvoltatorii de site-uri web să vadă unde se luptă utilizatorii și ce modificări pot fi făcute pentru a le îmbunătăți experiența. Acest lucru se face prin captarea tuturor activității utilizatorilor și furnizarea de date despre unde fac clic, ce erori fac și cum folosesc site-ul. Puteți utiliza aceste informații pentru a prioritiza modificările pe baza impactului cuantificat.

11. SessionCam

SessionCam este o platformă de date pentru experiența digitală care ajută companiile să înțeleagă modul în care utilizatorii interacționează cu site-urile și aplicațiile lor. Oferă informații despre ceea ce fac utilizatorii pe site-ul dvs., de unde provin și modul în care interacționează cu conținutul dvs. Aceste informații vă pot ajuta să îmbunătățiți designul și gradul de utilizare al site-ului dvs. și să îl faceți mai eficient pentru clienții dvs. Echipa SessionCam a conceput aplicația având în vedere confidențialitate și securitate. Toate datele sunt colectate anonim.

12. Smartlook

Smartlook este un instrument care oferă informații calitative din sesiunile utilizatorilor. Înregistrează sesiunile utilizatorilor și apoi le analizează pentru a oferi analize bazate pe evenimente. Acest lucru vă permite să vedeți cum interacționează utilizatorii cu aplicația sau site-ul dvs. și să identificați orice probleme pe care le-ar putea avea. Aceste informații vă pot ajuta să vă îmbunătățiți aplicația sau site-ul web și să le faceți mai ușor de utilizat.

Învelire

Monitorizarea comerțului electronic este esențială pentru succesul afacerii dvs. online. Urmărind indici cheie de performanță și verificând în mod regulat site-ul dvs. pentru erori, vă puteți asigura că clienții dvs. au o experiență pozitivă și au șanse mai mari să revină în viitor. Există multe instrumente diferite disponibile pentru a vă ajuta cu acest proces și am evidențiat câteva dintre cele preferate aici. Sperăm că aceste informații au fost utile și vă încurajează să implementați monitorizarea comerțului electronic în propria strategie de afaceri.

Pentru mai multe sfaturi utile ca acesta, vizitați blogul lui Tigren. Echipa noastră de experți în comerțul electronic creează în mod constant conținut pentru a ajuta oamenii să aibă succes în industrie. De la marketing online la secrete de dezvoltare, oferim soluții pentru o varietate de probleme legate de comerțul electronic. Dacă aveți nevoie de asistență cu site-ul dvs. de comerț electronic, Tigren este aici pentru a vă ajuta!

Citeste mai mult:

Top 20 de site-uri precum eBay pentru a face afaceri online 2022