10 cele mai bune valori de comerț electronic care contează pentru afacerea dvs

Doriți să înțelegeți valorile comerțului electronic pentru a evalua corect performanța afacerii dvs. online?

Valorile comerțului electronic sunt folosite pentru a înțelege progresul afacerii și pentru a identifica zonele de îmbunătățire. Puteți alege valorile care credeți că vă vor ajuta să înțelegeți impactul activităților dvs. de marketing, UX site-ului și operațiunilor de afaceri.

De aici încep problemele pentru mulți proprietari de afaceri. Există atât de multe valori pe care le puteți utiliza pentru a analiza diferitele aspecte ale afacerii dvs.

În acest articol, vom introduce ideea de valori de comerț electronic și apoi vom intra în detaliile valorilor cheie pentru afacerile de comerț electronic.

Cuprins

• Ce sunt valorile comerțului electronic
• Cum ar trebui să selectați valorile de comerț electronic pentru magazinul dvs.?
• Cele 10 valori de comerț electronic care contează în realitate
• Analiza vă ajută să urmăriți valorile comerțului electronic
• Concluzie
• întrebări frecvente

Ce sunt valorile comerțului electronic?

Valorile comerțului electronic sunt măsurători ale performanței site-ului web.

În practică, aceste valori sunt folosite pentru a cuantifica performanța magazinului, astfel încât să puteți lua decizii informate bazate pe date. În consecință, ar trebui să urmăriți îndeaproape aceste valori, deoarece modificările valorilor indică evenimente și situații în care trebuie să luați acțiuni (corectoare).

Metrici și KPI - sunt egale?

Când discutați despre valorile pentru afacerile de comerț electronic, veți găsi o altă idee înrudită – Indicatorii cheie de performanță (KPI). Experții definesc KPI ca fiind măsurarea progresului indicilor. Ca atare, metricile urmăresc procesele, în timp ce KPI-urile urmăresc finalizarea acestor procese.

Pentru a exemplifica, să luăm în considerare rata de respingere , o valoare cheie pentru magazinele de comerț electronic.

Toată lumea știe că ar trebui să măsurați rata de respingere a paginilor dvs. (aceasta este valoarea). Cu toate acestea, o rată de respingere de 25% este KPI-ul pe care l-ați putea avea ca țintă pentru următorul trimestru.

Valorile și KPI-urile pot fi utilizate în mod interschimbabil în multe evaluări ale performanței comerțului electronic. Cu toate acestea, trebuie să realizați că sunt două idei diferite care sunt strâns legate.

Să trecem acum la o altă întrebare critică cu care se confruntă proprietarii de magazine de comerț electronic.

Cum ar trebui să selectați valorile de comerț electronic pentru magazinul dvs.?

Există diferite moduri de a privi progresul unei afaceri online. De aceea, veți găsi o listă lungă de valori care urmăresc performanța magazinelor de comerț electronic. Cu toate acestea, nu puteți aplica toate aceste valori în magazinul dvs. dintr-un motiv simplu – valorile de urmărire necesită timpul și efortul dvs. Cu cât adăugați mai multe valori la amestec, cu atât mai mult trebuie să investiți în măsurarea performanței.

Ca rezultat, trebuie să fii foarte atent în alegerea valorilor pentru magazinul tău. Deci, acum, cum puteți selecta valorile potrivite pentru afacerile de comerț electronic? Trucul este să puneți trei întrebări atunci când luați în considerare o măsurătoare. Dacă obțineți răspunsuri adecvate la aceste întrebări, includeți valoarea în mixul dvs. de urmărire.

1: Cât de mare este impactul modificării valorii?

Dacă o modificare ușoară a valorii nu are ca rezultat o modificare corespunzătoare sau mai bună a impactului asupra veniturilor și vânzărilor, valoarea nu merită efortul.

2: Care este contribuția valorii la îndeplinirea obiectivului?

Dacă valoarea nu contribuie la îndeplinirea obiectivului, nu are sens să vă concentrați asupra acesteia. Ideea este de a urmări doar valorile care arată mișcarea acului pentru obiectivele de afaceri.

3: Valoarea „influențează” alte valori?

Valorile interconectate ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire pe care altfel le-ați rata din analiza performanței. În loc să vă concentrați pe valorile „individuale”, ar fi de ajutor dacă ați încerca să încorporați valori „conectate” pentru a simplifica și accelera evaluarea performanței.

Cele 10 valori de comerț electronic care contează în lumea reală!

După cum am menționat mai devreme, puteți folosi multe valori pentru a măsura performanța magazinului dvs. de comerț electronic. Cu toate acestea, dorim să restrângem lista la doar 10 pentru a ne asigura că ne concentrăm în continuare pe domeniile esențiale ale performanței magazinului.

1. Rata de conversie

Rata de conversie este procentul de vizitatori ai magazinului care s-au convertit în clienți. După cum vă puteți imagina, această măsură simplă de comerț electronic se află în centrul oricărei afaceri de comerț electronic.

Formula pentru rata de conversie este:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

În general, rata de conversie a unei afaceri de comerț electronic tinde să se situeze în jurul valorii de 3%. Această statistică evidențiază o problemă serioasă cu care se confruntă toate afacerile online - provocarea de a converti vizitatorii în clienți.

Soluția la această provocare este Optimizarea Ratei de Conversie (CRO), o nișă crucială în marketingul digital. Îmbunătățirea CRO înseamnă îmbunătățirea experienței utilizatorului și asigurarea faptului că vizitatorii primesc tot ajutorul de care au nevoie pentru a se transforma în clienți.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a crește rata de conversie a site-ului dvs.:

• Încercați să obțineți clienți potențiali mai buni pe paginile dvs. de produse. Folosiți canale care vă ajută să îmbunătățiți selecția publicului țintă. Din experiența noastră, reclamele Facebook (și rețelele similare de publicitate pe rețelele sociale) sunt cel mai bun pariu pentru obținerea de clienți potențiali.

• Testați cu atenție checkout-ul magazinului. Utilizați toate opțiunile de plată și partenerii logistici pentru a elimina orice probleme care ar putea cauza abandonarea plății.

• Faceți ca magazinul dvs. să fie mai întâi pe mobil în toate aspectele. Deoarece cea mai importantă parte a traficului de comerț electronic provine de la dispozitivele mobile, ar trebui să vă concentrați pe îmbunătățirea experienței utilizatorilor pentru acești utilizatori.

• Reatrageți vizitatorii care au ajuns pe paginile produselor, dar au plecat fără să cumpere. Aceasta implică utilizarea creativă a tacticilor de marketing, cum ar fi e-mailurile de abandonare a coșului, cupoane și reduceri de preț.

• Faceți o analiză de conținut pentru a găsi modalități de a optimiza copierea. Copierea persuasivă este o piatră de temelie a activităților CRO, în care utilizați text și imagini pentru a ajuta vizitatorii să ia decizii de cumpărare.

2. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Creșterea numărului de clienți presupune investirea eforturilor și a banilor în activități care cresc rata de conversie a magazinului. CAC măsoară acest cost și este o măsură esențială pentru profitabilitatea magazinului.

Formula pentru CAC este

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC este o măsură crucială pentru magazinele de comerț electronic, deoarece se concentrează mai degrabă pe profitul real decât pe venitul total. Deci, de exemplu, dacă un client cheltuiește 100 USD pe magazinul dvs. cu un CAC de 50 USD, venitul ar putea fi de 100 USD, dar profitul real ar fi de 50 USD.

După cum puteți vedea, CAC prezintă o imagine mai realistă a operațiunilor magazinului. Iată ce puteți face pentru a îmbunătăți CAC pentru afacerea dvs.:

• Încercați să vă concentrați mai degrabă pe calitate decât pe cantitatea de trafic pe site. În acest fel, creșteți șansele de conversie fără a crește CAC.

• Investește în tactici de marketing cu costuri reduse, dar cu impact ridicat. Cântăriți cu atenție raportul cost-beneficiu pentru a înțelege CAC pentru fiecare canal.

• Fiecare locație are un CAC diferit. Descoperirea CAC-ului potrivit pentru fiecare locație necesită experimentare cu segmente de piață și reclame direcționate.

3. Valoarea medie a comenzii (AOV)

AOV arată cheltuielile medii ale clienților pentru fiecare comandă pe care o primiți la magazin.

Formula pentru AOV este:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV este foarte util pentru a vedea costurile asociate cu gestionarea comenzilor. Un AOV mai mare înseamnă că câștigați mai mult profit pe comandă. Lucrul minunat despre AOV este că clienții fericiți care plasează comenzi de valoare mai mare ar putea crește AOV-ul magazinului fără a necesita trafic suplimentar.

Iată câteva tactici care vor ajuta la creșterea AOV al magazinului dvs

• Clienții fericiți înseamnă AOV mai mare. Aceasta înseamnă să vă concentrați pe UX și să simplificați procesul de achiziție, astfel încât clienții să vă prefere magazinul față de concurență.

• Minimizați costurile asociate procesării comenzilor și logisticii. Puteți opta pentru automatizarea sau externalizarea procesării comenzilor pentru a reduce costurile.

• Oferiți oferte precum pachete și unități „suplimentare” pentru un mic cost suplimentar.

• Livrarea gratuită pentru comenzile peste o anumită limită este o modalitate excelentă de a adăuga numere AOV.

4. Marja medie de profit (APM)

Această valoare se concentrează mai mult pe costurile legate de produs. Măsoară profitabilitatea produselor din magazinul dvs. Formula pentru APM este

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Ar trebui să vă uitați la această valoare dacă vindeți multe produse, dar veniturile sunt încă mici. Cheia pentru menținerea stabilă a APM este să cumpărați la cele mai competitive prețuri. Trebuie să căutați cele mai bune prețuri și să nu vă fie teamă să schimbați furnizorul pentru a menține costurile de achiziție cât mai mici posibil.

Iată cum puteți îmbunătăți APM pentru magazinul dvs.:

• Grupați produse care atrag clienții cu produse care au un APM bun.

• Implementați campanii în jurul produselor care aduc mai multe venituri.

• Concentrați-vă întotdeauna pe costurile de achiziție, cum ar fi transportul și depozitarea.

• Oferiți suplimente precum garanții extinse și înlocuiri gratuite.

5. Rata de abandonare a coșului

Știți că până la 70% dintre potențialii clienți își abandonează cărucioarele?

Abandonarea coșului este o problemă serioasă pentru proprietarii de magazine, deoarece potențialul client pleacă după ce a investit eforturi semnificative pentru a aduce clienții pe pagina de finalizare a comenzii. Provocarea în reducerea ratei de abandonare a coșului este numărul de factori implicați în ecuație.

De exemplu, clienții potențiali își pot lăsa cărucioarele pentru că nu doresc să completeze formularul lung de înregistrare, costurile de transport sau lipsa opțiunilor de plată.

Din fericire, vă puteți optimiza magazinul pentru a elimina mulți dintre acești factori și pentru a simplifica procesul de finalizare a achiziției.

• Integrați formularele de plată într-un singur pas pentru a accelera procesul.

• Încercați să oferiți mai multe opțiuni de plată (inclusiv carduri de credit și portofele virtuale)

• Asigurați-vă că clientul poate vedea toate costurile în avans și că nu există „surprize” pe pagina de plată.

6. Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV măsoară cât ar cheltui un client pe magazinul dvs. de-a lungul „ciclului de viață”. Deși s-ar putea să nu arate la fel de relevant ca rata de abandonare a coșului, este o măsură importantă a performanței generale a magazinului.

Puteți vedea CLV în trei vizualizări diferite.

Prima vedere este CLV istoric. Aceasta este suma reală a valorii tuturor comenzilor clienților din magazinul dvs.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

A doua vedere este media numerelor. Aici calculați CLV găsind valoarea medie a comenzii. Prin urmare formula ar fi

 CLV = Total Revenue / Total Customers

A treia și ultima vedere este mai mult despre prezicerea CLV. Aici „preziceți” media folosind formula

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Deoarece CLV este o măsură a loialității clienților, unele dintre tacticile pe care le utilizați pentru a crește AOV vor ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea acestei valori. În plus:

• Ar fi de ajutor dacă v-ați concentra pe creșterea frecvenței comenzilor prin vânzări frecvente și oferind reduceri specifice nișei.
• Specializați-vă într-o nișă în loc să deveniți un magazin „general”.
• Oferiți cadouri gratuite, cum ar fi upgrade gratuite, mai multe unități sau cupoane exclusive
• Concentrați-vă pe segmentele de clienți, mai degrabă decât să bombardați întreaga listă de e-mailuri.

7. Rata de retenție a clienților

Rata de reținere a clienților este o valoare de comerț electronic complicată, deoarece este aplicată pe o perioadă mult mai lungă decât alte valori din această listă. Rata de reținere a clienților măsoară câți clienți repetați aveți (și frecvența comenzilor acestor clienți).

Formula de calcul a retenției clienților este

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

Procentul vă oferă o idee bună despre starea de sănătate a operațiunilor dvs. de servicii clienți și despre „utilitatea” conținutului site-ului dvs.

Îmbunătățirea reținerii clienților este o cerință esențială, deoarece CAC pentru clienții noi este mai mare decât costul de returnare a clienților existenți. În plus, clienții repetători plasează adesea comenzi cu AOV mai mare, au o frecvență mai mare a comenzilor și răspândesc foarte des vestea pentru magazinul dvs. Ca rezultat, reținerea clienților este „mai ieftină” decât căutarea de noi clienți.

Iată cum puteți îmbunătăți rata de păstrare a magazinului dvs

• Oferiți servicii excepționale, în special servicii post-vânzare

• Aveți un program de fidelitate care recompensează clienții care revin cu reduceri și oferte exclusive

• Urmăriți utilizarea și trimiteți mementouri de cumpărare pentru a aduce clienții înapoi în magazinul dvs

• Oferiți cupoane limitate în timp care încurajează următoarea comandă de cumpărare

Următoarele trei valori pentru magazinele de comerț electronic ar putea să nu pară foarte relevante, dar sunt totuși importante. Ele pot dezvălui probleme mai profunde cu operațiunile magazinului și strategia de marketing.

8. Performanța e-mailului

E-mailul este un canal de marketing major pentru magazinele de comerț electronic datorită rentabilității investiției mai mari și implementării ușoare. În plus, clienții de obicei nu le deranjează să primească un e-mail ocazional de la magazinele lor preferate, deoarece acestea conțin adesea reduceri și cupoane exclusive.

Când planificați campanii de e-mail pentru magazinul dvs., trebuie să luați în considerare următoarele valori de performanță a e-mailului.

• Rata de deschidere (procentul de destinatari care au deschis e-mailul)
• Rata de clic (procentul de destinatari care au făcut clic pe un link inclus în e-mail)
• Rata de dezabonare (procentul de utilizatori care s-au dezabonat de la e-mailurile dvs.)

Trebuie să îmbunătățiți rata de deschidere și de clic și să reduceți rata de dezabonare pentru listele dvs. de e-mail.

9. Categorii și produse cu cele mai bune performanțe

Nu toate categoriile și produsele se vând la fel de bine. În calitate de proprietar de magazin sau agent de marketing, ar trebui să aveți o idee clară despre categoriile și produsele cele mai performante, astfel încât să vă puteți dubla comercializarea acestor produse. În mod similar, trebuie să vă gândiți și la modalități de îmbunătățire a vânzărilor de produse pe locurile al doilea și al treilea pentru a le crește ponderea din venit.

Puteți folosi valorile din această listă pentru a evalua performanța produselor din magazinul dvs. Asigurați-vă întotdeauna că urmăriți mai mult decât doar veniturile din vânzările de produse. Valorile suplimentare, cum ar fi AOV și APM, evidențiază problemele de marketing și aprovizionarea produselor pe termen lung.

10. Rambursări și returnări

Indiferent dacă sunteți o marcă cu mai multe magazine sau abia la început, rambursările și returnările sunt două valori de comerț electronic care vă influențează semnificativ profiturile.

Aceste valori strâns legate urmăresc procentul de comenzi pe care clienții le-au returnat sau le-au rambursat. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive. Problema este că multe dintre aceste motive sunt în afara controlului tău (de exemplu, unui client ar putea să nu-i placă cum sună un difuzor în camera de zi).

Dintre acestea două, rambursările sunt cu atât mai îngrijorătoare, deoarece indică nefericirea clienților. Clienții nemulțumiți recurg adesea la platformele de social media pentru a-și dezvălui furia. Acțiunile lor vă pot dilua rentabilitatea investiției în rețelele sociale și poziționarea mărcii.

Returul produselor indică o problemă cu calitatea produsului. Produsele de calitate inferioară afectează mai mult decât valoarea comenzii sau veniturile. Clientul ar putea descuraja alți clienți potențiali cu un impact direct pe termen lung asupra profitabilității magazinului.

Analiza vă ajută să urmăriți valorile comerțului electronic

Să vorbim despre un motiv important pentru care mulți proprietari de magazine de obicei nu pot ține pasul cu valorile comerțului electronic.

Google Analytics este cea mai populară platformă de urmărire a traficului de site-uri web și a comportamentului utilizatorilor de astăzi. Este folosit pentru a urmări o listă lungă de valori, inclusiv aproape toate valorile de comerț electronic. Se integrează bine cu toate platformele populare de comerț electronic și cu alte produse Google (în special cu Rețeaua de display Google).

Cu toate acestea, mulți proprietari de magazine nu pot beneficia pe deplin de Google Analytics pentru urmărirea valorilor de comerț electronic. Există două motive principale în spatele acestei probleme:

Google Analytics nu este prietenos pentru începători

Google Analytics este o platformă extinsă care poate intimida chiar și utilizatorii experți. Există prea multe rapoarte în care puteți explora în continuare datele cu dimensiuni. În plus, Google Analytics vă permite să generați rapoarte și tablouri de bord personalizate care „complica” și mai mult lucrurile pentru utilizatori.

Proprietarii de magazine, indiferent de nivelul lor de calificare, nu doresc să intre în complexitatea Google Analytics, deoarece este prea multă muncă. Găsirea datelor actuale și istorice pentru valorile comerțului electronic înseamnă că va trebui să parcurgeți mai multe rapoarte și să exportați date pentru analize ulterioare.

Google Analytics poate consuma o mulțime de ore

Chiar dacă știi cum să folosești Google Analytics, tot trebuie să investești câteva ore în obținerea datelor pentru a-ți planifica campaniile. Într-o industrie în care nu vă puteți permite să pierdeți timp, folosirea Google Analytics poate fi un obstacol pentru viteza. Proprietarii de magazine de comerț electronic au nevoie de o soluție simplă care să ofere toată robustețea Google Analytics fără penalizare de timp.

Vă prezentăm Analytify – Pluginul perfect pentru tabloul de bord Google Analytics

Analytify este un plugin puternic care se conectează la contul dvs. Google Analytics și aduce toate statisticile importante în tabloul de bord al site-ului dvs. WordPress.

Pluginul rezolvă cele două provocări principale Google Analytics pe care le-am menționat mai devreme. Puteți vizualiza toate informațiile și valorile esențiale fără a părăsi site-ul dvs. web. Cel mai bine, se integrează cu WooCommerce și Easy Digital Downloads, două dintre cele mai populare platforme de comerț electronic WordPress.

Cel mai bine, nu aveți nevoie de abilități speciale pentru a citi datele din tabloul de bord Analytify. De la traficul pe rețelele sociale până la înțelegerea compoziției traficului site-ului web, puteți fi liniștit că veți obține date exacte fără a trece prin rapoarte complicate.

Fila Analizați generarea de bani

Fila Analizați generarea de bani aduce toate valorile populare de comerț electronic în tabloul de bord. Vom folosi fila WooCommerce pentru a evidenția valorile. Iată o privire la această filă;

Puteți vedea următoarele valori aici:

• Tranzacții
• Valoarea medie a comenzii
• Încasări
• Cele mai profitabile canale de marketing
• Cele mai performante produse
• Informații despre utilizarea cupoanelor

Concluzie

Sperăm că acum aveți o idee bună despre valorile comerțului electronic și impactul acestora asupra profitului dvs. Cele 10 valori pe care le-am discutat mai sus urmăresc performanța afacerii și vă oferă o imagine completă a performanței operațiunilor din magazin și a campaniilor de marketing.

Spuneți-ne ce valori de comerț electronic utilizați pentru a analiza performanța magazinului dvs.

întrebări frecvente

Asta e tot! De asemenea, puteți consulta Totul despre evenimentele Google Analytics vs obiective (Ghid simplu) și Cum să utilizați Google Analytics pentru a crește traficul pe site.

Nu utilizați încă Analytify? Ce mai astepti?