8 instrumente de marketing pentru comerțul electronic de încercat

O parte a creșterii afacerii dvs. online este să alegeți și să utilizați tacticile și instrumentele de marketing potrivite. Strategia dvs. include totul, de la crearea cunoașterii mărcii până la generarea de noi vânzări și păstrarea clienților actuali. Pe măsură ce creșteți, puteți apela la tot felul de instrumente diferite care vă ajută să vă gestionați și să executați strategia de marketing. Aceste instrumente pot îmbunătăți calitatea și vă pot economisi timp.

Pentru a vă ajuta să alegeți instrumentele potrivite, am întocmit o listă cu cele mai bune instrumente de marketing pentru comerțul electronic pe care să le încercați pentru marca dvs. online.

Alegerea instrumentelor de marketing electronice potrivite pentru afacerea dvs

Pe măsură ce vă uitați la noi instrumente de marketing pe care să le utilizați, luați în considerare următoarele pentru afacerea dvs.:

• Obiective de marketing — Sunteți mai concentrat pe generarea de trafic, creșterea conversiilor sau creșterea vânzării clienților actuali?
• Buget — Cât de mult poți investi acum?
• Capacitate tehnică — Aveți nevoie de un instrument ușor de utilizat sau de unul robust cu care ați putea angaja pe cineva pentru a vă ajuta?

Luarea în considerare a nevoilor tale în avans vă va asigura că alegeți un instrument care poate adăuga imediat valoare eforturilor dumneavoastră de marketing.

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)

Orice afacere online ar trebui să cunoască elementele de bază ale optimizării pentru motoarele de căutare sau SEO. Este practica de a îmbunătăți atât cantitatea, cât și calitatea traficului web către site-ul dvs. prin rezultatele organice ale motoarelor de căutare. Spre deosebire de reclamele plătite, nici tu nu plătești pentru acest trafic.

Scopul principal al SEO este ca site-ul dvs. să se claseze în fruntea rezultatelor Google (sau a oricărui motor de căutare) pentru cuvintele cheie care contează pentru afacerea dvs. Cu cât vă clasați mai sus, cu atât este mai probabil ca un utilizator să facă clic pe linkul dvs. și să ajungă pe site-ul dvs. pentru a face o achiziție.

Numai pe prima pagină, primele cinci rezultate organice reprezintă 67,6% din toate clicurile. [Zero Limit Web]

Când vine vorba de SEO, nu trece cu vederea faptul că accentul este să atragi traficul CORECT către site-ul tău. Dacă vindeți doar poșete din piele, nu doriți să atrageți clienții care caută cizme din piele în schimb.

În general, SEO este o muncă grea și o strategie esențială pentru afacerea ta. Nu vă veți îmbunătăți peste noapte, dar ar trebui privit ca o strategie valoroasă pe termen lung.

Dacă sunteți nou în SEO, consultați furnizori precum Moz și Neil Patel pentru ghiduri introductive despre SEO.

De asemenea, puteți investi în instrumente SEO care vă vor ajuta să înțelegeți și să vă îmbunătățiți strategia SEO actuală:

• SEMRush
• Moz
• Ubersuggest

2. Social Media

Rețelele de socializare sunt un must-have pentru majoritatea mărcilor. Este un canal important pentru a crea și a promova un dialog cu clienții tăi, fie că este vorba de Facebook, Instagram sau Pinterest.

În medie, 3 ore pe zi sunt petrecute pe rețelele de socializare și mesagerie. [Globalwebindex]

Dar rețineți că marca dvs. nu trebuie să fie pe fiecare platformă de socializare. Trebuie doar să fii acolo unde sunt clienții tăi. Dacă majoritatea clienților tăi nu folosesc Pinterest, atunci nu au un profil acolo. Uneori, mai puțin poate fi mai mult. Depuneți timp și efort doar în platformele care vor face diferența pentru marca dvs.

Acestea sunt instrumente populare care vă ajută să vă gestionați, programați și urmăriți postările pe diferite canale sociale:

• Hootsuite
• Sprout Social
• Tampon

Dincolo de marketing, platformele de comerț electronic precum Shopify au adăugat și butoane de cumpărare în rețelele sociale care transformă aceste platforme în canale de vânzare suplimentare. Postările tale se pot transforma în simple și convenabile pentru clienții să facă achiziții, fără a părăsi chiar canalul social.

3. Marketing prin e-mail

În ciuda hype-ului din jurul altor canale, cum ar fi rețelele sociale, marketingul prin e-mail ar putea fi cea mai importantă tactică de marketing pentru marca dvs. de comerț electronic.

Aproximativ 80% dintre companii se bazează pe e-mail ca canal principal pentru achiziție și păstrare. [Emsarys]

De ce e-mailul funcționează atât de bine? Pentru că este construit pe încredere. Un client ți-a oferit informațiile personale, cum ar fi o adresă de e-mail. Apoi, depinde de tine să construiești o relație prin căsuța lor de e-mail care să fie captivantă și valoroasă pentru ei. Marketingul prin e-mail poate fi totul, de la partajarea conținutului și promovarea produselor până la informațiile dvs. tranzacționale, care includ informații despre comenzi și stările de expediere. Oricum, e-mailul este o parte importantă a experienței clienților cu marca dvs.

Pentru a începe cu marketingul prin e-mail, citiți despre tactici care vă vor ajuta să vă construiți lista de e-mail și să creați campanii de e-mail care convertesc pentru comerțul electronic.

Pe măsură ce vă dezvoltați strategia de e-mail, iată câteva dintre cele mai bune instrumente care vă vor ajuta să vă creați, să gestionați și să vă automatizați marketingul prin e-mail:

• Klaviyo
• Omnisend
• Mailchimp

4. Anunțuri plătite

Multe mărci de comerț electronic apelează și la reclame plătite, cum ar fi Google Ads și Facebook Ads, pentru a ajuta la găsirea și atragerea de noi clienți.

Dacă abia sunteți la început, anunțurile pot fi o modalitate excelentă de a vă conecta noua marcă cu utilizatorii care caută termeni legați de produsele dvs. Și, puteți folosi reclame pentru a viza clienții care sunt gata să cumpere acum.

În orice caz, acordați întotdeauna atenție cuvintelor cheie, astfel încât să plătiți doar pentru clicuri și afișări relevante. Nu vrei să-ți irosești banii pe cineva care nu va cumpăra niciodată de la tine.

Deși de obicei sunt necesare, anunțurile pot fi una dintre cele mai mari cheltuieli ale tale. Și costul reclamei crește și el.

Ratele CPM Facebook au crescut cu 90 la sută de la an la an pentru marketerii. [O listă]

Și din această cauză, multe mărci încearcă strategic să nu se bazeze pe reclame ca principal canal de marketing. În schimb, ei se concentrează pe strategia pe termen lung de îmbunătățire a SEO și a recomandărilor din gură în gură pentru clienți noi. Acestea sunt canale asupra cărora aveți control deplin și probabil că veți plăti costuri globale mai mici de achiziție a clienților.

Iată câteva dintre instrumentele care vă ajută să vă gestionați anunțurile plătite pe diverse platforme:

• Google Ads
• Reclame Facebook
• WordStream – manager PPC (reclame plătite).

5. Marketing prin mesaje text

În afară de e-mail, mai multe mărci experimentează cu mesajele text SMS ca modalități de a ajunge la clienți și de a le comercializa. Ideea este că mai mulți cumpărători navighează și cumpără de pe telefoanele lor. Așadar, doriți să le faceți ușor să cumpere cu dvs. de pe dispozitivele lor preferate.

47% dintre oameni spun că probabil se vor înscrie pentru a primi mesaje de la o marcă care le place. [Privat]

Marketingul prin mesaje text poate ajuta la transformarea browserelor ocazionale de pe site-ul dvs. în clienți repetați. Cumpărătorii dvs. pot opta pentru a primi mesaje de la dvs., astfel încât să puteți trimite cumpărătorii înapoi la cărucioarele abandonate sau să trimiteți coduri de cupon.

Utilizați mesajele text pentru a vă completa eforturile de marketing prin e-mail cu aceste instrumente:

• SMS-urile lui Privy
• Omnisend

6. Programe de loialitate

O parte importantă a vânzării online este păstrarea clienților și motivarea acestora să facă mai multe achiziții cu dvs. Și datele arată că poate fi rentabil să comercializezi clienții existenți în detrimentul clienților noi.

Achiziționarea unui client nou poate costa de 5 ori mai mult decât păstrarea unui client existent. Și, creșterea retenției clienților cu 5% poate crește profiturile cu 25-95%. [OutboundEngine]

Din fericire, există tot felul de moduri de a interacționa cu clienții existenți, astfel încât aceștia să continue să interacționeze și să cumpere de la marca dvs. Puteți folosi strategii precum programe de fidelizare pentru membri, comisioane de recomandare și multe altele.

Pentru a vă ajuta să conduceți și să gestionați programele de loialitate pentru comerțul electronic, consultați instrumente precum:

• Smile.io
• Yotpo (fost Swell Rewards)

7. Analytics / Optimizare

Orice program bun de marketing trebuie să-și definească valorile cheie de performanță și să le urmărească. Analiza reprezintă informațiile tale despre comportamentul utilizatorilor și înțelegerea impactului diferitelor tale tactici de marketing. Veți răspunde la întrebări precum:

• Ce canale de marketing transformă cel mai bine
• Ce canale de marketing au cel mai bun ROI
• De unde provine traficul dvs. web (anunțuri organice, sociale sau plătite)
• Ce aspecte ale paginilor web preferă utilizatorii
• Pe ce pagini web petrec utilizatorii cel mai mult timp
• Câți utilizatori își abandonează cărucioarele

Cu datele potrivite în mâinile tale, poți lua decizii informate cu privire la marketingul tău eCommerce, astfel încât să știi ce să îmbunătățești și cum.

Cele mai importante instrumente de analiză pentru comerțul electronic sunt:

• Google Analytics — Instrument gratuit de analiză web pentru a urmări traficul web și multe altele
• Kissmetrics — Analize de produse și de marketing pentru site-uri web și aplicații
• CrazyEgg — Hărți termice și testare A/B pentru optimizarea site-ului
• Hotjar — Hărți termice și instrumente de analiză a comportamentului pentru optimizare

8. Design

Multe mărci au nevoie de acces la instrumente de design ușor de utilizat pentru a-și susține eforturile de marketing. Design-urile grafice proaspete și moderne pot ajuta la atragerea de noi clienți și pot demonstra că sunteți un brand de încredere. Puteți utiliza designul pe site-ul dvs. web, e-mailuri, rețelele sociale și reclame plătite.

Iată câteva instrumente ușor de utilizat pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți designul grafic și imaginea mărcii:

• Canva
• Adobe Express

Alinierea marketingului cu canalul de conversie

Pe măsură ce vă dezvoltați strategia de marketing pentru afacerea dvs. online, ar trebui să luați în considerare modul în care fiecare dintre tacticile și instrumentele dvs. vă ajută să vă mutați clienții prin canalul de conversie.

Care este pâlnia de conversie? O pâlnie de conversie reprezintă pașii pe care îi parcurge un potențial client pentru a vă găsi marca, pentru a face o achiziție și chiar pentru a vă trimite la prietenul său. Canalele sunt adesea împărțite în următoarele categorii:

• Top of the canal (TOFU) este pentru a genera gradul de conștientizare pentru marca și produsele dvs
• Mijlocul pâlniei (MOFU) este tactica pe care o utilizați pentru a crește conversiile
• Partea de jos a pâlniei (BOFU) este modul în care generați clienți și vă asigurați că sunt fericiți

Iată un exemplu de pâlnie de marketing de la PixelMe care demonstrează modul în care sunt utilizate diferite tactici de marketing în funcție de locul în care se află clienții în pâlnie sau de călătoria lor de cumpărare.

Gândirea la acțiunile clientului în legătură cu acești pași vă permite să mapați și să vă potriviți eforturile de marketing cu nevoile curente ale clientului. Pe termen lung, abordarea marketingului cu această mentalitate vă permite să deveniți mai intenționați. Veți crea conținut de marketing mai direcționat, care are un scop, fie că este de a promova cunoașterea mărcii sau de a convinge pe cineva să cumpere chiar acum.

Cum să vă îmbunătățiți marketingul eCommerce

În calitate de comerciant de comerț electronic, veți experimenta întotdeauna noi tactici și instrumente pentru a vă dezvolta afacerea. Verificați cum câteva dintre alte resurse utile pentru a continua să vă îmbunătățiți performanța de marketing:

• Marketing de comerț electronic: cei cinci oameni de care echipa ta are nevoie
• Prima abordare a conținutului generează conversii pentru comerțul electronic
• Cum o strategie de marketing de conținut pentru comerțul electronic poate crește vânzările
• Ghidul dvs. de strategie de marketing de conținut pentru comerțul electronic [Infografic]