3 tendințe cheie în logistica comerțului electronic

Piața comerțului electronic crește incredibil de repede, în 2019, piața globală a comerțului electronic a depășit deja 2 trilioane de dolari.

Noi tendințe apar ca buruienile. Deși câțiva norocoși (de exemplu, comerțul mobil) pot apărea în prezentări la conferințe industriale de ani de zile, alții dispar imediat ce apar.

Probabil ați auzit despre inteligența artificială și învățarea automată în eCommerce. Astăzi vom discuta tendințele predominante într-unul dintre cele mai neglijate domenii de comerț electronic. În ciuda acestei neglijări, este una care are un impact decisiv asupra experienței finale a fiecărui consumator - logistica.

Ce motive veți găsi în acest articol?

# 1 Împlinirea omnicanal
Ok, deci ce este împlinirea și cum poate ajuta la implementarea strategiei de mai sus?
Împlinirea omnicanală în acțiune
# 2 Ambalaje ecologice
Legal
Imaginea marcii
Exemple de soluții ecologice
# 3 Comunicare personalizată
# 1 Urmărirea expedierii
# 2 Redirecționarea coletelor
Serviciul de returnare # 3
Concluzie

Sună bine? Hai să ne scufundăm chiar înăuntru!

# 1 Împlinirea omnicanal

Prezentarea mărcii și a produselor către clienți prin diferite puncte de contact este un element foarte important în dezvoltarea multor magazine. De aceea, nu este neobișnuit ca cei care au început ca magazine de papetărie să lanseze și canale digitale de vânzare.

În general, încep cu site-ul web, dar apoi trec pe rețelele sociale sau pe canalele de conținut. Mișcarea invers (de la digital la offline) a fost mai puțin frecventă până de curând.

La început, mulți au prezis că internetul va schimba complet obiceiurile consumatorilor, ceea ce înseamnă că magazinele de cărămidă și mortar nu vor mai oferi valoare consumatorului. Și totuși, fenomenul numit efect ROPO (cercetare online, cumpărare offline) a arătat că acest lucru nu este în întregime adevărat. Consumatorii sunt încă împărțiți în cei cărora le place să „atingă” și cei care au nevoie de o experiență digitală cu produsul pentru a lua o decizie de cumpărare. Așadar, într-un efort de a ajunge la ambele grupuri, mărcile investesc atât în ​​prezența online, cât și în cea offline.

Ok, deci ce este împlinirea și cum poate ajuta la implementarea strategiei de mai sus?

Este procesul de îndeplinire a comenzilor clienților care provin din diferite canale (magazine de cărămidă, magazine de socializare, magazine online, piețe etc.) și sunt distribuite prin mai multe canale. Pentru a face acest lucru posibil, vânzătorii consolidează adesea stocul într-un singur loc - de exemplu, în depozitul unui operator de logistică, care poate integra comenzile care provin din mai multe canale de comandă (cum ar fi o platformă de comerț electronic) și pot primi comenzi (de la diferite companii de curierat în funcție de punctul de preluare). Se aplică și pentru gestionarea returnărilor comandate de clienții țintă.

Un exemplu de implementare a procesului logistic multicanal
Datorită tehnologiei operatorului, inventarul este actualizat în mod constant, astfel încât niciun produs născut la casa de marcat a unuia dintre buticurile staționare nu va fi vândut în magazinul online în același timp și invers. Tehnologia controlează unde și în ce cantitate se află toate bunurile și vă permite să efectuați transferuri, dacă este necesar.

De exemplu, dacă se anunță o promoție într-un magazin online, resursele sunt realocate către un canal online pentru a asigura disponibilitatea maximă a produsului.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Împlinirea omnicanală în acțiune

Următorul exemplu este evident simplificat, dar totuși informativ.

Imaginați-vă că locuiți în Germania și că conduceți un computer electronic. În rețeaua dvs. aveți atât magazine de papetărie - în marile orașe, centre comerciale -, cât și un magazin online. Apoi, un client din Franța comandă 20 de laptopuri pentru noul său birou. Știți că acestea sunt disponibile în magazinul de papetărie din Stuttgart - care este situat destul de aproape de granița cu Franța, astfel încât transportul din acest loc pare mai puțin costisitor și mai rapid. Cu toate acestea, nu doriți să epuizați inventarul acestui magazin de papetărie, deci decideți să expediați articolele direct din depozitul dvs. la centrul logistic din Polonia.

Drept urmare, operatorul livrează în mod eficient produsele către centrul de distribuție la frontieră din Franța (prin transportul pe distanțe lungi), unde sunt preluate de o companie de curierat locală, cu care au un contract și astfel livrează bunurile către client (ultima mile). În plus, deoarece nu sunteți singurul client care folosește acest transport (operatorul servește și alte magazine care își trimit produsele în diferite locuri din Europa), prețul nu este excesiv. În plus, operatorul a negociat tarife preferențiale cu aceste companii de transport - la urma urmei, necesită în mod regulat o scară mai mare de transporturi decât un singur magazin.

În acest moment, punem un mare accent pe strategia omnichannel, adică dezvoltarea paralelă atât a distribuției eCommerce, cât și a distribuției staționare. Vrem să construim procese astfel încât aceste două canale să se poată sprijini reciproc. Ar fi dificil pentru noi să dezvoltăm acest bine fără un operator de logistică sau fără un departament de logistică responsabil care să poată cartografia cu înțelepciune aceste procese. Datorită faptului că cooperăm, Omnipack este responsabil pentru găsirea celor mai bune soluții logistice și - de facto - pentru a contribui la dezvoltarea afacerii noastre.

~ Wiktor Dymecki, membru al consiliului HubStyle.

Consultați studiul de caz HubStyle >>

# 2 Ambalaje ecologice

Chiar dacă argumentele ecologiștilor nu ne atrag și nu ne simțim obligați să adoptăm soluții mai durabile - există încă două motive pentru care merită să fim un om de afaceri ecologic. În primul rând - o lege care se opune din ce în ce mai mult soluțiilor non-eco. În al doilea rând - o imagine de marcă bună și loialitatea clienților.

Legal

În toamna anului 2018, Parlamentul European a decis să interzică utilizarea plasticului de unică folosință în Uniunea Europeană. Trebuie înlocuit cu soluții ecologice până în 2021. În general, cantitatea de ambalaje din plastic din UE urmează să fie redusă la jumătate în următorii patru ani.

Reglementările sunt create și de statele membre. Legea VerpackG funcționează în Germania de la 1 ianuarie 2019. Prevederile sunt destinate transferării costurilor de eliminare a ambalajelor către companiile care le introduc pe piața germană. Cei care ignoră această lege se vor confrunta cu o penalitate de până la 200.000 de euro.

Imaginea marcii

Să vedem ce spune cercetarea:

Un studiu Loyalty360 a constatat că 73% dintre consumatorii americani au refuzat să cumpere un produs despre care considerau că are un impact negativ asupra mediului. La rândul său, raportul din acest an elaborat de GlobalWebIndex „Ambalaje durabile neînfășurate” indică faptul că consumatorii doresc din ce în ce mai mult să limiteze cantitatea de deșeuri din ambalaje din plastic pe care o generează gospodăriile lor. Potrivit raportului, 42% dintre consumatorii din SUA și Marea Britanie declară că în cumpărăturile zilnice sunt atenți dacă ambalajul produselor este ecologic. La rândul lor, 35% sunt ghidați de faptul dacă ingredientele produsului sunt organice sau ecologice.

Pentru un număr tot mai mare de consumatori, problema ecologiei nu este lipsită de semnificație. Merită să țineți cont de interesele acestora și, astfel, să vă protejați de aceste tipuri de comentarii:

Unul dintre clienții Amazon a criticat compania pentru că a umplut inutil pachetul cu o cantitate mare de plastic - dat fiind și faptul că a comandat un produs ecologic - paie refolosibile.

Exemple de soluții ecologice

# 1 Carton și hârtie - principalul lor avantaj este sustenabilitatea.
Majoritatea producătorilor de ambalaje oferă produse fabricate din materiale reciclate. Acest material este, de asemenea, ușor de reutilizat, de exemplu ca umplutură. Cutiile de carton neutilizate, vechi sau deteriorate pot fi utilizate ca înlocuitor pentru folia cu bule.

Un exemplu de carton ecologic, proiect de Progresspacking.co.uk
# 2 Bio-folie, așchii de ambalare bio - aceste materiale se degradează în mod natural, deoarece sunt fabricate din amidon vegetal.

Exemple de folii bio utilizate pentru ambalarea îmbrăcămintei. Sursa: ecoenclose.com
# 3 Lemn sau bambus - lână de lemn, adică lână de lemn este foarte populară și adesea folosită ca umplutură de pachet. De asemenea, bambusul - care poate fi folosit pentru a produce ambalarea produsului - este o sursă de material extrem de eficientă. Bambusul crește cu o viteză amețitoare (inch pe oră) și, în plus, este ușor de reciclat.

Un exemplu de utilizare a vatei de lemn în ambalaje decorative. Sursa: Etsy.com

# 3 Comunicare personalizată

Bună ziua * NAME *, aplicați mesaje personalizate clienților dvs.?
Majoritatea vor răspunde că, desigur, personalizăm buletine informative, de exemplu folosind un nume sau adăugând scrisori scrise de mână în colete sau trimitând coduri promoționale pentru a sărbători o zi de naștere. Într-adevăr, tacticile de personalizare sunt foarte populare în eCommerce - se știe de mult că fiecărui client îi place să se simtă special și să primească oferte adaptate nevoilor sale.

De asemenea, pare o modalitate evidentă de a asigura ușurința și viteza de comunicare. Linii directe sau asistenți virtuali disponibili 24/7, chatbots și moderatori ai canalelor sociale care răspund la comentarii și întrebări în mod continuu - acesta este practic status quo-ul așteptat de consumatorii moderni.

În plus, tot mai mulți consumatori electronici nu își pot imagina cumpărăturile online fără posibilitatea de a-și gestiona expedierea. Iar companiile mari de curierat furnizează din ce în ce mai mult aceste tipuri de instrumente:

# 1 Urmărirea expedierii

FedEx vă permite să urmăriți locația coletului dvs. în orice moment
Aceasta este capacitatea de a verifica exact unde se află un colet la un moment dat - dacă este pregătit pentru expediere sau a părăsit deja depozitul producătorului sau este în mâinile unui curier. Pentru a face acest lucru, destinatarul trebuie să furnizeze numărul de urmărire a comenzii - ceea ce nu este întotdeauna ușor sau posibil. De aceea, este atât de important să utilizați notificări automate (e-mailuri sau telefon în funcție de preferințele dvs.), care să le țină la curent cu ceea ce se întâmplă cu produsul lor.

# 2 Redirecționarea coletelor

DHL vă permite să vă redirecționați coletul sau să schimbați adresa livrării.
Companiile de curierat permit de obicei acest tip de acțiune chiar și după ce coletul a fost deja livrat curierului. Apoi, clienții primesc un cod PIN prin SMS care le va permite să îl redirecționeze către alt loc sau să schimbe data livrării.

Din păcate, știm din experiență că curierii primesc adesea aceste informații prea târziu și încearcă să livreze un colet cu data inițială pur și simplu pentru că este mai convenabil pentru ei - schimbând ulterior starea coletului în nepredat.

În calitate de proprietar de magazin, vă oferim posibilitatea de a schimba data sau de a redirecționa curierul mai devreme - înainte ca depozitul să îi dea o comandă. Cu toate acestea, acest lucru necesită un serviciu eficient pentru clienți și integrarea perfectă a sistemelor noastre cu sistemele de inventar.

Serviciul de returnare # 3

DPD vă permite să returnați comanda rapid și fără durere.

Procesul de întoarcere este frumos și clar.
Această opțiune, popularizată de Zalando, a cucerit cu succes inimile clienților altor mărci. Nu este de mirare că a fost acceptat de toate marile companii de curierat și, împreună cu acestea, de mărcile ulterioare - de exemplu, eobuwie.com din Polonia.

Nu trebuie să completați imediat nicio aplicație specială online (cum ar fi cele menționate pe Zalando). Adăugarea unei etichete de returnare la un pachet, precum și adaptarea ambalajului pentru reutilizare este suficientă dacă semnăm un contract de returnare cu firma de curierat și transferăm partea „tehnologică” pe site-ul său web.

Cu toate acestea, merită adăugată o întrebare despre motivul acesteia pe formularul de returnare - este o cunoaștere de neprețuit care îi va ajuta pe comercianții cu amănuntul în viitor să minimizeze procentul de achiziții nereușite din magazin.

Concluzie

Există, probabil, cei care au ajuns la sfârșitul acestui articol și sunt dezamăgiți: „Cum este asta? Tendințe logistice și nici un cuvânt despre drone? ” Cu toate acestea, în ciuda anunțului senzațional al acestor giganți globali (în acest caz Amazon) că dronele ne vor bate în curând la ușă, capacitatea de a pune în aplicare efectiv aceste viziuni va dura încă câțiva ani. Problemele privind siguranța aeriană, de exemplu, rămân o problemă complicată, în special pe acoperișurile orașelor mai mari.

Aceasta nu înseamnă că noua tehnologie nu va intra în depozite sau camionete. Calculatoare, scanere, software profesional, monitorizare etc. - toate acestea sunt o realitate în logistica magazinelor online medii și mai mari.

Cu toate acestea, merită să știm că „tendințele” - pe care le căutăm adesea în ultimele rapoarte sau la conferințele din industrie - sunt de fapt mai apropiate și mai accesibile decât credem.

Biografia autorului:

Mateusz Jura - în calitate de Business Developer Manager la Omnipack, este responsabil pentru construirea de relații cu potențialii noștri clienți și parteneri. A lucrat anterior cu, printre altele, Unilever și PwC, iar în ultimii patru ani a fost cu iProspect, unde a lucrat și în dezvoltarea afacerilor. În timpul liber, îi place să navigheze (câștigând titlul de campionat polonez în 2017), să călătorească și să schieze.

Aveti vreo intrebare? Simțiți-vă liber să contactați Mateusz prin LinkedIn

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. 2020 este deja aici - mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil