9 tendințe în domeniul logisticii comerțului electronic de urmat în 2021

Acesta este un articol invitat de Carl Torrence, Content Marketer la Marketing Digest.

Sistemul logistic de comerț electronic a fost redefinit în 20-21 din cauza efectelor pandemiei globale asupra tendințelor, limitărilor și cerințelor logistice. Au trebuit să crească, să se adapteze și să se schimbe într-un ritm drastic pentru a profita la maximum de noile provocări, oportunități și peisaje în schimbare care se întâmplau la nivel global.

Pentru a ține pasul cu concurența, cu cerințele în creștere și cu așteptările clienților lor, multe companii de comerț electronic vor trebui să profite de oportunitățile și să urmeze tendințele viitoare în logistică. Mai mult, a fi la curent cu astfel de tendințe vă poate ajuta să creați mai multe venituri, să capturați cotă de piață și să vă bucurați de un avantaj competitiv, deoarece cu cât clienții dvs. primesc mai repede comenzile, cu atât sunt mai fericiți și mai mulțumiți de dvs.

În acest articol, vom explora tendințele logistice de comerț electronic care vor domina în 2021.

Top 9 tendințe în domeniul logisticii comerțului electronic din 2021

Opțiuni de livrare sporite, mai bune și mai rapide

Potrivit unui raport al Walkersands, 79% dintre consumatorii americani sunt mai predispuși să facă cumpărături online dacă li se oferă o opțiune de livrare gratuită, iar 54% dintre consumatorii americani cu vârsta sub 25 de ani ar prefera opțiunea de livrare în aceeași zi. În plus, aproximativ 62% dintre consumatorii din SUA vor plăti cu ușurință un preț premium pentru a-și livra comenzile chiar în aceeași zi.

Având opțiuni de expediere mai bune și mai rapide nu numai că vă mărește profitul, ci oferă și o experiență pozitivă pentru clienți.

Pentru ca această tendință să funcționeze pentru afacerea dvs. de comerț electronic, în primul rând, înțelegeți așteptările clienților de la dvs. de expediere prin efectuarea unui sondaj. După sondaj, veți putea oferi opțiunile de livrare potrivite cu ajutorul unei extensii de livrare în timp util și, în consecință, puteți face modificări sistemului dvs. logistic.

Legate de: Cum să implementați cu succes livrarea în aceeași zi

Direct la îndeplinirea clientului

Proprietarii de afaceri de comerț electronic iau în considerare multe considerații înainte de a finaliza un model de îndeplinire. Factori cum ar fi adaptabilitatea tehnologiei, serviciul pentru clienți, potențialul de creștere, ușurința în adăugarea inventarului, gestionarea stocurilor și multe altele.

Modelul de onorare directă către client este o tendință destul de populară în logistică și transport pe care mulți producători o vor îmbrățișa. Deoarece acest model de îndeplinire este mai concentrat pe date, mai experimental și mai avansat din punct de vedere tehnologic decât modelele tradiționale de îndeplinire.

Acest model a câștigat mai multă tracțiune după lansarea Amazonului Seller Fulfilled Prime, care le permite vânzătorilor și comercianților săi să livreze direct clienților, eliminând intermediarul.

Drones zburătoare și alte opțiuni logistice avansate

Un upgrade la serviciul de transport aerian de marfă; dronele zburătoare și roboții sunt următoarea cea mai bună opțiune pentru companiile de comerț electronic pentru a-și îmbunătăți jocul de depozitare, logistică și transport.

Amazon are deja peste 100.000 de roboți care lucrează în mod colectiv în diferitele sale depozite și facilități de distribuție, precum și livrează colete. De asemenea, are un serviciu Prime Air care utilizează drone zburătoare pentru onorarea comenzilor în mai puțin de 30 de minute. Dronele lor sunt capabile să livreze până la cinci kilograme.

Aceste drone sunt de așteptat să revoluționeze livrarea de pe ultimul kilometru, care de obicei costă o mulțime de bani pentru companii. Nu numai asta, dar pot ajuta și la îmbunătățirea nivelului de satisfacție a clienților.

Este doar o chestiune de timp ca alți giganți și companii de comerț electronic să urmeze această tendință.

Nu putem nega faptul că adaptarea la această tendință va necesita mult capital, dar și ROI-ul așteptat este destul de mare. În plus, vă puteți aștepta la o loialitate mai bună a clienților pentru că, ei bine, este 2021 și își vor primi coletele de la o dronă, așa cum și-au imaginat.

Experiență de livrare de marcă

Menținerea coeziunii identității mărcii dvs. în toate punctele de contact ale clienților îmbunătățește încrederea clienților dvs. în marca dvs. În plus, se adaugă pozitiv experienței lor generale.

Marcarea experienței dvs. de expediere este unul dintre cele mai importante aspecte ale menținerii coeziunii identității mărcii dvs. Când își primesc comanda în ambalaje premium și de marcă, vor fi încântați să o distribuie pe rețelele lor de socializare, care este practic gratuită și bună publicitate pentru marca dvs.

Pentru brandingul experienței de expediere, investiți pentru îmbunătățirea ambalajului produselor cu logo unic și identificabil, soluții de urmărire, etichete de expediere etc.

Durabilitate

Nu există nicio scăpare de la soluțiile de ambalare durabilă și de logistică durabilă. Întreprinderile de comerț electronic vor trebui să adapteze soluții mai ecologice și mai curate pentru a-și împacheta și livra produsele.

Clienții devin din ce în ce mai conștienți de alegerile lor și o astfel de alegere este alegerea unei mărci cu care doresc să cumpere. Și ghiciți pe cine vor alege. Va fi un brand care depune eforturi pentru a implementa practici durabile și pentru a-și face afacerea mai curată și mai ecologică.

Iată câteva modalități prin care poți adopta pentru a deveni mai sustenabil:

• Adăugarea mai multor vehicule electrice la flota dvs. de livrare
• Plantați mai multe plante pentru a vă compensa emisiile de carbon
• Aplicarea principiilor economiei circulare care ajută la utilizarea continuă a resurselor

Conducerea unei afaceri de comerț electronic, în mod implicit, este mai ecologică decât conducerea unui magazin fizic. Dar va trebui totuși să stabiliți în mod activ obiective durabile pentru ca afacerea dvs. să devină un brand mai conștient și al 21-lea.

Soluții inteligente pentru returnări de expediere

Deoarece numărul de oameni care fac cumpărături online este în creștere și va continua să crească și în viitor, companiile de comerț electronic vor trebui să planifice și să implementeze soluții inteligente pentru a-și gestiona profiturile.

Gestionarea inteligentă a returnărilor vă poate ajuta să păstrați un client care ar fi avut o experiență proastă cu produsul sau cu experiența generală.

Înainte de orice, întrebați-vă dacă vă puteți permite să oferi returnări gratuite. Dacă nu, atunci faceți politica de returnare transparentă și ușor de înțeles. Cel mai important, asigură-te că experiența clienților tăi cu returnările este cât mai lipsită de stres.

Logistica transfrontalieră

Această tendință, am văzut-o venind. Numărul de clienți care cumpără produse internaționale a crescut în ultimii ani datorită opțiunilor flexibile de livrare, opțiunilor de plată, caracteristicilor și calităților produsului etc.

Acest lucru a permis tendinței de logistică transfrontalieră să crească și să crească în popularitate în rândul companiilor de comerț electronic.

Unul dintre principalele avantaje ale furnizării unei opțiuni de transport internațional este capacitatea de a ajunge la noi clienți și noi piețe, ceea ce, în cele din urmă, vă crește profitul.

Sfat profesionist: pentru a economisi costurile cu expedierea transfrontalieră, asociați-vă cu mai mulți transportatori, astfel încât să nu vă limitați doar la anumite opțiuni de expediere.

Sursa: Statista

Livrare omnicanal

Amazon a stabilit un standard foarte ridicat pentru alte companii de comerț electronic pe care să-l urmeze atunci când vine vorba de experiența și loialitatea clienților. Acest lucru a devenit o forță motrice pentru multe magazine electronice de a investi în oferirea clienților lor cu experiență digitală, precum și în magazin.

Scopul este de a oferi clienților o modalitate simplă și simplă de a cumpăra atât digital, cât și în magazin. Multe companii tind să folosească localizatori de magazine pentru a realiza acest lucru.

Asocierea cu un partener logistic care înțelege complexitățile din lanțul de aprovizionare de a oferi o experiență omnicanal este cea mai bună modalitate de a ține pasul cu această tendință.

Date mare

Multe companii de logistică folosesc colectarea datelor, analiza și prognoza cererii pentru a crește eficiența operațiunilor lor și a economisi costuri.

Ei folosesc senzori pentru a colecta puncte de date precum viteza, frânarea, locația, timpul de mers în gol și date de diagnosticare privind bateria vehiculului și presiunea în anvelope. Astfel de date pot fi folosite pentru a lua măsuri preventive de întreținere a vehiculelor pentru a crește durata de viață a acestora, a minimiza consumul de combustibil, a optimiza rutele și multe altele.

Multe companii progresiste investesc masiv în proiecte de date mari, precum și în tehnologii mai ecologice.

În concluzie,

Dacă conduceți o afacere online care implică operațiuni de logistică, lanț de aprovizionare și distribuție, atunci fiți gata pentru unele actualizări majore în următorii ani. Așteptările clienților vor evolua, la fel și soluțiile logistice care să corespundă acestor așteptări.

Pentru a înțelege ce funcționează pentru afacerea dvs., va trebui să continuați să experimentați până când vă potriviți așteptările și cerințele clienților.

Nu uitați, logistica și îndeplinirea comenzilor afectează în mod direct modul în care clienții dvs. simt despre marca dvs., experiența lor generală și loialitatea față de brand. Așadar, asigură-te că ești în vârful jocului tău.

Despre autor:

Carl Torrence este agent de marketing de conținut la Marketing Digest. Expertiza sa de bază constă în dezvoltarea de conținut bazat pe date pentru mărci, companii SaaS și agenții. În timpul liber, îi place să urmărească în mod excesiv filme de călătorie în timp și să asculte în buclă albumele Linkin Park și Coldplay.