KPI-uri esențiale pentru comerțul electronic pentru afacerile online în 2022

KPI-urile sunt o parte vitală a oricărei strategii de afaceri pe drumul spre succes. Cu toate acestea, afluxul semnificativ de date din achizițiile online ar putea face ca mărcile de comerț electronic să fie dificil să identifice care sunt KPI-urile cărora ar trebui să li se acorde o atenție deosebită pentru o performanță mai bună a afacerii. Acest articol va oferi cele mai esențiale KPI-uri pentru comerțul electronic, care sunt esențiale pentru măsurarea progresului și a succesului oricărei afaceri online.

Ce sunt KPI-urile eCommerce?

KPI-urile sau Indicatorii cheie de performanță sunt măsurători cuantificabile care ajută la evaluarea progresului general al unei afaceri. KPI-urile comerțului electronic se referă la multe puncte de date referitoare la vânzări, marketing, operațiuni și inițiative strategice pentru a evalua succesele și deficiențele afacerii online pe o perioadă de timp.

De exemplu, un comerciant de comerț electronic ar putea stabili un KPI pentru a genera 2000 de clienți noi până la sfârșitul acestui an. Acesta este un exemplu de indicator cheie de performanță bun, deoarece menționează atât ținta cuantificabilă a noilor clienți, cât și intervalul de timp pentru îndeplinirea țintei.

KPI-urile și valorile sunt uneori folosite interschimbabil, deoarece ambele sunt valori cuantificabile pentru a măsura performanța afacerii. Cu toate acestea, rețineți că valorile sunt simple puncte de date pentru a urmări progresul afacerii, în timp ce KPI-urile se referă la un anumit obiectiv de afaceri și reflectă cât de mult succes are afacerea în atingerea acestui obiectiv. Prin urmare, un KPI este o metrică, dar nu toate valorile sunt KPI-uri.

De ce contează KPI-urile eCommerce?

Scopul final al oricărei afaceri de comerț electronic este de a oferi o experiență excelentă de cumpărături, de a crește rata de conversie și de a multiplica veniturile. Cu toate acestea, aceste obiective ar putea fi dificil de atins dacă mărcile online nu stabilesc obiective specifice pentru diferite aspecte ale afacerii. Prin urmare, KPI-urile joacă un rol important în dezvoltarea oricărei afaceri de comerț electronic:

• Creșteți vânzările online: odată ce KPI-urile de comerț electronic sunt setate, este posibil ca proprietarii de magazine să urmărească KPI-uri legate de vânzări, cum ar fi rata de conversie sau valoarea de viață a clientului. Analizarea acestor date poate ajuta proprietarii de magazine să ia măsurile adecvate pentru a influența vizitatorii și comportamentul clienților pentru a genera mai multe clienți potențiali.
• Obțineți informații bazate pe date: este evident că datele sunt indispensabile pentru fiecare decizie pe care o luați în calitate de proprietar de afaceri. KPI-urile comerțului electronic dezvăluie informații profunde bazate pe date în timp real.
• Ajustați strategia de afaceri: Utilizarea unei combinații de KPI-uri eficiente ajută la identificarea problemelor urgente pe care să le abordați imediat și să recunoașteți oportunitățile așteptate de profitat. Analiza KPI-urilor este baza pentru proprietarii de afaceri pentru a face ajustări ale strategiei de afaceri.

Ce face un KPI eCommerce eficient?

Fiecare domeniu de afaceri necesită propriul set de KPI-uri dorite care sunt potrivite pentru strategia de dezvoltare a afacerii. Acest caz este valabil mai ales când vine vorba de comerțul electronic. Există câțiva factori cheie pentru a determina un KPI eficient care oferă informații utile și acționabile asupra performanței afacerii:

• Relevante pentru obiectivele de afaceri: KPI-urile alese trebuie să se alinieze cu obiectivele de afaceri. Acestea ar trebui să aibă un impact direct asupra profitului și să susțină, de asemenea, strategia generală de afaceri.
• Măsurabil: KPI-urile eficiente ar trebui să fie cuantificabile și ușor de calculat, mai degrabă decât să se concentreze pe întrebări generalizate.
• Atins: Un KPI eficient trebuie să fie posibil de atins în intervalul de timp dat. De asemenea, comercianții de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe consistența KPI-urilor selectate într-o anumită etapă de creștere a afacerii.

Tipuri de KPI-uri pentru comerțul electronic

Există mulți KPI care variază în funcție de diverse operațiuni de afaceri. KPI-urile comerțului electronic sunt în mod normal împărțite în cinci categorii principale:

• Vânzări
• Marketing
• Serviciu clienți
• Management de proiect
• de fabricație

KPI-uri esențiale pentru comerțul electronic pentru afacerile online

Deși numărul KPI-urilor de comerț electronic este aproape infinit, există câțiva indicatori cheie de performanță esențiali pe care magazinele online ar trebui să ia în considerare cu atenție pentru a măsura performanța afacerii:

KPI-uri de comerț electronic pentru vânzări

1. Rata de conversie

Rata de conversie este un termen familiar oricărui proprietar de afaceri online. Mai simplu spus, rata de conversie este procentul de clienți care cumpără lucruri din magazinele tale online. Rata de conversie îi ajută pe proprietarii de magazine să identifice care sunt canalele cele mai potrivite pentru promovarea anumitor produse și să determine eficiența diferitelor campanii pentru a lua decizii strategice mai bune în viitor.

Rata de conversie = (numărul de clienți achiziționați/numărul total de vizitatori) x 100%

De exemplu, dacă site-ul dvs. a primit 50000 de vizitatori și 5000 de comenzi luna trecută, rata de conversie este (5000/50000)x100% = 10%.

2. Abandonarea coșului de cumpărături

Abandonarea coșului de cumpărături este procentul de comenzi pe care clienții le-au adăugat în coșul de cumpărături, dar nu și-au finalizat achiziția din orice motiv. Rata de abandon al coșului de cumpărături poate dezvălui de ce clienții au decis să nu continue să cumpere produsele dvs., astfel încât să puteți face ajustări în magazinele dvs. pentru o rată de conversie mai bună data viitoare.

Rata de abandon al coșului de cumpărături = (tranzacții abandonate/numărul de coșuri de cumpărături create) x100%

De exemplu, dacă magazinul dvs. a avut 300 de coșuri de cumpărături create, dar numai 40 de achiziții, rata de abandon a coșului de cumpărături este (260/300)x100% = 86,67%

3. Valoarea de viață a clientului

Valoarea pe durata de viață a clienților oferă mărcilor de comerț electronic profitul mediu al clienților. Aceasta este suma veniturilor obținute de la un client după scăderea costului de achiziție și service. Acest lucru poate fi analizat pentru a dezvolta strategii care nu numai că atrag noi utilizatori, ci îi păstrează și pe cei existenți pentru a cheltui mai mult.

De exemplu, dacă un cumpărător obișnuit vizitează o dată pe lună și cheltuiește 50 USD pe timp pentru o durată medie de viață de 3 ani, valoarea clientului este de 50 USD x 12 luni x 3 ani = 1800 USD

KPI-uri pentru comerțul electronic pentru marketing

4. Traficul pe site

Traficul pe site se referă la numărul total de vizitatori ai magazinului dvs. online. Acest KPI este coloana vertebrală a oricărei afaceri de comerț electronic, deoarece reflectă toate eforturile de marketing pe o anumită perioadă de timp.

5. Sursa de trafic

Indiferent ce strategii de marketing folosește magazinul tău online, este întotdeauna esențial să știi de unde provine traficul, inclusiv căutarea organică și plătită, cum ar fi din campanii, rețele sociale, alte site-uri și așa mai departe.

6. Rata de respingere

Rata de respingere este procentul de utilizatori care părăsesc o singură pagină. Rata de respingere poate fi aflată împărțind numărul de vizite pe o pagină la numărul total de vizite la magazinul online. Acest număr ar trebui menținut cât mai mic posibil.

KPI-uri de comerț electronic pentru serviciul clienți

7. Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

Scorul de satisfacție a clienților (CSAT) este o măsură de loialitate a clienților pentru a evalua cât de mulțumit este un client cu un anumit produs, serviciu sau experiență generală de cumpărături. Comercianții online pot măsura această valoare solicitând clienților să completeze sondaje și să înregistreze răspunsurile lor cu o scară numerică de la 1 la 5 sau un răspuns scurt. Câteva întrebări frecvente pe care le adresați clienților pentru a măsura SCAT sunt:

– Cât de mulțumit sunteți de produsele noastre?

– Cum ați evalua satisfacția dvs. generală față de bunurile primite?

– În ce măsură produsele și serviciile noastre corespund așteptărilor dumneavoastră?

– Cât de probabil aveți să cumpărați din nou de la noi?

– Aveți alte comentarii sau sugestii pentru noi?

8. Scorul net al promotorului (NPS)

Pe lângă CSAT, Net Promoter Score (NPS) este un alt KPI pentru a măsura satisfacția clienților față de marcă și produse. NPS oferă perspective profunde asupra relațiilor cu clienții, dezvăluind cât de probabil sunt clienții dispuși să recomande marca dvs. altora.

KPI-uri de comerț electronic pentru managementul proiectelor

9. Buget

Acest KPI sună simplu, dar extrem de crucial pentru orice tip de afacere în general. Bugetul se referă la suma de bani alocată pentru un anumit proiect. Un buget ideal ar trebui să fie realist și, în mod repetat, depășirea bugetului ar putea fi un semn de avertizare că planificarea proiectului necesită modificare imediată.

10. Rentabilitatea investiției (ROI)

KPI-ul rentabilității investiției este una dintre cele mai importante valori pe care mărcile online ar trebui să le țină seama. ROI demonstrează valoarea rentabilității generate de o anumită investiție. Datele privind rentabilitatea investiției îi ajută pe proprietarii de magazine să evalueze cât de bine a funcționat o investiție.

ROI = (profitul câștigat pe o investiție/costul acelei investiții) x100%

De exemplu, o investiție care câștigă 300 USD cu un cost de 300 USD ar avea un ROI de (300/300) x100% = 100%

Concluzie

Există mulți indicatori cheie de performanță care sunt indispensabili dezvoltării afacerii. Evaluarea KPI-urilor adecvate poate ajuta comercianții online să obțină o înțelegere profundă a performanței afacerii pentru a lua decizii mai bune cu privire la factorii strategici. Proprietarii de magazine de comerț electronic ar trebui să se doteze cu un set bine conceput și monitorizat în mod regulat de KPI pentru a evalua în mod obișnuit progresul afacerii și pentru a face ajustări critice atunci când este necesar.