Top 5 strategii de comerț electronic pentru a obține mai mulți clienți în 2020

Anul acesta poate fi o provocare pentru fiecare afacere.

Creșterea concurenței și creșterea așteptărilor clienților vă vor face pe dvs. și echipa dvs. să lucrați mai mult la strategia dvs. Pe de altă parte, noile tehnologii și inovații pot facilita mai multe procese și vă pot ajuta să faceți față acestor provocări.

Luați o abordare axată pe client și lăsați 2020 să fie anul dvs. cu alegerea noastră dintre cele mai bune strategii de comerț electronic.

Ce veți găsi în acest articol?

Profitați de AI
Optimizați paginile de produs
Utilizați comerțul social
Oferiți o experiență client omnicanal
Îmbunătățiți securitatea cibernetică
Concluzie

Sună bine? Hai să săpăm.

Profitați de AI

Inteligența artificială și învățarea automată pot fi numite cu ușurință cele mai tari tendințe de e-commerce chiar acum. Astfel de soluții pot automatiza și personaliza experiența clientului, ceea ce oferă marketingilor posibilități mari.

Până în 2021, 72% dintre comercianții cu amănuntul intenționează să investească în calculul cognitiv sau în învățarea automată. Dacă nu doriți să rămâneți în urmă cu concurenții dvs., trebuie să implementați soluții inovatoare și în magazinul dvs. online.

Cum se folosește AI pentru a îmbunătăți strategia unui magazin online?

Căutare centrată pe client

În timp ce îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web, aruncați o privire mai atentă asupra procesului de căutare a produselor. Foarte des, cumpărătorii pot fi pur și simplu dezamăgiți de rezultatele căutării. Este crucial să oferiți clienților rezultate care să îl satisfacă. Procesarea limbajului natural (o ramură a IA) poate rezolva această problemă. O altă îmbunătățire semnificativă datorită AI, este căutarea de imagini. Datorită acestei soluții, clienții pot căuta produse similare obiectelor prezentate în imagine. În acest fel, pot găsi cu ușurință produsele dorite și, la sfârșit, despre asta este vorba despre industria comerțului electronic.

Asistenți virtuali

Căutarea vocală și comerțul vocal pot schimba jocul. Datorită asistenților vocali, precum Google Home și Alexa, clienții își pot face cumpărăturile în timp ce fac alte lucruri. Un astfel de mod conversațional de cumpărături poate fi mai intuitiv, mai rapid și mai plăcut decât într-un mod „tradițional”.
Comunicarea cu dispozitivele prin utilizarea vocii poate fi extrem de ușoară, astfel încât să putem vedea căutarea vocală ca o tendință în creștere a comerțului electronic. Astfel, chiar dacă nu intenționați să implementați asistent vocal în magazinul dvs., ar trebui să vă optimizați cu siguranță magazinul online pentru căutarea vocală.

Recomandări personalizate

AI poate colecta datele clienților despre interacțiunile lor anterioare cu o marcă, cum ar fi anunțuri făcute clic, produse răsfoite, conversații cu serviciul pentru clienți, articole achiziționate și multe altele. Personalizarea bazată pe AI vă poate ajuta să recomandați clienților dvs. produsele pe care le-ar putea cumpăra cu adevărat. Prin urmare, acțiunile dvs. sunt utile, iar campaniile dvs. pot fi și mai puțin enervante.

Optimizați paginile de produs

Desigur, știți deja că optimizarea site-ului este crucială pentru succesul comerțului electronic. În 2020, concentrați-vă pe paginile de produse pentru a crește conversia magazinului dvs. online.

Paginile de produse sunt esențiale, deoarece în prezent, în timp ce desfășurați multe campanii de marketing, inclusiv rețelele sociale, puteți direcționa trafic direct către produsele date. Acesta este un mod excelent de a scurta călătoria clienților și de a obține mai mulți clienți. Prin urmare, paginile de produse de pe site-ul dvs. web trebuie să fie impecabile și atrăgătoare.

În primul rând, asigurați-vă că produsul dvs. este prezentat corect. În timp ce fac cumpărături online, clienții trebuie să obțină toate informațiile importante, inclusiv prezentarea vizuală, pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Cu cât vă veți arăta produsele mai precise, cu atât aveți mai multe șanse de achiziții. Adăugați imagini de înaltă calitate (care nu vor încetini timpul de încărcare a site-ului web) din câteva perspective diferite și imagini de aproape pentru a afișa detalii, cum ar fi butoane, cusături, buzunare, fermoare etc.

Un exemplu de pagină de produs. (Sursa: dziendobrysklep.com)
Unele mărci au început deja să folosească videoclipuri pentru prezentarea mai precisă a produselor sau chiar pentru Realitatea Augmentată. Datorită inovațiilor tehnologice, clienții își pot imagina, de exemplu, cum va arăta mobilierul dat în apartamentele lor. Poate revoluționa cumpărăturile online și merită luate în considerare astfel de soluții în următorii ani.

Mai mult, utilizați propuneri de valoare pentru a evidenția cele mai bune caracteristici ale produselor dvs. și pentru a oferi clienților un motiv să ia în considerare cumpărarea acestora. Amintiți-vă că cumpărătorii cumpără funcții sau emoții, nu doar parametri. De aceea ar trebui să expuneți valori practice, dar să adăugați și specificații tehnice mai târziu în descriere, astfel încât clienții să poată obține toate informațiile dorite despre produse.

Apelul la acțiune (CTA) clar și vizibil este un lucru obligatoriu pe paginile produsului, astfel încât clienții să știe exact ce măsuri ar trebui să ia în continuare. Faceți clar, care buton trece la plată și care este pentru adăugarea la lista de dorințe, astfel încât să nu existe confuzie. În plus, ar trebui să adăugați informații despre timpul de livrare, precum și despre opțiunile de plată. Aceste aspecte sunt cruciale pentru cumpărătorii online, deoarece indică când clienții vor primi produsele dorite și dacă achizițiile lor vor fi sigure.

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie. Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

Utilizați comerțul social

Probabil că majoritatea magazinelor online folosesc deja social media pentru promovarea produselor lor. Comerțul social este totuși un concept mai complex.

Așa cum am menționat anterior, conectarea directă la produse poate scurta în mod eficient călătoria cumpărătorului. Facebook și Instagram au permis etichetarea produselor în postări. Acesta este un mod excelent de a derula campanii ucigașe. Facebook oferă, de asemenea, secțiunea magazin, astfel încât să puteți adăuga produsele pe pagina dvs. de Facebook. Dacă decideți să faceți acest lucru, puteți adăuga produse, fotografii și descrieri, astfel încât clienții să ia deja o decizie de cumpărare în timp ce navighează pe Facebook. Încercați și alte formate noi, videoclipuri Instagram și povești pentru a vă îmbunătăți angajamentul clienților.

Dovada socială este un alt aspect al comerțului social. Astăzi, magazinele online se confruntă cu o mare concurență, iar una dintre modalitățile excelente de a ieși în evidență sunt opiniile și recomandările. Încurajați-vă clienții cu mici reduceri sau cadouri să vă împărtășească opinia despre cumpărăturile din magazinul dvs. cu alți utilizatori de social media.

Nu uitați că scopul social media este de a interacționa unul cu celălalt. Nu fi insistent pe rețelele de socializare, adoptă o abordare orientată spre client și fii de ajutor. Postați conținut valoros și distractiv pentru a construi o comunitate pentru fanii mărcii dvs.

Oferiți o experiență client omnicanal

În zilele noastre, vă puteți adresa clienților prin mai multe canale (social media, smartphone-uri, tablete, chatbots). Ar trebui să profitați la maximum de posibilități și să creați o experiență omnicanală pentru clienți.

Cheia experienței omnicanal a clienților este de a desfășura campanii și de a trimite mesaje clienților care sunt puternic conectați între ei. Creați o strategie holistică pentru o experiență generală excelentă a clienților. Proiectați o călătorie fără probleme a cumpărătorului, care în mod ideal va genera doar experiențe pozitive. Acordați atenție vizualului și limbajului pe care îl utilizați în timp ce interacționați cu clienții. Faceți mesajele coerente.

Când vine vorba de serviciul pentru clienți, ar trebui să oferiți, de asemenea, multe modalități de contact cu asistența dvs. În acest fel, puteți satisface așteptările cumpărătorilor în ceea ce privește serviciul pentru clienți.

În primul rând, răspunde automat la cele mai frecvente întrebări. Utilizați chatbots în Messenger și chat live pe site-ul dvs. web pentru a oferi răspunsuri rapide și precise.

Datorită AI (învățare automată și procesare a limbajului natural), roboții dvs. pot fi foarte de ajutor și deștepți. Puteți chiar crea un erou de marcă care poate răspunde la întrebările clienților dvs. Cu o personalitate prietenoasă, robotul dvs. vă poate distra clienții și îi poate ajuta imediat. Odată ce o problemă este prea complexă, un robot poate transmite o anchetă agenților dvs.

Chatboturile pot ajuta, de asemenea, la alegerea celor mai bune produse. Cu recomandări inteligente și marketing conversațional, vă puteți crește veniturile. Deși crearea unui bot poate părea provocator și costisitor, nu aveți nevoie de un dezvoltator dedicat pentru acea sarcină. O piață este plină de platforme de chatbot care vă pot ajuta să construiți chat-uri Messenger și live fără abilități de codare.

Un exemplu de chatbot pentru comerțul electronic. (Sursa: ebay.com)
Nu renunțați la cele mai tradiționale modalități de contact - e-mail și telefon. Chiar dacă mulți cumpărători pot prefera să utilizeze canale mai inovatoare, unii pot totuși să favorizeze e-mailurile și apelurile telefonice față de orice altceva. În 2020 treceți centrul de apeluri la nivelul următor. Utilizați un sistem de telefonie bazat pe cloud, cu funcții precum distribuirea automată a apelurilor, meniul de răspuns vocal interactiv, rutare bazată pe apelant și multe altele.

În timp ce proiectați experiența omnichannel a clienților, asigurați-vă că utilizați instrumente online pe care le puteți integra unul cu celălalt. În acest fel, agenții dvs. pot avea acces la toate informațiile importante despre clienții dvs. într-un singur loc și îl pot utiliza pentru ajutor mai rapid și mai precis.

Fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului contează, deci asigurați-vă că oferiți o experiență remarcabilă clienților chiar și după achiziționare (adăugați o notă de mulțumire pachetelor dvs. și trimiteți-le mici reduceri pentru ziua de naștere). Faceți-vă clienții să zâmbească și construiți relații mai puternice.

Îmbunătățiți securitatea cibernetică

Acesta este unul dintre cele mai importante aspecte ale industriei comerțului electronic. Tehnologiile în curs de dezvoltare ne oferă o mulțime de noi posibilități, dar ele aduc și amenințări utilizatorilor de internet, inclusiv comercianților cu amănuntul online și clienților. Printre cele mai frecvente amenințări cu care vă puteți confrunta, putem enumera phishing-ul, malware-ul și ransomware-ul, injecția SQL, cross-site scripting (XSS) și e-skimming.

Asigurați-vă că furnizorii și procedurile dvs. de plată sunt sigure. Cooperează numai cu companii de încredere care sunt populare pe piață. Informați-vă clienții despre partenerii dvs., astfel încât aceștia să poată avea încredere în dvs. în timp ce iau deciziile de cumpărare.

Ce mai puteți face pentru a vă securiza magazinul online?

• implementați parole puternice și unice și configurați aceeași cerință pentru clienții dvs.
• protejați-vă întotdeauna dispozitivele
• comutați la HTTPS
• faceți o copie de rezervă a datelor
• implementați verificarea cu 2 factori
• actualizați-vă site-ul în mod regulat
• revedeți periodic toate pluginurile

Concluzie

Ne bucurăm să vă împărtășim cele mai bune strategii de comerț electronic care vă pot ajuta să obțineți mai mulți clienți în 2020. Pentru a vă atinge obiectivul, ar trebui să luați în considerare fiecare tendință și să le implementați în comerțul electronic. Testați diferite idei, imagini și copiați pentru a afla preferințele vizitatorilor. Ascultați-vă clienții și fiți de ajutor în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Nu este nevoie să vă revoluționați afacerea peste noapte, ci luați măsuri pentru a satisface așteptările clienților și a vă îmbunătăți continuu strategia.

Dacă sunteți în căutarea unui partener care să vă ajute să vă dezvoltați comerțul electronic, nu ezitați să ne contactați!

Sunteți curios despre cele mai importante tendințe de comerț electronic pentru 2020?

Acestea sunt listate în cartea noastră electronică gratuită: obțineți Revizuirea finală a TOATE tendințele comerțului electronic 2020 pentru a le cunoaște pe toate. Mai bine obțineți copia dvs. cât mai curând posibil