Gamification în comerțul electronic: cum să o implementați eficient

Ce este gamification în comerțul electronic?

Gamificarea este derivată din cuvântul „joc” și se referă la aplicarea strategiilor de jocuri și jocuri video la procese comerciale, cum ar fi vânzarea de produse în comerțul electronic sau în magazinele fizice.

Este de netăgăduit că atenția utilizatorilor se micșorează din ce în ce mai mult pe zi ce trece și este foarte greu să le stârnești (nu am spune că le mai menținem) interesul pentru orice subiect. Acesta este motivul pentru care gamification a devenit o strategie atrăgătoare și extrem de eficientă pentru mărcile și retailerii specializați în produse.

Gamificarea navigării sau achiziționării produselor (cu alte cuvinte, transformând-o într-un joc) face ca o activitate care a devenit cotidiană, repetitivă și oneroasă pentru majoritatea consumatorilor să devină ceva mult mai interesant.

Potrivit Digital Marketing Forum, 60% dintre consumatori recunosc că ar cumpăra mai mult de la o marcă dacă ar oferi un fel de joc atrăgător. Activitățile legate de gamification întăresc orice magazin online și strategie de brand, deoarece, la fel ca jocurile video, te încurajează să rămâi implicat în timp, să încerci noi „niveluri” și să obții o recompensă psihologică care vine și cu beneficii reale (pe care le vom analiza mai jos).

Utilizări ale jocului în afaceri

Este foarte important ca o strategie de gamification într-un plan de marketing sau vânzări de comerț electronic să aibă patru pași care rețin utilizatorul:

• Declanșatorul: ce îi motivează să joace.
• Investiția: efortul trebuie investit în joc.
• Acțiunea: cum se joacă jocul.
• Recompensa: ceea ce se obține în schimb.

În această călătorie, punctul cheie este că premiul corespunde efortului și timpului pe care utilizatorul trebuie să-l investească în joc. Niciun cumpărător online nu vrea să se treacă dintr-o dată într-un Joc Calamar care cere prea mult și plătește prea puțin în schimb. Acest lucru vă poate conduce să pierdeți clienți, mai degrabă decât să generați alții care sunt loiali mărcii dvs.

Pe de altă parte, un plan de gamification bine implementat poate menține un consumator interesat pe o perioadă de timp. Gamificarea comerțului electronic este implementată prin acțiuni mici, obișnuite, care fac un proces tipic și oneros (cum ar fi plata pentru achiziție) mai jucăuș, într-un joc real, precum celebrul McDonald's Monopoly anual.

Care sunt scopurile unei afaceri atunci când implementează gamification în magazinul lor online?

• Stimulați interacțiunea: este esențial să evitați consumatorii pasivi și unici, care devin din ce în ce mai des întâlniți.
• Promovați brandul: activitățile de gaming primesc multe share-uri pe rețelele sociale.
• Colectați datele utilizatorilor: înregistrarea este mai ușoară și mai puțin intruzivă.
• Încurajează loialitatea: consumatorii tind să repete experiențe cu mărcile care le oferă beneficii.
• Promovați lansări noi: gamification creează hype în rândul utilizatorilor.
• Creșteți rata de conversie a clienților potențiali: este mai probabil ca un nou client să participe sau să cumpere cu un joc drept cârlig.

Dacă știi ce proces vrei să joci în comerțul tău electronic și ce vrei să obții cu el, nu va trebui decât să definești cele trei elemente ale unui joc online:

• Procesul
• Regulile jocului
• Temeiul legal (dacă este cazul, în funcție de tipul acțiunii)

Beneficiile gamificării magazinului dvs. online

Din obiectivele menționate anterior veți deduce că gamification are multe beneficii atunci când este implementată corect. De exemplu:

• Reduceți rata de abandon: checkout-ul este mai prietenos și, în medie, sunt mai multe vizite cu vânzare decât fără.
• Câștigați clienți repetați: prin colectarea datelor lor într-un mod mai simplu și cerându-le să ia parte la activități atractive, există o implicare și un interes mai mare pe termen lung.
• Atrageți atenția noului segment: jocurile funcționează pentru a atrage clienți mai tineri, precum și audiențe care nu vă cunoșteau anterior marca.
• Creșteți vizibilitatea online: activitățile de gamification sunt de obicei distribuite mai mult pe rețelele sociale și, prin urmare, primesc mai multă promovare și un impact mai mare.

Exemple de gamification pentru site-uri de comerț electronic

În realitate, vedem tot mai multe activități de gamification în magazinele fizice, având în vedere posibilitățile pe care VR și AR le prezintă. Dar, vom rămâne la cum să-l implementăm în comerțul electronic.

Luați în considerare că este important să analizați ce funcționează cel mai bine cu segmentul dvs. țintă și baza de clienți , deoarece, la fel ca în cazul multor activități de marketing, lucrurile nu funcționează la fel în fiecare sector, marcă și public.

Progres vizual la casă

Aceasta este o activitate de gamification foarte simplă care ar trebui implementată în toate magazinele online.

Constă pur și simplu în a face procesul de plată online mai ușor și mai vizual , arătând în mod clar pașii făcuți și rămași de parcurs prin utilizarea unei bare de progres sau a unei alte micro-interacțiuni.

Acest pas este foarte delicat și multe comerțuri electronice pierd clienți în timpul acestuia. A face distractiv, agil și clar este vital pentru clienții mulțumiți.

Sistem de puncte pentru membrii inregistrati

Un alt clasic care provine din comerțul tradițional sunt cluburile care oferă beneficii membrilor lor.

În comerțul electronic, cea mai eficientă modalitate de a genera participare este stabilirea unui sistem de puncte, astfel încât la fiecare achiziție utilizatorii să acumuleze credit digital pe care îl pot schimba în avantaje, de la reduceri la produse gratuite. Sau chiar experiențe, precum cursuri sau demonstrații personalizate.

Recompense pentru recomandari

În ultimele luni, această strategie de gamification, care constă în recompensarea consumatorului pentru a invita noi cumpărători în magazin , a devenit foarte la modă.

Pentru că nu trebuie să cheltuiască mai mult pentru a obține un avantaj, acest lucru este cu adevărat ușor și atrăgător pentru majoritatea cumpărătorilor, ceea ce explică de ce funcționează atât de bine pentru aproape orice tip de produs și companie, chiar și bancar.

Pentru a spune simplu, utilizatorul primește o reducere pentru fiecare „prieten” pe care îl aduce în magazinul online, prin utilizarea link-urilor urmărite, sau și pentru a lăsa un comentariu sau recenzie pe site-ul sau platforma specializată .

Provocare digitală: vânătoarea de ouă de Paște

Aceasta este o activitate mai sporadică, dar care poate oferi clientelei tale multe de vorbit.

Puzzle-urile digitale constau în ascunderea de indicii pe site-ul unui magazin online și în invitarea utilizatorilor să găsească indiciile ascunse sau să rezolve misterul. Primul care postează corect răspunsul pe o anumită rețea de socializare ar câștiga premiul.

Această strategie încurajează oamenii să vă viziteze site-ul mai în profunzime, deși riscați ca mulți oameni să nu acorde atenție magazinului și produselor dvs. atât de mult, ci să caute clienții potențiali cât mai repede posibil. Folosește-l cu înțelepciune.

Concursuri și cadouri

Un alt clasic: organizați o competiție de lungă durată pentru a câștiga reduceri, produse gratuite sau acces exclusiv la o nouă colecție sau lansare.

Este cea mai repetată activitate de gamification printre mărci și retaileri, deoarece primește multă promovare și clienți potențiali gratuit . În mod normal, regulile constau în a răspunde la o întrebare, a partaja un mesaj sau o fotografie, a comenta o postare sau a menționa marca atunci când postați pe rețelele de socializare, ceea ce mărește participarea și, prin urmare, expunerea mărcii.

Roata norocului pentru premii imediate

Aceasta este o activitate foarte atrăgătoare, care vă permite să colectați detaliile utilizatorilor într-un mod mai ușor și mai puțin intruziv.

Potrivit Omnisend, o roată a norocului funcționează mai bine decât alte activități obișnuite, cum ar fi ferestre pop-up sau casete de înscriere pentru introducerea e-mailului sub un text.

Face exact ceea ce scrie pe cutie: o roată virtuală a ruletei care apare într-un colț sau pe o parte a ecranului și îi cere cumpărătorului să o rotească și să dezvăluie o recompensă automată. În schimb, de obicei le-ai cere e-mailul pentru a le trimite codul sau a-i contacta în legătură cu premiul lor.

Puteți aplica ideea într-un număr infinit de moduri: 2x1, reduceri, gratuități... deși roțile de ruletă funcționează cel mai bine în paginile Acasă și în paginile de destinație cheie.

Teste de recomandare

Această strategie nu duce la un premiu pentru cumpărător, ci este o tactică care încurajează participarea și personalizarea achiziției online , lucru care este din ce în ce mai important în zilele noastre.

Includerea unui test într-un e-mail, catalog online sau chiar într-un chatbot este o modalitate bună de a ajuta cumpărătorii să-și definească gusturile și să descopere care produse se potrivesc cel mai bine intenției lor de cumpărături. În plus, chestionarele pot fi segmentate prin specializarea lor în funcție de tipul de consumator.

Cheia este să nu creați un joc de Trivial Pursuit, ci mai degrabă chestionare simple și distractive, în stilul BuzzFeed, care să atragă personalitatea participanților.

Răzuiți cupoanele în e-mailuri

Aceasta este similară cu roata ruletei: o carte cu care utilizatorul interacționează pentru a dezvălui un premiu instantaneu care este ascuns mai jos. În același mod, cel mai frecvent este ca acestea să fie diferite tipuri de reduceri sau promoții care încurajează cumpărarea.

Acestea sunt de obicei folosite în e-mailuri, dar și în pașii în care clientul este deja interesat de marcă, cum ar fi pagina finală de finalizare a achiziției.

Aplicație de joc

În cele din urmă, cel mai înalt nivel de gamification ar fi construirea unei aplicații de jocuri. Evident, aceasta este cea mai complexă acțiune de construit și întreținut, deoarece acestea funcționează doar pentru o perioadă scurtă de timp, iar beneficiile trebuie să depășească această investiție.

Cel mai faimos exemplu sunt jocurile pe care McDonald's le rulează în diferite perioade ale anului, încurajând cumpărătorii să descarce o aplicație de unde pot introduce coduri, acumula puncte și debloca premii ca într-un joc de societate. Această strategie combină activitățile offline și online și obține data cumpărătorilor care în mod normal vizitează doar magazinul fizic.

Alte mărci ajung până acolo încât să înființeze o aplicație pentru uz recurent de către consumatori , asociată, de exemplu, cu cluburi exclusive ale membrilor. Victoria's Secret a creat o aplicație care includea mini-jocuri și o versiune mai personalizată a catalogului lor de produse.

Gamification este o strategie care schimbă modul în care cumpărăm în comerțul electronic și care are o mulțime de avantaje, atât pentru cumpărători, cât și pentru magazine și mărci. Transformarea proceselor clasice de navigare și cumpărare într-un joc încurajează participarea, generează mai mulți clienți loiali și creează interes pe termen lung pentru marcă.