Cum să optimizați canalul de comerț electronic pentru afacerea dvs. online

Scopul final al oricărui brand de comerț electronic este să vândă cât mai multe produse posibil. Cu toate acestea, acest obiectiv ar putea fi imposibil de atins dacă nu reușiți să convertiți clienții potențiali în clienți. Optimizarea canalului de comerț electronic este una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți rata de conversie căreia ar trebui să îi acordați o atenție deosebită.

Ce este pâlnia eCommerce?

Pâlnia de comerț electronic ilustrează procesul sau calea generală pe care o parcurg clienții de la cunoașterea afacerii dvs. până la revenirea după efectuarea unei achiziții la magazinul dvs. online.

Pâlnia de comerț electronic se referă la etapele de interes ale unui client pentru o anumită marcă. Fiecare afacere va dezvolta o pâlnie specifică care depinde de nișele lor de afaceri și de modul în care clienții interacționează cu mărcile lor.

5 etape ale canalului de comerț electronic

1. Conștientizarea

Etapa de conștientizare este „partea de sus a pâlniei” în care clienții potențiali devin conștienți de afacerea dvs. și recunosc modul în care pot beneficia de produsele sau ofertele dvs. Scopul acestei etape este de a ajuta clienții să realizeze că afacerea dvs. poate oferi soluții eficiente pentru problemele lor existente. Acest lucru ar putea fi realizat prin furnizarea de conținut informativ și de calitate care identifică segmentarea clienților și vă prezintă marca.

2. Interes

A doua etapă a pâlniei de comerț electronic se numește faza de interes sau de considerare. Odată ce clienții ajung în această etapă, ei devin interesați să afle mai multe despre mărcile și produsele tale, totuși ei încă cântăresc diferite opțiuni.

3. Decizie

În a treia etapă a pâlniei, clienții potențiali au terminat cu navigarea pe site-ul magazinului dvs. și să caute informații despre produs. Vor experimenta o dorință arzătoare de a face o achiziție, dar totuși se gândesc serios. În această etapă, este de mare necesitate pentru tine să convingi clienții de beneficiile remarcabile ale produselor și serviciilor tale.

4. Acțiune

Etapa de acțiune este cea mai esențială fază din canalul eCommerce, deoarece clienții s-au hotărât și au decis să facă o achiziție la magazinul dvs. Pentru a vă asigura că clienții își vor termina comenzile, trebuie să oferiți o experiență perfectă pentru clienți, în special prin valorificarea procesului de finalizare a comenzii.

5. Retentie

În etapa finală, clienții și-au creat încredere în marca dvs. și doresc să revină pentru mai mult. Această fază este adesea trecută cu vederea de mărcile de comerț electronic, dar clienții care revin pot genera profituri mari, deoarece costul achiziției de clienți vechi este mai puțin costisitor. Etapa de retenție este importantă pentru a cultiva relațiile cu clienții și pentru a crește valoarea de viață a clientului.

Modalități de optimizare a pâlniei de comerț electronic

Prin optimizarea fiecărei etape a pâlniei de comerț electronic, mărcile online pot facilita convertirea potențialilor clienți și atingerea obiectivelor de vânzări:

Etapa de conștientizare

1. Concentrați-vă pe calitatea conținutului

Trebuie să rețineți că conținutul din această etapă se concentrează pe furnizarea de cunoștințe și resurse valoroase clienților, mai degrabă decât pe încercarea de a vinde ceva. Chiar și fără un buget uriaș de publicitate sau o echipă mare de marketing, este totuși posibil să creați ghiduri de conținut utile și de calitate pe site-urile de comerț electronic sau canalele de social media.

2. Utilizați excelent SEO/SEM

Ori de câte ori clienții au nevoie de un anumit produs (de exemplu, pantofi de alergat pentru femei) sau de o soluție pentru o problemă cu care se confruntă (de exemplu, cum să prevină apariția cosurilor), este probabil să facă o căutare online. Prin urmare, prin creșterea clasamentului rezultatelor căutării, puteți obține mai multe șanse de a crește gradul de conștientizare a clienților.

3. Creați un program de recomandare

Clienții tind să trimită un produs către alții care împărtășesc aceleași interese sau probleme. Programele de recomandare sunt un instrument excelent care vă ajută magazinul online să crească gradul de conștientizare a mărcii către publicul potrivit.  

Etapa de considerare

4. Utilizați navigarea simplificată

O navigare complicată îi va face pe potențialii clienți să se simtă pierduți și s-ar putea să vă abandoneze site-ul după câteva minute. Nu uitați să utilizați navigarea cu înțelepciune, oferind suficiente elemente de navigare care să îi ajute pe vizitatori să știe unde ar trebui să navigheze în continuare.

5. Afișați dovezi sociale

Atunci când clienții văd dovezi sociale de la influenți și clienți credibili, își vor pune încrederea în marca dvs. Unele dintre cele mai bune modalități de a implementa dovezile sociale sunt folosirea mărturiilor clienților și încurajarea conținutului generat de utilizatori.

6. Integrați social media

Conectați-vă întotdeauna toate canalele de rețele sociale, cum ar fi conturile Facebook, Instagram sau Youtube, în pagina magazinului, pentru a vă asigura că clienții știu cum să se reconecteze cu marca dvs. după ce vă părăsesc site-urile.   

Etapa de decizie

7. Optimizați pagina produsului

Cumpărăturile online înseamnă, în loc să încerce articolele reale, clienții se pot baza doar pe informațiile despre produse pe care le furnizați. Profitați de această șansă pentru a convinge clienții incluzând pagina dvs. de produs cu descrieri clare ale produselor și imagini de înaltă rezoluție.

8. Creați promoții irezistibile

Una dintre cele mai bune modalități de a atrage clienții să facă o achiziție din magazinul dvs. online este pentru a le oferi avantaje și promoții atractive, cum ar fi transport gratuit, reduceri și politica de returnare.

Etapa de acțiune

9. Oferiți o experiență de plată fără probleme

Odată ce vizitatorii decid să cumpere produse din magazinul dvs., pagina de finalizare a achiziției devine ultimul zid între dvs. și clienți. Asigurați-vă că procesul de finalizare a achiziției nu este prea lung și complicat, iar furnizarea unei intrări predictive la câmpurile de completare automată este o alegere inteligentă.

10. Integrați diverse metode de plată

Deoarece clienții pot avea nenumărate modalități de plată, este esențial să-și îndeplinească preferințele prin integrarea diferitelor forme de plată și portofele digitale, cum ar fi Android Pay sau Apple Pay.

Etapa de retenție

11. Solicitați clienților să creeze conturi

A cere clienților să creeze conturi nu numai că vă ajută să colectați informațiile cu ușurință, dar clienții pot, de asemenea, să facă o achiziție mai rapidă la următoarea comandă.

12. Promovați programul de loialitate

Pentru a spori valoarea de viață a clienților, nu există o modalitate mai bună decât să le oferi clienților să se alăture programului tău de fidelitate după ce își încheie tranzacțiile. Introducerea unui program de loialitate noilor membri creează un sentiment de exclusivitate și apartenență, făcându-i să-și dorească să se întoarcă pentru cumpărare mai mult data viitoare.

13. Implementați marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail eficient îmbunătățește relațiile cu clienții și crește considerabil rata de retenție în magazinul dvs. Trimiterea unui e-mail de mulțumire cu recomandări exclusive bazate pe comenzile anterioare ale clienților este o modalitate excelentă de a transforma noii cumpărători în clienți fideli.

KPI-uri importante pentru optimizarea canalului de comerț electronic

Pentru a optimiza eficient canalul de comerț electronic, trebuie să monitorizați în mod constant anumiți KPI-uri (Key Performance Indicators) în fiecare etapă a canalului. Numărul total de KPI-uri poate fi copleșitor, dar există câteva KPI-uri cheie pe care trebuie să le analizați cu atenție. Acești KPI oferă informații utile asupra performanței afacerii pentru a vă ajuta să faceți ajustări strategice ale procesului de optimizare a pâlniei de comerț electronic:

• Rata de conversie
• Abandonarea cărucioarelor
• Traficul pe site
• Rata de respingere
• Valoarea de viață a clientului

Pentru o descriere detaliată a tuturor KPI-urilor menționate, vă rugăm să aruncați o privire la Essential eCommerce KPIs for Online Business

Concluzie

Cheia pentru o pâlnie excelentă de comerț electronic este să înțelegeți modul în care clienții potențiali trec prin pâlnie și să optimizați fiecare etapă pentru a obține o conversie mai mare. Deși optimizarea pâlniei de comerț electronic ar putea părea complicată cu o încărcătură uriașă de lucru de finalizat, este extrem de esențial să multiplicați veniturile la magazinul dvs. online pe termen lung.