Realizarea comerțului electronic: o armă eficientă pentru creșterea afacerilor

Realizarea comerțului electronic poate fi considerată cel mai important pas pentru a realiza o tranzacție de comerț electronic de succes, după un efort total de a oferi produse bune împreună cu o experiență de cumpărături online fără probleme. Nu este surprinzător faptul că îndeplinirea corectă a comerțului electronic poate deveni o armă eficientă care oferă mărcilor de retail online un avantaj competitiv în competiția de cumpărături electronice.

Ce este îndeplinirea comerțului electronic?

Onorarea comenzilor este un proces esențial în afacerea de comerț electronic, care conține o serie de pași continui, inclusiv stocarea stocurilor, ambalarea și expedierea comenzilor și procesarea retururilor. Realizarea comerțului electronic este aplicată universal atât în ​​B2C pentru clienții individuali, cât și în B2B pentru comenzile la scară largă.

Realizarea comerțului electronic este o parte integrantă a afacerii de cumpărături online, deoarece o vânzare este finalizată numai odată ce articolele sunt primite de clienți. Un proces reușit de livrare a produselor nu numai că marchează finalizarea unei comenzi online, ci și câștigă încrederea clienților și crește considerabil rata de reținere la magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul online.

Procesul de realizare a comerțului electronic

Acest proces începe atunci când clienții fac check-in din magazinul dvs. online și se încheie când primesc comenzile. Atunci când consumatorii solicită un schimb sau o rambursare, procesul de returnare aparține și eCommerce fulfillment. Fiecare pas implicat în procesul de onorare este la fel de important, deoarece chiar și mici întârzieri sau erori minore pot duce la o experiență nesatisfăcută a clientului. De obicei, procesul de livrare poate fi împărțit în patru etape principale:

1. Depozitarea inventarului

Primul pas al procesului de onorare a comenzii este să transportați produsele la locația dvs. de distribuție. Acesta ar putea fi locul dvs. de afaceri, o locație de depozitare, un depozit sau un centru de onorare, în funcție de metodele de livrare și de tipurile de afaceri. Rețineți că locația dvs. de inventar ar trebui să fie suficient de mare pentru a stoca suficiente produse care să răspundă cerințelor clienților, în special în timpul sezonului de vârf sau a sărbătorilor sezoniere.

Fiecare produs, după transferul în depozitul dvs., ar trebui să aibă un cod de unitate de stocare (SKU). Acest pas este făcut pentru a vă organiza inventarul într-un singur loc pentru o mai bună accesibilitate, precum și pentru a menține urmărirea produselor într-un mod convenabil.

2. Procesarea comenzii

Etapa de procesare a comenzii începe odată ce clienții își încheie cu succes tranzacțiile în magazinele dvs. online. În această etapă, articolele comandate sunt selectate din stocul de stoc și apoi ambalate cu ambalaje adecvate, cum ar fi cutii, hârtie sau materiale de ambalare. Articolele trebuie să fie etichetate cu informații esențiale pentru procesul de expediere.

Selectia si pregatirea produselor trebuie facute cu o atentie sporita pentru a ne asigura ca o comanda corecta si perfecta va fi livrata clientilor. Dacă nu, comanda greșită va duce la un cost mai mare al retururilor și va lăsa o impresie negativă asupra cumpărătorilor.

3. Transport maritim și logistică

Cea mai esențială parte a procesului de onorare a comerțului electronic este transportul și logistica, deoarece în această etapă, comenzile vor fi livrate la adresa clientului. Se recomandă ca toate produsele să fie predate serviciului de livrare la timp pentru a se asigura că clienții își pot primi comenzile în stare perfectă fără nicio întârziere. De asemenea, plătiți o extensie suplimentară pentru serviciul de livrare pentru a garanta un proces de expediere rapid și de înaltă calitate.

4. Gestionarea retururilor

Procesul de onorare a comerțului electronic nu include doar livrarea comenzii, ci și cont pentru returnarea produsului, în care articolele returnate vor fi reaprovizionate la locul de depozitare sau eliminate dacă sunt deteriorate. Dacă sunteți nou în comerțul electronic, rețineți că procesarea retururilor este o parte normală a oricărui tip de afacere, deși magazinele online ar putea avea o rată de returnare mai mare decât magazinele fizice. Indiferent de opțiunea de onorare a comerțului electronic pe care o alegeți, este important să utilizați un proces eficient de logistică inversă pentru a face față retururilor, produselor defecte și rambursărilor clienților.

Opțiuni de realizare a comerțului electronic

Există multe opțiuni de livrare pentru comerțul electronic care variază în funcție de numărul de comenzi, inventarul dvs. și cerințele de expediere. Comercianții de comerț electronic pot lua în considerare o soluție adecvată de onorare a comenzilor bazată pe dimensiunile și nișele afacerii.

1. Implinirea de sine

Prima opțiune de livrare a comerțului electronic este auto-realizarea sau îndeplinirea internă, în care magazinele online gestionează totul pe cont propriu, inclusiv stocarea stocurilor, gestionarea comenzilor, expedierea și returnările.

Această metodă, deși nu este sustenabilă, este convenabilă pentru întreprinderile mici care tocmai au început să-și construiască mărcile cu câteva comenzi în fiecare zi. Cu toate acestea, odată ce numărul de comenzi crește, ar putea costa o sumă uriașă de timp și bani pentru spațiu de stocare și resurse suplimentare pentru a gestiona și menține o funcționare bună.

2. Îndeplinire de către terți

Atunci când infrastructura de distribuție devine prea complicată, magazinele online pot externaliza gestionarea către o soluție de onorare terță parte și se vor ocupa de procesul de livrare pentru dvs., de la primirea inventarului până la procesul de retur. Datorită expertizei și capacității logistice, logistica terților (3PL) poate gestiona eficient un volum mare de comenzi în fiecare zi. Mai mult decât atât, 3PL lucrează adesea cu o varietate de transportatori și operează multe centre de livrare, astfel încât este posibil ca mărcile de comerț electronic să negocieze tarife reduse de livrare în vrac.

Această metodă de execuție tinde să fie o opțiune inteligentă și flexibilă, deoarece nu necesită investiții, iar întregul proces de expediere va fi controlat de un serviciu de execuție încredințat. Acest lucru operează, de asemenea, procesul de comandă mult mai rapid prin stocarea produselor în centrele 3PL care sunt aproape de adresele clienților.

3. Dropshipping

În metoda dropshipping, comerciantul cu ridicata sau producătorul va fi responsabil pentru livrarea directă a produselor către clienți. Cu alte cuvinte, comercianții de comerț electronic nu păstrează niciodată articolele pe care le vând în magazinele lor, dar produsele vor fi produse, depozitate și expediate de producător.

Această soluție de onorare este utilizată pe scară largă de mulți comercianți online din întreaga lume, deoarece necesită un capital minim de afaceri și este ușor de început. Cu toate acestea, magazinele online nu vor avea control total asupra gestionării stocurilor și a onorării comenzilor, iar clienții ar putea fi nevoiți să aștepte ca comenzile să fie expediate din întreaga lume.

Strategii de onorare a comenzilor

1. Adoptă metode alternative de expediere

Pe măsură ce tot mai mulți clienți apelează la cumpărături online în loc să meargă la magazinele tradiționale, ar putea deveni din ce în ce mai dificil pentru mărcile de comerț electronic să gestioneze fără probleme procesul de livrare. Soluția cheie este adoptarea diferitelor metode de expediere care se potrivesc situației de afaceri din acel moment special pentru a asigura o livrare mai rapidă și mai convenabilă. De exemplu, comercianții online se pot baza pe soluții de onorare terță parte în timpul sărbătorilor sezoniere, mai degrabă decât să se bazeze doar pe onorarea internă.

2. Activați urmărirea ultimului milă

Livrarea pe ultimul kilometru se referă la procesul de expediere a produselor de la stocarea stocurilor la adresele clienților. Urmărirea ultimului milă conține două tipuri de tehnologie de urmărire:

• Urmărirea ultimului kilometru pentru clienți: clienții pot vedea rutele de livrare a pachetelor în timp real și pot prezice când vor ajunge comenzile lor.
• Urmărirea ultimului kilometru pentru transportatori: oferă companiilor online o viziune holistică asupra procesului de livrare.

Permițând urmărirea detaliată a ultimului kilometru ușor de utilizat, companiile online pot asigura satisfacția clienților, precum și controla procesul de onorare a comerțului electronic cu ușurință.

3. Implementați depozitul strategic

Nu este o surpriză că atunci când magazinul dvs. online primește o creștere masivă a comenzilor, poate în timpul sezonului de vârf, clienții ar putea fi nevoiți să aștepte o perioadă lungă de timp, deoarece transportatorii devin copleșiți. Analizarea comportamentului de cumpărare al clienților vă poate ajuta să anticipați vânzările viitoare la magazinele dvs. și, prin urmare, să implementați cu acuratețe cel mai bun loc pentru a stoca inventarul, fie că este un depozit sau locații fizice locale. Drept urmare, procesul de livrare poate deveni mai rapid și mai rentabil, mai ales atunci când comenzile dvs. online au crescut brusc.

Concluzie

În timp ce Covid-19 deține încă o prezență majoră în societate, este de așteptat ca afacerea de comerț electronic să crească exponențial în viitorul apropiat. Adoptarea unei soluții adecvate de realizare a comerțului electronic va menține un proces de funcționare fără probleme în magazinele dvs. și, în același timp, va asigura o experiență de livrare fără probleme pentru clienții dvs. Cu strategiile potrivite de onorare a comenzilor, este pe deplin posibil să-ți ridici afacerea de cumpărături online la nivelul următor.