Frauda de comerț electronic 101: Un ghid pentru riscurile cu care se confruntă mărcile DTC
Publicat: 2020-08-11Luarea online a mărcii dvs. DTC deschide o lume de posibilități. Vânzări crescute, relații mai puternice cu clienții și extindere transfrontalieră, pentru a numi câteva.
De asemenea, vine cu un set unic de provocări. În timp ce niciunui proprietar de afaceri nu îi place să se gândească la modul în care actorii rău intenționați sau chiar propriii clienți îi pot înșela, ascunderea capului în nisip nu realizează nimic.
Frauda în comerțul electronic face parte integrantă din vânzarea online, dar nu trebuie să fii o victimă. Înțelegând dimensiunea amenințării cu care vă confruntați, ce să căutați și cum să vă protejați marca în viitor, vă puteți asigura că călătoria dvs. în comerțul electronic începe cu cel mai bun și mai sigur început posibil.
Amenințarea fraudei este reală și în creștere
Este imposibil de subestimat daunele pe care frauda de comerț electronic îl provoacă revânzătorilor online și nici ritmul cu care amenințarea crește.
Studiul True Cost of Fraud din 2018 realizat de LexisNexis a constatat că tentativele de fraudă cu amănuntul au crescut cu aproape o treime pe parcursul unui an.
Un alt studiu realizat de Juniper Research estimează că comercianții online vor pierde peste 25 de miliarde de dolari din cauza fraudei în 2024, față de 17 miliarde de dolari în 2020. Acest lucru se întâmplă în ciuda tehnologiei de securitate îmbunătățite, cum ar fi autentificarea securizată a clienților. După cum explică coautorul studiului, Nick Maynard: „Explozia comerțului electronic înseamnă că escrocii și-au evoluat tacticile, așa că și comercianții trebuie să evolueze.”
Îmbunătățirea eforturilor de prevenire a fraudei va fi și mai importantă dacă magazinele de comerț electronic vor fi ținute mai mult în considerare de către instituțiile financiare în viitor. Analiștii McKinsey Marie-Claude Nadeau și Jonathan Steitz și colab. spun că băncile vor trage din ce în ce mai mult comercianții la răspundere pentru costurile asociate fraudei pe măsură ce tehnologia de prevenire se îmbunătățește. Cu alte cuvinte, este responsabilitatea dvs. ca reseller să vă protejați marca și clienții.
Nici nu se poate scăpa de fraudă. Toată lumea, de la micii retaileri până la marile mărci, este expusă riscului, scrie Rafael Lourenco, vicepreședinte executiv la operațiunea de prevenire a fraudelor ClearSale. Datorită abundenței de date de consum ieftine disponibile pe dark web, nu trebuie să fii un retailer de ultimă generație pentru a fi o țintă utilă.
Frauda în comerțul electronic ia mai multe forme
La fel ca multe afaceri online, magazinele de comerț electronic DTC se confruntă cu un peisaj divers de amenințări și sunt expuse riscurilor atât din partea hoților profesioniști, cât și a propriilor clienți.
Furtul de identitate compromite 71% din toate atacurile de fraudă în comerțul electronic, scrie editorul UKTN News Alara Basul la Ravelin. Atacatorii nu folosesc doar datele furate ale cărților de credit. De asemenea, folosesc conturi de e-mail, nume, adrese și chiar adrese IP furate pentru a adăuga legitimitate tranzacțiilor lor și pentru a păcăli eforturile manuale și automate de prevenire a fraudei.
În continuare, există frauda de preluare a contului. Acest lucru este foarte asemănător cu furtul de identitate, spune Brad Boegler, director de operațiuni de sisteme la furnizorul de soluții de găzduire web Nexcess, dar hoții preiau conturile existente în loc să creeze altele noi.
Există mai multe moduri în care atacatorii preiau conturile, explică el. Cele mai elementare atacuri folosesc forța brută pentru a ghici combinațiile de nume de utilizator și parole. Atacatorii pot folosi și datele furate în speranța că consumatorii folosesc aceeași combinație de nume de utilizator și parolă pentru mai multe site-uri. La capătul mai sofisticat al spectrului, hackerii pot folosi atacuri de tip phishing pentru a păcăli consumatorii să predea date sau să încerce să ocolească ei înșiși eforturile de autentificare a magazinului de comerț electronic.
Rambursările – în cazul în care consumatorii contestă achiziția – sunt, de asemenea, obișnuite, scrie Louis Columbus, principalul furnizorului de software de producție IQMS. Ele sunt, de asemenea, una dintre cele mai scumpe din cauza taxelor rezultate și a pierderii stocurilor.
Acest tip de fraudă a consumatorilor va fi o problemă mai mare decât frauda tradițională cu amănuntul în termen de trei ani, prezice Indy Guha, Vicepreședinte Senior al Marketing & Alianțe Signifyd. „Printre cele mai de rău augur amenințări la adresa profiturilor comercianților cu amănuntul se numără așa-numita fraudă prietenoasă sau abuzul consumatorilor – cumpărătorii care depun rapoarte false că un pachet nu a sosit niciodată, a fost deteriorat sau nu a respectat descrierea de pe site-ul unui comerciant.”
Proprietarii de magazine joacă un rol în detectarea fraudelor de comerț electronic
Este foarte obișnuit ca mărcile să nu-și dea seama că au fost victimele fraudei comerțului electronic până când nu sunt plătiți cu o debitare de la o companie de carduri de credit. Totuși, identificarea fraudei așa cum se întâmplă nu este imposibilă, chiar și pentru micile magazine DTC.
Srii Srinivasan, Chief Executive Officer și Co-fondator al Chargeback Gurus, oferă mai multe modalități prin care proprietarii de magazine pot detecta frauda. Acestea includ:
- Comparați adresele de facturare și de expediere. Distanțele lungi dintre cele două pot sugera fraudă.
- Priviți cu atenție destinația de expediere. Comenzile care livrează companiilor de expediție sau reexpeditorilor ar trebui analizate cu atenție.
- Identificați modele. Achizițiile multiple eșuate cu numere diferite de card este un mare steag roșu.
De asemenea, puteți căuta comenzi neobișnuit de mari și adrese de e-mail suspecte, scrie echipa de la Ravelin. Proprietarii de magazine ar trebui să acorde o atenție deosebită acestor semne de avertizare în perioadele de trafic intens, cum ar fi sezonul sărbătorilor, adaugă ei.
Acești indicatori nu evidențiază doar frauda, scrie echipa editorială Worldpay. De asemenea, ei subliniază cât de greu este să lupți împotriva fraudei. Deși toate acestea sunt semne că frauda ar fi putut fi comisă, ele nu sunt garanții. Tranzacțiile legitime pot prezenta oricare dintre aceste semne de avertizare, iar negarea unor astfel de tranzacții poate fi la fel de dăunătoare pentru marca dvs.
Proprietarii de magazine pot preveni frauda comerțului electronic
Așa cum puteți detecta frauda, există o mulțime de acțiuni pe care proprietarii de magazine le pot întreprinde pentru a preveni, în primul rând, frauda de comerț electronic.
A fi transparent cu consumatorii și a menține o bună comunicare poate contribui în mare măsură la stoparea cazurilor de fraudă cu rambursare, scrie echipa de la platforma de casă Bolt. Cu cât poți rezolva mai bine problemele, cu atât mai puțin probabil ca clienții să se plângă. Chiar și ceva la fel de simplu precum utilizarea unei mărci consecvente și familiare în toate comunicările, și în special în cazul taxelor de card de credit, va reduce frecvența reclamațiilor.
Este important să alegeți un procesator de plăți care să identifice și să blocheze automat și achizițiile frauduloase, scrie Lucas Miller, fondatorul Echelon Copy. Chiar și cele mai elementare filtre pot ajuta la oprirea încercărilor de fraudă.
Respectarea standardelor de securitate PCI este o necesitate, spune John Rampton, fondatorul companiei de procesare a plăților Due. Aceste reglementări, stabilite de industria cardurilor de credit, stabilesc modul în care comercianții cu amănuntul ar trebui să accepte, să transmită și să stocheze datele deținătorilor de carduri. „Devenirea conformă este una dintre cele mai eficiente modalități de a contracara frauda cu cardul de credit”, scrie el.
Cu toate acestea, respectarea PCI nu înseamnă că puteți stoca atât de multe date cât doriți. De fapt, cu cât stocați mai puține informații, cu atât sunteți mai sigur, spune analist de afaceri PCMag Gadjo Sevilla. „Afacerile ar trebui să evite tentația de a colecta mai multe date despre clienți decât este absolut necesar”, scrie el. „Acest lucru evită deranjarea clienților și posibilitatea de a pierde acele date într-o încălcare sau un hack.”
Mai presus de orice, fiți pregătit pentru când apar probleme. Echipa de la Square recomandă mărcilor să mențină evidențe excelente și să păstreze toate chitanțele. „Dacă un client inițiază o dispută, singurul tău recurs disponibil este de a oferi dovada că comanda a fost îndeplinită.”
Externalizarea protecției împotriva fraudei este alegerea preferată
Chiar și cele mai mari mărci de obicei nu se ocupă de protecția împotriva fraudei pe cont propriu. Majoritatea comercianților cred că externalizarea protecției împotriva fraudei oferă un raport calitate-preț excelent, conform unui studiu Javelin. Experții terți reduc costurile operaționale, adaptează mai rapid strategiile de risc și implementează soluții sigure mai rapid.
Începe cu platforma ta de comerț electronic. Securitatea ar trebui să fie o prioritate atunci când vă alegeți platforma de comerț electronic, spune antreprenorul și investitorul înger Andrew Medal. Dacă platforma dvs. preia plăți în numele dvs., acestea ar trebui să fie cea care lucrează pentru standarde de securitate precum PCI.
Ei ar trebui să acționeze, de asemenea, ca un comerciant de înregistrare și vânzător de înregistrare. Acest lucru îi face răspunzători financiar în fața băncilor și responsabili pentru suportarea costurilor rambursărilor și a altor comisioane legate de fraudă. Deși este responsabilitatea dvs. să alegeți o platformă care vă oferă cât mai multă protecție împotriva fraudei, nu ar trebui să fiți tras la răspundere pentru greșelile lor.
Imagini de: Kevin Ku , Aleksandr Davydov/123RF.com, Antonio Guillem/123RF.com