14 caracteristici obligatorii pentru site-uri web de comerț electronic de succes
Publicat: 2021-05-27Cuprins
Rularea unui site de comerț electronic este o modalitate genială de a vă vinde produsele. Dar pentru a îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs., trebuie depus mult efort. Site-ul dvs. de comerț electronic este aparent cel mai important factor care poate face sau reduce vânzări. Dar știi cum să profiti la maximum de site-ul tău?
Site-urile web de succes sunt cele care sunt unice în felul lor, dar în același timp rămân competitive și relevante pentru clienți. Există o serie de caracteristici ale site-ului web pe care aceste site-uri web le-au îmbrățișat pentru a menține o rată de conversie bună și a rămâne puternic pe piață.
Găsiți mai jos lista cu 14 funcții importante ale site-ului web pentru a implica clienții.
Funcții cheie de comerț electronic pentru o rată de conversie mai mare
1. Bara de navigare
O bară de navigare este un element fundamental al oricărui site de comerț electronic. Ar trebui să fie plasat în partea de sus/în partea laterală/ subsolul paginii dvs. de start, unde clienții îl pot găsi rapid.
Există mai multe tipuri comune de bară de navigare:
- Bara orizontală este potrivită pentru afișarea paginilor principale și este plasată în partea de sus a site-ului.
- Dacă produsele dvs. variază în mai multe categorii, clienții ar aprecia un meniu drop-down. Acest lucru este popular pentru brandurile de modă și mobilier.
- Meniul de hamburger este mai comun cu designul web mobil, deoarece ocupă mai puțin spațiu pe ecran.
- Meniul din bara laterală verticală vă permite să scrieți linkuri de navigare mai lungi și să prezinte clienților mai multe opțiuni de nivel superior.
- Meniul de subsol are de obicei mai multe categorii decât un meniu de sus. Clientul dvs. merge de obicei la subsol pentru a căuta secțiuni precum Despre noi, Contact, Confidențialitate,...
2. Funcția de căutare
În medie, 30% dintre vizitatorii site-ului de comerț electronic vor folosi funcționalitatea de căutare a site-ului.
Clienții se așteaptă să poată găsi articolele dorite cât mai repede posibil, cu atât mai mult pentru cei de pe dispozitivele lor mobile. Unii dintre ei se așteaptă chiar la o bară de căutare inteligentă care oferă sugestii în funcție de textul tastat. Așadar, optimizați bara de căutare a site-ului dvs. pentru a le oferi o experiență perfectă.
Dacă persoana are încă un anumit produs în minte și scrie doar cuvinte generale, bara de căutare îi poate oferi și câteva îndrumări cu sugestii.
3. Filtre de produs
Nu vă confundați clienții cu pagini de produse nesfârșite. Pur și simplu pus în filtrul de produs va rezolva o mare problemă. Ei ar prefera să efectueze un filtru de produs mult mai mult decât să apese pentru a vedea paginile următoare.
Funcția de filtrare permite oamenilor să caute articole cu modele specifice, materiale din gama de prețuri, culori sau dimensiuni care se potrivesc cel mai bine sau mai apropiate de cerințele lor. De asemenea, este important ca un client să poată aplica mai multe filtre într-un tip de filtru. Deși pare un lucru de bază, multor site-uri web le lipsește această funcție.
4. Fotografii și videoclipuri de înaltă rezoluție
Lasă-ți produsele să strălucească prin fotografii și videoclipuri.
Doar adăugarea a 1 sau 2 fotografii pe pagina unui produs nu mai mulțumește clienții ca pe vremuri. Vor să vadă un produs din mai multe unghiuri și în culori diferite, permițându-le să vizualizeze cum este articolul real. Deoarece nu pot vedea sau atinge obiectul în timp ce cumpără online, îmbunătățiți-vă experiența cu fotografii de înaltă rezoluție. Cel mai bine este dacă pot mări pentru a verifica detalii mai mici.
Pentru produse precum haine, mobilier sau echipamente, adaugă un videoclip și clienții tăi îl vor aprecia.
De asemenea, puteți trece dincolo de fotografiile vânzătorului. Punerea fotografiilor clienților reali de mai jos crește șansele de cumpărare remarcabil. Un studiu arată că rata de conversie pentru paginile de produse cu fotografii Instagram crește cu 24%.
În general, adăugarea de fotografii și videoclipuri în paginile produselor îmbunătățește încrederea clienților în marca dvs.
*Optimizați-vă fotografiile și videoclipurile, astfel încât acestea să nu afecteze performanța paginii.
5. Produse conexe
Acest element nu trebuie ratat de companiile de comerț electronic. O secțiune de produse înrudite cu articolul la care se uită un client este o strategie eficientă de upselling. Optimizați oportunitatea de a crește vânzările prin afișarea unor articole mai relevante pentru clienți.
Deși clientul are deja ceea ce își dorește în minte, nu strica să verifice încă câteva articole.
6. Oferte pe timp limitat/coduri de reducere
Aceasta este o tactică extrem de eficientă pentru companii atunci când doresc să sporească vânzările în anumite ocazii. Ofertele pe timp limitat sau codurile de reducere oferă un sentiment de urgență, făcând astfel clienții să cumpere mai mult și reducând abandonul coșului.
Puteți furniza cu ușurință un anumit cod de cupon sau puteți genera mai multe pentru clienți diferiți. De asemenea, efectuați teste A/B pentru a vedea ce tip de ofertă ar atrage mai mulți clienți pe site-ul dvs.
7. Lista de dorințe
O listă de dorințe este un element util pe site-urile de comerț electronic - comerț pentru clienți. Adăugați un buton „Adăugați la lista de dorințe” pe pagină, astfel încât aceștia să își poată marca produsele preferate.
Este mai probabil ca articolele marcate să fie cumpărate de clienți. Deși s-ar putea să nu caute unele articole la prima vizită, le pot găsi cu ușurință din nou pe lista de dorințe și le pot cumpăra data viitoare.
Unii clienți își vor împărtăși lista de dorințe prin conturile lor de socializare și este marketing gratuit pentru site-ul și marca dvs.!
8. Evaluări și recenzii
Cu mai multe opțiuni disponibile pe internet, clienții sunt acum mai atenți la ceea ce vor cumpăra. Ceea ce vor face este să verifice evaluarea și recenzia unui produs. De fapt, 92% vor face acest lucru înainte de a lua în considerare o achiziție!
Și clienții au încredere în ceea ce citesc în secțiunea de recenzii. Ei văd recenziile ca opinii sincere și s-ar simți mai încurajați să cumpere produsul.
Desigur, se vând produse cu evaluări mai bune și recenzii pozitive. Dar cei cu recenzii atât pozitive, cât și negative se pot bucura în continuare de vânzări bune. Dacă vindeți un produs cu sute de recenzii pozitive, unii se pot întreba dacă cele negative au fost cenzurate.
Uneori, produsele cu recenzii atât pozitive, cât și negative sunt văzute ca fiind mai demne de încredere pentru clienți.
9. Link-uri social media
Ajutați clienții să vă contacteze prin diferite canale - site-ul dvs., apoi Twitter, Facebook, Instagram sau Pinterest?
Cu mai multe canale, vă puteți expune brandul mai multor oameni, atrăgând astfel potențiali cumpărători în magazinul dvs. de comerț electronic. Arătați autenticitatea mărcii dvs. și inspirați oamenii să vă devină clienți. Mărci precum Vans, Nike, Chanel, YSL și multe altele au creat comunități mari de urmăritori fideli pe platformele de socializare.
Faceți-vă canalele accesibile cu pictograme mici, de preferință plasate în antetul sau subsolul paginii. Nu numai magazinele de comerț electronic, dar aceasta este și o caracteristică esențială pentru majoritatea site-urilor web.
10. Caseta de abonare la newsletter
Nu-i lăsa pe clienții tăi fideli să te uite!
O casetă de abonare la buletin informativ care necesită informații simple, cum ar fi un nume și o adresă de e-mail, ar crește numărul de persoane care se înscriu efectiv. Trimiteți-le conținut relevant și util despre coduri de reducere/cupon, promoții, noi sosiri, sfaturi, …
Pe de altă parte, echilibrați frecvența e-mailurilor dvs. Unul sau două e-mailuri pe săptămână ar fi suficiente. Este mai probabil ca aceștia să se dezaboneze dacă numărul este mai mare decât atât, iar aceasta este cu siguranță o experiență negativă pentru client.
11. Plata garantata
Securitatea este una dintre principalele preocupări atunci când clienții merg la cumpărături online.
Protejarea datelor personale ale clienților dvs. ar trebui să fie prioritatea dvs. ca site de comerț electronic. Așadar, utilizați un furnizor de site de securitate reputat (cum ar fi SSL) și afișați clar sigiliul pe site-ul dvs. Semne precum certificatul SSL pot ușura clienții că datele lor sunt în siguranță cu dvs.
Mai mult, integrați numai gateway-uri de plată cu securitate ridicată pentru magazinul dvs. Pentru magazinele Magento, există o mulțime de extensii de plată precum Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. Politica de returnare
După cum am menționat, dezavantajul cumpărăturilor online este că oamenii nu pot atinge sau experimenta un produs. Deci, pentru a preveni problemele, ar dori să verifice politica de returnare a unei mărci înainte de a face achiziția. Potrivit cercetărilor, mai mult de 50% dintre clienți vor citi mai întâi politica de returnare.
Prin urmare, trebuie să le facilitați găsirea poliței. Nu numai atât, politica de returnare ar trebui să fie bine scrisă sau ilustrată.
13. Asistență pentru clienți
Nu puneți niciodată dificil pentru clienții dvs. să contacteze sau să solicite asistență. Oferiți-le mai multe modalități de a contacta - faceți-vă accesibil prin telefon, mesaj sau chat live. Clienții ar aprecia dacă le-ați răspunde în timp util.
Dacă clienții își rezolvă problema rapid, ei vor avea o experiență mai pozitivă cu brandul și vor exista șanse mai mari de a fi vândut.
14. Web prietenos cu dispozitivele mobile
Cu tot mai mulți oameni care fac cumpărături de pe mobil, există o piață uriașă care poate fi optimizată pentru o rată de conversie mai mare.
Așadar, faceți-le mai ușor să cumpere, oferind o versiune adaptată pentru dispozitive mobile a site-ului dvs. de comerț electronic. Trebuie să răspundă la diferite dispozitive, să se încarce rapid, să funcționeze fără probleme și să nu necesite multe date.
Un site web PWA poate fi răspunsul pentru un site web prietenos cu dispozitivele mobile. Nu numai că tehnologia PWA permite unui site să se încarce rapid, dar oferă și o experiență perfectă, cu o navigare lină și chiar și o utilizare offline.
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru configurarea unui web PWA, nu ezitați să contactați echipa SimiCart. SimiCart este prima soluție pentru Magento care va fi listată de Google ca agenție calificată pentru a construi vitrine PWA optimizate și prietenoase cu dispozitivele mobile. Magazinul tau online va fi pe maini bune cu noi!
Concluzie
Probabil v-ați gândit să integrați unele dintre funcțiile enumerate pe site-urile dvs. de comerț electronic, dar încă nu ați rezolvat asta. Nu te grăbești să le implementezi pe toate simultan pe site-ul tău.
Începeți cu funcțiile pe care le considerați că ar trebui să fie prioritizate și vedeți dacă aduc rezultate pozitive. Monitorizați performanța web și analizați-vă vânzările pentru a înțelege comportamentul clientului. Există o mulțime de instrumente care vă permit să monitorizați cu ușurință performanța site-ului, de exemplu, Google Analytics, Hotjar, Conversific, … Verificați în mod regulat performanța web-ului și concentrați-vă asupra elementelor care vă ajută să vă îmbunătățiți rata de conversie.
Lectură suplimentară
