De ce eșuează majoritatea afacerilor de comerț electronic?

Cu o rată de eșec de 90%, construirea unei afaceri online de succes este mai complicată decât cred unii antreprenori. Chiar dacă fiecare firmă nouă este unică, unii factori contribuie la eșecurile comerțului electronic. Înțelegerea cauzelor eșecului comerțului electronic vă poate ajuta să le evitați, să depășiți șansele și să conduceți o firmă de comerț electronic profitabilă.

Eșecul afacerii comerțului electronic – Statistici în ultimii 5 ani

Potrivit Forbes și Huffington Post, 90% dintre start-up-urile de comerț electronic eșuează în primele 120 de zile. Performanța slabă a marketingului pe internet și lipsa generală a prezenței motorului de căutare sunt cele două cauze principale ale eșecului.

Un șocant 37% dintre cei chestionați au declarat că eșecul lor s-a datorat lipsei capacității de a concura sau de a oferi marketing online, 35% indicând lipsa de vizibilitate online drept cauză principală.

Conform celor mai recente cifre privind eșecul comerțului electronic din SUA, 20,4% din cele 733.085 de întreprinderi noi fondate în 2016 s-au închis în primul lor an de funcționare.

În al doilea an, procentul de eșec al comerțului electronic crește la 31,2%. În al treilea an, cifra crește la 38,8%. Până în 2021, rata de eșec al noilor afaceri este de așteptat să atingă 49,7%.

10 cauze ale eșecului comerțului electronic și soluții

Pentru a câștiga potențiali clienți, trebuie să fii excepțional de priceput ca magazin.

Pe măsură ce piața comerțului electronic avansează, trebuie să fiți vigilenți pentru a evita să faceți erori comune care împiedică vânzările și ratele de conversie. Având în vedere acest lucru, să vedem de ce se întâmplă eșecul comerțului electronic și soluțiile adecvate pentru acestea.

1. Lipsa strategiei de produs

Lipsa unui plan de produs este unul dintre cele mai importante motive pentru care o afacere de comerț electronic eșuează. Departamentele de electronice, îmbrăcăminte, cosmetice și alimente se găsesc toate pe același site!

Vând totul tuturor va face ca organizația dvs. să pară neconcentrată. Vânzarea unei game largi de produse nu vă va stabili ca o autoritate în nișa dvs. dacă doriți să marcați un magazin de comerț electronic. Acesta nu este un model de afaceri prost, dar este potrivit doar dacă operați un magazin alimentar online.

Solutii:

• Vinde produse care rezolvă o problemă : identificați un anumit punct de durere al clientului. Oferiți apoi o soluție care poate ajuta consumatorii să-și rezolve preocupările.
• Atrageți fanaticii: atunci când un anumit grup demografic este atras de o mișcare sau o tendință, vor dori să achiziționeze un produs conectat de pe site-ul dvs. și să interacționeze cu marca dvs.
• Profită de produse în tendințe: fii atent la tendințele în creștere și fii unul dintre primii care oferă un produs nou pe site-ul tău. Ascultă-ți piața și țintă clienții pentru a afla ce îi interesează și caută pe internet și pe piețele online.
• Găsiți produse cu profit ridicat: începeți cu produse cu costuri reduse pentru a vă crește marjele de profit ridicate dacă intenționați să oferiți lucruri fizice. Luați în considerare întreaga investiție, de la aprovizionarea produselor până la promovarea acestora, atunci când determinați prețul acestor articole.

2. Oportunități ratate din cauza conținutului slab

Nu veți putea să optimizați profiturile pentru afacerea dvs. de comerț electronic, chiar dacă vindeți cele mai bune lucruri la cel mai bun preț fără conținut șlefuit. Conținutul de calitate scăzută degradează clasarea în căutarea site-ului și împiedică consumatorii să facă clic pentru a afla mai multe despre articolele dvs.

Atunci când consumatorii vă vizitează site-ul web, ei evaluează rapid modul în care vă diferențiați de concurența dvs. Fie că este vorba despre o descriere a produsului, o fotografie, un videoclip sau o postare pe blog, conținutul bun este esențial pentru a-i convinge pe alții că ofertele tale sunt mai bune.

Soluții : luați în considerare aceste sfaturi pentru conținutul site-ului dvs.:

• Elemente vizuale bune: Oamenilor le place să vadă obiecte atrăgătoare pentru ochi. De aceea ai nevoie de elemente vizuale bune pentru a-ți face backup conținutului. Este combinația ideală care distinge paginile de produse.

• Adăugați continuu mai multă valoare: Unii cumpără articole cu o mișcare a degetului. Alții necesită puțin mai multă persuasiune. Deveniți instantaneu un lider de gândire în nișa dvs., oferind informații periculoase, videoclipuri despre produse, demonstrații și bloguri informative pe site-ul dvs. de comerț electronic. Clienții vor avea mai multă încredere în tine dacă materialul tău nu este doar un argument de vânzare.
• Acordați atenție detaliilor: totul trebuie să fie meticulos detaliat, de la pagina Despre a companiei dumneavoastră până la descrierea produsului.

3. Clasament slab de căutare

Scopul tău ca companie de comerț electronic ar trebui să fie ca paginile tale de produse să apară în primele 10 rezultate ale căutării. Dar este mai ușor să spui asta decât să o faci. SEO nu este o corvoadă simplă și poate fi o provocare uneori. Iată câteva gafe comune făcute de comercianții cu amănuntul online:

• Ignorați feedback-ul clienților
• Produs/magazin slab
• Nicio schemă pentru site-ul web
• Folosiți etichete de titlu duplicat
• Structura URL greșită
• Includeți cuvinte cheie greșite

Solutii :

Concentrați-vă pe termenii de căutare care sunt cei mai importanți pentru clienții dvs. Când alegeți cuvinte cheie pentru site-ul dvs. de comerț electronic, verificați:

• Volumul de căutare
• Concurență de cuvinte cheie
• Intenția de cuvinte cheie

Pentru mai multe sfaturi, citiți această listă de verificare SEO pentru comerțul electronic.

4. Eforturi de marketing nețintite

Vă bazați pe un flux constant de trafic ridicat ca firmă de comerț electronic. Cu toate acestea, o plasă de marketing mai proeminentă nu implică întotdeauna mai mult profit. Aducerea de trafic nedirecționat către site-ul dvs. va reduce doar rata de conversie.

Unele probleme de marketing de comerț electronic sunt:

• Voce vagă a mărcii: Ca site de comerț electronic, a avea o voce slabă și inconsecventă a mărcii este cea mai rapidă modalitate de a fi uitat. Veți pierde orice încredere pe care o au perspectivele în dvs. dacă nu aveți o voce clară și relevantă a mărcii, ceea ce vă reduce șansele de a le converti la zero.
• Anunțuri supra-promoționale: există o linie subțire între marketing și vânzări și o reclamă care sună bine și supravânzări. Oamenii vor evita magazinul tău online dacă folosești jargon de vânzări agresiv.
• Utilizarea unui singur canal de marketing : concentrarea pe un canal înseamnă pierderea clienților care se prezintă pe alte platforme.

Solutii :

• Asigurați-vă că limbajul mărcii dvs. este consecvent pe toate canalele de marketing și vânzări.
• Concentrați-vă eforturile pe crearea de conținut valoros care să ademenească consumatorii.
• Fiți mereu în căutarea unor strategii de marketing noi și generați conținut care vă va interesa audiența pe toate canalele.
• Nu vă speriați să încercați idei noi în marketingul e-commerce. Adăugarea de valoare magazinului dvs. atrage clienți.

5. Surmenaj de proiectare

Este esențial să aveți un site web bine conceput și să vă faceți marca distinctă în orice formă de afaceri, nu doar comerțul electronic. Reglementările privind designul web și standardele de frumusețe, pe de altă parte, pot diferi în funcție de magazinul online.

Un site web modern de comerț electronic ar trebui să fie funcțional, sigur, rapid și receptiv. Totuși, nu ar trebui să pară sau să se simtă dificil. Dacă exagerați cu designul, rata de conversie nu va fi atât de mare pe cât doriți să fie.

Soluții : Optați pentru design de site web cu funcții complete și ușor de utilizat, care pot ieși în evidență din mulțime. Vă sugerăm să alegeți un designer de site web de renume, care poate construi un site web cu marca companiei dumneavoastră.

6. Fără dezvoltare web mobilă

Oamenii din zilele noastre cumpără din mers și prin intermediul dispozitivelor lor mobile. Site-urile web de comerț electronic neresponsive vor fi mai puțin frecvente în 2020, deși multe nu sunt concepute pentru transportul mobil.

Utilizatorii fie vor zăbovi pe site-ul dvs. pentru a vedea dacă își pot face drumul către casă, fie vor merge imediat și nu se vor întoarce niciodată dacă nu este optimizat corect. O afișare mai bună a produselor, experiențe mai rapide, navigare mai simplă și funcții care pot fi completate cu câteva clicuri beneficiază de un site receptiv.

Soluții : Pune-te în pielea clientului sau, mai bine, rulează un test de utilizare pentru a determina dacă totul de pe site-ul tău de comerț electronic este optimizat așa cum ar trebui.

7. Proces complicat de plată

Atât tu, cât și clienții tăi poți economisi timp cumpărând online. Astfel, nimeni nu vrea să petreacă o oră completând formulare și trecând prin etape plictisitoare de plată. Când vine vorba de cumpărături pe internet, oamenii sunt nerăbdători pentru simplitate.

Cu toate acestea, magazinele de internet fac adesea aceste greșeli:

• Conturi obligatorii: una dintre cele mai eficiente metode de a alunga noi vizitatori de pe site-ul dvs. de comerț electronic este să le solicitați întotdeauna să se înregistreze înainte de a cumpăra un produs. Amintiți-vă, unii oameni sunt de acord cu asta, dar nu toată lumea va fi.
• Prea mulți pași: cu cât ai mai puțini pași, cu atât mai bine. Dacă acțiunile dvs. de finalizare a comenzii sunt răspândite pe mai multe pagini, reținerea clienților va fi slabă, iar abandonul coșului va fi mai mare.

Soluții

• Permiteți achiziționarea utilizatorului oaspete: o opțiune pentru oaspeți simplifică procesul de plată și elimină nevoia consumatorilor de a crea un cont. Este o abordare fantastică de a crește conversiile mobile, deoarece, să recunoaștem, crearea unui cont pe un smartphone este mult mai complexă decât pe un desktop.
• Adăugați o bară de progres: clienților le place să știe unde se află în procesul de cumpărare, iar o bară de progres le permite să vadă cât timp va dura pentru a finaliza o achiziție.

8. Serviciu prost pentru clienți

Serviciile excepționale pentru clienți ajută companiile să-și păstreze clienții și să își dezvolte loialitatea față de brand, aceasta este o regulă generală. Cu toate acestea, unele companii oferă un serviciu slab pentru clienți de comerț electronic, ceea ce are ca rezultat pierderea vânzărilor și o imagine negativă a mărcii.

Post-vânzarea este la fel de vitală, dacă nu mai importantă, vânzarea. Rentabilitatea companiei dumneavoastră și serviciul excelent pentru clienți sunt legate. Cu cât valoarea medie a comenzii unei persoane este mai mare, cu atât cumpără mai mult de la tine.

Solutii :  

• Asigurați-vă că interogați regulat consumatorii pentru a descoperi cât de fericiți sunt aceștia cu fiecare domeniu al experienței lor.
• Asigurați-vă că echipa dvs. de asistență clienți performează în ceea ce fac și este bine versat în a răspunde la întrebările consumatorilor.

9. Tarife de expediere ascunse și ridicate

Cel mai rău dintre motivele pentru care firmele de comerț electronic eșuează sunt cheltuielile și tarifele ascunse! Este unul dintre motivele principale ale abandonului căruciorului. Amintiți-vă că clientul dorește întotdeauna să știe cât de mult va plăti pentru ceva în prealabil.

Soluții : luați în considerare următoarele pentru a crește transparența costurilor de livrare:

• Livrare gratuită: dacă costurile de transport sunt minime, le puteți include în preț sau puteți oferi transport gratuit fiecărui consumator care achiziționează bunurile ca parte a unei promoții de produs.
• Includeți o politică de expediere: dacă veți include costurile de expediere, explicați de ce și cât de mult percepeți pentru fiecare regiune. Oferiți-le informațiile la începutul procesului de cumpărare.

10. Securitate slabă a site-ului

Cu amenințările cibernetice care planează asupra site-urilor web și a tot ceea ce fac consumatorii, este mai important să vă asigurați că experiența dvs. de comerț electronic este sigură.

Soluții : când vine vorba de protejarea site-ului dvs. de comerț electronic, țineți cont de următoarele:

• Alegeți un furnizor de găzduire securizat: a avea un serviciu de găzduire de înaltă calitate este esențial pentru îmbunătățirea securității site-ului. O gazdă reputată va efectua copii de rezervă frecvente, pe lângă securizarea site-ului dvs., pentru a se asigura că datele pot fi recuperate în cazul unei încălcări.
• Utilizați HTTPS: trebuie să utilizați HTTPS pentru a vă menține site-ul în siguranță. Sunteți gata să mergeți după ce cumpărați un certificat SSL de la un furnizor de încredere, îl instalați și efectuați modificările necesare setărilor site-ului dvs.
• Efectuați verificări regulate de vulnerabilitate : executarea periodică a testelor de vulnerabilitate pe site-ul dvs. vă ajută să vă asigurați că defectele de securitate sunt descoperite rapid.
• Păstrați lucrurile la zi: pentru a vă proteja datele clienților, asigurați-vă că totul este actualizat de îndată ce este lansată o nouă versiune.

Exemple de povești de eșec în comerțul electronic

Boo.com

1- Componenta tehnologică nu funcționează atât de bine pe cât se așteaptă utilizatorii. Site-ul web era lent și nu se deschidea pe Macintosh. Această problemă a fost rezolvată mai târziu, dar până atunci era prea târziu.

2- Boo.com a căutat să se extindă prea repede, ceea ce este o idee proastă pentru orice afacere nouă, deoarece ar trebui mai întâi să evaluezi și să investighezi piața înainte de a-ți crește treptat prezența.

3- Cheltuielile mari au fost, de asemenea, o cauză semnificativă a dispariției Boo.com.

4- Problemele nu sunt rezolvate după ce sunt identificate, rezultând vânzări scăzute.

5- Compania nu acordă prioritate ușurinței procesării plăților, ceea ce duce la eșecul vânzărilor. De exemplu, din patru tranzacții, doar una este procesată.

6- Activele Boo.com malinvestite (marketing), rezultând o pierdere semnificativă de fonduri.

Învăța:

• Concentrează-te mai întâi pe un lucru
• Nevoile clientului
• Marketing într-un mod rentabil
• Tehnologia Perfectă
• Mențineți mai întâi performanța remarcabilă și apoi faceți-o vizibilă
• Asumați-vă riscuri calculate

ToyGaroo

1- Inventarul și logistica sunt costisitoare, ceea ce duce la eșecul Toygaroo.

2- Corporația se află sub presiunea investitorilor săi, care împing continuu pentru profit și expansiune.

3- Corporația nu a putut completa componentele majore aflate în posesia sa, nereușind să facă selecția corectă.

4- Un factor semnificativ pentru căderea Toygaroo pare a fi lipsa de comunicare între companie și investitorii săi.

Învăța:

• Păstrați-vă costurile minime la început.
• Păstrați deciziile semnificative în mână.
• Comunicați cu investitorii pentru a evita așteptările nerezonabile.
• Nu fi prea dependent de investitori.

Învelire

Multe cazuri de eșec al comerțului electronic se întâmplă din cauza acelorași greșeli pe care le-au făcut alții. Astfel, ca antreprenor, trebuie să recunoști acele greșeli pentru a rămâne în afaceri.

Vă recomandăm să angajați o companie de dezvoltare de site-uri de comerț electronic de renume pentru a vă construi și întreține site-ul în mod corespunzător, pentru a evita majoritatea problemelor de mai sus.

Tigren este sigur de sine în capacitatea sa de a fi un partener de afaceri de încredere. Cu peste zece ani de experiență, suntem una dintre cele mai importante organizații de dezvoltare web din lume.

Puteți alege dintre mai multe pachete de servicii atrăgătoare, care au un preț rezonabil. Vom transforma site-ul dvs. într-un site de comerț electronic cu cele mai actualizate caracteristici, cum ar fi modele atrăgătoare care vor atrage clienți.